Chaque année, le 8 septembre, le monde observe Journée internationale de l'alphabétisationCette journée a été désignée pour la première fois par l'Organisation des Nations unies pour l'éducation, la science et la culture (UNESCO). L'analphabétisme est un problème mondial - le coût de l'analphabétisme pour l'économie mondiale a été estimé à 1,5 milliard d'euros. plus d'un trillion de dollars.

Aux États-Unis, le taux d'alphabétisation des adultes s'est avéré obstinément constant. Selon le rapport du ministère de l'éducation des États-Unis intitulé National Institute of Literacy:

• 14 % des adultes, soit 32 millions de personnes au total, ont des compétences en lecture "inférieures au niveau de base".
• Par ailleurs, 29 % n'obtiennent qu'un score "basique".
• Et ces chiffres n'ont pas changé de manière significative depuis au moins 1992.

Le grand défi pour résoudre le problème de l'alphabétisation des adultes est que l'analphabétisme se cache souvent à la vue de tous. Comme le chercheur Notes de Phillip Schlechty99 % des adultes savent lire, c'est-à-dire décoder des mots. Le taux d'analphabétisme qui nous préoccupe aujourd'hui est le suivant analphabétisme fonctionnel le nombre considérable d'adultes américains qui ne peuvent pas lire suffisamment bien pour gérer les tâches de la vie quotidienne et de l'emploi qui exigent des compétences en lecture au-delà d'un niveau de base".

Pour les équipes de communication et de formation des entreprises, il ne s'agit pas de chiffres abstraits.

Une multitude de problèmes sociaux et économiques complexes contribuent à l'illettrisme des adultes. Pourtant, alors que le monde se tourne vers les organisations publiques et privées pour s'attaquer aux causes profondes à l'avenir, les employeurs doivent prendre des mesures pour gérer l'impact de l'illettrisme aujourd'hui.

Plus précisément, pour toute personne impliquée dans la formation et la communication organisationnelles, ces données posent une question très pratique : pouvez-vous vous fier uniquement à l'écrit pour vous assurer que chaque membre de l'équipe est effectivement préparé à faire ce qu'exige son travail ?

Les formateurs ne peuvent pas supposer que l'illettrisme est "le problème de quelqu'un d'autre".

2 en 3 des 32 millions d'adultes fonctionnellement illettrés en Amérique sont employés dans la population active. Le défi que représente l'analphabétisme fonctionnel pour les organisations apprenantes est qu'il peut être exceptionnellement difficile à détecter.

Le fait que de nombreux emplois n'exigent rien de plus que des compétences de base en lecture contribue à cette difficulté. De nombreuses personnes qui ont des difficultés à lire choisiront naturellement des postes qui font appel à leurs autres points forts, comme les compétences interpersonnelles ou le raisonnement quantitatif. Ces tendances auront un impact différent selon les employeurs. Il existe toutefois quelques thèmes communs que les organisations devraient garder à l'esprit.

Pour les secteurs où des compétences autres que la lecture peuvent être plus importantes au quotidien.

L'analphabétisme filtre souvent les individus vers des rôles où la lecture n'est pas essentielle à une performance réussie. Ces postes peuvent être trouvés partout, du secteur des services en expansion aux métiers manuels.

Pourtant, si l'alphabétisation fonctionnelle peut être suffisante pour les performances professionnelles quotidiennes, elle peut néanmoins constituer un obstacle lorsqu'il s'agit de formation. Souvent, les postes manuels et axés sur le service sont fortement tributaires de types de formation spécifiques, qu'il s'agisse de la conformité aux règles de sécurité de l'OSHA ou des normes organisationnelles de performance et d'exécution. Le fait de n'expliquer ces détails que dans le manuel de l'entreprise dessert les employés qui ont du mal à lire.

