Creare video per l'intero ciclo di vita del cliente
Dall'opportunità all'onboarding fino al rinnovo, i video possono educare e ispirare i clienti in ogni punto di contatto in modo memorabile.
13.000.000 utenti
Collegatevi con i clienti, dal "benvenuto" al "bentornato".
L'esperienza del cliente è diventata rapidamente un elemento centrale in quasi tutte le organizzazioni, ed è facile capire perché: le ultime ricerche indicano che acquisire un nuovo cliente costa 7 volte di più che mantenerne uno attuale.
Poiché le organizzazioni cercano di migliorare il percorso di acquisto dei propri clienti, i video sono diventati una naturale estensione della gestione dell'esperienza. Oggi le aziende utilizzano Panopto creare video di ringraziamento riutilizzabili dopo l'acquisto, semplici registrazioni di onboarding per i nuovi utenti per garantire un'ottima prima esperienza con il prodotto, registrazioni di "consigli e trucchi" che aiutano i clienti a diventare esperti, video blog incentrati sulla leadership di pensiero e tutti i tipi di messaggi di rinnovo e promozioni per aiutare a rafforzare l'affinità con il marchio, limitare il tasso di abbandono e incoraggiare upsell intelligenti.
Personalizzare i messaggi e le presentazioni dei clienti.
Il 90% della comunicazione è non verbale. Le persone ricordano il 20% di ciò che ascoltano e il 30% di ciò che vedono, ma il 70% di ciò che vedono e ascoltano. Limitare le comunicazioni con i clienti a telefonate, e-mail e presentazioni significa privarsi del miglior strumento di presentazione: il proprio personale.
Panopto ai rappresentanti di registrare facilmente segmenti video personalizzati e di inserirli o rimuoverli dalle presentazioni ai clienti, aiutando il team a rendere la comunicazione più personalizzata e coinvolgente. Inoltre, grazie alla dashboard di analisi video Panopto, il team potrà ottenere informazioni preziose su come i clienti interagiscono con i video.
Mostrate ciò che differenzia la vostra azienda con video dimostrativi e esplicativi.
Hai stabilito i principi del marchio. Hai mappato i percorsi degli acquirenti. Hai ottimizzato i calendari editoriali. Hai investito nell'interfaccia utente. Ma che ne dici di spiegare in modo semplice e chiaro cosa fanno effettivamente i tuoi prodotti?
Quando è disponibile, 3 persone su 5 guardano un video prima ancora di leggere una sola parola del testo di supporto. E questo si traduce in entrate: l'85% delle persone è più propenso ad acquistare un prodotto se prima ha visto un video esplicativo. I video rendono i tuoi messaggi più facili da comprendere, da ricordare e da trasmettere: con Panopto, puoi sfruttare questo potere con brevi video esplicativi, domande frequenti sulle funzionalità e demo complete che aiutano a coinvolgere, informare e motivare i clienti.
Inoltre, la registrazione e la condivisione di messaggi video on-demand con prospect e clienti consente ai rappresentanti di realizzare ogni volta la presentazione perfetta (anche se per ottenerla sono necessarie alcune riprese o un paio di modifiche).
"Con Panopto, i video sono diventati una parte fondamentale della nostra strategia di comunicazione con i clienti. Ogni volta che introduciamo un nuovo prodotto o una nuova funzionalità, i nostri sviluppatori registrano un breve video dimostrativo. Utilizziamo questi video per formare i nostri team di assistenza clienti e vendite sulle novità, in modo che possano poi comunicarle in modo efficace ai nostri utenti finali".
Manager, sviluppo dei dipendenti, azienda di software aziendale
Attivate l'assistenza on-demand con una videoteca di istruzioni ricercabili.
Fornisci ai clienti le risposte di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, anche fuori dall'orario di lavoro, senza coinvolgere le tue preziose risorse umane. Con Panopto creare una libreria sicura e ricercabile di video tutorial che rispondono alle domande più comuni che le persone hanno sul tuo prodotto o servizio. I clienti possono cercare i contenuti all'interno dei tuoi video, quindi passare al momento esatto in cui l'argomento viene trattato in un video esplicativo per ottenere una risposta dettagliata alla loro domanda.
La funzione Smart Search Panoptoconsente ai clienti di trovare qualsiasi parola pronunciata o mostrata nei tuoi video in pochi secondi con una semplice ricerca per parola chiave. Possono accedere alla tua libreria protetta ed effettuare ricerche da qualsiasi luogo sui loro laptop o dispositivi mobili e visualizzare le registrazioni con un solo clic, senza bisogno di software speciali o download.
Webinar ed eventi in diretta streaming senza limiti.
Da anni utilizzi altri strumenti video. Devi fare i conti con i limiti di partecipazione alle conferenze web e ai webinar. Ospiti le registrazioni su un canale YouTube. Hai trasmesso eventi in diretta streaming con un'app Twitter. Non sarebbe bello avere finalmente a disposizione una suite di strumenti video progettata per i professionisti?
Panopto tiPanopto il pieno controllo. Trasmetti eventi, sessioni di formazione e praticamente qualsiasi altro contenuto in HD su Internet senza limiti di partecipazione. Ospita video live e on demand in modo sicuro nella tua libreria video. E fai tutto questo direttamente dal tuo laptop, in qualsiasi momento e ovunque ti trovi.
Registrare le chiamate e le riunioni dei clienti per migliorare l'esperienza del cliente.
Non lasciare mai più che i tuoi team di assistenza clienti si trovino a dover decifrare le note delle chiamate di un altro rappresentante. Con Panopto, puoi registrare integralmente i tuoi incontri con i clienti, rendendo più facile acquisire il tipo di informazioni complete ed esaurienti che aiutano a costruire relazioni migliori con i clienti.
Panopto con i tuoi sistemi di videoconferenza esistenti, consentendoti di registrare automaticamente ogni conversazione e renderla facilmente ricercabile e condivisibile in modo sicuro con gli altri membri del tuo team. Puoi anche importare Panopto nel tuo CRM per un accesso rapido.
Registrare le chiamate e gli incontri con i clienti utilizzando Panopto aiuta Panopto i coach e i manager a utilizzare le interazioni reali con i clienti per identificare momenti formativi, in modo da poter lavorare attivamente con i rappresentanti per promuovere la migliore esperienza possibile per i clienti.
