Nel tempo che impiegherai a leggere questa frase, qualcuno avrà guadagnato un altro milione sul mercato. E questo vale sia che tu stia leggendo in questo momento la mattina presto a Wall Street a New York, a mezzogiorno in Paternoster Square a Londra, o a tarda giornata lungo lo Yangtze a Shanghai. Tra le nuove realtà di un mercato globale in espansione e i continui progressi nel trading automatico, non solo il mercato non dorme mai, ma non rallenta mai.

Ma la velocità con cui si svolge il business non è l'unica sfida che le aziende del settore finanziario devono affrontare oggi.

Una serie di nuove e ampie normative hanno introdotto un'ondata di norme che riguardano il capitale, la liquidità, la protezione dei consumatori, l'antiriciclaggio (AML) e la gestione del rischio, rendendo il contesto normativo forse più incerto che mai. Negli Stati Uniti, poco più della metà dei mandati approvati dal Dodd-Frank Act sono stati effettivamente attuati, e molti di quelli che si sono già rivisti dal sistema legale. Il Regno Unito e altre istituzioni europee devono affrontare sfide simili, in quanto le regole di Basilea III si diffongono in tutto il continente.

Il nuovo regolamento ha inoltre limitato la capacità del settore di incrementare i ricavi con costi e commissioni dei servizi, costringendo molte istituzioni a implementare misure di riduzione dei costi a livello aziendale e a dare priorità all'efficienza operativa. Tuttavia, è una disciplina che non è priva di alcun pericolo, poiché le attuali aspettative sulle prestazioni di prodotto e servizio dei clienti sono più alte che mai.

Inoltre, il settore si trova ad affrontare uno dei più alti tassi di fatturato dei dipendenti. Un sondaggio del 2013 Hay Group ha rilevato che il 22% dei dipendenti del settore dei servizi finanziari prevede di cambiare i datori di lavoro nei prossimi due anni, quasi il doppio del tasso (12%) del fatturato previsto dei dipendenti in società ad alte prestazioni di altri settori.

Quindi, in che modo gli istituti finanziari più performanti di oggi continuano a favorire il ritorno sul capitale proprio? Come ha osservato Deloitte, «La tecnologia è al centro di quasi tutto ciò che le banche fanno nei settori della crescita, dell'innovazione, della conformità e dell'efficienza operativa».

Mentre molte delle tecnologie che ora determinano i rendimenti nelle organizzazioni finanziarie sono strumenti specializzati proprietari progettati per affrontare opportunità di nicchia, c'è un particolare generatore di ROI che si distingue: il video.

Il video aiuta gli istituti finanziari a diventare più agili, contribuendo a scalare le attività riducendo al contempo i costi, acquisisce competenze e individua meglio le opportunità di business e migliorando persino la trasparenza con i clienti.

Come stanno gli istituti di servizi finanziari di oggi a utilizzare il video per ottenere risultati di profitti?

Gestione dei costi e scalabilità di formazione ed eventi

Poiché un contesto normativo poco chiaro e un'economia mondiale in continua ripresa si combinano per smorzare il potenziale di crescita dei ricavi di alto livello, molti istituti finanziari si stanno invece rivolgendo alla gestione dei costi e all'efficienza operativa per favorire la redditività. Qui, il video è uno strumento collaudato per ridimensionare le attività operative riducendo al contempo i costi.

L'introduzione o l'espansione dell'uso dei video come parte dell'apprendimento e dello sviluppo organizzativo, ad esempio, consente alle aziende di fornire informazioni di formazione essenziali una volta e di renderle disponibili sempre e ovunque per i dipendenti di tutto il mondo. Ciò può offrire risparmi significativi rispetto al modello tradizionale in classe — ad esempio, dopo aver scoperto che fino al 40% dei costi di formazione in classe sono stati spesi per viaggi e alloggio, IBM ha spostato metà dei suoi programmi di formazione in un formato eLearning. In soli 2 anni, la società ha risparmiato 579 milioni di dollari. Registrare e condividere eventi formativi liberano inoltre i formatori aziendali dall'onere di consegnare ripetutamente la stessa sessione a nuovi segmenti di pubblico, consentendo loro di concentrarsi su risultati nuovi o più strategici.

Allo stesso modo, anche gli eventi interni ed esterni possono essere mirati per una scalabilità efficiente con i video. Soprattutto tra le istituzioni più grandi, gli eventi sono diventati strumenti essenziali — con conferenze esterne, seminari e fiere ospitate per raggiungere i clienti, promuovere la consapevolezza dei media ed estendere i marchi, mentre gli eventi interni aiutano a costruire reti, identificare priorità strategiche e mostrare nuovi prodotti e sviluppi dei servizi. Eppure c'è una sfida fondamentale per il ROI di qualsiasi evento: solo le persone presenti possono beneficiarne, il che significa che gli organizzatori devono spendere molto per garantire che il loro pubblico sia abbastanza grande da generare valore.

