세일즈포스 채터 통합은 오늘날 항상 연결된 모바일 중심 영업팀에 혁신을 일으켰습니다. 이는 전 세계 어디에 있든 영업 담당자가 손끝에서 더 나은 고객 데이터를 활용할 수 있도록 지원하는 데스크톱 수준의 CRM 솔루션을 제공했습니다.

물론 영업팀이 직면한 과제는 연락처 정보와 계약 상태에 대한 신속한 접근만이 아닙니다. 오늘날 시장은 효율적인 커뮤니케이션을 최우선시합니다. 전략을 공유하고 영업 노하우를 더 빠르게 교환할 수 있는 팀이 더 많은 거래를 성사시킬 수 있는 유리한 위치에 있습니다.

세일즈포스 채터 통합 소개

이것이 바로 세일즈포스의 기업용 소셜 네트워크인 채터(Chatter)의 개발 배경이다. 세일즈포스의 인기 CRM 소프트웨어와 통합된 채터는 현장 영업사원과 본사 직원 모두를 위한 일대다 커뮤니케이션 공간으로 자리 잡았다. 그러나 채터가 세일즈포스와 통합되어 편리한 커뮤니케이션 도구를 제공함에도 불구하고, 지난 3년간 개인용 소셜 네트워크에 더욱 매력적인 경험을 선사해 온 핵심 기능인 '동영상'이 여전히 부족하다.

영업팀이 점점 더 지리적으로 분산됨에 따라 영상 커뮤니케이션의 중요성이 커지고 있습니다. 오늘날 많은 영업 조직이 실시간 화상 회의 도구에 의존하고 있지만, 영업 역량 강화를 위한 주문형 영상을 통해 통찰력, 아이디어, 모범 사례를 공유함으로써 얻을 수 있는 더 큰 기회는 아직 활용하지 못하고 있습니다.

이것이 바로 Panopto 세일즈포스용 통합 비디오 솔루션을 개발할 때 염두에 Panopto 핵심 개념 중 하나였습니다. 영업 사원들은 스마트폰이나 노트북으로 동영상을 녹화하여 전 세계 어디에 있든 질문을 하고, 업데이트를 공유하며, 서로를 지원할 수 있습니다. 이 샘플 녹화에서 가능한 기능의 일부를 살펴보세요:

동료들에게 질문하고 지원을 제공하세요

세일즈포스 채터(Chatter) 통합과 같은 기업용 소셜 네트워크는 질문에 대한 답변을 얻는 과정을 간소화할 수 있습니다. 현장 영업 사원이 채터 피드에 게시물을 올리면 한 번의 질문으로 여러 답변을 받을 수 있습니다.

물론 동료들이 서로의 질문을 읽고 답변하도록 하는 것은 어려울 수 있습니다. 예를 들어 고객 상호작용을 설명하는 작업은 종종 여러 단락에 걸쳐 이어지는 텍스트 기반 게시물로 이어집니다.

비디오는 보다 "고대역폭"의 커뮤니케이션 방식을 제공합니다. 이를 통해 사람들은 질문과 개념을 더 상세하게, 더 짧은 시간에 설명할 수 있습니다. 채터 사용자에게는 말로 질문을 빠르게 기록하기가 쉬워지고, 주제 전문가에게는 답변을 신속하게 기록하고 공유하기가 용이해집니다.

회사 전반의 활동에 대한 '주변 인식'을 개발하십시오

마찬가지로, 기업용 소셜 네트워크는 전체 팀이 다른 계정과 다른 지역에서 일어나는 일을 더 잘 이해하도록 돕습니다. 영업 담당자들은 채터에 정기적인 업데이트를 게시함으로써 개인의 기여를 부각시켜 조직을 지원합니다.

여기서도 영상은 사회적 학습을 위한 강력한 도구입니다. 학습 및 개발 연구자들은 비공식적 지식 공유가 직원들이 업무 수행에 필요한 정보를 제공하는 데 있어 공식 교육보다 두 배 효과적이라고 보고했습니다. Salesforce Chatter 통합을 통한 영상 기반 지식 공유를 통해 영업 사원들은 조직 전반에서 일어나는 일을 더 잘 이해하고, 전 세계 동료들의 모범 사례를 배우고 적용할 수 있습니다.

마케팅 부서의 업데이트를 현장에 공유하십시오

기업용 소셜 네트워크는 영업 현장이 본사의 마케팅 팀과 소통하는 데에도 매우 효과적인 수단입니다. 많은 팀이 이미 채터의 파일 저장 기능을 활용해 마케팅 자료 라이브러리를 구축하고 있으며, 마케팅 관리자들은 채터 피드에 게시된 질문을 모니터링하고 답변합니다. 채터에 동영상을 게시하면 마케팅 부서가 새로운 홍보 자료나 업데이트된 경쟁사 정보 등 영업 현장 전체를 한 번에 업데이트할 수 있는 강력하고 새로운 도구를 확보하게 됩니다. 채터의 댓글 기능을 활용하면 마케팅 부서는 현장에서 자신들의 작업에 대한 명확한 피드백을 얻을 수 있으며, 부서 간 투명성을 더욱 강화할 수 있습니다.

영업팀의 성과를 영상으로 축하하는 '하이파이브'

영업직은 대부분의 시간을 출장이나 재택근무로 보내기 때문에 고립감을 느낄 수 있습니다. 영업 관리자 및 경영진은 비디오와 채터(Chatter)를 활용해 동료들이 지켜보는 가운데 우수 사원을 공개적으로 격려할 수 있습니다. 마찬가지로 소셜 미디어 담당자와 고객 서비스 담당자는 소셜 미디어와 지원 전화에서 받은 고객 칭찬을 공유함으로써 팀원 모두의 훌륭한 업무에 대한 가상 '하이파이브'를 선사할 수 있습니다.

물론 영업사원들은 고객 인사이트를 공유할 수 있는 입장이기 때문에, 좋은 소식은 양방향으로 전달될 수 있습니다!

비디오는 기업 소셜 미디어에 생동감을 불어넣어, 흩어진 영업 및 마케팅 현장에 걸쳐 온라인 커뮤니티를 형성합니다.

모든 산업 분야의 기업 내 선구자들은 화상 회의 이상의 영상 가치—사회적 학습과 영업 역량 강화—를 인식하기 시작했습니다. PanoptoSalesforce.com 및 Chatter와의 새로운 연동으로 조직 내 모든 구성원이 스마트폰과 컴퓨터를 통해 더욱 매력적인 영상 커뮤니케이션을 경험하는 방법을 알아보세요. 데모 일정을 잡으려면 지금 당사 팀원에게 문의하십시오.