Un nuovo sondaggio nel Regno Unito ha aggiunto ulteriore carburante alla domanda scottante su come le organizzazioni possono conservare le conoscenze dei propri esperti anche dopo il pensionamento di tali dipendenti.

Secondo il CIPD, l'ente professionale del Regno Unito per lo sviluppo delle risorse umane e delle persone, quasi un terzo della forza lavoro esistente nel Regno Unito si aspettava di ritirarsi entro i prossimi 20 anni.

Avvertendo che le aziende stanno affrontando una significativa carenza di competenze in futuro, Ben Willmott, capo delle politiche pubbliche presso il CIPD, sostiene che le aziende devono essere molto più strategiche nel trasferire le conoscenze dal personale esistente ai nuovi dipendenti per affrontare le sfide presentate da grandi pensionamento del personale.

Naturalmente, questi problemi non sono limitati al Regno Unito, ma si stanno svolgendo in vari settori in tutto il mondo.

Un articolo pubblicato nell'Harvard Business Review intitolato «What's Lost When Experts Retire? «ha incluso un esempio di una sola azienda che si trova ad affrontare un'ondata di pensionamento che comporterà la perdita di 700 dipendenti con oltre 27.000 anni di esperienza lavorativa combinati. E mentre il pensionamento ormai in corso della generazione di baby boomer influirà su ogni settore, alcuni sono disposti a percepire gli effetti ancora più acutamente. Nel settore petrolifero e del gas, ad esempio, il 50% dei lavoratori esperti andrà in pensione nei prossimi 5-10 anni, ponendo sfide significative per le organizzazioni che operano in questo mercato.

Come perdere un esperto, senza perdere la sua competenza

Pur delineando la portata della sfida, il rapporto CIPD evidenzia anche cinque modi chiave in cui le aziende possono mitigare i rischi derivanti da una perdita sostanziale di lavoratori esperti e altamente qualificati. Forse la cosa più importante delle idee offerte è l'investimento nella formazione e nello sviluppo del personale e nell'identificazione delle opportunità per i dipendenti affermati e uscenti di trasferire le loro conoscenze tramite mentoring, coaching e upskilling nuovi membri dello staff.

Come ha notato il New York Times, il video è diventato sempre più uno strumento prezioso per catturare, preservare e condividere la conoscenza istituzionale . Con il video, gli esperti possono documentare in modo efficiente e completo il loro know-how: da semplici registrazioni dello schermo su come aggiornare un database o risolvere i problemi di un server a comodi video di telefoni cellulari o webcam su come funzionano gli assemblaggi dei prodotti, come vengono eseguite le installazioni sul campo, come gli ecosistemi possono essere modificati per ottenere i migliori risultati, o praticamente qualsiasi altra cosa.

E poiché i video possono essere facilmente salvati per una visualizzazione successiva, registrare le conoscenze istituzionali dei dipendenti in pensione può essere un modo semplice per garantire che i futuri dipendenti possano imparare dalla loro esperienza, anche se i loro mandati non si sovrappongono mai.

Il video è un modo intelligente per facilitare il trasferimento di conoscenze tra dipendenti in entrata e in uscita

Molte organizzazioni hanno già provato a documentare gli approfondimenti dei loro esperti, ma hanno trovato documenti troppo lunghi e densi per i nuovi dipendenti da preoccuparsi di leggere o con recensioni di alto livello che sono rapidamente scadute.

Quindi cosa rende il video diverso? profondità.

Il video cattura le complessità dei processi e delle procedure che possono essere perse in altri supporti
Alcuni dei settori che saranno maggiormente colpiti dall'impatto del pensionamento del personale su larga scala si affidano a processi altamente specializzati e altamente tecnici. Documentare una procedura scritta può richiedere molto tempo dal punto di vista della persona che cerca di trasferire le conoscenze e confusione per il nuovo studente. Consentendo a un esperto in materia di acquisire una procedura nel momento e nella sua impostazione pratica, il processo può essere comunicato in modo molto più rapido ed efficace. Mostrare, anziché raccontare, migliora l'intero processo di trasferimento delle conoscenze.

Il social learning abilitato per video consente ai team di connettersi e condividere informazioni dettagliate sul processo

Il video conserva il «come» della conoscenza di qualcuno, non solo il «cosa»
Gran parte del valore rappresentato dai tuoi lavoratori esperti è nel modo in cui svolgono i loro compiti, non solo quello che fanno. Tuttavia, molti dipendenti non sono consapevoli della miriade di sottigliezze nel modo in cui svolgono le loro attività quotidiane. Il video può illuminare molte di queste sfumature nascoste, rivelando «trucchi del commercio» che altrimenti lascerebbero il business insieme al dipendente.

Il video semplifica la condivisione delle best practice per i rappresentanti esperti: basta premere «registra»

Il video è un mezzo coinvolgente per il personale che stai cercando di migliorare
Come abbiamo spiegato nel nostro white paper "Motivare i Millennial con i video", le future generazioni di lavoratori arriveranno alle loro nuove aziende dopo essere state immerse nei video durante le loro precedenti esperienze di apprendimento. Per molte aziende, mettere in contatto questa generazione con membri del personale di lunga data sarà fondamentale per promuovere la coerenza tra la forza lavoro in uscita e le nuove coorti. La scelta di un mezzo di formazione e comunicazione convincente come il video massimizza la possibilità che i nuovi membri del team si impegnino pienamente nel processo di formazione e aggiornamento dei dipendenti e offre loro una risorsa che possono rivedere più e più volte per verificare la loro comprensione, anche dopo che i loro colleghi più esperti sono andati in pensione.

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