小売業の従業員トレーニング戦略は不適切、あるいは時代遅れになっていませんか？ まあ、あなただけではないんですけどね。 実は、衝撃的な 小売業の最前線で働く従業員の31％が は、正式なトレーニングをまったく受けていないと回答しています。 変化し続けるお客様のニーズに対応し、従業員が優れたカスタマーサービスを提供できるようにするためには、学習と開発が不可欠です。特に、従業員の離職率が高い小売業のような変化の激しい業界では、学習と開発は欠かせません。
このようなトレーニングのギャップは、従業員の士気の低下、顧客満足度の低下、ブランド表現の一貫性の欠如につながる可能性があります。 しかし、もし小売業で働く人たちに、アクセスしやすく効果的なトレーニングを提供する方法があるとしたらどうでしょう。 ビデオトレーニングに入る。
L&Dリテール業界のリーダーである2人の話を聞くことができます。 ハイブリッドトレーニング と 企業広報 ビデオを使ってどのような革命を起こしているのかを知ることができます。 リテールトレーニング.接客スキルの向上から新入社員のトレーニングまで、小売業の従業員が仕事を通じて学び、成長する方法を、動画がどのように変革しているかをご紹介します。
セフォラ
社内コミュニケーションに動画を活用する
私たちが知っている美容の聖地は小売業界の最前線にあり、Sephora ItalyがL&Dビデオの取り組みをリードしていることは驚くことではありません。 動画は、小売業の社内コミュニケーションプラットフォームの重要な部分を占めており、従業員は短い動画で自発的に自分の経験を共有することを推奨しています。
また、メイクアップスキルの向上を促し、メイクアップの重要な役割を担う従業員を育成するセフォラの社内モラル向上プログラム「ビューティーマスターズ」など、社内の取り組みにも動画が活用されています。 このプログラムの最後には、店舗内で最も優れたメイクアップアーティストとスキンケアエキスパートである「ビューティーマスターズ」を決定するコンテストが行われます。 "この場合、単に情報共有のためだけでなく、感情的な観点から、人を巻き込み、巻き込むために動画を多用しています。" エリサ・ジュリア・マリア・アルベルティーニ, セフォラ・イタリアのラーニング・シニアスペシャリスト。 "社員を巻き込む "ために、社内のリアルなインフルエンサーを起用します。 私たちの仲間にとって、かなり有益で、かなり感情的で、インパクトのあるものだと思います。"
幅広い社員とつながるために、複数のフォーマットで動画を活用する
Sephoraは、人によって学習方法が異なることを理解しています。そのため、PDF、非同期ビデオ、ライブウェビナーなど複数のツールを使って、同じ情報をさまざまな形式で共有するようにしています。
Sephoraは、特定のグループの従業員がどのように動画と接しているかを分析した結果、ある興味深い事実を発見しました：Z世代は、非同期ビデオよりもウェビナーを好みます。 「Z世代は録画したビデオを好むと言われていますが、実際はウェビナーを好むので、もっと交流が深まると思っていました。
もう一つのポイント - ミレニアル世代は、以下のような柔軟な学習オプションを好みます。 非同期動画。
"ミレニアル世代は、自分の時間を見つけるため、動画やeラーニングに夢中になっています。 日曜日は何をしたらいいかわからないから、eラーニングでビデオをチェックしよう。 "だから、文字通りの仕事というわけではなく、彼らが好きなもの、つまり美容市場に関する内部情報を常にアップデートしておくためのものです。"
また、社員は店舗での空き時間にトレーニングビデオを見ることができます。 しかし、eラーニングステーションは1つしかないため、従業員が店舗で学習する場合はローテーションを組む必要があり、セフォラではこの技術的課題の解決に取り組んでいます。
動画によるパーソナライズされた体験の創出
ユニークな顧客体験を実現するためには、ネットでは得られない知識を持った社員の育成が欠かせません。 「というのも、そうでなければ、クライアントの関心を引くことができないからです」とアルベルティーニは言います。 "実際にサービスやコンサルテーションを差別化し、アドバイザーのレベルを高めることができるものを提供しなければならない"
また、従業員限定の情報を提供することで、アドバイザーが自分の仕事に情熱を持ち、「自分がやっていることに誇りを持ち、何か新しいことや違うこと、セフォラに入社しなければアクセスできなかったことを学んでいる」と思えるような従業員の支持を得ることができます、とAlbertini氏は言います。
では、社員教育のための理想的な動画の長さはどのくらいなのでしょうか。 できるだけ短く、早く。 また、Sephoraは動画を作成する際、「1分以内か、少なくとも1分半以内に、クライアントとのコンサルテーションの例に本当に焦点を当てるように」とコミュニティに求めています。
"クライアントと一緒にいるときは、あまり時間がないものです。 だから、ビデオは、最終的にクライアントと本当に使えるものを共有する必要があります。"
映像品質と体験のバランス
リテールトレーニングにビデオを取り入れる際に、セフォラが直面する最大の課題とは？ 映像のクオリティとコンテンツのバランスをとる。 "品質に集中しすぎると、商業的なプロモになってしまう "とアルベルティーニ氏は言う。 "教育的で、よりパーソナルで、従業員の体験に焦点を当てたものを作らなければならない。"
トレーニングにビデオを取り入れようとする他のL&Dリテール関係者に、アルベルティーニからアドバイスをお願いします。 シンプルでいること。
「基本に忠実で、目標に集中することです」とアルベルティーニは言います。 "InstagramやTikTokで100万いいね！を獲得しようとするのではなく、人々を巻き込もうとするのです。 誰と話しているのか、自分の母集団を知り、この映像から何を得てほしいのかを知っている。"
