El aprendizaje social se está convirtiendo rápidamente en un tema cada vez más candente para los departamentos de aprendizaje y desarrollo corporativo a medida que más empresas buscan aprovechar el conocimiento de sus expertos en la materia en toda su organización. Según un informe de 2014 de Brandon Hall Group, el 73% de las organizaciones encuestadas esperan aumentar su enfoque en el aprendizaje social.

Pero, ¿qué es el aprendizaje social, de todos modos? ¿Y por qué está ganando tanta importancia en la empresa?

¿Qué es el aprendizaje social?

El aprendizaje social no es una nueva forma de aprender. De hecho, el aprendizaje social y colaborativo puede ser una de las formas de aprendizaje más antiguas de la humanidad. En su esencia, aprendizaje social es el proceso continuo de aprender de otras personas. Estamos aprendiendo socialmente cuando observamos a otras personas, hacemos preguntas y compartimos recursos de conocimiento.

Sin embargo, en los últimos años, la definición de aprendizaje social se ha refinado para su aplicación en el lugar de trabajo. En un contexto de aprendizaje empresarial, el aprendizaje social se define por las formas informales en que aprendemos de nuestros colegas, particularmente a través de tecnologías sociales como blogs, wikis, foros de discusión, directorios de temas y videos. Las empresas que apoyan el aprendizaje social tienen entornos que fomentan la conversación y la colaboración entre los alumnos de toda la organización.

¿Por qué es tan importante el aprendizaje social para las empresas?

A medida que la economía sigue mejorando, las empresas buscan nuevas formas de mejorar las habilidades y la agilidad de su mano de obra.

El principal beneficio de apoyar un entorno de aprendizaje social en el lugar de trabajo es que permite a los empleados asumir la responsabilidad de su propio aprendizaje personal. Por lo general, la capacitación de los empleados se realiza a través de canales formales dirigidos por un instructor durante los eventos de capacitación prescritos. Muchas veces, los empleados deben interrumpir sus tareas regulares para asistir a sesiones de capacitación en un lugar físico fuera de la oficina, lo que a menudo incurre en costos adicionales de viaje y alojamiento. Y simplemente asistir a una sesión de capacitación no garantiza que los alumnos retengan todo lo que se les enseña. Un estudio realizado por Rusted y Coltheart mostró que solo 30 minutos después de terminar la sesión de capacitación, las personas recordarán solo el 58 % del material enseñado, y solo retendrán el 35 % del material 7 días después.

Por el contrario, el aprendizaje social se realiza de forma puntual. Ya sea utilizando foros de discusión, buscando en wikis, o simplemente tocando el hombro de la persona que está a su lado, los alumnos sociales aprovechan la experiencia que les rodea sobre la base de la demanda para obtener exactamente la información que necesitan en el momento en que la necesitan. A su vez, el alumno puede aplicar rápidamente esa información para completar una tarea o alcanzar un objetivo.

El aprendizaje social también apoya la formación continua. En los últimos años, las empresas han estado buscando herramientas que puedan ayudar a que el aprendizaje sea más continuo a lo largo de la carrera de un empleado. Según el informe de Brandon Hall, más del 60 % de las empresas querían que sus empleados interactuaran con los recursos de aprendizaje a diario o semanalmente, una solicitud que no es del todo sostenible, especialmente cuando las sesiones de capacitación formal basadas en eventos a menudo pueden durar una hora o más. Con el aprendizaje social, los empleados solo dedican el tiempo suficiente para aprender exactamente lo que necesitan, con una interrupción mínima en su flujo de trabajo diario.

Finalmente, el aprendizaje social mejora la cultura corporativa y fomenta la colaboración en el lugar de trabajo. Los seres humanos somos naturalmente seres sociales que necesitamos sentirnos parte de un grupo. Los estudiantes que pueden apoyar y ser apoyados por otros estudiantes tienen más probabilidades de sentir que son parte de algo más grande y están motivados para transmitir ese sentimiento a otros empleados.

Uso de video para escalar la experiencia institucional

El aprendizaje social permite compartir el conocimiento en toda la organización. Aunque los canales basados en texto, como blogs, wikis y foros de discusión, se utilizan habitualmente, el vídeo se está convirtiendo rápidamente en el método preferido para compartir información. Con tan solo una computadora portátil y una cámara web, los empleados pueden registrar problemas, compartir las mejores prácticas y capturar información, y luego compartirla en toda la empresa con solo hacer clic en un botón.

Por ejemplo, los representantes de ventas en el campo pueden usar su teléfono inteligente para registrar rápidamente información o tácticas recién descubiertas que sus colegas pueden usar durante las próximas llamadas de ventas. El personal de soporte técnico de su empresa puede usar Google Glass para registrar una vista práctica de la instalación de equipos complicados para que los nuevos técnicos puedan familiarizarse con su tecnología. O puede capturar la gran cantidad de conocimiento institucional de los Baby Boomers que se preparan para jubilarse de su empresa.

Independientemente de cómo decida usarlo, el video puede ser una herramienta invaluable para garantizar que sus empleados tengan los recursos que necesitan para mantenerse actualizados y comprometidos.

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