Creare video per l'intero ciclo di vita del cliente
Dall'opportunità all'onboarding fino al rinnovo, i video possono educare e ispirare i clienti in ogni punto di contatto in modo memorabile.
13.000.000 utenti
Collegatevi con i clienti, dal "benvenuto" al "bentornato".
L'esperienza del cliente è diventata rapidamente un punto centrale in quasi tutte le organizzazioni, ed è facile capire perché: le ultime ricerche indicano che è 7 volte più costoso acquisire un nuovo cliente che mantenerne uno attuale.
Mentre le organizzazioni cercano di migliorare i viaggi d'acquisto dei loro clienti, il video è diventato un'estensione naturale della gestione dell'esperienza. Oggi le aziende utilizzano Panopto per creare video di ringraziamento riutilizzabili dopo l'acquisto, semplici registrazioni di onboarding di nuovi utenti per garantire un'ottima prima esperienza con il prodotto, registrazioni di "consigli e trucchi" che aiutano i clienti a diventare esperti, video blog incentrati sulla leadership di pensiero e tutti i tipi di messaggi e promozioni di rinnovo per contribuire a rafforzare l'affinità con il marchio, limitare il turn-over e incoraggiare upsell intelligenti.
Personalizzare i messaggi e le presentazioni dei clienti.
Il 90% della comunicazione è non verbale. Le persone ricordano il 20% di ciò che sentono e il 30% di ciò che vedono, ma il 70% di ciò che vedono e sentono. Limitare le comunicazioni con i clienti a chiamate, e-mail e diapositive toglie ai clienti il loro migliore strumento di presentazione: le persone.
Panopto consente ai rappresentanti di registrare facilmente segmenti video personalizzati e di inserirli e disinserirli nelle presentazioni con i clienti, aiutando il team a creare contatti più personalizzati e coinvolgenti. Inoltre, grazie alla dashboard di analisi video di Panopto, il vostro team otterrà preziose informazioni su come i clienti interagiscono con i vostri video.
Mostrate ciò che differenzia la vostra azienda con video dimostrativi e esplicativi.
Avete stabilito i principi del marchio. Avete tracciato i percorsi degli acquirenti. Ottimizzato i calendari editoriali. Avete investito nell'interfaccia utente. Ma cosa ne dite di spiegare in modo semplice e chiaro cosa fanno effettivamente i vostri prodotti?
Quando è disponibile, 3 persone su 5 guardano un video prima di leggere anche una sola parola di testo di supporto. E questo si traduce in ricavi: L'85% delle persone è più propenso ad acquistare un prodotto se ha visto prima un video esplicativo. I video rendono i vostri messaggi più facili da consumare, più facili da ricordare e più facili da trasmettere: con Panopto, potete sfruttare questo potere con spiegazioni rapide, FAQ sulle caratteristiche e demo end-to-end che aiutano a coinvolgere, informare e motivare i clienti.
Inoltre, la registrazione e la condivisione di messaggi video on-demand con prospect e clienti consente ai rappresentanti di realizzare ogni volta la presentazione perfetta (anche se per ottenerla sono necessarie alcune riprese o un paio di modifiche).
"Con Panopto, i video sono diventati una parte preziosa della nostra strategia di comunicazione con i clienti. Ogni volta che introduciamo un nuovo prodotto o una nuova funzionalità, i nostri sviluppatori registrano una rapida demo video. Utilizziamo questi video per addestrare i nostri team di assistenza clienti e di vendita sulle nuove aggiunte, in modo che possano poi comunicarle efficacemente ai nostri utenti finali".
Manager, sviluppo dei dipendenti, azienda di software aziendale
Attivate l'assistenza on-demand con una videoteca di istruzioni ricercabili.
Fornite ai clienti le risposte di cui hanno bisogno quando ne hanno bisogno, anche dopo l'orario di lavoro, senza impegnare le vostre preziose risorse umane. Con Panopto potete creare una libreria sicura e ricercabile di video esplicativi che rispondono alle domande più comuni che le persone fanno sui vostri prodotti o servizi. I clienti possono cercare i contenuti all'interno dei vostri video, quindi saltare al momento esatto in cui l'argomento è trattato in un video esplicativo per ottenere una risposta dettagliata alla loro domanda.
La Smart Search di Panopto consente ai clienti di trovare qualsiasi parola pronunciata o mostrata nei vostri video in pochi secondi con una semplice ricerca per parola chiave. Possono accedere alla vostra libreria sicura e fare ricerche da qualsiasi luogo sui loro laptop o dispositivi mobili e visualizzare le registrazioni con un semplice clic, senza bisogno di software o download speciali.
Webinar ed eventi in diretta streaming senza limiti.
Per anni avete messo in funzione altri strumenti video. Avete dovuto fare i conti con i limiti di partecipazione alle conferenze web e agli strumenti per i webinar. Ospitare registrazioni su un canale YouTube. Trasmettere eventi in diretta streaming con un'app di Twitter. Non sarebbe bello avere finalmente una cassetta degli attrezzi video pensata per i professionisti?
Panopto vi dà il controllo. Trasmettete eventi, sessioni di formazione e praticamente qualsiasi altra cosa in HD su Internet, senza limiti di partecipazione. Ospitate video live e on-demand in modo sicuro nella vostra videoteca. E tutto questo direttamente dal vostro portatile, in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo.
Registrare le chiamate e le riunioni dei clienti per migliorare l'esperienza del cliente.
Non lasciate mai più i vostri team di assistenza clienti bloccati a decodificare le note di chiamata di un altro rappresentante. Con Panopto, è possibile registrare integralmente le riunioni con i clienti, semplificando l'acquisizione di informazioni complete ed esaurienti che aiutano a costruire relazioni migliori con i clienti.
Panopto funziona con i sistemi di videoconferenza esistenti, consentendo di registrare automaticamente ogni conversazione e di renderla ricercabile e condivisibile in modo sicuro per gli altri membri del team. Potete anche importare i video di Panopto nel vostro CRM per accedervi rapidamente.
Registrare le chiamate e le riunioni con i clienti con Panopto aiuta anche i coach e i manager a utilizzare le interazioni reali con i clienti per identificare i momenti di apprendimento, in modo da poter lavorare attivamente con i rappresentanti per promuovere la migliore esperienza del cliente possibile.
