御社の小売業の従業員トレーニング戦略は不十分、あるいは時代遅れになっていませんか？ これは業界全体の傾向なのですが。 実は、衝撃的な数字が出ています。 小売業の最前線で働く従業員の31％ は、正式なトレーニングをまったく受けていないと回答しています。 変化し続けるお客様のニーズに対応し、従業員が優れたカスタマーサービスを提供できるようにするためには、学習と開発が不可欠です。特に、従業員の離職率が高い小売業のような変化の激しい業界では、人材開発は欠かせません。
このようなトレーニングのギャップは、従業員の士気の低下、顧客満足度の低下、ブランド表現の一貫性の欠如につながる可能性があります。 しかし、もし小売業で働く人たちに、アクセスしやすく効果的なトレーニングを提供する方法があるとしたらどうでしょう。 動画によるトレーニング事例をご紹介します。
ここでは、小売業界のL&Dリーダーであるお二方の話を聞いて、彼らが ハイブリッドトレーニング と 企業広報 動画を使ってどのように革命を。 小売りのトレーニングに起こしているかを見ていきます。接客スキルの向上から新入社員のトレーニングまで、小売業の従業員が仕事を通じて学び、成長する方法を、動画がどのように変革しているかをご紹介します。
Sephora
社内コミュニケーションに動画を活用する
誰でも知っている美容の聖地、Sephora Italyが小売業界の最前線にあり、L&D動画の取り組みをリードしていることは驚くことではありません。 動画は、小売業の社内コミュニケーションプラットフォームの重要な部分を占めており、従業員は短い動画で自発的に自分の経験を共有することを推奨しています。
動画は、メイクアップスキルの向上を促し、メイクアップの重要な役割を担う従業員を育成するSephora社の社内モラル向上プログラム「ビューティーマスターズ」など、社内の取り組みにも活用されています。 このプログラムの最後には、店舗内で最も優れたメイクアップアーティストとスキンケアエキスパートである「ビューティーマスターズ」を決定するコンテストが行われます。 "この場合、単に情報共有のためだけでなく、感情的な観点から、人を巻き込み、巻き込むために動画を多用しています。" Elisa Giulia Maria Albertini氏、Sephora Italyのラーニング・シニアスペシャリスト。 "社員を巻き込む "ために、社内のリアルなインフルエンサーを起用します。 私たちの仲間にとって、かなり有益で、かなり感情的で、インパクトのあるものだと思います。"
多様な社員とつながるために、複数のフォーマットで動画を活用する
Sephoraは、人によって学習しやすい方法が異なることを理解しています。そのため、PDF、非同期動画、ライブウェビナーなど複数のツールを使って、同じ情報をさまざまな形式で共有するようにしています。
Sephoraは、特定のグループの従業員がどのように動画と接しているかを分析した結果、ある興味深い事実を発見しました：Z世代は、非同期動画よりもウェビナーを好みます。 Albertini氏は次のように述べています。「Z世代は「録画した動画を好む」と言われていたのでもっと多くのインタラクションが発生すると期待していましたが、実際にはウェビナーの方を好むことが分かりました。私たちにとってこれは新発見でした。」
もう一つ判明したポイント - ミレニアル世代は、次のような柔軟な学習オプションを好みます： 非同期動画。
「ミレニアル世代は、自分できちんと自己研鑽の時間を取るため、動画やeラーニングを好みます。 この世代は自分の「フリータイム」に「日曜日は特に予定ないし、eラーニングの動画をチェックしようかな、私って仕事大好きだから」というスタンスを取りがちです」とAlbertini氏は教えてくれます。 「つまり、文字通りの仕事というわけではなく、彼らが好きで関心がある「美容市場」に関する内部情報を常にアップデートしておくための行動を取ります」
また、社員は店舗での空き時間にトレーニング動画を見ることもできます。 しかし、eラーニングステーションは1つしかないため、従業員が店舗で学習する場合はローテーションを組む必要があり、セフォラではこの技術的課題の解決に取り組んでいます。
動画によるパーソナライズされた体験の創出
ユニークな顧客体験を実現するためには、ネットでは得られない知識を持った社員の育成が欠かせません。 「インサイダーのように、とても奇妙な内容を共有する必要があります。というのも、そうでなければ、クライアントの関心を引くことができないからです」とAlbertini氏は言います。 「実際にサービスやコンサルテーションを差別化し、アドバイザーのレベルを高めることができるものを提供しなければなりません。」
「また、従業員限定の情報を提供することで、アドバイザーが自分の仕事に情熱を持ち、「自分がやっていることに誇りを持ち、何か新しいことや違うこと、Sephoraに入社しなければアクセスできなかったことを学んでいる」と思えることで、従業員からの支持を得ることができます」とAlbertini氏は解説しています。
では、社員教育のための理想的な動画の長さはどのくらいなのでしょうか。 それはできる限り短く、手短であるべきです。 また、Sephoraは動画を作成する際、「1分以内か、少なくとも1分半以内に、クライアントとのコンサルテーションの例に本当に焦点を当てるように」とコミュニティに求めています。
「クライアントに向き合っているときは、あまり時間に余裕がないものです。 だから、動画は、最終的にクライアントに対して効果を発揮できるものを共有する必要があります。」
映像品質と体験のバランス
リテールトレーニングに動画を取り入れる際に、Sephoraが直面する最大の課題とは何でしょうか？ それは、映像のクオリティとコンテンツのバランスをとることです。Albertini氏はこう述べています。「品質に集中しすぎると、商業的なプロモになってしまいます。教育効果がありで、よりパーソナルで、従業員の体験に焦点を当てたものを作らなければなりません。」
トレーニングに動画を取り入れようとする他のL&Dリテール関係者に向けた、Albertini氏からのアドバイスはどのようなものだったでしょうか。 シンプルでいること。