Qui, i video cambiano quel punto di pareggio servendo sia come strumento di trasmissione che come libreria on demand. Piuttosto che affidarsi alle presenze di persona, gli istituti finanziari possono utilizzare una piattaforma video come Panopto per trasmettere in diretta streaming un webcast di un evento a un pubblico di decine di migliaia, ben oltre ciò che i tradizionali strumenti di videoconferenza possono offrire. E per il 55% delle persone che preferiscono guardare una presentazione video dopo il fatto, lo stesso video webcast può essere istantaneamente memorizzato e condiviso in una libreria video centrale dove è facilmente accessibile in qualsiasi momento. Neanche il video degli eventi deve essere costoso: Siemens ora registra interi eventi con solo laptop e webcam, garantendo un notevole risparmio rispetto al vecchio metodo di affidamento su un team di specialisti AV.

Gestione del fatturato e sviluppo di futuri business leader

Al centro del compito di qualsiasi leader organizzativo è garantire che l'azienda abbia i membri del team giusti con le giuste competenze per essere competitivi e che la prossima generazione di leader sia in fase di sviluppo per il futuro. È una sfida particolarmente acuta per il settore finanziario, poiché le organizzazioni cercano di sviluppare talenti e di eludere la fuga di cervelli che derivano dalla perdita di 1 dipendente su 5 ogni anno a causa del fatturato.

L'attività inizia con l'onboarding, in cui gli istituti finanziari utilizzano il video per estendere il normale benvenuto di un giorno in una serie organizzata di lezioni basate su video che coprono tutto, dalla cultura aziendale ai dettagli del prodotto. Il video consente di curare e organizzare le attività di onboarding nei primi 30, 60 o 90 giorni di un dipendente e rende tali attività coerenti e accessibili anche per i dipendenti remoti in tutto il mondo. Soprattutto, secondo una ricerca di Aberdeen Group, le aziende che offrono un programma di onboarding hanno un tasso medio di fidelizzazione dei dipendenti dell'86%, mentre le aziende che ne sono sprovviste hanno un tasso di fidelizzazione del 56%, il che significa che l'onboarding video può essere un modo efficiente per combattere gli alti tassi di turnover del settore finanziario.

L'apprendimento e lo sviluppo basati su video possono anche migliorare l'agilità del personale e della gestione. Poiché le moderne piattaforme video come Panopto offrono la possibilità di indicizzare e cercare i contenuti effettivi pronunciati o mostrati in un video, i membri del team possono utilizzare una libreria di formazione video centrale più come risorsa di riferimento che come requisito di memorizzazione, cercando le informazioni di formazione di cui hanno bisogno proprio quando e dove ne hanno bisogno.

E poiché i dipendenti sono pronti ad assumere ruoli di leadership, la formazione basata su video può svolgere un ruolo essenziale offrendo un mezzo per fornire lezioni coerenti e organizzate ai più recenti manager dell'istituzione, fornendo loro un «coach digitale» per tutto, dal modo in cui comunicare i valori aziendali, come condurre revisioni delle prestazioni e anche semplicemente come utilizzare la tecnologia di gestione dei dipendenti dell'azienda. Lo sviluppo di questa esperienza di leadership, in particolare nelle operazioni, nella tecnologia, nella finanza e nella conformità, è essenziale per garantire la futura redditività dell'organizzazione.

Promuovere l'innovazione attraverso l'apprendimento sociale

È ora di smettere di aspettare quella prossima grande innovazione «eureka» che cambia tutto. Gli studi hanno dimostrato che un maggior successo si ottiene più rapidamente grazie a miglioramenti incrementali costanti derivati dall'apprendimento sociale. Questo non dovrebbe sorprendere: anche prima dei giorni della rivoluzione industriale, le aziende si sono affidate alle conoscenze istituzionali e all'esperienza in materia dei dipendenti per trovare nuovi modi per amplificare la produttività o migliorare i prodotti e i processi.

Per organizzazioni come le istituzioni finanziarie che fanno il loro mestiere nella semplificazione di ciò che è incredibilmente complesso, l'atto di condividere competenze o esperienze tra i dipendenti può aiutare a demistificare regolamenti complicati, consentendo a più dipendenti di agire rapidamente e con certezza di fare le cose correttamente. Allo stesso modo, l'apprendimento sociale può insegnare a più dipendenti le specifiche di come funzionano effettivamente strumenti di analisi o tecnologie di mercato incredibilmente sofisticati e, a sua volta, permettendo alle nuove persone di suggerire nuovi modi per ottimizzare ulteriormente, ottimizzare o migliorare il processo per ottenere risultati ancora migliori.

