Basta una rapida scansione dei titoli dei giornali, delle agende delle conferenze e dei feed di Twitter dell'odierna comunità di apprendimento e sviluppo aziendale per capire quale argomento ha catturato l'attenzione (e il brusio) dei professionisti della formazione. Il social learning in azienda, pur non essendo una novità, si è trovato al centro dell'attenzione dei team di formazione di aziende grandi e piccole.

Non è difficile capire perché. Il noto modello 70:20:10 sostiene da tempo che la condivisione informale delle conoscenze tra colleghi è responsabile di circa il 70% delle informazioni che un dipendente apprende sul lavoro. Nuovi studi suggeriscono che questa cifra potrebbe essere più vicina all'80%.

La ricerca ci dice anche che questa è un'ottima cosa: secondo l'Indiana University, l'apprendimento sociale migliora le capacità di risoluzione dei problemi delle persone più rapidamente dell'innovazione individuale. Per le aziende, questo risultato suggerisce che la strada più breve verso un miglioramento continuo è quella di affidarsi alla condivisione informale delle conoscenze per guidare le continue evoluzioni, piuttosto che aspettare che un lampo di innovazione ispiri una rivoluzione "che cambia tutto" ancora sconosciuta.

Inoltre, le organizzazioni stanno scoprendo che è diventato più facile dare numeri concreti al valore dell'apprendimento sociale. Uno studio stima che almeno Ogni anno si perdono 31,5 miliardi di dollari dalle aziende Fortune 500 come risultato della mancata condivisione delle conoscenze. Probabilmente è per questo che, secondo Bersin Associates, l'azienda media spende oggi 3 volte di più in tecnologie di social learning rispetto al passato.

Che cos'è l'apprendimento sociale e che cosa lo rende diverso dalla gestione della conoscenza?

Prima di addentrarci nelle differenze, iniziamo con ciò che la gestione della conoscenza e il social learning hanno in comune. In fondo, queste attività sono due facce della stessa medaglia: entrambe si occupano di consentire ai dipendenti di condividere informazioni fondamentali per il loro lavoro e di permettere alle organizzazioni di conservare queste idee come risorsa interna.

È il modo in cui le due pratiche consentono lo scambio di queste conoscenze che le distingue. Per semplificare le differenze, guardate il diagramma a destra.

Apprendimento sociale d'impresa: Definito

Nel moderno ambiente di apprendimento, il termine "social learning" si riferisce allo scambio decentralizzato e "dal basso" di consigli, idee e best practice tra colleghi. L'esempio per eccellenza è quello di un neoassunto che scambia messaggi istantanei con un compagno di squadra veterano per chiedere come funziona una particolare tecnologia o processo.

La pratica informale e "dal basso verso l'alto" dell'apprendimento sociale esiste forse da sempre, da quando le persone lavorano fianco a fianco, scambiandosi indicazioni per aiutare tutti ad avere successo. Fino a poco tempo fa, tuttavia, la conoscenza era una risorsa impossibile da sfruttare. Se l'esperto in loco non era disponibile - bloccato in una riunione, assente per un giorno o, peggio ancora, non più in azienda - i suoi colleghi erano costretti a trovare un'altra risorsa o semplicemente a farne a meno.

Come misura transitoria, alcune organizzazioni hanno introdotto eventi di formazione peer-to-peer (spesso chiamati "sessioni di brown bag") in cui gli esperti interni potevano insegnare ai loro colleghi i suggerimenti e le best practice su cui facevano affidamento. Questa soluzione presentava alcuni vantaggi - l'esperienza istituzionale poteva essere condivisa in modo più ampio e gli altri membri del team imparavano a conoscere gli esperti in materia a cui rivolgersi - ma aveva anche una grave limitazione. Come per ogni evento dal vivo, le borse marroni erano utili solo se si poteva effettivamente partecipare. Coordinare gli orari non era un problema da poco.

Ciò che ha trasformato l'enterprise social learning in una pratica aziendale a tutti gli effetti non è un nuovo cambiamento nella strategia di formazione o nel valore stimato, ma il miglioramento della tecnologia. Dapprima con bacheche e wiki, e ora con piattaforme video flessibili a livello desktop, le aziende possono consentire ai propri dipendenti di documentare e condividere le proprie conoscenze in qualsiasi momento e da qualsiasi luogo. E come ha osservato il New York TimesQuesti strumenti non solo facilitano la condivisione da parte degli esperti, ma semplificano anche il salvataggio da parte dei loro datori di lavoro, preservando la conoscenza istituzionale in modo che chiunque nell'organizzazione possa beneficiarne, anche dopo che l'esperto ha lasciato l'azienda.

