전체 고객 라이프사이클을 위한 동영상 제작

"환영"에서 "복귀"까지 고객과 소통하세요.

최근 연구에 따르면 신규 고객을 확보하는 데 기존 고객을 유지하는 것보다 7배 더 많은 비용이 든다는 사실이 밝혀지면서 고객 경험은 거의 모든 조직에서 핵심적인 관심사가 되었습니다.

조직에서 고객의 구매 여정을 개선하고자 할 때, 동영상은 경험 관리의 자연스러운 확장으로 자리 잡았습니다. 오늘날 기업들은 재사용 가능한 구매 후 '감사' 동영상, 제품에 대한 훌륭한 첫 경험을 보장하는 간단한 신규 사용자 온보딩 녹화, 고객이 전문가가 되는 데 도움이 되는 '팁과 요령' 녹화, 사고 리더십 중심의 동영상 블로그, 모든 종류의 리뉴얼 메시지 및 프로모션을 제작하여 브랜드 선호도를 강화하고 이탈을 제한하며 스마트 업셀을 장려하는 데 Panopto를 사용하고 있습니다.

동영상 데모와 설명서를 통해 귀사의 차별화 요소를 보여주세요.

브랜드 원칙을 수립했습니다. 구매자 여정을 매핑합니다. 편집 캘린더 최적화. UI에 투자했습니다. 하지만 제품의 실제 기능을 간단하고 명확하게 설명하는 것은 어떨까요?

동영상이 제공되면 5명 중 3명은 단 한 단어의 설명도 읽기 전에 동영상을 먼저 시청할 것입니다. 그리고 이는 곧 매출로 이어집니다: 85%의 사람들이 설명 동영상을 먼저 본 경우 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 동영상을 사용하면 메시지를 더 쉽게 소비하고, 더 쉽게 기억하고, 더 쉽게 전달할 수 있습니다. Panopto를 사용하면 빠른 설명, 기능 FAQ 및 엔드투엔드 데모를 통해 고객의 참여를 유도하고, 정보를 제공하고, 동기를 부여하는 데 도움이 되는 이러한 기능을 활용할 수 있습니다.

또한, 온디맨드 비디오 메시지를 녹화하여 잠재 고객 및 고객과 공유하면 담당자가 몇 번의 테이크 또는 몇 번의 편집이 필요한 경우에도 항상 완벽한 프레젠테이션을 할 수 있습니다.

검색 가능한 사용법 동영상 라이브러리로 온디맨드 지원을 활성화하세요.

귀사의 소중한 인적 자원을 투입하지 않고도 고객이 필요할 때, 심지어 근무 시간 이후에도 필요한 답변을 제공하세요. Panopto를 사용하면 사람들이 제품이나 서비스에 대해 가장 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 안전하고 검색 가능한 방법 동영상 라이브러리를 만들 수 있습니다. 고객은 동영상 내부의 콘텐츠를 검색한 다음 동영상 설명에서 해당 주제를 다룬 정확한 순간으로 이동하여 질문에 대한 자세한 답변을 얻을 수 있습니다.

Panopto의 스마트 검색을 사용하면 고객은 간단한 키워드 검색으로 동영상에서 말하거나 표시된 모든 단어를 몇 초 만에 찾을 수 있습니다. 고객은 특별한 소프트웨어나 다운로드 없이도 노트북이나 모바일 디바이스 어디에서나 보안 라이브러리에 액세스하여 검색하고 클릭 한 번으로 녹화물을 볼 수 있습니다.

고객 통화와 회의를 녹음하여 고객 경험을 향상하세요.

더 이상 고객 지원팀이 다른 담당자의 통화 노트를 해독하는 데 시간을 허비하지 마세요. Panopto를 사용하면 고객 미팅 전체를 녹음하여 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 완전하고 포괄적인 정보를 쉽게 캡처할 수 있습니다. 

Panopto는 기존 화상 회의 시스템과 연동되어 모든 대화를 자동으로 녹화하여 다른 팀원들이 안전하게 검색하고 공유할 수 있도록 합니다. Panopto 비디오를 CRM으로 가져와서 빠르게 액세스할 수도 있습니다. 

또한 Panopto로 고객 통화와 미팅을 녹음하면 코치와 관리자가 실제 고객과의 상호작용을 통해 교육 가능한 순간을 파악할 수 있으므로 담당자와 적극적으로 협력하여 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.