Probablemente no haya trabajo tan impredecible como el día a día de un técnico de campo.

Cada cliente tiene instalada una combinación diferente de hardware. Cualquier máquina puede estar ejecutando una versión distinta de su sistema operativo. Y cada ubicación tiene sus propios procesos, procedimientos, limitaciones físicas y requisitos prácticos.

Y, por supuesto, como uno de sus representantes oficiales, sus clientes esperan que cualquier técnico de campo sepa absolutamente todo lo que hay que recordar sobre todo lo que usted ha vendido o a lo que ha brindado soporte.

No es un obstáculo menor, ni siquiera para los miembros más experimentados de tu equipo. Y en un sector donde la rotación promedio es inferior a 18 meses, probablemente sea un reto prácticamente imposible para la gran mayoría de tu plantilla.

Vídeos a la carta para acceder a conocimientos especializados a la carta.

Para intentar satisfacer las expectativas de sus clientes, muchas organizaciones crean enormes repositorios de contenido a los que su equipo de campo puede recurrir cuando surge alguna duda. Sin embargo, a medida que las soluciones se vuelven más sofisticadas, las tecnologías más complejas y las instalaciones más personalizadas, estas bibliotecas de contenido se han vuelto demasiado extensas, densas y confusas para una consulta sencilla.

Pero eso no significa que el contenido no pueda seguir resolviendo el desafío al que se enfrentan los equipos de campo.

La mayoría de las organizaciones comparten la información correcta; el problema radica en la forma en que la comparten .

El vídeo crea una forma sencilla de compartir información de una manera mucho más eficaz que el texto solo. Con el vídeo:

• Los detalles se pueden mostrar en lugar de describirlos, lo que hace que incluso las instrucciones complicadas sean totalmente claras.
• Los puntos clave pueden mostrarse y explicarse verbalmente, lo que los hace más visibles y memorables que con texto.
• Sus técnicos de campo pueden trabajar junto con la grabación, reproduciéndola y pausándola a medida que avanzan en cada paso del proceso.

Lo mejor de todo es que crear contenido de vídeo para atención al cliente es más fácil que crear texto, y puede abarcar desde la secuencia de instalación más compleja hasta la adición de hardware más sencilla. Simplemente apunta la cámara hacia uno de tus expertos, pulsa grabar y pídele que explique los pasos. Todo el proceso puede durar solo unos minutos, en lugar de las horas o días necesarios para redactar y aprobar la documentación en texto. Comprueba lo sencillo que puede ser con este vídeo de ejemplo sobre cómo reemplazar la pantalla rota de un iPhone.

 

 

Una vez finalizado el proceso, dispondrá de un práctico vídeo paso a paso para guiar a sus técnicos en cada detalle durante el trabajo. Los vídeos se encuentran en la biblioteca de vídeos segura de su organización y se pueden ver en cualquier momento, lugar y dispositivo.

Ayude a sus técnicos de campo a demostrar lo que saben.

Además de crear un repositorio versátil y accesible de formación formal y otra información práctica, el vídeo bajo demanda abre nuevas oportunidades para ampliar la forma en que sus técnicos de campo comparten conocimientos a través del aprendizaje social .

En el pasado, las organizaciones intentaban aprovechar el conocimiento de sus equipos mediante soluciones basadas en texto, como foros y wikis. Sin embargo, estas solían presentar los mismos problemas que los manuales de texto: a medida que se requerían más detalles, las respuestas escritas se volvían más largas y difíciles de seguir. Esto, a su vez, creaba un círculo vicioso: cuanto más difíciles eran las respuestas, menos usuarios recurrían a los sitios, lo que significaba que menos usuarios acudían a ellos para ofrecer respuestas, reduciendo así su utilidad.

Sin embargo, el vídeo ofrece una forma más sencilla para que sus técnicos compartan sus conocimientos.

Tu equipo de campo puede simplemente hacer clic en "grabar" en cualquier dispositivo, en cualquier parte del mundo, para compartir consejos y trucos rápidos para realizar las tareas. El video incluso ofrece nuevas herramientas para ilustrar mejor las demostraciones y los tutoriales. Mira esta grabación de ejemplo de un técnico usando Google Glass para mostrar los pasos para instalar una tarjeta de video Datapath:

 

 

Diversos estudios han demostrado que la mayoría de los empleados en la mayoría de las organizaciones recurren a este tipo de intercambio informal de conocimientos para conocer los detalles del funcionamiento real de los productos, programas y procesos internos. Anteriormente, cuando los empleados consultaban a expertos internos en la materia, el conocimiento compartido era efímero: disponible solo en ese momento y para los implicados, inaccesible para los demás.

Sin embargo, grabar esas demostraciones y debates en vídeo captura ese conocimiento y lo transforma en un recurso consultable y compartible en el que toda la organización puede confiar, incluso cuando el experto en la materia no está disponible de inmediato (o, en la era de la alta rotación de personal, incluso después de que haya dejado la empresa).

El referente en habilitación de tecnología de campo.

Con Panopto De esta forma, podrá eliminar los manuales de su organización, que suelen estar cargados de texto, y hacer que la información que comparte con los técnicos de campo sea más fácil de ver y comprender.

Panopto es una plataforma de video flexible diseñada para facilitar la grabación, el intercambio y la búsqueda de videos . Con Panopto Sus técnicos de campo pueden utilizar grabaciones de vídeo sencillas para ver y comprender mejor cómo instalar, reparar y dar soporte a sus productos y servicios, así como para recopilar sus propios consejos, técnicas y mejores prácticas para compartirlos con sus compañeros y demás personas en la oficina central.

Para ver cómo Panopto Podemos ayudarle a brindar un mejor soporte a sus técnicos de campo mediante video. Póngase en contacto con nuestro equipo hoy mismo para obtener una prueba gratuita .