Créer des vidéos pour l'ensemble du cycle de vie du client
De l'opportunité au renouvellement en passant par l'intégration, la vidéo peut éduquer et inspirer vos clients à chaque point de contact d'une manière mémorable.
13 000 000 utilisateurs
Établir un lien avec les clients, de "bienvenue" à "bon retour".
L'expérience client est rapidement devenue une priorité dans presque toutes les entreprises, et il est facile de comprendre pourquoi : les dernières études indiquent qu'il est 7 fois plus coûteux d'acquérir un nouveau client que de conserver un client existant.
Alors que les entreprises cherchent à améliorer le parcours d'achat de leurs clients, la vidéo est devenue un prolongement naturel de la gestion de l'expérience. Aujourd'hui, les entreprises utilisent Panopto créer des vidéos de remerciement réutilisables après l'achat, des enregistrements simples d'intégration des nouveaux utilisateurs afin de garantir une excellente première expérience avec le produit, des enregistrements de « conseils et astuces » qui aident les clients à devenir des experts, des blogs vidéo axés sur le leadership éclairé, ainsi que toutes sortes de messages de renouvellement et de promotions visant à renforcer l'affinité avec la marque, à limiter le taux de désabonnement et à encourager les ventes incitatives intelligentes.
Personnaliser les messages et les présentations destinés aux clients.
90 % de la communication est non verbale. Les gens retiennent 20 % de ce qu'ils entendent et 30 % de ce qu'ils voient, mais 70 % de ce qu'ils voient et entendent. Limiter vos communications avec les clients aux appels, aux e-mails et aux diapositives vous prive de votre meilleur outil de présentation : vos collaborateurs.
Panopto à vos commerciaux d'enregistrer facilement des segments vidéo personnalisés et de les intégrer ou les retirer de vos présentations clients, aidant ainsi votre équipe à proposer une approche plus personnalisée et plus engageante. Et grâce au tableau de bord d'analyse vidéo Panopto, votre équipe obtiendra également des informations précieuses sur la manière dont les clients interagissent avec vos vidéos.
Montrez ce qui différencie votre entreprise avec des vidéos de démonstration et d'explication.
Vous avez établi les principes de votre marque. Vous avez cartographié les parcours des acheteurs. Vous avez optimisé vos calendriers éditoriaux. Vous avez investi dans l'interface utilisateur. Mais qu'en est-il d'expliquer simplement et clairement ce que font réellement vos produits ?
Lorsqu'elle est disponible, 3 personnes sur 5 regarderont une vidéo avant même de lire un seul mot du texte d'accompagnement. Et cela se traduit en termes de revenus : 85 % des personnes sont plus susceptibles d'acheter un produit si elles ont d'abord vu une vidéo explicative. La vidéo rend vos messages plus faciles à comprendre, à mémoriser et à transmettre. Avec Panopto, vous pouvez exploiter ce pouvoir grâce à des explications rapides, des FAQ sur les fonctionnalités et des démonstrations complètes qui aident à engager, informer et motiver les clients.
De plus, l'enregistrement et le partage de messages vidéo à la demande avec des prospects et des clients permettent aux représentants de faire une présentation parfaite à chaque fois (même s'ils ont besoin de quelques prises ou de quelques montages pour y parvenir).
« Grâce à Panopto, la vidéo est devenue un élément incontournable de notre stratégie de communication avec nos clients. Chaque fois que nous lançons un nouveau produit ou une nouvelle fonctionnalité, nos développeurs enregistrent une courte vidéo de démonstration. Nous utilisons ces vidéos pour former nos équipes d'assistance à la clientèle et de vente aux nouveautés, afin qu'elles puissent ensuite les communiquer efficacement à nos utilisateurs finaux. »
Manager, Employee Development, Business Software Company
Offrir une assistance à la demande grâce à une vidéothèque consultable.
Apportez à vos clients les réponses dont ils ont besoin quand ils en ont besoin, même après les heures de bureau, sans mobiliser vos précieuses ressources humaines. Avec Panopto pouvez créer une bibliothèque sécurisée et consultable de vidéos explicatives qui répondent aux questions les plus courantes que les gens se posent sur votre produit ou service. Les clients peuvent rechercher le contenu de vos vidéos, puis passer directement au moment précis où le sujet est abordé dans une vidéo explicative pour obtenir une réponse détaillée à leur question.
La fonction Smart Search Panoptopermet aux clients de trouver en quelques secondes n'importe quel mot prononcé ou affiché dans vos vidéos à l'aide d'une simple recherche par mot-clé. Ils peuvent accéder à votre bibliothèque sécurisée et effectuer des recherches depuis n'importe où sur leur ordinateur portable ou leur appareil mobile, puis visionner les enregistrements d'un simple clic, sans avoir besoin d'installer de logiciel spécial ni de télécharger quoi que ce soit.
Diffusion en direct de webinaires et d'événements sans limites.
Vous utilisez d'autres outils vidéo depuis des années. Vous devez composer avec les limites d'assistance imposées par les outils de conférence Web et de webinaire. Vous hébergez vos enregistrements sur une chaîne YouTube. Vous diffusez des événements en direct avec une application Twitter. Ne serait-il pas agréable de disposer enfin d'une boîte à outils vidéo conçue pour les professionnels ?
Panopto vousPanopto le contrôle. Diffusez des événements, des sessions de formation et pratiquement tout ce que vous voulez en HD sur Internet, sans limite de participation. Hébergez des vidéos en direct et à la demande en toute sécurité dans votre propre vidéothèque. Et faites tout cela directement depuis votre ordinateur portable, à tout moment et en tout lieu.
Enregistrer les appels et les réunions des clients afin d'améliorer l'expérience client.
Ne laissez plus jamais vos équipes d'assistance clientèle se débattre avec les notes d'appel d'un autre représentant. Avec Panopto, vous pouvez enregistrer l'intégralité de vos réunions avec les clients, ce qui vous permet de saisir facilement des informations complètes et exhaustives qui vous aideront à établir de meilleures relations avec vos clients.
Panopto avec vos systèmes de visioconférence existants, vous permettant d'enregistrer automatiquement chaque conversation et de la rendre consultable et partageable en toute sécurité avec les autres membres de votre équipe. Vous pouvez même importer Panopto dans votre CRM pour y accéder rapidement.
L'enregistrement des appels et des réunions avec vos clients à l'aide de Panopto aide Panopto les coachs et les responsables à identifier les moments propices à l'apprentissage à partir d'interactions réelles avec les clients. Ils peuvent ainsi travailler activement avec les commerciaux afin d'offrir la meilleure expérience client possible.