サイクルバー（CycleBar
COVID-19が流行したとき、インドアサイクリングのフランチャイズ企業であるCycleBarは、対面式のトレーニングをバーチャルなものに切り替える方法を見つける必要がありました。 動画に入る。 しかし、通常のビデオソリューションでは不十分で、フィットネススタジオの特徴である気分を高揚させる音楽を使ったトレーニングビデオが必要でした。C。
"CycleBar "で行うことは、すべてフィットネスですが、音楽に関連することでもあります。 だから、ビデオでやるしかないのであって、オンでやることはできない。 Zoomサイクルバーのトレーニングディレクターであるカレン・マクスウェルは、世界280のスタジオのトレーニングプログラム全体を統括しています。 そこでCycleBarは、トレーニングのニーズをサポートできる非同期型ソリューションを求めて、 Panopto に目をつけました。
非同期で講師を育成する
CycleBarは現在、トレーニングプログラム全体にビデオを使用し、評価を行い、適切なフィードバックを与えています。 "私たちにとって、映像は必要不可欠なものです。 訓練生を見守り、見聞きしたことをフィードバックできるようにしなければなりません」とマクスウェルは言う。
フィットネス業界では、フォームやトレーナーの体型が重要視されるため、サイクルバーではトレーナーの身のこなしを確認することが重要です。 "キュー "の出し方、音楽の使い方、室内用サイクリングバイクの乗り方などを聞き分けられるようにしなければなりません。 誰かを正しく訓練するためには、視覚的な要素が必要なのです」とマクスウェルは言います。
CycleBarは、トレーニーに記録する内容を指示します。 そして、その動画を Panopto にアップロードし、審査に提出するのです。 できること でビデオにメモを追加する。 Panopto は、非常に具体的なフィードバックを提供したい L&D リーダーにとって、画期的なことでした。 "映像 "を見て、タイムスタンプでメモをする。 そして、私たちが渡したメモを読むことができるようにし、私たちが見ているものを1秒ごとに確認できるようにします。例えば、2分35秒のところで、"あなたの肩はここが下がっていますね "というようなことです。 必ず胸を張って、開いていてください』」。
"（メモ機能は）私たちが Panoptoで使っている機能の中で一番気に入っているものでしょう。 トレーニーに映像のフィードバックをするのにとても、役立っています。"
魅力的な方法でフィードバックをする
で研修生にフィードバックするためです。 アクセスサイクルバーのトレーナーは、トレーニーにフィードバックする様子を録画することもあります。 Maxwell氏は、「メールを打つだけでなく、全員の学習スタイルに対応できるようにしたいのです」と語ります。「そこで、（トレーナーには）3分間のビデオを作るように勧め、 Panoptoでそれを見てもらうことにしています。
"スマホの容量を取らないので、 Panopto 、Googleドライブにアップロードする必要がないので、とてもクリーンです。"
Panopto での動画撮影は非常に使い勝手がよく、フィードバック動画も簡単かつ あんぜんきょうゆう Panoptoのパーミッション構造により、個々の研修生と一緒に行動することができます。
全社的に一貫性を持たせる
パンデミック前は、マスターインストラクターのチームが直接トレーニングを実施することになります。 技術的には同じことを言っていても、講師によって情報の伝わり方が違うという問題がありました。 トレーニングにビデオを導入してからは、「内容の誤解がなくなりました」とマックスウェルは言います。「ビデオによって、製品にもトレーニングプログラムにも、非常に高いレベルの一貫性が生まれました」。
また、動画を活用することで、サイクルバー社内のインストラクターのトレーニング方法を明確にし、全員が同じことを教えていることを確認することができました。 「マクスウェルは、「私たちは大きなブランドですが、フィットネスでは製品がクラスです。「私たちは大きなブランドであり、フィットネスでは製品がクラスです。 ですから、300近いスタジオ、そしてサイクルバーの3,000人近いインストラクターを通して、一定の水準とレベルのクラスを確保する必要があります。"
マックスウェルから他のL&Dリテールリーダーへのアドバイス？
内容を整理して、質の高い動画にしましょう。
"私たちのプログラムの質は、いつも人から評価されています。 うわー』って言われるんですよ！ でも、私がiPhoneで三脚とリングライトを使って撮影したことは、ほとんど知られていません」とマックスウェルは言います。「しかし、私はそれが最高のプロダクションクオリティであることを確認したのです」。
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お客様の期待値が常に変化する小売業界において、ビデオトレーニングはSephoraやCycleBarのような企業にとって不可欠なツールとなっています。 これらの業界をリードする企業は、ビデオを活用して社員教育の強化、価値観の優先順位付け、優れた顧客体験の提供に成功しています。
SephoraとCycleBarは、小売企業のユニークなニーズを満たすビデオトレーニングの柔軟性と有効性を強調しています。 動画を活用することで、企業はトレーニング戦略に革命を起こし、従業員がテンポの速い顧客重視の環境で成功するための装備を整えることができます。
映像の力を体感する
Panopto を使って、従業員により魅力的な体験を提供する方法をご覧ください。