Quanto si potrebbe risparmiare condividendo
condividere le conoscenze attraverso i video?

Calcolo dei risparmi

Gestione della conoscenza: Definizione

Mentre la pratica dell'apprendimento sociale si è evoluta come forma gestita di apprendimento informale, la pratica della gestione della conoscenza è iniziata nella direzione opposta, come tecnica top-down dedicata alla ricerca e alla conservazione della conoscenza istituzionale ad alta priorità.

Sebbene la gestione della conoscenza come processo aziendale esista già da qualche decennio, le sue radici affondano nella storia e nella pratica comune dell'apprendistato. Con la crescita e l'espansione delle organizzazioni moderne e, soprattutto, con la crescente importanza dei ruoli di esperti tecnici e di materia, i leader aziendali hanno riconosciuto la necessità di curare e preservare le conoscenze interne sul funzionamento dei vari prodotti e processi.

Per questo motivo, la gestione della conoscenza è nata con un mandato esecutivo ai team di apprendimento e sviluppo: capire cosa è essenziale sapere e assicurarsi che sia documentato. Dietro a questo incarico è nata rapidamente una serie di strumenti di supporto e di specialisti dedicati, tutti pronti a catturare quei dettagli che collettivamente avrebbero costituito il vantaggio competitivo di un'organizzazione.

Perché l'apprendimento sociale è così in voga?

L'emergere del social learning è dovuto a molti fattori, ma forse nessuno così importante come il crescente riconoscimento del valore del crowdsourcing.

Coniato da Wired Magazine all'inizio degli anni 2000, il crowdsourcing è il riconoscimento che l'intelligenza collettiva di una grande comunità è quasi sempre migliore anche delle migliori intuizioni di un singolo esperto. Nell'era pre-Internet era quasi impossibile attingere a una base così ampia di informazioni, ma oggi un'e-mail e una pagina web possono fare un breve lavoro di raccolta di tutti questi dettagli.

Per le organizzazioni, il potenziale del crowdsourcing ha trovato un ruolo inestimabile nel social learning. Mentre la gestione della conoscenza richiedeva un team piccolo e dedicato per accertare quali conoscenze fossero essenziali da preservare, il social learning apre le porte a qualsiasi dipendente per decidere quali competenze ritiene importanti da condividere.

Il risultato è la possibilità di creare un riferimento ricercabile di conoscenze istituzionali più ampio e profondo di quanto sia mai stato possibile con la gestione tradizionale della conoscenza. E poiché più idee vengono condivise, più dipendenti saranno propensi a utilizzare la risorsa, creando un circolo virtuoso che favorisce l'adozione.

In un'epoca in cui quasi ogni dipendente è un esperto di materia in qualcosala pratica del social learning consente alle organizzazioni di conservare tutte queste conoscenze, di aiutare gli altri nell'organizzazione a imparare di più e più velocemente e, a sua volta, di accelerare l'evoluzione continua che porta avanti la loro attività. Scoprite perché questo è importante per un'azienda tecnologica dei mercati finanziari, nel nostro recente studio di caso.

Sostenere l'apprendimento sociale nell'organizzazione - con i video

La piattaforma video di Panopto rende semplice il supporto al social learning aziendale. Grazie a un software semplice che funziona su qualsiasi computer portatile, riconosce qualsiasi dispositivo di registrazione e gestisce automaticamente tutte le fasi di produzione video necessarie, Panopto consente al vostro team di fare clic su "registra" e condividere le proprie idee, in qualsiasi momento, ovunque e in qualsiasi modo.

E Panopto rende altrettanto facile la ricerca nella vostra libreria di contenuti di social learning, grazie alla nostra tecnologia di ricerca di contenuti video Smart Search, leader del settore. Smart Search indicizza automaticamente ogni parola pronunciata o mostrata sullo schermo in ogni video della vostra libreria, indipendentemente dal fatto che sia stato registrato o meno con Panopto, e vi consente di passare istantaneamente al momento più importante.

Che il vostro team stia registrando presentazioni formali dalla sede centrale, suggerimenti in loco da parte dei team sul campo o complicate dimostrazioni negli uffici di ricerca e sviluppo, Panopto rende facile registrare tutto e trovare tutto. Per saperne di più su come le aziende di tutto il mondo utilizzano Panopto per il social learning, o per una prova gratuita di Panopto nella vostra organizzazione, contattate il nostro team oggi stesso.