Cree vídeos para todo el ciclo de vida del cliente
Desde la oportunidad hasta la incorporación y la renovación, el vídeo puede educar e inspirar a sus clientes en cada punto de contacto de una forma memorable.
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Conecte con los clientes, desde "bienvenido" hasta "bienvenido de vuelta".
La experiencia del cliente se ha convertido rápidamente en un tema central en casi todas las organizaciones, y es fácil entender por qué: las últimas investigaciones indican que es siete veces más caro adquirir un nuevo cliente que mantener uno actual.
A medida que las organizaciones buscan mejorar la experiencia de compra de sus clientes, el vídeo se ha convertido en una extensión natural de la gestión de la experiencia. Hoy en día, las empresas utilizan Panopto crear vídeos de agradecimiento reutilizables tras la compra, sencillas grabaciones de bienvenida para nuevos usuarios con el fin de garantizar una excelente primera experiencia con el producto, grabaciones con «consejos y trucos» que ayudan a los clientes a convertirse en expertos, videoblogs centrados en el liderazgo intelectual y todo tipo de mensajes de renovación y promociones para ayudar a reforzar la afinidad con la marca, limitar la pérdida de clientes y fomentar las ventas adicionales inteligentes.
Personalice los mensajes y las presentaciones a los clientes.
El 90 % de la comunicación es no verbal. Las personas recuerdan el 20 % de lo que oyen y el 30 % de lo que ven, pero el 70 % de lo que ven y oyen. Limitar las comunicaciones con los clientes a llamadas, correos electrónicos y diapositivas le priva de su mejor herramienta de presentación: su personal.
Panopto a sus representantes la grabación de segmentos de vídeo personalizados y su inclusión o exclusión de las presentaciones a los clientes, lo que ayuda a su equipo a realizar una divulgación más personalizada y atractiva. Además, con el panel de análisis de vídeo Panopto, su equipo también obtendrá información valiosa sobre cómo interactúan los clientes con sus vídeos.
Muestre lo que diferencia a su empresa con vídeos demostrativos y explicativos.
Ha establecido los principios de la marca. Ha trazado el recorrido del comprador. Ha optimizado los calendarios editoriales. Ha invertido en la interfaz de usuario. Pero, ¿qué hay de explicar de forma sencilla y clara lo que realmente hacen sus productos?
Cuando está disponible, 3 de cada 5 personas verán un vídeo antes de leer una sola palabra del texto que lo acompaña. Y eso se traduce en ingresos: el 85 % de las personas son más propensas a comprar un producto si primero ven un vídeo explicativo. El vídeo hace que sus mensajes sean más fáciles de consumir, más fáciles de recordar y más fáciles de transmitir. Con Panopto, puede aprovechar ese poder con explicaciones rápidas, preguntas frecuentes y demostraciones completas que ayudan a atraer, informar y motivar a los clientes.
Además, grabar y compartir mensajes de vídeo a la carta con clientes y clientes potenciales permite a los representantes hacer siempre la presentación perfecta (aunque necesiten unas cuantas tomas o un par de ediciones para conseguirlo).
«Con Panopto, el vídeo se ha convertido en una parte muy valiosa de nuestra estrategia de comunicación con los clientes. Cada vez que presentamos un nuevo producto o función, nuestros desarrolladores graban un breve vídeo de demostración. Utilizamos esos vídeos para formar a nuestros equipos de atención al cliente y ventas sobre las novedades, de modo que puedan comunicarlas de forma eficaz a nuestros usuarios finales».
Director, Desarrollo de Empleados, Empresa de Software Empresarial
Obtenga asistencia a la carta con una biblioteca de vídeos de instrucciones.
Proporcione a los clientes las respuestas que necesitan cuando las necesitan, incluso fuera del horario laboral, sin necesidad de involucrar a su valioso personal. Con Panopto crear una biblioteca segura y con función de búsqueda de vídeos explicativos que responden a las preguntas más comunes que la gente tiene sobre su producto o servicio. Los clientes pueden buscar el contenido dentro de sus vídeos y luego saltar al momento exacto en el que se trata el tema en un vídeo explicativo para obtener una respuesta detallada a su pregunta.
La búsqueda inteligente Panoptopermite a los clientes encontrar cualquier palabra pronunciada o mostrada en sus vídeos en cuestión de segundos con una simple búsqueda por palabra clave. Pueden acceder a su biblioteca segura y realizar búsquedas desde cualquier lugar con sus ordenadores portátiles o dispositivos móviles, y ver las grabaciones con solo un clic, sin necesidad de software especial ni descargas.
Transmita en directo seminarios web y eventos sin límites.
Llevas años utilizando otras herramientas de vídeo. Lidiando con los límites de asistencia en las herramientas de conferencias web y seminarios web. Alojando grabaciones en un canal de YouTube. Ha retransmitido eventos en directo con una aplicación de Twitter. ¿No sería estupendo disponer por fin de un conjunto de herramientas de vídeo diseñadas para profesionales?
Panopto lePanopto tener el control. Retransmita eventos, sesiones de formación y prácticamente cualquier otra cosa en alta definición a través de Internet sin límites de asistencia. Almacene vídeos en directo y bajo demanda de forma segura en su propia biblioteca de vídeos. Y hágalo todo desde su ordenador portátil, en cualquier momento y en cualquier lugar.
Grabe las llamadas y reuniones con los clientes para mejorar su experiencia.
No vuelva a dejar que sus equipos de atención al cliente se vean obligados a descifrar las notas de las llamadas de otros representantes. Con Panopto, puede grabar íntegramente sus reuniones con los clientes, lo que facilita la recopilación de información completa y exhaustiva que le ayudará a mejorar las relaciones con los clientes.
Panopto con sus sistemas de videoconferencia existentes, lo que le permite grabar automáticamente todas las conversaciones y hacerlas seguras para su búsqueda y uso compartido por otros miembros de su equipo. Incluso puede importar Panopto a su CRM para acceder rápidamente a ellos.
Grabar las llamadas y reuniones con los clientes con Panopto ayuda a los formadores y gerentes a utilizar interacciones reales con los clientes para identificar momentos de aprendizaje, de modo que puedan trabajar activamente con los representantes para fomentar la mejor experiencia posible para el cliente.
