La integración de Salesforce Chatter provocó una revolución entre los equipos de ventas actuales, siempre conectados y centrados en los dispositivos móviles, al proporcionar una solución CRM a nivel de escritorio que permitió a los representantes tener mejores datos de los clientes al alcance de la mano, sin importar en qué parte del mundo se encontraran.

Por supuesto, el acceso rápido a la información de contacto y al estado de los contratos no es el único desafío al que se enfrentan los equipos de ventas. El mercado actual prioriza la comunicación eficiente. Los equipos que pueden compartir estrategias y consejos comerciales con mayor rapidez están mejor posicionados para conseguir más negocios.

Presentamos la integración de Salesforce Chatter.

Esa es la idea detrás de Chatter, la red social empresarial de Salesforce. Integrada con el popular software CRM de Salesforce, Chatter se ha convertido en un espacio para la comunicación multidireccional entre vendedores, tanto en campo como en la sede central. Sin embargo, si bien la integración de Chatter con Salesforce ofrece una herramienta práctica para la comunicación, carece de la característica clave que ha aportado experiencias más atractivas a las redes sociales personales durante los últimos tres años: el video.

A medida que los equipos de ventas se dispersan geográficamente, la comunicación por video se ha vuelto fundamental. Hoy en día, muchas organizaciones de ventas utilizan herramientas de videoconferencia en tiempo real , pero aún no han aprovechado la gran oportunidad de compartir conocimientos, ideas y mejores prácticas mediante video bajo demanda para potenciar las ventas .

Ese fue uno de los conceptos clave que tuvimos en Panopto Esto es lo que teníamos en mente cuando desarrollamos una solución de video integrada para Salesforce . Al grabar videos desde su teléfono inteligente o computadora portátil, los representantes de ventas pueden hacer preguntas, compartir actualizaciones y brindarse apoyo mutuo, sin importar en qué parte del mundo se encuentren. Vea algunas de las posibilidades en esta grabación de ejemplo:

Haz preguntas y ofrece apoyo a tus compañeros.

Las redes sociales empresariales, como la integración con Salesforce Chatter, pueden simplificar el proceso de obtener respuestas a preguntas. Al publicar en el canal de Chatter, un representante de ventas puede formular una pregunta una sola vez y recibir varias respuestas.

Por supuesto, lograr que los compañeros lean y respondan las preguntas de los demás puede ser difícil. Por ejemplo, describir la interacción con un cliente suele resultar en una publicación de texto que se extiende por varios párrafos.

El vídeo, sin embargo, ofrece una forma de comunicación con mayor ancho de banda. Permite a las personas describir preguntas y conceptos con mayor detalle y en menos tiempo. Para los usuarios de Chatter, esto facilita grabar rápidamente una pregunta hablando, y para los expertos en la materia, grabar y compartir rápidamente su respuesta.

Desarrollar una “conciencia ambiental” de las actividades en toda la empresa.

De manera similar, las redes sociales corporativas ayudan a equipos enteros a comprender mejor lo que sucede con otras cuentas y en otras regiones. Al publicar actualizaciones periódicas en Chatter, los representantes de ventas apoyan a su organización al destacar sus contribuciones individuales.

Una vez más, el vídeo se consolida como una herramienta poderosa para el aprendizaje social . Investigadores en aprendizaje y desarrollo han demostrado que el intercambio informal de conocimientos es el doble de efectivo que la formación formal para proporcionar a los empleados la información que necesitan para desempeñar sus funciones. Mediante el intercambio de conocimientos basado en vídeo, gracias a la integración de Salesforce Chatter, los representantes de ventas pueden comprender mejor lo que sucede en su organización, aprendiendo y aplicando las mejores prácticas de sus compañeros en todo el mundo.

Comparta las novedades de marketing con el equipo de campo.

Las redes sociales corporativas también son una excelente manera para que el equipo de ventas se comunique con el equipo de marketing en la sede central. Muchos equipos ya utilizan el almacenamiento de archivos de Chatter para crear una biblioteca de material de marketing, y los gerentes de marketing supervisan y responden las preguntas publicadas en el canal de Chatter. Publicar videos en Chatter le brinda al equipo de marketing una nueva y potente herramienta para mantener informados a todos los miembros del equipo de ventas a la vez, ya sea sobre un nuevo material o información actualizada sobre la competencia. El uso de las funciones de comentarios de Chatter permite al equipo de marketing obtener retroalimentación clara del equipo de ventas sobre su trabajo y establece una mayor transparencia entre los departamentos.

Celebra los éxitos del equipo de ventas con vídeos de felicitación.

Cuando se pasa la mayor parte del tiempo viajando o trabajando desde casa, las ventas pueden ser un trabajo solitario. Los gerentes de ventas y los equipos ejecutivos pueden usar video y Chatter para celebrar públicamente a los mejores vendedores ante sus compañeros. De igual manera, los coordinadores de redes sociales y los representantes de servicio al cliente pueden compartir los elogios de los clientes recibidos en redes sociales y llamadas de soporte, para felicitar virtualmente a todo el equipo por su excelente trabajo.

Por supuesto, los representantes de ventas suelen ser quienes tienen información valiosa sobre los clientes para compartir, ¡así que las buenas noticias pueden circular en ambos sentidos!

El vídeo da vida a las redes sociales empresariales, creando una comunidad en línea en un campo de ventas y marketing disperso.

Los visionarios de empresas de todos los sectores están empezando a reconocer el valor del vídeo más allá de las videoconferencias: para el aprendizaje social y la facilitación de las ventas. Descubra cómo. Panopto Las nuevas integraciones de con Salesforce.com y Chatter brindan una comunicación por video más atractiva para todos en su organización a través de sus teléfonos inteligentes y computadoras. Comuníquese hoy mismo con un miembro de nuestro equipo para programar una demostración .