Es gibt wohl keinen Job, der so unberechenbar ist wie der Arbeitsalltag eines Außendiensttechnikers.

Jeder Kunde hat eine andere Kombination von Hardware installiert. Auf jedem Rechner kann eine andere Version der Betriebssoftware laufen. Und jeder Standort hat seine eigenen Prozesse, Verfahren, physischen Einschränkungen und praktischen Anforderungen.

Und als einer Ihrer offiziellen Vertreter erwarten Ihre Kunden natürlich, dass jeder Außendiensttechniker alles weiß, was es zu wissen gibt - über alles, was Sie jemals verkauft oder unterstützt haben.

Das ist selbst für Ihre erfahrensten Teammitglieder keine geringe Hürde. Und in einer Branche, in der die durchschnittliche Fluktuation weniger als 18 Monate beträgt, ist es für die überwiegende Mehrheit Ihrer Belegschaft wahrscheinlich eine schier unmögliche Herausforderung.

Videos auf Abruf für Fachwissen auf Abruf

Um die Erwartungen ihrer Kunden zu erfüllen, bauen viele Unternehmen riesige Inhaltssammlungen auf, auf die ihre Außendienstmitarbeiter zurückgreifen können, wenn eine Frage auftaucht. Doch da die Lösungen immer ausgefeilter, die Technologien immer komplexer und die Installationen immer individueller werden, sind diese Inhaltsbibliotheken zu lang, zu dicht und zu verwirrend, um sie einfach nachschlagen zu können.

Das heißt aber nicht, dass Inhalte nicht auch die Herausforderungen lösen können, mit denen Außendienstmitarbeiter konfrontiert sind.

Die meisten Organisationen geben die richtigen Informationen weiter - es ist die Art und Weise, wie sie sie weitergeben die nicht funktioniert.

Video ist ein einfaches Mittel, um Informationen auf eine Weise zu vermitteln, die weitaus effektiver ist als Text allein. Mit Video:

• Details können gezeigt statt beschrieben werden - so werden selbst komplizierte Anweisungen kristallklar
• Die wichtigsten Punkte können sowohl gezeigt als auch gesprochen werden, was sie sichtbarer und einprägsamer macht, als dies mit Text möglich ist.
• Ihre Außendienstmitarbeiter können parallel zur Aufzeichnung arbeiten, indem sie die einzelnen Schritte eines Prozesses abspielen und pausieren.

Das Beste daran ist, dass Videoinhalte für den Kundensupport einfacher zu erstellen sind als Text - und dass sie alles abdecken können, von der kompliziertesten Installationssequenz bis hin zur einfachsten Hardware-Ergänzung. Richten Sie einfach eine Kamera auf einen Ihrer Experten, klicken Sie auf Aufnahme und lassen Sie ihn die einzelnen Schritte durchgehen. Der gesamte Prozess kann nur Minuten dauern - im Gegensatz zu den Stunden oder Tagen, die für die Erstellung und Genehmigung von Textdokumenten erforderlich sind. Wie einfach das sein kann, zeigt dieses Beispiel für den Austausch eines gesprungenen iPhone-Displays.

 

 

Sobald Sie fertig sind, haben Sie ein praktisches Schritt-für-Schritt-Video, das Ihre Techniker vor Ort durch jedes Detail führt. Die Videos können in der sicheren Videobibliothek Ihres Unternehmens gefunden und abgerufen werden und jederzeit, überall und auf jedem Gerät angesehen werden.

Helfen Sie Ihren Außendiensttechnikern zu zeigen, was sie wissen

Neben der Schaffung eines vielseitigen, zugänglichen Repositorys für formelle Schulungen und andere Anleitungen eröffnen On-Demand-Videos neue Möglichkeiten, die Art und Weise, wie Ihre Außendiensttechniker Wissen über soziales Lernen austauschen, zu erweitern.

In der Vergangenheit haben Unternehmen versucht, das Fachwissen ihrer Teams mit textbasierten Lösungen wie Foren und Wikis zu erfassen. Diese litten jedoch oft unter den gleichen Problemen wie Handbücher - je mehr Details erforderlich waren, desto länger und komplizierter wurden die schriftlichen Antworten. Dies wiederum führte zu einem Teufelskreis: Da die Antworten immer schwieriger nachzuvollziehen waren, verließen sich immer weniger Nutzer auf die Sites, was wiederum bedeutete, dass weniger Nutzer die Site aufsuchten, um Antworten anzubieten, was die Sites noch weniger nützlich machte.

Video bietet jedoch eine einfachere Möglichkeit für Ihre Techniker, ihr Wissen weiterzugeben.

Ihr Außendienstteam kann auf jedem Gerät und überall auf der Welt einfach auf "Aufnehmen" klicken, um schnelle Tipps und Tricks für die Erledigung von Aufgaben weiterzugeben. Video bietet sogar neue Tools zur besseren Veranschaulichung von Demonstrationen und Anleitungen - sehen Sie sich diese Beispielaufnahme eines Technikers an, der mit Google Glass die Schritte zur Installation einer Datapath-Grafikkarte zeigt:

 

 

Studien haben gezeigt, dass die meisten Mitarbeiter in den meisten Unternehmen auf diese Art des informellen Wissensaustauschs angewiesen sind, um die Details darüber zu erfahren, wie interne Produkte, Programme und Prozesse wirklich funktionieren. Wenn sich Mitarbeiter in der Vergangenheit mit Fragen an interne Fachexperten wandten, war das dort ausgetauschte Wissen flüchtig - nur im Moment und für die Beteiligten verfügbar, für alle anderen unzugänglich.

Die Aufzeichnung dieser Demonstrationen und Diskussionen in einem Video fängt dieses Wissen jedoch ein und verwandelt es in eine durchsuchbare, gemeinsam nutzbare Ressource, auf die sich das gesamte Unternehmen verlassen kann - selbst dann, wenn Ihr Fachexperte nicht sofort zur Verfügung steht (oder, im Zeitalter der schnellen Fluktuation, sogar nachdem er das Unternehmen verlassen hat).

Der Gold-Standard für technische Unterstützung im Außendienst

Mit Panopto können Sie die textlastigen Leitfäden Ihres Unternehmens überflüssig machen und die Informationen, die Sie an die Techniker im Außendienst weitergeben, übersichtlicher und verständlicher gestalten.

Panopto ist eine flexible Videoplattform, die das Aufnehmen, Weitergeben und Durchsuchen von Videos erleichtert. Mit Panopto können sich Ihre Außendiensttechniker auf einfache Videoaufzeichnungen verlassen, um besser zu sehen und zu verstehen, wie Ihre Produkte und Dienstleistungen installiert, gewartet und unterstützt werden. Außerdem können sie ihre eigenen Tipps, Techniken und Best Practices aufzeichnen, um sie mit den Kollegen und anderen im Büro zu teilen.

Wenn Sie wissen möchten, wie Sie Ihre Außendienstmitarbeiter mit Panopto besser unterstützen können, kontaktieren Sie unser Team noch heute für eine kostenlose Testversion.