Créez des vidéos pour l'ensemble du cycle de vie client
De l'opportunité à l'intégration en passant par le renouvellement, la vidéo peut éduquer et inspirer vos clients à chaque point de contact, de manière mémorable.
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Établissez le contact avec vos clients, du « bienvenue » au « bienvenue à nouveau ».
L'expérience client est rapidement devenue un enjeu central dans presque toutes les organisations, et on comprend facilement pourquoi : les dernières études indiquent qu'acquérir un nouveau client coûte 7 fois plus cher que de fidéliser un client existant.
Alors que les entreprises cherchent à améliorer le parcours d'achat de leurs clients, la vidéo est devenue un prolongement naturel de la gestion de l'expérience. Aujourd'hui, les entreprises utilisent Panopto pour créer des vidéos de remerciement réutilisables après l'achat, des enregistrements simples d'accueil des nouveaux utilisateurs pour garantir une excellente première expérience avec le produit, des enregistrements de « conseils et astuces » qui aident les clients à devenir des experts, des blogs vidéo axés sur le leadership d'opinion, et toutes sortes de messages et de promotions de renouvellement pour renforcer l'attachement à la marque, limiter le taux de désabonnement et encourager les ventes additionnelles intelligentes.
Personnalisez les messages et les présentations destinés aux clients.
90 % de la communication est non verbale. On retient 20 % de ce qu'on entend et 30 % de ce qu'on voit, mais 70 % de ce qu'on voit et entend simultanément. Limiter vos communications avec vos clients aux appels, courriels et présentations PowerPoint, c'est vous priver de votre meilleur atout : vos collaborateurs.
Panopto facilite l'enregistrement de segments vidéo personnalisés par vos représentants et leur intégration dans vos présentations clients, permettant ainsi à votre équipe de communiquer de manière plus personnalisée et engageante. Panopto Grâce au tableau de bord d'analyse vidéo de [Nom de l'entreprise], votre équipe obtiendra également des informations précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec vos vidéos.
Mettez en valeur ce qui différencie votre entreprise grâce à des démonstrations et des vidéos explicatives.
Vous avez défini les principes de votre marque. Cartographié les parcours clients. Optimisé vos calendriers éditoriaux. Investi dans l'interface utilisateur. Mais qu'en est-il d'expliquer simplement et clairement ce que font réellement vos produits ?
Lorsqu'elle est disponible, 3 personnes sur 5 regarderont une vidéo avant même de lire un seul mot du texte explicatif. Et cela se traduit par un chiffre d'affaires plus important : 85 % des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter un produit après avoir visionné une vidéo explicative. La vidéo rend vos messages plus faciles à comprendre, à mémoriser et à partager. Panopto Vous pouvez exploiter ce potentiel grâce à des explications concises, des FAQ sur les fonctionnalités et des démonstrations complètes qui contribuent à impliquer, informer et motiver les clients.
De plus, l'enregistrement et le partage de messages vidéo à la demande avec les prospects et les clients permettent aux représentants de réaliser la présentation parfaite à chaque fois (même s'ils ont besoin de plusieurs prises ou de quelques modifications pour y parvenir).
"Avec Panopto La vidéo est devenue un élément essentiel de notre stratégie de communication client. Dès que nous lançons un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, nos développeurs enregistrent une courte vidéo de démonstration. Nous utilisons ces vidéos pour former nos équipes de support client et de vente aux nouveautés, afin qu'elles puissent ensuite les présenter efficacement à nos utilisateurs finaux.
Responsable du développement des employés, Société de logiciels d'entreprise
Offrez une assistance à la demande grâce à une bibliothèque de tutoriels vidéo consultable.
Offrez à vos clients les réponses dont ils ont besoin, quand ils en ont besoin, même en dehors des heures de bureau, sans mobiliser vos précieuses ressources humaines. Panopto Vous pouvez créer une bibliothèque sécurisée et consultable de tutoriels vidéo répondant aux questions les plus fréquentes sur votre produit ou service. Vos clients peuvent ainsi effectuer une recherche dans vos vidéos et accéder directement au passage précis où le sujet est abordé pour obtenir une réponse détaillée.
Panopto La recherche intelligente de [Nom de l'entreprise] permet à vos clients de trouver en quelques secondes n'importe quel mot prononcé ou affiché dans vos vidéos grâce à une simple recherche par mot-clé. Ils peuvent accéder à votre bibliothèque sécurisée et effectuer des recherches depuis n'importe où sur leurs ordinateurs portables ou appareils mobiles, puis visionner les enregistrements en un seul clic ; aucun logiciel ni téléchargement spécifique n'est requis.
Diffusion en direct de webinaires et d'événements sans limites.
Vous utilisez d'autres outils vidéo depuis des années : vous gérez les limitations de participation aux visioconférences et webinaires, vous hébergez des enregistrements sur une chaîne YouTube, vous diffusez des événements en direct via une application Twitter. Ne serait-il pas agréable de disposer enfin d'une boîte à outils vidéo conçue pour les professionnels ?
Panopto Vous gardez le contrôle. Diffusez en direct des événements, des formations et bien plus encore en HD sur Internet, sans limite de participants. Hébergez des vidéos en direct et à la demande en toute sécurité dans votre propre vidéothèque. Le tout, directement depuis votre ordinateur portable, où que vous soyez et quand vous le souhaitez.
Enregistrez les appels et les réunions avec les clients afin d'améliorer leur expérience.
Ne laissez plus jamais vos équipes de support client se retrouver à devoir décrypter les notes d'appel d'un autre conseiller. Panopto Vous pouvez ainsi enregistrer intégralement vos réunions clients, ce qui facilite la collecte d'informations complètes et détaillées, essentielles à l'établissement de meilleures relations clients.
Panopto Compatible avec vos systèmes de visioconférence existants, il vous permet d'enregistrer automatiquement chaque conversation et de la rendre consultable et partageable en toute sécurité avec les autres membres de votre équipe. Vous pouvez même importer des fichiers. Panopto Intégrez des vidéos dans votre CRM pour un accès rapide.
Enregistrez vos appels et réunions clients avec Panopto Cela permet également aux formateurs et aux gestionnaires d'utiliser les interactions réelles avec les clients pour identifier les occasions d'apprentissage, afin qu'ils puissent travailler activement avec les représentants pour favoriser la meilleure expérience client possible.
