Les compagnies d'assurance d'aujourd'hui sont dans une situation difficile.

Une série d'incidents catastrophiques a poussé les budgets d'épargne CAT à la hausse, mettant une nouvelle pression sur la gestion des coûts.

Le succès du commerce électronique d'un certain nombre d'auteurs directs a bouleversé les canaux traditionnels des agents indépendants et captifs.

Et le canal des agences, en tant que groupe démographique, continue de vieillir - ce qui rend la continuité préoccupante.

Coûts en hausse. Équipes vieillissantes. Marques brouillées par la paperasserie politique. Face à tout cela, les compagnies d'assurance ont besoin d'un outil qu'elles peuvent utiliser pour prendre de l'avance et se créer un avantage sur un marché justement pensé pour qu'il soit difficile de se démarquer.

Et pour un nombre croissant d'assureurs, la vidéo est cet outil qui peut soutenir la gestion des connaissances, les communications et les opérations en général.

Voici comment les compagnies d'assurance utilisent la vidéo pour améliorer leurs opérations

 

1. Documenter les réclamations

Pourquoi se fier à des images statiques ou à des descriptions textuelles quand une vidéo riche et détaillée peut être tournée avec le téléphone qui se trouve dans la poche de presque tout le monde ? Les assureurs explorent déjà les possibilités de capturer des informations sur les sinistres par vidéo, soit directement auprès du sinistré par le biais d'une nouvelle vague d'applications pour smartphone, soit directement auprès de l'expert en sinistres. Souvent, même une simple vidéo d'un point de vue à partir d'une tablette, d'un smartphone ou d'une caméra portable comme les Google Glass fournit un résumé plus complet de l'activité d'un sinistre que les notes les plus détaillées.

2. Préserver l'expertise des employés

Dans un secteur où la main-d'œuvre est vieillissante, il devient rapidement essentiel de saisir l'expertise institutionnelle pour poursuivre les opérations. La vidéo permet aux assureurs de documenter facilement l'expertise de leurs employés chevronnés, qu'il s'agisse du fonctionnement d'un moteur d'évaluation, des facteurs à inclure dans une matrice de couverture, du flux de travail standard des services de règlement des sinistres ou de tout autre sujet. Préserver cette sagesse permet de s'assurer qu'elle sera toujours accessible à toute autre personne de l'organisation, même après le départ à la retraite ou le départ de l'expert.

3. Développer la formation - efficacement

La formation est un élément essentiel pour qu'une entreprise reste compétitive - et que son personnel soit à jour sur un marché en mutation. Pourtant, lorsque les ratios de dépenses sont une préoccupation constante, les budgets de formation et de développement des entreprises sont souvent la cible de réductions de coûts. La vidéo permet d'étendre les activités de formation à l'adresse. L'enregistrement des formations traditionnelles en classe et leur partage en ligne réduisent la nécessité de répéter ces sessions à plusieurs reprises sur plusieurs sites, et peuvent aider les entreprises à économiser 40 % ou plus sur leurs budgets de formation annuels.

4. Partage social des connaissances

La plupart des compagnies d'assurance sont structurées de manière traditionnelle, les sinistres, les services, les produits et les opérations étant traités comme des unités commerciales distinctes. C'est efficace, mais cela peut rendre la collaboration difficile. C'est pourquoi de nombreux assureurs se tournent vers la vidéo - pour documenter les opérations de travail quotidiennes et les raisons des décisions commerciales stratégiques, pour donner aux équipes de toute l'organisation un accès instantané afin de mieux comprendre comment les autres travaillent, et comment tout le monde peut travailler ensemble.

5. Des communications cohérentes entre les canaux

Que vos agents soient indépendants, sous contrat, ou tous dans votre centre d'appels, la nécessité de s'assurer que chaque message à votre force de vente soit diffusé de manière cohérente et professionnelle est primordiale. Panopto simplifie la diffusion de n'importe quel message à un grand nombre d'agents en même temps, avec des webcasts en streaming en direct qui peuvent être vus en direct par des dizaines de milliers de personnes dans le monde entier - et peuvent être instantanément rendus partageables à la demande dès qu'ils sont terminés.

6. Des communications marketing mémorables

Les compagnies d'assurance d'aujourd'hui n'ont pas fait preuve d'amateurisme lorsqu'il s'agit de publicité vidéo - mais les publicités ne font qu'effleurer la manière dont les équipes de marketing d'assurance avisées peuvent utiliser la vidéo. Des vidéos explicatives aux FAQ en passant par l'accueil et l'intégration des clients, la vidéo est devenue un outil fiable qui permet aux compagnies de se démarquer de la concurrence, à chaque étape du cycle de vie du client.

7. Responsable de la communication d'entreprise

Aujourd'hui, la plupart des compagnies d'assurance sont de grandes entreprises, avec des besoins de communication importants. La vidéo peut aider communications internes à faire passer les messages, dans un format attrayant que les employés remarqueront. Selon Forrester Research, les employés sont 75 % plus enclins à regarder une vidéo qu'à lire un message en texte. Grâce aux fonctions d'analyse incluses, Panopto permet de savoir exactement qui a ou n'a pas regardé un enregistrement donné, et si chaque spectateur a regardé la vidéo en entier ou s'est arrêté.

8. Faciliter l'eDiscovery juridique

Avec Panopto, l'eDiscovery redevient facile - même pour le contenu vidéo. Grâce à la fonction de recherche de contenu vidéo Smart Search de Panopto , les équipes juridiques peuvent facilement rechercher le contenu réel de chaque vidéo dans l'ensemble de la vidéothèque de leur organisation - chaque mot prononcé, chaque mot qui apparaît à l'écran et chaque mot qui est inclus dans les diapositives de présentation, même les notes de l'orateur.

9. Une vidéothèque sécurisée et consultable

Quelle que soit la manière dont les compagnies d'assurance utilisent la vidéo le plus souvent, au bout du compte, presque toutes créent une solide bibliothèque de fichiers vidéo au cours du processus. Panopto est la seule plateforme vidéo qui intègre les meilleures fonctions d'enregistrement et de diffusion sur le Web avec une bibliothèque vidéo sécurisée et un moteur de recherche vidéo unique qui rend la recherche d'informations dans vos vidéos aussi facile que la recherche de contenu dans un e-mail ou un document.

 

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Dans notre dernier livre blanc, 9 Ways Insurance Carriers Are Driving Down Combined Ratios - with Video , nous examinerons plus en détail certaines des stratégies vidéo les plus courantes que les compagnies d'assurance utilisent pour développer la formation et la communication, préserver les connaissances des experts en retraite et mieux engager leurs clients et leurs partenaires de distribution afin de créer un avantage concurrentiel plus fort.

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