Allora, dove entra in gioco il video? Come notato dal New York Times, il video rende accessibile l'apprendimento sociale . Invece di condividere le conoscenze uno a uno, registrare un esperto in materia che condivide le proprie intuizioni su un regolamento, un prodotto, un servizio, un settore o qualsiasi altra cosa consente a tutti gli altri nell'organizzazione di trovare e beneficiare di tali intuizioni, anche se l'esperto in materia non è più disponibile o addirittura con l'organizzazione. Un'azienda leader nel settore della tecnologia dei mercati finanziari ha utilizzato il video per ampliare le conoscenze dei propri esperti , consentendo ai product manager, precedentemente sopraffatti dalle richieste di dimostrazioni interne e dei clienti, di registrarlo una volta e condividere il video.

Migliorare l'esperienza del cliente per arricchire le relazioni con i clienti

Il settore dei servizi finanziari di oggi è incompleto di moduli, report, dashboard e prospetti. Tanta documentazione può essere un mezzo sano per offrire trasparenza, ma raramente aiuta un'azienda a distinguersi dalla concorrenza o coinvolgere i clienti in modo significativo. Il video offre alle società finanziarie uno strumento conveniente per garantire che i loro messaggi si distinguano.

Per le istituzioni che si rivolgono ad altre aziende come clienti, il video può essere uno strumento di vendita trasformativo: mettere un volto con un messaggio per la prospezione e dare vita al testo statico di vecchi opuscoli o report. I numeri lo riportano: fino all'85% degli acquirenti è più probabile che effettui un acquisto se hanno visto prima un video esplicativo.

Il video crea anche opportunità di comunicazione per connettersi direttamente con i clienti. Molte aziende hanno scoperto che l'offerta di una serie di video esplicativi sui prodotti o di risposte registrate alle domande frequenti coinvolge sia i nuovi lead che i clienti esistenti in un modo che le brochure di 20 pagine semplicemente non fanno. Allo stesso modo, la creazione di  videomessaggi di benvenuto generici per i nuovi clienti, che illustrano cosa c'è in un portafoglio di investimenti, come iscriversi al servizio online, quali numeri di telefono chiamare per le conferme di deposito e altri elementi pratici essenziali, aiuta a garantire che i clienti si sentano curati come parte del processo di acquisto e può contribuire ad aumentare i tassi di fidelizzazione e di referral per molti servizi ai clienti.

Progettare culture aziendali per il mercato moderno

Sulla scia delle pubbliche relazioni negative derivanti dai comportamenti pre-recessione di alcuni membri del settore, coltivare una cultura di gestione del rischio che possa integrarsi nelle operazioni quotidiane è diventato un obiettivo importante delle organizzazioni finanziarie grandi e piccole. Progettare una cultura di questo tipo non è un compito da poco, ed è ancora più difficile per le istituzioni finanziarie più grandi, già impegnate a trovare un marchio interno abbastanza forte da unire team disparati sparsi in tutti i continenti.

Il video consente alle organizzazioni finanziarie di rafforzare le comunicazioni interne, trasmettendo messaggi più coinvolgenti e più memorabili, aiutando le aziende a fornire al meglio le dichiarazioni di missione e valore che condividono, oltre a aiutare i singoli uffici di tutto il mondo a connettersi con i loro colleghi e condividono come funzionano e il valore che offrono. L'effetto è evidente: secondo Forrester Research, i dipendenti hanno la probabilità di guardare un video del 75% in più rispetto a leggere documenti, e-mail o articoli web.

E non solo il video è un mezzo di comunicazione più coinvolgente, ma spesso può essere più efficiente. Piuttosto che richiedere a un team di comunicazione interna di sviluppare e perfezionare i messaggi interni durante cicli e cicli di revisione dei documenti, i leader dell'azienda possono semplicemente utilizzare una webcam per registrare un'idea o una presentazione (con o senza diapositive di accompagnamento) e condividere la registrazione istantaneamente attraverso la videoteca centralizzata dell'azienda. E con l' analisi video a livello di utente disponibile dalle moderne piattaforme video come Panopto, i team di comunicazione possono persino vedere chi sta guardando quali video e quali messaggi ottengono il massimo coinvolgimento.

Per mantenere una libreria centrale e sicura di risorse video

Indipendentemente dal modo in cui un determinato istituto finanziario utilizza i video più spesso, alla fine, quasi tutti creano una solida libreria di file video nel processo. Panopto è l'unica piattaforma video che integra la registrazione e il webcasting migliori con una libreria video sicura. Tutte le registrazioni e i webcast in diretta di Panopto vengono caricati automaticamente nella libreria e convertiti per una visualizzazione ottimale su qualsiasi computer, tablet o smartphone. I video preregistrati possono anche essere caricati e convertiti per la riproduzione su qualsiasi dispositivo.

E man mano che la libreria video cresce, Panopto fornisce un motore di ricerca video unico che semplifica la ricerca di contenuti all'interno di e-mail e documenti. Basta inserire una parola o una frase come «servizi finanziari» nel motore di ricerca video di Panopto: troverai tutte le registrazioni rilevanti nella tua raccolta e sarai in grado di avanzare rapidamente in ogni punto dei tuoi video in cui è menzionato il termine (clicca qui per provare tu stesso la ricerca) .

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