Actualmente, la persona promedio cambia de trabajo doce veces a lo largo de su carrera profesional, permaneciendo en cada puesto un promedio de cinco años.

Y aunque pueda parecer poco tiempo, en la economía del conocimiento actual, incluso después de solo unos pocos años en una empresa, el empleado promedio habrá acumulado una gran cantidad de conocimientos críticos basados ​​en la experiencia que, si se pierden, pueden afectar el desempeño de la empresa.

El problema es que, dado que la duración de los contratos laborales es cada vez más corta y las habilidades laborales cada vez más especializadas, la mayoría de las empresas no sabrán qué conocimientos especializados han perdido hasta que un empleado se marche.

Según la Harvard Business Review (HBR) , existen cuatro áreas en particular donde las empresas sufren más las consecuencias de la pérdida de expertos:

• Relaciones : sus expertos saben quiénes son los otros expertos, así como cuándo recurrir a ellos.
• Reputación : los clientes pueden dudar de las capacidades de su empresa si su experiencia con un empleado nuevo no se compara con su experiencia con un empleado anterior.
• Retrabajo : el nuevo empleado tiene que dedicar tiempo a aprender cosas que el empleado que se marcha ya sabía (independientemente de la cantidad de conocimientos nuevos que aporte).
• Regeneración : la innovación a menudo se basa en años de experiencia y conocimientos sobre un producto o servicio en particular, por lo que la pérdida de empleados experimentados puede afectar el desarrollo de nuevas ideas.

Tras entrevistar a decenas de directores de tecnología (CTO), directores de informática (CIO) y altos directivos de recursos humanos, HBR descubrió que el coste asociado a la pérdida de expertos en la materia podría estimarse en hasta 20 veces superior a los costes típicos de contratación y formación.

Reflexiona sobre esto un momento.

Casi dos tercios de las empresas carecen de un proceso formal de desvinculación, lo que significa que las organizaciones que toman medidas para proteger su conocimiento institucional y evitar su pérdida tienen una clara ventaja sobre la competencia. Si bien la recopilación del conocimiento de los empleados que se desvinculan debería formar parte de un proceso de desvinculación más amplio e integral, las empresas exitosas suelen comenzar a abordar la transferencia de conocimiento especializado incluso antes de que un empleado presente su renuncia.

A continuación, compartimos algunos consejos para transferir conocimientos importantes tanto antes como después de que un empleado notifique su marcha de la empresa.

 

4 consejos para transferir el conocimiento de los empleados que se marchan

Antes de la desvinculación

Incentivar el intercambio de atajos, soluciones y otros trucos.

La información cualitativa puede utilizarse para ayudar a otros a trabajar con mayor eficiencia, tomar mejores decisiones y solucionar problemas similares. Dado que los detalles suelen quedar eclipsados ​​por problemas mayores, conviene incentivar este tipo de intercambio entre todos los empleados, de forma constante.

Hazlo más fácil con vídeo:

Todos hemos visto correos electrónicos con 17 puntos y media docena de capturas de pantalla que describen una solución útil para un problema común. Sin embargo, ese tipo de documentación es engorrosa de elaborar; grabar un breve vídeo explicativo es mucho más rápido (y tiene más probabilidades de ser visto). Un empleado puede simplemente grabar su pantalla y a sí mismo presentando la solución, lo que facilita que otros comprendan la información y las estrategias en mucho menos tiempo del que llevaría escribirlo todo y tomar capturas de pantalla.

Facilitar el intercambio de conocimientos en todas partes

A menudo, en las grandes organizaciones (y cada vez más, también en las medianas), las habilidades y los conocimientos necesarios para un puesto pueden coincidir con los de otros puestos ubicados en todo el país o en todo el mundo. Lo ideal es evitar que los empleados reinventen soluciones a problemas que sus compañeros de otras oficinas ya han resuelto; por lo tanto, conviene adoptar sistemas de intercambio de conocimientos que fomenten el aprendizaje social y que sean accesibles y se puedan buscar desde cualquier dispositivo, en cualquier momento y desde cualquier lugar del mundo.

Hazlo más fácil con vídeo:

Tendrás más éxito si consigues que los empleados dediquen unos minutos a grabar y compartir un videotutorial sobre un nuevo proceso o sistema, que si les pides que lo documenten todo por escrito (sobre todo si algunos miembros del equipo no dominan el idioma). Una plataforma de vídeo empresarial como Panopto facilita que cualquiera no solo grabe información en cualquier momento, sino que también la comparta y la haga accesible mediante búsquedas Panopto La tecnología de búsqueda inteligente de Panopto permite buscar cada palabra hablada y cada palabra que aparece en pantalla en un vídeo en cuanto se sube a tu sistema de gestión de contenido de vídeo .

 

Lectura relacionada: Deje que sus expertos se jubilen, no su experiencia.

 

Durante la desvinculación de empleados

Haz que tu experto cree rutas de aprendizaje para capturar procesos importantes.

Una ruta de aprendizaje es un tipo específico de microaprendizaje diseñado para ayudar a los nuevos empleados (o a quienes se incorporan a un puesto) a adquirir dominio de habilidades específicas, dividiendo la formación en pequeñas dosis de información presentadas en una secuencia ordenada. Idealmente, la creación de una ruta de aprendizaje debería estar guiada por un proceso organizativo que resulte fácil de seguir para el empleado saliente y que, a su vez, genere un curso de formación eficaz y adaptado a la persona que ocupe el puesto.

Hazlo más fácil con vídeo:

El vídeo puede facilitar enormemente la captura de rutas de aprendizaje, tanto si se desea dividirlas en vídeos más cortos y estructurarlos en una lista de reproducción, como si simplemente se quiere grabar un vídeo más largo y añadirle capítulos. Panopto La plataforma de vídeo de está diseñada para el aprendizaje estructurado, por lo que crea automáticamente una tabla de contenidos, que permite a los empleados grabar módulos de formación en vídeo más largos, para tareas de transferencia de información rápidas y fluidas durante su proceso de desvinculación. Y porque Panopto Esto permite buscar cada palabra hablada y mostrada en cada grabación, de modo que los nuevos empleados podrán encontrar y avanzar rápidamente a detalles específicos según sea necesario, incluso en vídeos más largos.

Mira cómo transferimos el conocimiento adquirido durante el proceso de desvinculación de empleados en Panopto :

 

Pídele a tu experto que comparta consejos para la próxima persona en su puesto.

Este es un paso rápido y sencillo que permite capturar conocimientos esenciales que suelen pasarse por alto al documentar procesos y las habilidades técnicas necesarias para un puesto. Entreviste a los empleados que se marchan sobre los conocimientos que compartirían con quienes los reemplazarán. Haga preguntas como las siguientes:

• ¿Cuáles son tres cosas que has aprendido y que te hubiera gustado saber cuando empezaste a trabajar?
• ¿Cuál es el mayor reto al que se enfrentará tu sucesor? ¿Qué consejo le darías?
• ¿Cuáles son dos iniciativas de las que te sientes más orgulloso? ¿Qué las hace efectivas?

Hazlo más fácil con vídeo:

Podrías pedirle al empleado que se marcha que complete un cuestionario escrito. O simplemente podrías grabar en vídeo toda o parte de la entrevista de desvinculación presencial y usar ese tiempo para hacer preguntas breves de seguimiento que te permitan profundizar y obtener más información sobre algún punto importante. Así conseguirás respuestas más sinceras del empleado en el momento y le quedará más tiempo para finalizar otros proyectos importantes.

¿Le interesa apoyar los procesos de desvinculación de empleados con vídeo?

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