- 学習・人材開発
セフォラとサイクルバーが動画を活用して従業員を教育する方法
貴社の小売従業員研修戦略は、不十分だったり時代遅れだったりしませんか？ 実は、そんな企業は貴社だけではありません。実際、驚くべきことに 小売業界の現場従業員の31％ が、正式な研修を全く受けていないと答えています。絶えず変化する顧客のニーズに対応し、従業員が卓越した顧客サービスを提供できるよう備えるためには、学習と能力開発が不可欠です。特に、小売業のようにペースが速く、従業員の離職率が高い業界においてはなおさらです。
こうした研修の不足は、従業員の士気の低下、顧客満足度の低下、そしてブランドイメージの統一性の欠如につながる可能性があります。しかし、小売業の従業員に対して、手軽で効果的な研修を提供する方法があるとしたらどうでしょうか？そこで登場するのが、動画研修です。
小売業界のL&D分野を牽引する2人のリーダーが語る ハイブリッド研修 および 社内コミュニケーション 分野で道を切り拓いている2人のL&D小売業界のリーダーから、彼らがどのように動画を活用して 小売トレーニング。顧客サービスのスキル向上から新入社員の研修に至るまで、動画が小売業の従業員の現場での学びと成長のあり方をどのように変革しているかを見ていきます。
セフォラ
社内コミュニケーションに動画を活用する
私たち皆が知っていて愛するこの美容のメッカは、小売業界の最前線に立っています。そのため、セフォラ・イタリアがL&D（学習・開発）動画の取り組みにおいて先駆的な存在であることは、驚くことではありません。動画は同社の社内コミュニケーションプラットフォームの重要な要素となっており、従業員は短い動画を通じて自発的に自身の体験を共有するよう奨励されています。
また、動画は社内イニシアチブを支援するためにも活用されています。例えば、セフォラの社内士気向上プログラム「ビューティー・マスターズ」では、従業員がメイクアップのスキルを磨き、メイクアップ分野の重要な役割を担う意欲を高めるよう促しています。このプログラムの最後には、各店舗で最高のメイクアップアーティストやスキンケアの専門家である「ビューティー・マスターズ」を決めるコンテストが行われます。 「このケースでは、情報を共有するだけでなく、感情的な側面からも人々を巻き込み、関与してもらうために、多くの動画を活用しています」と セフォラ・イタリアのラーニング・シニア・スペシャリスト、（セフォラ・イタリア、ラーニング・シニア・スペシャリスト）はこう語ります。「私たちは、社内の実際のインフルエンサーを活用して[従業員の関与]を図っています。これは非常に有用で、感情に訴えかけ、従業員にとって大きなインパクトを与えるものだと思います。」
さまざまな形式の動画を活用し、幅広い従業員とつながりを築く
セフォラは、人によって学び方が異なることを理解しています。そのため、PDFや録画動画、ライブウェビナーなど、さまざまなツールを活用し、同じ情報を多様な形式で提供しています。
特定の従業員グループが動画とどのように関わっているかを分析した結果、セフォラはある興味深い事実を発見しました。それは、Z世代が非同期型動画よりもウェビナーを好むということです。「Z世代は（録画済みの動画）を好むと言われていたため、我々はもっと多くのインタラクションがあるものと予想していましたが、実際にはウェビナーを好んでいたのです。これは我々にとって非常に意外な結果でした」とアルベルティーニ氏は述べています。
もう一つのポイント――ミレニアル世代は、次のような柔軟な学習方法を好む 非同期型動画といった柔軟な学習オプションを好む。
「ミレニアル世代は、自分の時間を確保できるため、動画やeラーニングを好む傾向があります。例えば、暇な時に『日曜日に何をしていいかわからないな。今やっていることにすごく興味があるから、eラーニングの動画を見てみよう』と言うかもしれません」とアルベルティーニ氏は語る。「つまり、それは文字通りの仕事というよりは、彼らが情熱を注いでいる『美容市場』に関する最新情報を常に把握しておくための手段なのです。」
また、従業員は店舗での空き時間に研修動画を見ることができます。しかし、eラーニング端末は1台しかないため、店舗内で学習したい場合は順番待ちをしなければなりません。これは技術的な課題であり、セフォラでは現在その解決に取り組んでいます。
