フィールド・テクニシャンの日々の仕事ほど、予測不可能な仕事はないかもしれない。

お客様ごとにインストールされているハードウェアの組み合わせは異なります。また、どのマシンも異なるバージョンのオペレーティング・ソフトウェアを使用している可能性があります。また、各拠点にはそれぞれのプロセス、手順、物理的な制限、実用的な要件があります。

そしてもちろん、お客様は公式な代表者の一人として、現場の技術者がこれまでに販売した商品やサポートしてきた商品について、すべてを知っていることを期待しています。

それは、経験豊富なチームメンバーにとっても小さなハードルではありません。また、平均離職率が1年半以内の業界では、大多数の従業員にとってはまさに不可能な挑戦と言えるでしょう。

オンデマンドの専門知識のためのオンデマンドのビデオ

フィールドテクニシャンのためのビデオ - Panopto Video Platform

顧客ベースの期待に応えるために、多くの組織では、フィールドチームが質問が発生したときに呼び出せるよう、コンテンツの巨大なリポジトリを構築しています。しかし、ソリューションがますます洗練され、テクノロジーがますます複雑になり、インストールがますますカスタマイズされるにつれ、これらのコンテンツライブラリは長すぎたり、密度が高くなり、わかりにくくなり、簡単に参照できます。

しかし、だからといって、現場のチームが抱える課題をコンテンツで解決することはできません。

ほとんどの組織は適切な情報を共有しています。それが共有する方法であり、うまくいかないのです。

ビデオは、テキストだけよりもはるかに効果的な方法で情報を共有するための簡単な手段を作成します。ビデオ付き:

  • 説明する代わりに詳細を表示できます—複雑な指示でも明確になります
  • キーポイントを「見せる」「話す」ことで、テキストでは得られない、より見やすく、より印象深いものにします。
  • フィールド技術者は、レコーディングと並行して作業できます。プロセスの各ステップを実行しながら、再生と一時停止を行います。

何よりも、カスタマーサポート用のビデオコンテンツ は、テキストよりも簡単に作成することができ、最も複雑なインストール手順から最も単純なハードウェアの追加まで、あらゆる内容をカバーすることができます。スタッフの誰かにカメラを向け、録画をクリックするだけで、手順を説明してもらうことができます。そのプロセスはわずか数分で完了します。テキスト文書を作成して承認を得るまでに数時間から数日かかるところを、わずか数分で完了します。割れたiPhoneの画面を交換する方法を録画したサンプルで、そのシンプルさをご覧ください。

 

 

終了したら、技術者が現場にいるときにすべての詳細をガイドする便利なステップバイステップのビデオを入手できます。ビデオは、組織の安全なビデオライブラリで見つけてアクセスでき、いつでも、どこでも、どのデバイスでも視聴できます。

フィールド技術者が知っていることを示すのを手伝ってください

オンデマンドビデオは、正式なトレーニングやその他のハウツー情報の多目的でアクセス可能なリポジトリを作成するだけでなく、 ソーシャルラーニング を通じて、現場の技術者が知識を共有する方法を拡大する新たな機会を提供します。

これまで組織は、フォーラムやWikiなどのテキストベースのソリューションによって、チームの専門知識を獲得しようとしてきました。しかし、これらのサイトは、テキストマニュアルと同じような問題を抱えていました。つまり、詳細な情報が必要になるにつれ、文章での回答が長くなり、フォローするのが難しくなるのです。答えがわかりにくくなると、サイトを利用するユーザーが減り、その結果、サイトに答えを求めるユーザーが減り、サイトの使い勝手が悪くなるという悪循環に陥っていたのです。

しかし、動画であれば、技術者が知識を共有しやすくなります。

現場チームは、世界のどこにいても、どんなデバイスでも「録画」をクリックするだけで、物事を成し遂げるための素早いヒントやコツを共有することができます。ビデオには、デモンストレーションやハウツーをよりよく説明するための新しいツールもあります。このサンプル録画では、技術者がGoogle Glassを使ってDatapathビデオカードのインストール手順を説明しています。

 

 

調査によると、ほとんどの組織のほとんどの従業員は、社内の製品、プログラム、およびプロセスが実際にどのように機能するかについての詳細を学ぶために、この種の非公式の知識共有に依存しています。過去に、従業員が内部の対象分野の専門家に質問をして来たとき、そこで交換された知識は一時的なものでした。

しかし、そのようなデモンストレーションやディスカッションをビデオに記録することで、その知識は検索可能で共有可能なリソースとなり、組織全体が頼りにすることができます。たとえ専門家がすぐに来られなくても(あるいは、人の入れ替わりが激しい時代には、その人が会社を去った後でも)。

フィールド技術の有効化におけるゴールドスタンダード

Panopto を使用すると、組織のテキストが重いガイドブックを排除し、フィールド技術者と共有する情報をより簡単に見やすく理解できます。

Panoptoは、柔軟性のある ビデオプラットフォーム であり、ビデオの記録、共有、 検索を簡単に行えるように設計されています 。Panoptoを使えば、現場の技術者は簡単なビデオ録画を頼りに、製品やサービスのインストール、サービス、サポートの方法をより良く見て理解することができ、また、自分のヒント、テクニック、ベストプラクティスを撮影して、会社の同僚や他の人と共有することができます。

パノプトがどのようにお客様の現場技術者をビデオでサポートできるか、 今すぐ無料トライアルのために私たちのチームに連絡してください