Dans les entreprises et les universités, la vidéo est en passe de devenir le support privilégié pour une communication à fort impact. Que ce soit pour la formation en entreprise, le développement des ventes, la capture de conférences, ou l'enseignement en classe inversée , la vidéo aide les gens à partager leurs connaissances dans un format plus expressif et plus attrayant que le texte seul.

Traditionnellement, la communication par vidéo nécessitait du matériel spécialisé et coûteux, ainsi qu'une équipe d'experts en audiovisuel. Mais ces dernières années, des webcams, des caméscopes et des appareils mobiles bon marché équipés de caméras HD ont permis à tout le monde de capturer des vidéos de haute qualité. Et chez Panopto, nous construisons une plateforme vidéo qui permet à chacun de partager, gérer et rechercher en toute sécurité l'ensemble de son contenu vidéo.

Aujourd'hui, nous franchissons une nouvelle étape pour rendre la vidéo universellement accessible dans les entreprises et les universités avec le lancement de Panopto 4.9. Voici un aperçu des nouveautés de notre dernière version :

• Une application unique permettant d'enregistrer, de gérer et de rechercher du contenu vidéo dans Salesforce.
• Un nouveau tableau de bord pour accéder et gérer les autorisations de groupe à l'échelle.
• Des moyens plus simples et plus rapides de partager des vidéos et des listes de lecture
• Une spécification qui assure l'interopérabilité avec toute source de capture vidéo

 

Introduire la vidéo dans Salesforce et Chatter

Salesforce est le leader mondial des logiciels de gestion de la relation client (CRM). L'année dernière, l'analyse des parts de marché mondiales de Gartner concernant les dépenses en CRM a montré que Salesforce détenait la plus grande part de marché et le taux de croissance le plus élevé parmi les principaux fournisseurs de cet espace. Le logiciel est de plus en plus utilisé tout au long du cycle de vie du client, des communications marketing et de la promotion des ventes à la prospection et à la gestion des opportunités, en passant par le service client et le support technique. Et à partir d'aujourd'hui, toutes ces interactions peuvent se faire par vidéo grâce à l'application de gestion vidéo Panopto pour Salesforce.

Voici quelques caractéristiques de l'application.

Single sign-on : Une fois l'application installée, vous pouvez vous connecter en toute sécurité à Panopto sur votre ordinateur portable, votre tablette ou votre smartphone en utilisant vos informations d'identification Salesforce existantes. Les permissions sont automatiquement synchronisées entre Salesforce et Panopto.

Salesforce est désormais un fournisseur d'identité dans Panopto sur les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles. 

Joignez des vidéos de toute taille : Tout comme vous pouvez joindre des fichiers (tels que des documents, des présentations et des feuilles de calcul) à des objets Salesforce, vous pouvez désormais joindre des vidéos à des comptes, des opportunités et des cas. Contrairement aux pièces jointes de Salesforce, la taille des fichiers vidéo n'est pas limitée à 25 Mo. Cela ouvre un large éventail de possibilités pour améliorer la façon dont les commerciaux, les spécialistes du marketing et les équipes du service clientèle gèrent leurs interactions avec les clients.

Les vidéos peuvent être jointes aux comptes, aux opportunités et aux cas de Salesforce. 

Par exemple, les vendeurs interagissent de plus en plus avec les clients par le biais de conférences Web, grâce à des outils tels que GoToMeeting, Vidyo, join.me et d'autres. La plupart de ces outils offrent la possibilité d'enregistrer la réunion. Grâce à l'application de gestion vidéo Panopto, les conférences Web enregistrées peuvent être téléchargées et jointes au compte dans Salesforce, ce qui permet d'obtenir un compte rendu détaillé de la discussion, des questions et des mesures à prendre.

De même, les représentants peuvent consigner leurs interactions hors ligne avec les clients en enregistrant un bref résumé vidéo et en le joignant à l'enregistrement du compte Salesforce. Cette approche de l'enregistrement d'un appel est souvent plus efficace que la saisie de texte traditionnelle, en particulier lorsqu'un représentant est en déplacement.

Les équipes d'assistance technique peuvent également utiliser des pièces jointes vidéo pour améliorer le suivi et la résolution des problèmes des clients. Grâce au logiciel de capture d'écran de Panopto, les problèmes des clients peuvent être enregistrés et joints aux dossiers Salesforce, ce qui permet aux membres de l'équipe de support technique de reproduire visuellement le problème. Une fois qu'un cas a été traité, sa solution peut être enregistrée, jointe au cas et partagée avec le client, fournissant ainsi une présentation visuelle de la solution.