動画を通じて、パーソナライズされた体験を提供する
オンラインでは得られない知識を従業員に教育することは、独自の顧客体験を創出するために不可欠です。「インサイダーのような、本当にユニークな情報を共有しなければなりません。そうしなければ、顧客の関心を引きつけることはできないからです」とアルベルティーニ氏は述べています。「サービスやコンサルティングを真に差別化し、アドバイザーのレベルを引き上げることができるような価値を提供しなければならないのです。」
「従業員限定の情報を提供することは、従業員のエンゲージメントを高めることにもつながります。そうすることで、アドバイザーは仕事に対して情熱を持ち、『自分の仕事に誇りを感じ、セフォラに入社しなければ得られなかったような、新しく、ユニークなことを学んでいる』と思えるようになるのです」とアルベルティーニ氏は述べています。
では、社員研修に最適な動画の長さはどれくらいでしょうか？ できるだけ短く、手短なものにすべきです。アルベルティーニ氏によると、セフォラでは動画制作の際、コミュニティに対して「顧客とのカウンセリングの具体例にしっかりと焦点を当てるため、1分以内、あるいは少なくとも1分半以内に収めるように」と求めているそうです。
「クライアントと面会しているときは、あまり時間がないものです。ですから、その動画には、最終的にクライアントとのやり取りで実際に活用できる情報が盛り込まれている必要があります。」
映像品質とユーザー体験のバランス
セフォラが小売トレーニングに動画を取り入れる際に直面する最大の課題とは？それは、動画の品質とコンテンツのバランスを取ることです。「品質ばかりにこだわりすぎると、結局は宣伝用のコマーシャルになってしまう」とアルベルティーニ氏は言います。「教育的な要素があり、より親しみやすく、従業員の体験に焦点を当てたコンテンツを制作しなければならないのです。」
トレーニングに動画を取り入れようとしている他の小売業界のL&D担当者に、アルベルティーニはどのようなアドバイスをしているのでしょうか？「シンプルに」ということです。
「基本に忠実であり、目標を見失わないようにしてください」とアルベルティーニは言う。「InstagramやTikTokで100万の『いいね！』を集めることが目的ではなく、視聴者とつながることです。誰に向けて発信しているのか、対象となる層が誰なのか、そして視聴者にこれらの動画から何を得てほしいのか、それを理解しているはずです。」
サイクルバー
新型コロナウイルスのパンデミックが発生した際、インドアサイクリングのフランチャイズ「CycleBar」は、対面式のトレーニングをオンライン形式へと転換する方法を模索せざるを得ませんでした。そこで注目されたのが動画でした。しかし、同フィットネススタジオが必要としていたのは、独自の気分を高揚させる音楽を取り入れたトレーニング動画であり、一般的な動画ソリューションでは不十分でした。。。
「CycleBarでの活動はすべてフィットネスですが、音楽とも深く関わっています。それを実現する唯一の手段は動画であり、 Zoomでは不可能です」と、世界中の280のスタジオのトレーニングプログラム全体を統括するサイクルバーのトレーニングディレクター、カレン・マクスウェルは語る。そこでサイクルバーは、自社のトレーニングニーズに対応できる非同期型ソリューションPanopto 目を向けた。
インストラクターを非同期でトレーニングする
CycleBarでは現在、トレーニングプログラム全体、評価、そして適切なフィードバックの提供に動画を活用しています。「私たちにとって動画は不可欠です。受講者の様子を直接確認し、その動きや声に耳を傾け、それをもとにフィードバックを提供できなければなりません」とマクスウェルは述べています。
フィットネス業界において、フォームやトレーナーの身体は極めて重要な要素であり、CycleBarにとって受講生の姿勢や動きを確認することは不可欠だ。「インストラクターがどのように指示を出しているか、音楽をどう活用しているか、そしてインドアサイクリングバイクをどのように漕いでいるかを把握できなければなりません。受講生を適切に指導するためには、こうした視覚的な要素が不可欠なのです」とマクスウェルは語る。
