Es gibt wohl kaum einen Job, der so unberechenbar ist wie die tägliche Arbeit eines Außendiensttechnikers.

Jeder Kunde verfügt über eine unterschiedliche Hardwarekonfiguration. Auf jeder Maschine kann eine andere Version der Betriebssoftware laufen. Und jeder Standort hat seine eigenen Prozesse, Verfahren, räumlichen Gegebenheiten und praktischen Anforderungen.

Und natürlich erwarten Ihre Kunden von jedem Außendiensttechniker als einem Ihrer offiziellen Vertreter, dass er sich an alles erinnert – an alles, was Sie jemals verkauft oder unterstützt haben.

Das ist selbst für Ihre erfahrensten Teammitglieder eine erhebliche Hürde. Und in einer Branche, in der die durchschnittliche Fluktuation unter 18 Monaten liegt, dürfte es für die überwiegende Mehrheit Ihrer Belegschaft eine schier unlösbare Herausforderung sein.

On-Demand-Videos für Fachwissen auf Abruf

Um den Erwartungen ihrer Kunden gerecht zu werden, bauen viele Unternehmen riesige Content-Datenbanken auf, auf die ihre Außendienstmitarbeiter bei Fragen zurückgreifen können. Doch da Lösungen immer ausgefeilter, Technologien immer komplexer und Installationen immer individueller werden, sind diese Inhaltsbibliotheken zu umfangreich, zu unübersichtlich und zu schwer verständlich geworden.

Das heißt aber nicht, dass Inhalte nicht trotzdem die Herausforderung lösen können, vor der die Teams im Außendienst stehen.

Die meisten Organisationen teilen die richtigen Informationen – es ist die Art und Weise, wie sie diese teilen, die nicht funktioniert.

Video bietet eine einfache Möglichkeit, Informationen auf eine weitaus effektivere Weise zu vermitteln als reiner Text. Mit Video:

• Details können gezeigt statt beschrieben werden – so werden selbst komplizierte Anweisungen glasklar.
• Wichtige Punkte können sowohl gezeigt als auch mündlich vermittelt werden – dadurch sind sie sichtbarer und einprägsamer als mit Text.
• Ihre Außendiensttechniker können parallel zur Aufnahme arbeiten – sie können die Aufnahme abspielen und pausieren, während sie jeden einzelnen Arbeitsschritt durchführen.

Das Beste daran: Videoinhalte für den Kundensupport sind einfacher zu erstellen als Text – und können alles abdecken, von komplexen Installationsvorgängen bis hin zu einfachen Hardware-Erweiterungen. Richten Sie einfach eine Kamera auf einen Ihrer Experten, drücken Sie auf „Aufnahme“ und lassen Sie ihn die einzelnen Schritte erklären. Der gesamte Vorgang dauert nur wenige Minuten – im Gegensatz zu den Stunden oder Tagen, die für die Erstellung und Genehmigung einer Textdokumentation nötig wären. Sehen Sie selbst, wie einfach es sein kann, anhand dieser Beispielaufnahme zum Austausch eines gesprungenen iPhone-Bildschirms.

 

 

Nach Abschluss der Installation steht Ihnen ein praktisches Schritt-für-Schritt-Video zur Verfügung, das Ihre Techniker vor Ort durch alle Details führt. Die Videos sind in der sicheren Videobibliothek Ihres Unternehmens zu finden und jederzeit, überall und auf jedem Gerät abrufbar.

Helfen Sie Ihren Außendiensttechnikern, ihr Wissen unter Beweis zu stellen.

Neben der Schaffung eines vielseitigen, leicht zugänglichen Archivs an formalen Schulungen und anderen Anleitungen eröffnet On-Demand-Video neue Möglichkeiten, die Art und Weise zu erweitern, wie Ihre Außendiensttechniker Wissen über soziales Lernen austauschen.

In der Vergangenheit versuchten Organisationen, das Fachwissen ihrer Teams mithilfe textbasierter Lösungen wie Foren und Wikis zu erfassen. Diese litten jedoch oft unter denselben Problemen wie Texthandbücher: Je mehr Details benötigt wurden, desto länger und komplizierter wurden die schriftlichen Antworten. Dies führte zu einem Teufelskreis: Da die Antworten immer schwerer verständlich wurden, nutzten immer weniger Nutzer die Seiten, was wiederum bedeutete, dass immer weniger Nutzer Antworten beisteuerten, wodurch die Seiten noch weniger nützlich wurden.

Video bietet Ihren Technikern jedoch eine einfachere Möglichkeit, ihr Wissen zu teilen.

Ihr Außendienstteam kann einfach auf jedem Gerät und überall auf der Welt auf „Aufzeichnen“ klicken, um schnell Tipps und Tricks für die Arbeitserledigung auszutauschen. Video bietet sogar neue Möglichkeiten, Demonstrationen und Anleitungen besser zu veranschaulichen – sehen Sie sich diese Beispielaufnahme an, in der ein Techniker mit Google Glass die Installationsschritte einer Datapath-Grafikkarte zeigt:

 

 

Studien haben gezeigt, dass die meisten Angestellten in den meisten Organisationen auf diesen informellen Wissensaustausch angewiesen sind, um Details über die Funktionsweise interner Produkte, Programme und Prozesse zu erfahren. Früher, als Angestellte mit Fragen zu internen Fachexperten kamen, war das ausgetauschte Wissen flüchtig – nur im jeweiligen Moment und für die Beteiligten verfügbar, für alle anderen unzugänglich.

Die Aufzeichnung dieser Demonstrationen und Diskussionen in einem Video erfasst jedoch dieses Wissen und verwandelt es in eine durchsuchbare, teilbare Ressource, auf die sich die gesamte Organisation verlassen kann – selbst wenn Ihr Fachexperte nicht sofort verfügbar ist (oder, im Zeitalter der schnellen Personalfluktuation, selbst nachdem er das Unternehmen verlassen hat).

Der Goldstandard in der Feldtechnologie-Befähigung

Mit Panopto Sie können die textlastigen Handbücher Ihrer Organisation abschaffen und die Informationen, die Sie mit den Außendiensttechnikern teilen, leichter sichtbar und verständlich machen.

Panopto ist eine flexible Videoplattform , die das Aufnehmen, Teilen und Suchen von Videos vereinfacht. Panopto Ihre Außendiensttechniker können sich auf einfache Videoaufnahmen verlassen, um besser zu sehen und zu verstehen, wie sie Ihre Produkte und Dienstleistungen installieren, warten und unterstützen können. Außerdem können sie ihre eigenen Tipps, Techniken und bewährten Vorgehensweisen festhalten, um sie mit Kollegen und anderen Mitarbeitern im Homeoffice zu teilen.

Um zu sehen, wie Panopto Wir können Ihnen helfen, Ihre Außendiensttechniker mithilfe von Videos besser zu unterstützen. Kontaktieren Sie unser Team noch heute für eine kostenlose Testversion .