La integración de Salesforce Chatter desencadenó una revolución entre los equipos de ventas de hoy en día, siempre conectados y orientados a la movilidad, proporcionando una solución CRM a nivel de escritorio que permitía a los representantes disponer de mejores datos de clientes al alcance de la mano, independientemente del lugar del mundo en el que se encontraran.

Por supuesto, el acceso rápido a la información de contacto y al estado de los contratos no es el único reto al que se enfrentan los equipos de ventas. El mercado actual da prioridad a una comunicación eficaz. Los equipos que pueden compartir estrategias y consejos comerciales con mayor rapidez están mejor posicionados para conseguir más negocios.

Presentación de la integración de Salesforce Chatter

Esa es la idea en la que se basa Chatter, la red social empresarial de Salesforce. Integrada junto con el popular software CRM de Salesforce, Chatter se ha convertido en un lugar para las comunicaciones de uno a muchos para los vendedores sobre el terreno y en las oficinas centrales. Sin embargo, aunque la integración de Chatter con Salesforce proporciona una cómoda herramienta de comunicación, carece de la característica clave que ha aportado experiencias más atractivas a las redes sociales personales durante los últimos tres años: el vídeo.

A medida que los equipos de ventas se dispersan geográficamente, la comunicación por vídeo se ha vuelto cada vez más crítica. Hoy en día, muchas organizaciones de ventas confían en las herramientas de videoconferencia en tiempo real, pero aún tienen que aprovechar la oportunidad aún mayor de compartir conocimientos, ideas y mejores prácticas a través del vídeo a la carta para la habilitación de ventas.

Ese era uno de los conceptos clave que teníamos en mente en Panopto cuando desarrollamos una solución de vídeo integrada para Salesforce. Al grabar vídeos desde su smartphone u ordenador portátil, los representantes de ventas pueden hacer preguntas, compartir actualizaciones y apoyarse mutuamente, independientemente del lugar del mundo en el que se encuentren. Eche un vistazo a algunas de las posibilidades que ofrece esta grabación de muestra:

Hacer preguntas y ofrecer apoyo a los compañeros

Las redes sociales empresariales como la integración de Salesforce Chatter pueden simplificar el proceso de obtener respuestas a las preguntas. Al publicar en el feed de Chatter, un representante de ventas sobre el terreno puede hacer una pregunta una vez y obtener un conjunto de respuestas.

Por supuesto, conseguir que los compañeros lean y respondan a las preguntas de los demás puede resultar difícil. Por ejemplo, el trabajo de describir una interacción con un cliente suele dar lugar a un post basado en texto que se prolonga durante párrafos.

El vídeo, sin embargo, proporciona una forma de comunicación de "mayor ancho de banda". Permite describir preguntas y conceptos con mayor detalle y en menos tiempo. Para los usuarios de Chatter, esto facilita grabar rápidamente una pregunta hablando, y para los expertos en la materia, grabar y compartir rápidamente su respuesta.

Desarrollar una "conciencia ambiental" de las actividades de toda la empresa

De forma muy parecida, las redes sociales empresariales ayudan a equipos enteros a comprender mejor lo que ocurre con otras cuentas y en otras regiones. Al publicar actualizaciones periódicas en Chatter, los representantes de ventas apoyan a su organización destacando sus contribuciones individuales.

También en este caso, el vídeo es una poderosa herramienta de aprendizaje social. Los investigadores de aprendizaje y desarrollo han informado de que el intercambio informal de conocimientos es dos veces más eficaz que la formación formal a la hora de proporcionar a los empleados la información que necesitan para realizar su trabajo. Mediante el intercambio de conocimientos basado en vídeo a través de la integración de Salesforce Chatter, los representantes de ventas pueden comprender mejor lo que ocurre en su organización, aprendiendo y aplicando las mejores prácticas de colegas de todo el mundo.

Compartir las novedades de marketing con el terreno

Las redes sociales empresariales también son una forma estupenda de que el equipo de ventas se comunique con el de marketing en la sede central. Muchos equipos ya utilizan el almacenamiento de archivos de Chatter para crear una biblioteca de material de marketing, y los directores de marketing supervisan y responden a las preguntas publicadas en el feed de Chatter. La publicación de vídeos en Chatter proporciona al equipo de marketing una nueva y potente herramienta para poner al día a todo el equipo de ventas al mismo tiempo, ya sea sobre un nuevo material o sobre información actualizada sobre la competencia. El uso de las funciones de comentarios de Chatter permite al departamento de marketing obtener información clara sobre su trabajo y establece una mayor transparencia entre los departamentos.

Celebre los éxitos del equipo de ventas chocando los cinco en vídeo

Cuando se pasa la mayor parte del tiempo en la carretera o en una oficina en casa, las ventas pueden ser un trabajo aislante. Los directores de ventas y los equipos ejecutivos pueden utilizar el vídeo y Chatter para celebrar públicamente a los que más rinden ante una audiencia de sus compañeros. Del mismo modo, los coordinadores de redes sociales y los representantes de atención al cliente pueden compartir los elogios de los clientes en las redes sociales y en las llamadas de asistencia, para dar a todos los miembros del equipo un "choca esos cinco" virtual por su gran trabajo.

Por supuesto, los representantes suelen ser los que tienen información sobre los clientes para compartir, así que las buenas noticias pueden viajar en dos direcciones.

El vídeo da vida a las redes sociales empresariales, creando una comunidad en línea en un campo disperso de ventas y marketing.

Los visionarios de empresas de todos los sectores están empezando a reconocer el valor del vídeo más allá de las videoconferencias, para el aprendizaje social y la capacitación de ventas. Descubra cómo las nuevas integraciones de Panopto con Salesforce.com y Chatter aportan una comunicación por vídeo más atractiva a todos los miembros de su organización a través de sus smartphones y ordenadores. Póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo hoy mismo para programar una demostración.