Intégrer des vidéos dans les e-mails : La vidéo est l'un des outils les plus efficaces pour la prospection commerciale et l'engagement des opportunités. Selon Implix, un e-mail de présentation comprenant une vidéo voit son taux de clics multiplié par près de deux, et une étude récente de Forrester a révélé que le taux de clics était multiplié par deux ou trois lorsque la vidéo était utilisée dans un e-mail. Grâce à l'application de gestion vidéo Panopto, les spécialistes du marketing et les commerciaux peuvent désormais créer des e-mails vidéo à partir de Salesforce. Les e-mails vidéo comprennent une vignette intégrée qui renvoie à un enregistrement Panopto. En intégrant des vidéos dans les messages destinés aux prospects et aux clients, les vendeurs et les spécialistes du marketing peuvent diffuser des messages plus personnalisés, se démarquer de la concurrence, susciter un meilleur engagement et mesurer leurs résultats.

Aperçu de l'e-mail vidéo envoyé par Salesforce 

Lancez le logiciel d'enregistrement et de diffusion Web de Panopto : La plate-forme vidéo de Panopto comprend une application intégrée permettant de capturer des vidéos, du son et des présentations à partir de PC et de Mac Windows. Grâce à l'application Panopto pour Salesforce, les entreprises peuvent lancer le logiciel de capture vidéo directement depuis Salesforce. Les enregistrements sont automatiquement téléchargés vers Panopto et disponibles dans Salesforce, où ils peuvent être joints à des comptes, des opportunités et des cas.
Collaboration des employés avec la vidéo : L'application Panopto pour Salesforce est également intégrée à Chatter. Les employés peuvent ainsi télécharger et partager des vidéos de toute taille à partir du flux d'activité de Chatter, pour une communication interne et un partage des connaissances plus attrayants.

Les vidéos Panopto peuvent être partagées directement dans le flux d'activité Chatter. 

Fédération de recherche : Panopto inclut un moteur de recherche unique appelé Smart Search qui permet aux clients de rechercher dans leurs vidéothèques et dans le contenu vidéo tout mot prononcé ou montré. Avec l'application Panopto pour Salesforce, les clients peuvent accéder à la fonctionnalité Smart Search sans quitter Salesforce. Une fois l'application installée, les recherches effectuées à partir de Salesforce et de Chatter renvoient une liste combinée de résultats provenant de Salesforce et de Panopto.

Les résultats de recherche de Salesforce et de Chatter renvoient les vidéos de Panopto en utilisant la recherche intelligente fédérée de Panopto. 

Dès aujourd'hui, l'application est disponible gratuitement pour tous les clients de Panopto, et sera bientôt publiée sur Salesforce AppExchange.

Amélioration de la gestion des groupes

De plus en plus d'entreprises et d'universités déploient Panopto à grande échelle dans leurs organisations. Dans ce cadre, les administrateurs ont besoin de pouvoir gérer les permissions par le biais de groupes. Dans Panopto 4.9, nous avons introduit un nouveau tableau de bord pour créer, accéder et gérer plus facilement les groupes.

Le tableau de bord des groupes d'utilisateurs permet d'accéder aux autorisations et à la gestion des groupes. 

Le tableau de bord Groupes d'utilisateurs est disponible sous l'onglet Système . Il affiche une liste de tous les groupes, ainsi que le propriétaire du groupe, le nombre de membres et le fournisseur d'identité. Le fournisseur peut être un groupe interne de Panopto, ou n'importe quel fournisseur d'identité pris en charge par l'intégration de Panopto. Cela inclut Active Directory et d'autres fournisseurs SAML, SharePoint, Jive, Salesforce, Blackboard, Moodle, Canvas, Sakai, et d'autres.

En utilisant le tableau de bord, les administrateurs peuvent facilement créer de nouveaux groupes par lot. Pour les organisations ayant des centaines ou des milliers de groupes existants dans leur AD, CMS ou LMS, l'importation de groupes dans Panopto peut désormais se faire en quelques minutes.

Les groupes peuvent être créés par lots 

De nouvelles façons de partager des vidéos et des listes de lecture

Une autre exigence pour la gestion du contenu vidéo à grande échelle est un moyen intuitif de partager des vidéos individuelles et des collections de vidéos. Dans Panopto 4.9, nous avons ajouté un certain nombre d'améliorations qui simplifient le partage avec des publics internes et externes.

Tout d'abord, les vidéos et les dossiers de vidéos peuvent désormais être partagés par lot. Lorsque vous sélectionnez plusieurs vidéos ou dossiers, un nouveau bouton Partager apparaît en haut de l'interface Panopto. En cliquant sur ce bouton, ces éléments peuvent être partagés avec des individus et des groupes. Les vidéos et les dossiers peuvent également être mis à la disposition de publics externes par lots.

