전체 고객 라이프사이클에 걸친 동영상 제작
기회 발굴부터 온보딩, 갱신에 이르기까지, 동영상은 모든 접점에서 고객에게 기억에 남는 방식으로 정보를 전달하고 영감을 줄 수 있습니다.
사용자 1,300만 명
“환영합니다”부터 “다시 오신 것을 환영합니다”까지, 고객과 소통하세요.
고객 경험은 이제 거의 모든 조직에서 핵심적인 관심사로 급부상했으며, 그 이유는 분명합니다. 최근 연구에 따르면 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용이 기존 고객을 유지하는 비용보다 7배나 더 비싸기 때문입니다.
기업들이 고객의 구매 여정을 개선하고자 노력함에 따라, 동영상은 경험 관리의 자연스러운 확장 수단이 되었습니다. 오늘날 기업들은 Panopto 재사용 가능한 구매 후 '감사' 영상, 제품에 대한 훌륭한 첫 경험을 보장하기 위한 간단한 신규 사용자 온보딩 영상, 고객이 전문가가 될 수 있도록 돕는 '팁과 요령' 영상, 사고 리더십에 초점을 맞춘 비디오 블로그, 그리고 브랜드 친밀도를 높이고 이탈을 줄이며 스마트한 업셀링을 장려하기 위한 각종 갱신 안내 및 프로모션 영상을 Panopto .
고객에게 보내는 메시지와 프레젠테이션을 맞춤형으로 구성하세요.
의사소통의 90%는 비언어적입니다. 사람들은 들은 내용의 20%, 본 내용의 30%만 기억하지만, 보고 들은 내용의 70%는 기억합니다. 고객과의 소통을 전화, 이메일, 슬라이드로만 제한한다면 가장 훌륭한 프레젠테이션 도구인 '직원'을 활용하지 못하는 셈입니다.
Panopto 영업 담당자가 맞춤형 동영상 클립을 쉽게 녹화하고 고객 프레젠테이션에 자유롭게 삽입하거나 제거할 수Panopto , 팀이 더욱 개인화되고 매력적인 소통을 할 수 있도록 돕습니다. 또한 Panopto동영상 분석 대시보드를 통해 팀은 고객이 동영상과 어떻게 상호작용하는지에 대한 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
동영상 데모와 설명 영상을 통해 귀사의 차별화된 점을 보여주세요.
브랜드 원칙을 수립하고, 구매자 여정을 분석하며, 콘텐츠 일정을 최적화하고, UI 개선에 투자하셨습니다. 하지만 제품이 실제로 어떤 기능을 하는지 간단하고 명확하게 설명하는 것은 어떨까요?
동영상이 제공될 경우, 5명 중 3명은 설명 문구를 한 글자도 읽기 전에 동영상을 시청합니다. 이는 매출로 이어집니다. 85%의 사람들이 설명 동영상을 먼저 본 후 제품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 영상은 메시지를 더 쉽게 이해하고, 기억하며, 공유할 수 있게 해줍니다. Panopto 활용하면 고객의 관심을 끌고, 정보를 전달하며, 구매 동기를 부여하는 간결한 설명 영상, 기능 FAQ, 전체 과정 데모를 통해 이러한 힘을 활용할 수 있습니다.
게다가 잠재 고객 및 기존 고객과 주문형 동영상 메시지를 녹화하여 공유하면, 영업 담당자는 (완벽한 결과를 얻기 위해 몇 번의 촬영이나 편집이 필요하더라도) 매번 완벽한 프레젠테이션을 선보일 수 있습니다.
Panopto 덕분에 동영상은 우리 고객 커뮤니케이션 전략에서 없어서는 안 될 중요한 요소가 되었습니다. 신제품이나 새로운 기능을 출시할 때마다 개발자들이 간단한 데모 동영상을 제작합니다. 우리는 이 동영상들을 활용해 고객 지원팀과 영업팀에게 새로운 기능에 대해 교육하고, 이를 통해 그들이 최종 사용자에게 효과적으로 전달할 수 있도록 하고 있습니다.”
비즈니스 소프트웨어 기업, 직원 개발 담당 매니저
검색 가능한 사용법 동영상 라이브러리를 통해 필요 시 즉시 지원 서비스를 제공하세요.
영업 시간 외에도 소중한 인력을 동원하지 않고도 고객이 필요로 할 때 필요한 답변을 제공하세요. Panopto 사용하면 제품이나 서비스에 대해 가장 자주 묻는 질문에 답하는, 안전하고 검색이 가능한 사용법 동영상 라이브러리를 구축할 Panopto . 고객은 동영상 내의 콘텐츠를 검색한 후, 해당 주제가 다루어지는 지점으로 바로 이동하여 질문에 대한 상세한 답변을 얻을 수 있습니다.
Panopto스마트 검색 기능을 사용하면 간단한 키워드 검색만으로 동영상 내에서 언급되거나 표시된 모든 단어를 몇 초 만에 찾을 수 있습니다. 사용자는 노트북이나 모바일 기기를 통해 어디서나 보안이 적용된 라이브러리에 접속하여 검색할 수 있으며, 별도의 소프트웨어나 다운로드 없이 클릭 한 번으로 녹화 영상을 시청할 수 있습니다.
제한 없이 웨비나와 이벤트를 실시간 스트리밍하세요.
여러 해 동안 다른 동영상 도구들을 억지로 활용해 오셨습니다. 화상 회의나 웨비나 도구의 참석자 수 제한에 시달리기도 했고, 유튜브 채널에 녹화 영상을 올리기도 했습니다. 트위터 앱으로 이벤트를 생중계하기도 했죠. 이제야말로 전문가들을 위해 설계된 비디오 툴박스를 갖게 된다면 얼마나 좋을까요?
Panopto 여러분에게 주도권을Panopto . 웹캐스트 이벤트, 교육 세션, 그리고 그 밖의 거의 모든 콘텐츠를 인터넷을 통해 HD 화질로, 참석 인원 제한 없이 진행하세요. 라이브 및 온디맨드 동영상을 자체 비디오 라이브러리에 안전하게 호스팅하세요. 그리고 노트북 하나로 언제 어디서나 이 모든 것을 처리할 수 있습니다.
고객과의 통화 및 미팅을 녹음하여 고객 경험을 향상시키세요.
이제 더 이상 고객 지원 팀이 다른 담당자의 통화 기록을 해석하느라 애쓰게 하지 마세요. Panopto 사용하면 고객 미팅을 전체적으로 녹화할 수 있어, 더 나은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 되는 완전하고 포괄적인 정보를 손쉽게 확보할 수 있습니다.
Panopto 기존 화상 회의 시스템과 Panopto 모든 대화를 자동으로 녹화하며, 팀원들이 안전하게 검색하고 공유할 수 있도록 지원합니다. 또한 Panopto CRM에 가져와 빠르게 확인할 수도 있습니다.
Panopto 통해 고객 통화 및 회의 내용을 녹화하면 코치와 관리자가 실제 고객 상호작용을 바탕으로 교육적 기회를 파악할 수 있어, 영업 담당자와 적극적으로 협력하여 최상의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.
