Hardware de interfaz humana Synaptics
El intercambio centralizado de conocimientos fomenta la innovación y ahorra 7.000 horas de trabajo al año.
Logros
7.000 horas ahorradas anualmente
Más de 1000 grabaciones compartidas
40% de empleados involucrados
El desafío
Con sede en San José, California, Synaptics es pionera y líder en la revolución de la interfaz humana, ofreciendo experiencias de usuario innovadoras e intuitivas en dispositivos inteligentes. Su amplio portafolio de productos táctiles, de pantalla, biométricos, IoT, de voz, audio y multimedia se basa en la sólida investigación y desarrollo de la compañía, su extensa propiedad intelectual y su confiable cadena de suministro.
Para Synaptics, la sofisticación técnica de sus productos representaba un desafío directo. Documentar claramente la base de conocimientos de vanguardia de la empresa era esencial para garantizar que todos los empleados pudieran comprender, respaldar y mejorar los productos. Sin embargo, en la práctica, mantener actualizada dicha documentación resultaba complicado. Dado que las líneas de productos y la posición en el mercado cambiaban rápidamente, a menudo los detalles más recientes o los elementos más críticos solo eran conocidos por los expertos de la empresa.
Para complicar aún más las cosas, Synaptics está organizada en tres unidades de negocio distintas, cada una con su propia estructura interna. Los miembros de un equipo no suelen interactuar con los de otro. Y por si fuera poco, más de la mitad de los 2300 empleados de Synaptics, repartidos en cada uno de esos equipos, residen en Asia y hablan inglés como segundo idioma.
Al no existir medios formales para compartir conocimientos internamente, estas barreras estructurales, geográficas y lingüísticas a veces dificultaban que la experiencia de un empleado se compartiera eficazmente con el resto de la empresa.
«Cuando buscas un detalle específico sobre un tema complejo, es casi imposible saber de antemano si un vídeo seguirá siendo relevante o si siquiera contendrá la información exacta que necesitas», comentó un empleado de Synaptics. «Necesito información específica en un momento específico. No tengo tiempo para ver un vídeo de una hora ni para revisar varios documentos para encontrar lo que necesito».
La solución
Conscientes de estos desafíos, Minette Chan, directora de Soluciones de Aprendizaje en Synaptics, y el departamento de Soluciones de Aprendizaje de Synaptics se propusieron un objetivo ambicioso. No solo querían facilitar el acceso centralizado al intercambio de conocimientos, tanto formal como informal, sino que también buscaban generar un cambio en la cultura de Synaptics.
Con Panopto Synaptics creó su propio portal de vídeo interno. Denominado “SynaVision”, la plataforma facilitó al equipo de Synaptics la visualización, el intercambio y la contribución de vídeos a una biblioteca segura y centralizada. Con SynaVision, los empleados podían utilizar Panopto Para grabar prácticamente cualquier actividad en la que se compartiera conocimiento (recorridos detallados impartidos por expertos en la materia, reuniones de inicio y actualización de proyectos, resúmenes de procedimientos y más), en cualquier lugar, en cualquier momento y utilizando las cámaras web de los ordenadores portátiles y dispositivos móviles que ya tenían.
Los aspectos técnicos de la producción y gestión de vídeo se resolvieron de inmediato, sin el tiempo ni el coste adicionales de trabajar con especialistas audiovisuales externos. A través de Panopto Cada archivo de vídeo subido a SynaVision, ya sea nuevo o antiguo, se convertiría automáticamente para una reproducción óptima en cualquier dispositivo, se indexaría para la búsqueda y se haría compartible para que otros empleados pudieran verlo bajo demanda . Los equipos y las personas simplemente hacían clic en "grabar", presentaban la información que querían compartir y dejaban... Panopto Encárgate del resto.
“SynaVision nos ha ayudado a que la información esté disponible más rápidamente al reducir el tiempo de publicación”, dijo la Sra. Chan. “Lo que antes tardaba de dos a cuatro semanas ahora tarda menos de un día hábil. Usando Panopto ha hecho que el intercambio de información sea mucho más eficiente y ágil dentro de nuestra organización.”
Mientras tanto, para los espectadores, SynaVision podría proporcionar una experiencia de aprendizaje activa. Panopto La función de cuestionarios en vídeo de permitió a los creadores de vídeo incluir preguntas para reforzar los puntos clave de sus vídeos. Panopto La reproducción a velocidad variable permitía a los espectadores acelerar o ralentizar el vídeo mientras se reproducía, desde la mitad de la velocidad hasta el doble, lo que suponía una gran ayuda para los hablantes no nativos del idioma.
"Usando Panopto ha hecho que el intercambio de información sea mucho más eficiente y ágil dentro de nuestra organización.”
Minette Chan, Directora de Soluciones de Aprendizaje, Synaptics
El impacto
Con SynaVision, Synaptics había establecido una solución completa, basada en vídeo, para compartir conocimientos especializados; una solución que trascendería las estructuras de equipo, las barreras lingüísticas y los desafíos geográficos, y que proporcionaría a la empresa un acceso sin precedentes a su conocimiento institucional.
Con SynaVision, Synaptics ha potenciado el intercambio global de conocimientos entre sus empleados, proporcionando una valiosa solución al reto de la empresa de hacer que la experiencia sea accesible .
Poco después del lanzamiento de la plataforma, más del 40% de los empleados de la empresa habían visitado SynaVision, viendo miles de horas de material.
En tan solo unos meses, se podían encontrar más de 1.000 vídeos en SynaVision, y los empleados de Synaptics de todo el mundo visitan el sitio a diario para buscar y consumir información esencial para su trabajo.
El departamento de Soluciones de Aprendizaje estima que, en una semana cualquiera, SynaVision le ahorrará a aproximadamente una cuarta parte de los empleados de Synaptics unos 15 minutos que de otro modo dedicarían a buscar información. Este modesto ahorro individual se traduce en casi 7000 horas productivas ahorradas por la empresa anualmente, sin mencionar el aumento en el intercambio de información que facilita SynaVision.