Les vidéos et les dossiers peuvent être partagés par lots 

Deuxièmement, nous avons simplifié notre interface de partage, en offrant un seul endroit pour accéder aux URL et aux liens intégrés pour les vidéos et les dossiers.

La nouvelle interface de partage permet d'accéder facilement aux liens vidéo, aux codes d'intégration, etc. 

Troisièmement, nous avons ajouté de nouvelles options de partage pour les vidéos. Plus précisément, les vidéos peuvent être définies comme non répertoriées pour un public interne ou externe. Les vidéos non répertoriées offrent des fonctionnalités similaires à celles disponibles dans d'autres applications de partage de vidéos et de fichiers comme Google Drive, Dropbox, YouTube et Vimeo. Lorsqu'une vidéo est définie comme non répertoriée, elle n'apparaît pas dans les résultats de recherche de Panopto ou lors de la navigation dans la vidéothèque de Panopto. Au lieu de cela, on ne peut y accéder que par un lien direct vers la vidéo.

Les vidéos peuvent désormais être définies comme "non répertoriées" pour les publics internes ou externes. 

Enfin, nous avons ajouté l'héritage des permissions pour les sous-dossiers. Lorsque de nouveaux sous-dossiers sont créés, ils acquièrent automatiquement les autorisations individuelles et de groupe de leur dossier parent.

Une spécification pour la description universelle du contenu vidéo

Ces dernières années, l'utilisation croissante de la vidéo dans les entreprises et les universités a conduit à un marché de plus en plus fragmenté pour les logiciels de capture vidéo. La plupart des organisations avec lesquelles nous travaillons disposent d'une gamme d'outils de screencasting, d'enregistrement vidéo, de conférence Web et de diffusion en direct utilisés par différents départements. Cela entraîne deux problèmes :

1. Les ressources multimédias sont dispersées dans des silos de contenu (ordinateurs de bureau individuels, portails internes et partages de fichiers), ce qui réduit la possibilité de découvrir du contenu précieux.
2. Le contenu multimédia et ses métadonnées sont stockés dans une variété de formats, ce qui rend difficile la normalisation, le catalogage et le partage.

Pour relever ces défis, nous introduisons une nouvelle spécification permettant de décrire de manière universelle le contenu des médias, quelle que soit leur source. La spécification de capture universelle est un format simple, basé sur XML, qui peut être utilisé pour représenter des médias avec un nombre quelconque de flux et de métadonnées, des simples fichiers audio et vidéo aux présentations complexes à flux multiples et aux enregistrements d'événements.

Un sous-ensemble du schéma de spécification de capture universelle. 

Cette spécification est unique en ce qu'elle prend en charge l'audio, la vidéo, les diapositives, les pièces jointes, les légendes, les événements de la ligne de temps et les métadonnées. Elle va au-delà des normes existantes en fournissant un vocabulaire qui peut décrire n'importe quel média, quelle que soit sa complexité. Pour les vidéos simples à flux unique, comme celles que l'on trouve généralement sur YouTube et d'autres plateformes vidéo, quelques lignes de XML peuvent être utilisées pour identifier l'emplacement de la vidéo et décrire les métadonnées de base telles que le titre et la description. Pour les médias plus complexes, tels que les présentations d'entreprise, les conférences universitaires, les événements en direct et les vidéoconférences multicaméras, la spécification de capture universelle est le seul format ouvert qui permet de cataloguer les médias dans un format d'archivage - en conservant la fidélité de chaque source vidéo et audio, ainsi que les fichiers de présentation, les transcriptions et les pièces jointes associés.

Panopto 4.9 prend en charge de manière native la spécification de capture universelle dans notre modèle de données et par le biais des API REST. Cela permet aux fournisseurs de services de capture vidéo, de conférence Web et de vidéoconférence d'exporter leurs ressources multimédias dans le format standardisé et de les ingérer directement dans Panopto. Comme toutes les vidéos téléchargées sur Panopto, les vidéos ingérées à l'aide de la spécification et de l'API associée sont automatiquement indexées pour la recherche et transcodées pour être lues sur n'importe quel appareil utilisant HTML5 et le protocole HLS.

Le schéma et la documentation de la spécification peuvent être téléchargés à l'adresse http://panop.to/universal-capture.

Pour en savoir plus

Si vous souhaitez en savoir plus sur les nouveautés de Panopto 4.9, ou sur la manière dont notre plateforme vidéo peut aider votre entreprise à capturer, gérer et rechercher des vidéos plus efficacement, contactez notre équipe pour une démonstration, ou demandez une version d'évaluation gratuite de notre logiciel.