Pour les secteurs où les compétences essentielles sont acquises par l'apprentissage

De nombreuses personnes qui trouvent la lecture difficile sont également filtrées dans des rôles où les compétences et les capacités requises sont enseignées non pas par des manuels, mais par l'apprentissage et le mentorat. Les postes dans certains secteurs de la fabrication, de l'équipement lourd et des installations de production dépendent d'employés qui savent avant tout comment faire fonctionner les machines de manière optimale - des connaissances institutionnelles communément apprises et partagées socialement.

Ici aussi, les formateurs doivent faire preuve de diligence. Les environnements de production peuvent être des lieux dangereux si les panneaux ou les manuels sont mal compris. L'adoption de techniques de formation qui empruntent à l'interpersonnel apprentissage social peut contribuer à ce que les messages importants soient entendus par tous.

Pour les industries des travailleurs du savoir

L'illettrisme a également un impact sur l'économie de la connaissance de haute technologie.  Université George Washington estime qu'aujourd'hui, 10 % des étudiants sont des apprenants d'anglais langue seconde (ALS), un chiffre en augmentation. L'augmentation du nombre d'étudiants ESL dans des domaines tels que le génie informatique, la biochimie, les sciences de l'information, la médecine et d'autres domaines techniques signifie aujourd'hui que de nombreux nouveaux travailleurs du savoir n'auront pas l'anglais comme première langue.

Cette tendance, à son tour, peut représenter un défi important pour les entreprises qui, aujourd'hui, s'appuient souvent sur des communications textuelles pour transmettre des informations sur les avantages sociaux, les politiques de conservation des informations et d'autres communications internes.

Les équipes de développement du personnel doivent trouver une meilleure façon de former.

Les organisations doivent commencer à considérer l'alphabétisation des adultes comme un facteur supplémentaire dans les styles d'apprentissage des employés - une tendance personnelle qui n'est pas différente de la préférence pour les modes de formation et d'instruction auditifs ou kinesthésiques.

Directeur de l'apprentissage a publié un excellent article détaillé sur la signification de l'analphabétisme des adultes pour l'organisation moderne d'apprentissage et de développement, et note que le soutien aux employés qui ont du mal à lire ne signifie pas que les organisations doivent commencer à offrir des cours de lecture de base. Au contraire, les formateurs doivent simplement identifier des stratégies de communication alternatives qui, associées au texte ou délivrées indépendamment, peuvent transmettre les informations essentielles.

Rendre la formation visuelle est un élément clé pour rendre la formation accessible à tous.

CLO cite les travaux de Lou Tetlan, fondateur de l'organisme de recherche sur le neuroapprentissage CID Group et professeur adjoint à la faculté de médecine de l'université du Wisconsin. Selon M. Tetlan, "le mot écrit lui-même peut faire obstacle à l'apprentissage et à la compréhension. Pour résoudre ce problème, il suffit parfois de changer et d'adapter un format."

Dans le cadre d'expériences, Mme Tetlan et son organisation ont constaté que, lorsque les informations sont présentées sous forme d'organigrammes et de diagrammes, les lecteurs, qu'ils soient compétents ou non, ont déclaré que les versions visuelles étaient plus attrayantes et plus faciles à comprendre et à retenir. D'autres études ont démontré qu'il s'agit d'un effet durable : l'intégration de supports visuels, tels que des vidéos, dans des documents de formation s'est avérée 9 % plus efficace que le texte seul lorsque la compréhension est testée immédiatement, mais 83 % plus efficace lorsque le test est retardé, ce qui implique une meilleure capacité de chacun à se souvenir des informations par la suite.

 

Un enregistrement de formation qui marie le texte, les visuels et une présentation.

 

L'analphabétisme des adultes est une préoccupation réelle pour un membre sur sept de la main-d'œuvre américaine. Le soutien adéquat à ces membres de l'équipe est un défi pour les organisations d'apprentissage et de développement qui est resté sans réponse pendant trop longtemps. La Journée internationale de l'illettrisme nous rappelle que cela doit changer aujourd'hui.

Votre organisation a-t-elle pris des mesures pour soutenir la formation des membres de l'équipe qui ont des difficultés de lecture ? Nous serions ravis d'entendre votre histoire. Tweetez-nous, @Panopto.