CycleBarは受講生に録画すべき内容を指示します。受講生はその後Panopto アップロードしPanopto 審査のために提出します。 Panoptoで動画に注釈を追加できる機能 機能は、非常に具体的なフィードバックを提供したいと考えるL&Dリーダーにとって画期的な変化をもたらしました。「私たちは動画を見て、タイムスタンプ付きのメモを付けます。その後、研修生にそのメモを閲覧できるアクセス権を与え、私たちが何を見ているかを秒単位で確認できるようにしています」とマクスウェルは言います。「例えば、2分35秒のところで『ここですごく肩が下がっています。 必ず胸を張って、開いた姿勢を保つように」といった内容です。
「[ノート機能]は、Panopto私たちが最も愛用している機能です。研修生たちの動画に対してフィードバックを行う上で、この機能は非常に役立っています。」
興味を引くような方法でフィードバックを伝える
研修生に分かりやすい形でフィードバックを提供するために 親しみやすくかつ魅力的な方法でフィードバックを提供するため、CycleBarのトレーナーは、受講生へのフィードバックを自ら録画することがよくあります。「単にメールを打つのではなく、一人ひとりの学習スタイルに合わせて確実にコミュニケーションを図りたいのです」とマクスウェルは言います。「そこで、トレーナーには3分間の動画を作成するよう推奨しており、Panoptoそれを行っています。」
Panopto Panoptoはスマホの容量をあまり消費しないし、GoogleドライブにアップロードPanopto 、とても使い勝手が良いです。」
Panopto での動画録画は非常に使いやすいプロセスPanopto 、フィードバック動画も簡単かつ 個々の研修生と 個々の研修生と簡単に、かつ安全に共有Panopto。
全社で一貫性を確保する
パンデミック以前は、熟練のインストラクターチームが対面で研修を行っていました。問題は、インストラクター全員が形式上は同じことを話しているにもかかわらず、情報の伝え方が人によって異なってしまう点でした。研修に動画を導入して以来、「コンテンツの誤解が生じる可能性がほぼなくなった」とマクスウェルは言います。「（動画の導入により）当社の製品と研修プログラムにおいて、非常に高い一貫性が確保されたのです。」
動画を活用することで、CycleBarは全社的にインストラクターの研修方法に関する明確な基準を確立し、全員が同じ内容を指導できるようにすることもできました。 「また、全社的に統一された方法で全員をトレーニングしていることが分かっているため、ブランド全体のレベルも大きく向上しました」とマクスウェルは語る。「私たちは非常に大きなブランドであり、フィットネス業界において『商品』となるのはクラスそのものです。ですから、CycleBarの約300のスタジオと約3,000人のインストラクターにおいて、クラスが一定の基準とレベルを維持していることを確実にしなければなりません。」
他の小売業界のL&Dリーダーたちへのマックスウェルのアドバイスは？
コンテンツを整理整頓し、動画の品質を高く保つようにしましょう。
「私たちの番組のクオリティについて、よく褒めてもらいます。『すごい！すべてが本当にプロ並みの仕上がりだね』と言われるんですが、実は三脚に固定したiPhoneとリングライトだけで撮影しているなんて、誰も知らないんですよ」とマックスウェルは語る。「でも、できる限り最高のクオリティに仕上げるよう心がけたんです。」
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顧客の期待が絶えず変化し続ける小売業界において、動画を活用した研修は、セフォラやサイクルバーといった企業にとって不可欠なツールとなっています。これらの業界をリードする企業は、動画を活用することで、従業員の研修を充実させ、自社の価値観を浸透させ、卓越した顧客体験を提供することに成功しています。
セフォラとサイクルバーの事例は、小売企業の独自のニーズに応える上で、動画研修がいかに柔軟かつ効果的であるかを示しています。動画を活用することで、企業は研修戦略に革新をもたらし、変化の激しい顧客重視の環境において、従業員が成果を上げられるよう支援することができます。
動画の力を体感してください
Panopto 、従業員により魅力的な体験を提供するためにどのようにPanopto をご覧ください。