Albertini氏は動画についてこうもコメントしています。「基本に忠実に、目標に集中することです。動画で達成したいことは、InstagramやTikTokで100万いいね！を獲得しようとするのではなく、働くアドバイザーたちのやる気を引き出すことです。誰と話しているのか、自社のメンバーたち、これらの動画から何を得てほしいのかをしっかりと把握しましょう。」
CycleBar
COVID-19が流行したとき、インドアサイクリングのフランチャイズ企業であるCycleBarは、対面式のトレーニングをバーチャルなものに切り替える方法を編み出す必要がありました。 そこで動画の登場です。 しかし、通常の動画ソリューションでは不十分で、フィットネススタジオの特徴である気分を高揚させる音楽を使ったトレーニング動画が必要でした。C。
「CycleBarで行うことは、すべてフィットネスですが、音楽に関連することでもあります。 このため、これを実現するには動画が必要で、 Zoomではできません、」CycleBarのトレーニングディレクターであるKaren Maxwell氏は、世界280のスタジオのトレーニングプログラム全体を統括しています。 そこでCycleBarは、トレーニングのニーズをサポートできる非同期型ソリューションを求めて、Panoptoに注目しました。
非同期講座で講師を育成する
CycleBarは現在、トレーニングプログラム全体に動画を使用し、評価を行い、適切なフィードバックを与えています。 「私たちにとって、映像は必要不可欠なものです。 講師の訓練生を見守り、目で見て耳で聞いたことをフィードバックできるようにしなければなりません」とマクスウェルは言う。
フィットネス業界では、フォームやトレーナーの体型が重要視されるため、CycleBarにとってトレーナーの身のこなしを確認することが重要です。 「「キュー」の出し方、音楽の使い方、室内用サイクリングバイクの乗り方などを聞き分けられなければなりません。 誰かを正しく訓練するためには、視覚的な要素が必要なのです」とMaxwell氏は言います。
CycleBarは、訓練生に収録する内容を指示します。 その後、訓練生たちは収録した動画をPanoptoにアップロードし、審査に提出します。 できること のうち、Panoptoでの動画へのメモ追加を特に重宝 は、非常に具体的なフィードバックを提供したい L&D リーダーにとって、画期的なツールでした。 「動画を見て、タイムスタンプ付きのメモを付けます。 そして、（トレーニーたちが）私たちの残したメモを読めるようにアクセス権を設定し、私たちが注目している箇所を秒単位で確認できるようにします。例えば、2分35秒のところで、『ここでだいぶ猫背になってしまっています。必ず胸を張って、開いていてください』」。
「（メモ機能は）私たちがPanoptoで使っている機能の中で多分一番気に入っているものです。 訓練生に動画へのフィードバックをする際にとても役立っています。」
やる気を引き出すフィードバック
フィードバックにより訓練生のやる気を アクセスしやすい引き出すため、CycleBarのトレーナーが、訓練生にフィードバックする様子を録画することもあります。 「ただメール本文を書くだけではなく、全員の学習スタイルに深く関与できるようにしたいのです」とMaxwell氏は語ります。「そこで、（トレーナーには）3分間の動画を作るように勧め、作成はPanoptoで行ってもらうようにしています。」
「スマホの容量を占拠しないし、Googleドライブにアップロードする必要もないので、Panoptoの使用感はとてもクリーンです。」
Panopto での動画撮影は非常に使い勝手がよく、フィードバック動画も簡単かつ 安全な共有が Panoptoのパーミッション構造によって個々の研修生と実現可能です。
全社的に一貫性を持たせる
パンデミック前は、マスターインストラクターのチームが直接トレーニングを実施していました。 その頃、技術的には同じことを言っていても、講師によって情報の伝わり方が違うという問題がありました。 トレーニングに動画を導入してからは、「内容の誤解がなくなりました」とマックスウェルは言います。「動画によって、製品にもトレーニングプログラムにも、非常に高いレベルの一貫性が生まれました」。
また、動画を活用することで、CycleBar社内のインストラクターのトレーニング方法を明確にし、全員が同じことを教えていることを確認することができました。 Maxwell氏は次のようにコメントしています。「これを導入したことによって、全社的に、全員を同じ方法でトレーニングできていることが把握できたため、ブランド全体のレベルアップにもつながりました。私たちは大きなブランドですが、フィットネスにおけるプロダクトとはクラスです。このため、300近いスタジオ、そしてCycleBarの3,000人近いインストラクターを通して、一定の水準とレベルのクラスを確保する必要があります。」
Maxwell氏から他のL&Dリテールリーダーへのアドバイスは？
コンテンツの内容を整理して、質の高い動画にしましょう。
「私たちのプログラムの質は、いつもお客様から絶賛されています。 皆さまから「すごい！プロの仕上がり！」って。でも、私がiPhone、三脚とリングライトを使って撮影したことは、ほとんど気付かれません。しかし、私はそれが最高のプロダクションクオリティであることを確認したのです。」とMaxwell氏は話されました。
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お客様の期待値が常に変化する小売業界において、動画によるトレーニングはSephoraやCycleBarのような企業にとって必要不可欠なツールとなっています。 これらの業界をリードする企業は、動画を活用して社員教育の強化、価値観の優先順位付け、優れた顧客体験の提供に成功しています。
SephoraとCycleBarの成功は、小売企業のユニークなニーズを満たす動画トレーニングの柔軟性と有効性をしっかりと示しています。 動画を活用することで、企業はトレーニング戦略に革命を起こし、従業員がテンポの速い顧客重視の環境で成功するための装備を整えることができます。
動画の力を体感する
Panoptoで従業員により魅力的な体験を提供する方法をご覧ください。