세일즈포스 채터(Chatter) 통합은 오늘날 24시간 가동되며 모바일 우선 전략을 추구하는 영업팀에 혁명을 일으켰습니다. 이를 통해 영업 담당자들은 전 세계 어디에 있든 손끝에서 더 나은 고객 데이터를 활용할 수 있도록 지원하는 데스크톱급 CRM 솔루션을 제공받게 되었습니다.

물론, 연락처 정보와 계약 현황을 신속하게 확인하는 것만이 영업팀이 직면한 유일한 과제는 아닙니다. 오늘날의 시장은 효율적인 의사소통을 최우선으로 여깁니다. 전략과 노하우를 더 빠르게 공유할 수 있는 팀이 더 많은 거래를 성사시킬 수 있는 유리한 고지에 서게 됩니다.

Salesforce Chatter 연동 기능 소개

이것이 바로 세일즈포스의 기업용 소셜 네트워크인 ‘채터(Chatter)’의 개발 배경입니다. 세일즈포스의 인기 CRM 소프트웨어와 통합된 채터는 현장의 영업 사원과 본사 직원 간의 일대다 커뮤니케이션을 위한 공간으로 자리 잡았습니다. 하지만 채터가 세일즈포스와 통합되어 편리한 커뮤니케이션 도구를 제공하기는 하지만, 지난 3년 동안 개인용 소셜 네트워크에 더욱 매력적인 경험을 선사해 온 핵심 기능인 ‘동영상’은 빠져 있습니다.

영업 팀이 지리적으로 점점 더 분산됨에 따라 영상 커뮤니케이션의 중요성이 커지고 있습니다. 오늘날 많은 영업 조직이 실시간 화상 회의 도구를 활용하고 있지만, 영업 역량 강화를 위해 온디맨드 영상을 통해 통찰력, 아이디어, 모범 사례를 공유할 수 있는 더 큰 기회를 아직 제대로 활용하지는 못하고 있습니다.

이는 Panopto ( Panopto )가 세일즈포스(Salesforce)용 통합 비디오 솔루션을 개발할 때 염두에 Panopto 핵심 개념 중 하나였습니다. 영업 담당자들은 스마트폰이나 노트북으로 동영상을 녹화하여, 전 세계 어디에 있든 질문을 하고, 최신 정보를 공유하며, 서로를 지원할 수 있습니다. 이 샘플 영상을 통해 가능한 기능 중 일부를 확인해 보세요:

동료들에게 질문을 하고 도움을 주십시오

Salesforce Chatter와 같은 기업용 소셜 네트워크를 통합하면 질문에 대한 답변을 얻는 과정을 간소화할 수 있습니다. 현장 영업 담당자는 Chatter 피드에 게시물을 올림으로써 한 번의 질문만으로 다양한 답변을 얻을 수 있습니다.

물론 동료들이 서로의 질문을 읽고 답변하도록 하는 것은 쉽지 않을 수 있습니다. 예를 들어, 고객과의 상호작용을 기록하는 작업은 종종 여러 단락에 걸쳐 이어지는 글로 작성되곤 합니다.

반면, 동영상은 “더 높은 대역폭”을 활용하는 커뮤니케이션 수단입니다. 이를 통해 사람들은 질문이나 개념을 더 짧은 시간 안에 훨씬 더 상세하게 설명할 수 있습니다. Chatter 사용자에게는 말로 질문을 빠르게 녹음하기가 더 쉬워지고, 해당 분야의 전문가에게는 답변을 신속하게 녹화하여 공유하기가 더 쉬워집니다.

회사 전반의 활동에 대한 “주변 상황 인식”을 함양한다

이와 마찬가지로, 기업용 소셜 네트워크는 팀 전체가 다른 계정이나 다른 지역에서 어떤 일이 진행되고 있는지 더 잘 파악할 수 있도록 돕습니다. 영업 담당자들은 Chatter에 정기적으로 업데이트를 게시함으로써 자신의 기여도를 부각시켜 조직에 기여합니다.

이 경우에도 동영상은 사회적 학습을 위한 강력한 도구입니다. 학습 및 개발 연구원들은 비공식적인 지식 공유가 직원들에게 업무 수행에 필요한 정보를 제공하는 데 있어 공식적인 교육보다 두 배나 더 효과적이라고 보고했습니다. Salesforce Chatter 연동을 통한 동영상 기반 지식 공유를 통해 영업 담당자들은 조직 전반에서 일어나는 상황을 더 잘 파악하고, 전 세계 동료들의 모범 사례를 배워 적용할 수 있습니다.

마케팅 부서의 최신 소식을 현장 직원들과 공유하세요

기업용 소셜 네트워크는 영업 현장의 직원들이 본사의 마케팅 팀과 소통할 수 있는 훌륭한 수단이기도 합니다. 이미 많은 팀이 Chatter의 파일 저장 기능을 활용해 마케팅 자료 라이브러리를 구축하고 있으며, 마케팅 관리자들은 Chatter 피드에 올라온 질문을 모니터링하고 답변하고 있습니다. Chatter에 동영상을 게시하면 마케팅 팀은 새로운 홍보 자료나 업데이트된 경쟁사 정보 등 어떤 내용이든 영업 현장 전체에 한 번에 전달할 수 있는 새롭고 강력한 도구를 확보하게 됩니다. 또한 Chatter의 댓글 기능을 활용하면 마케팅 팀은 현장으로부터 업무에 대한 명확한 피드백을 얻을 수 있으며, 부서 간 투명성을 더욱 높일 수 있습니다.

영상을 통해 영업팀의 성과를 축하하며 ‘하이파이브’를 나누세요

영업직은 대부분의 시간을 출장이나 재택근무로 보내다 보니 고립감을 느낄 수 있는 직업입니다. 영업 관리자나 경영진은 비디오 회의나 Chatter를 활용해 동료들이 지켜보는 자리에서 우수 성과를 낸 직원들을 공개적으로 축하해 줄 수 있습니다. 마찬가지로, 소셜 미디어 담당자나 고객 서비스 담당자는 소셜 미디어나 상담 전화에서 받은 고객의 칭찬을 공유함으로써, 팀원 모두가 훌륭한 업무 성과를 낸 것에 대해 가상으로 “하이파이브”를 나눌 수 있게 할 수 있습니다.

물론, 영업 담당자들은 고객에 대한 통찰력을 공유할 수 있는 경우가 많기 때문에, 좋은 소식은 양방향으로 전해질 수 있습니다!

비디오는 기업용 소셜 미디어에 활기를 불어넣어, 흩어져 있는 영업 및 마케팅 현장에 걸쳐 온라인 커뮤니티를 형성합니다

모든 산업 분야의 선구적인 기업들은 화상 회의 그 이상의, 즉 소셜 러닝과 영업 역량 강화를 위한 비디오의 가치를 인식하기 시작했습니다. PanoptoSalesforce.com 및 Chatter와 새롭게 연동함으로써, 조직 내 모든 구성원이 스마트폰과 컴퓨터를 통해 더욱 매력적인 비디오 커뮤니케이션을 경험할 수 있는 방법을 확인해 보세요 .데모 일정을 예약하려면 지금 바로 당사 팀원에게 문의해 주십시오.