今日の保険会社は困難な状況にあります。

相次ぐ大災害の発生により、CATの貯蓄予算は引き上げられ、コスト管理に新たな圧力がかかっている。

多くのダイレクトライターが電子商取引で成功を収めたことで、従来の独立系エージェントやキャプティブエージェントのチャネルも同様に大きく変化しました。

また、エージェンシー・チャネルは人口動態として高齢化が進み、継続性が懸念されています。

コストアップ。労働力の高齢化。 このような状況の中で、保険会社は優位性を得るためのツールを必要としています。つまり、自分自身を際立たせることが難しいように設計された市場の中で、優位性を生み出すためのツールです。

そして、多くの保険会社にとって、ビデオはナレッジマネジメント、コミュニケーション、そしてオペレーション全般をサポートするツールとなっています。

保険会社の業務改善のためのビデオ活用法をご紹介します。

 

1.クレームを文書化する

誰もが持っている携帯電話で、リッチで詳細な動画を撮影できるのに、なぜ静止画像やテキストによる説明に頼るのでしょうか。すでに保険会社は、新しいスマートフォンアプリを使って保険金請求者から直接、あるいはアジャスターから直接、動画で保険金請求情報を取得する方法を模索しています。タブレット端末やスマートフォン、あるいはGoogle Glassのようなウェアラブルカメラで撮影したシンプルな視点の動画であっても、最も詳細なメモよりも完全なクレーム活動の概要が得られることがよくあります。

2.社員の専門性の維持

社員の高齢化が進む保険業界では、業務を継続するために組織内の専門知識を把握することが不可欠となっています。保険会社は、ベテラン社員の専門知識を動画で簡単に記録することができます。レーティングエンジンの仕組み、カバレッジマトリクスに含まれる要素、クレーム処理組織の標準的なワークフローなど、あらゆるテーマについて共有することができます。専門家が退職した後も、その知恵を保存しておけば、組織内の誰もがいつでもアクセスできるようになります。

3.スケーリングトレーニング—効率的に

トレーニングは、企業の競争力を維持し、変化する市場で人材を最新の状態に保つために不可欠な要素です。しかし、経費率が常に懸念される中、企業の学習・開発予算はしばしばコスト削減の対象となります。ビデオは、 トレーニング活動の規模を拡大する手段となります。 。従来の教室でのトレーニングイベントを録画し、オンラインで共有することで、複数の場所で何度もセッションを繰り返す必要がなくなり、通信事業者の年間トレーニング予算を40％以上削減することができます。

4.社会的知識の共有

多くの保険会社では、クレーム、サービス、商品、オペレーションがそれぞれ別のビジネスユニットとして機能するという伝統的な構造になっています。これは効率的ではありますが、コラボレーションが難しくなります。そのため、多くの保険会社がビデオを導入しています。日々の業務や戦略的なビジネス決定の根拠を記録し、組織全体のチームがすぐにアクセスできるようにすることで、他のチームがどのように仕事をしているのかを理解し、全員が協力して仕事をすることができるようになるからです。

5.一貫したチャンネル・コミュニケーション

お客様のエージェントが独立していても、契約していても、あるいはコールセンターに所属していても、お客様のセールスフォースへのすべてのメッセージが一貫してプロフェッショナルに配信されることを確実にする必要性があります。Panoptoは、世界中の何万人もの人々がライブで見ることができ、終了した瞬間に即座にオンデマンドで共有することができるライブストリーミングウェブキャストで、多数のエージェントに一度にあらゆるメッセージを放送することを簡単にします。

6.記憶に残るマーケティング・コミュニケーション

今日の保険会社は、動画広告に関しては素人ではないことを証明しています。しかし、広告は、保険会社のマーケティングチームが動画をどのように利用できるかのほんの一例に過ぎません。説明ビデオやFAQから、顧客の歓迎やオンボーディングまで、動画は、顧客のライフサイクルのすべての段階で、保険会社が競合他社に差をつけるための信頼できるツールとなっています。

7.コーポレートコミュニケーションの指揮

現在、保険会社の多くは大企業であり、大きなコミュニケーションニーズを抱えています。動画は、 社内コミュニケーション メッセージを、従業員が気づくような魅力的なフォーマットで伝えるのに役立ちます。フォレスターリサーチ社の報告によると、従業員はテキストでメッセージを読むよりも、ビデオを見る方が75％も多いそうです。また、Panoptoの分析機能を使えば、ある録画を誰が見たのか、見ていないのか、また各視聴者が動画を最後まで見たのか、途中で止めてしまったのかを正確に確認することができます。

8.法的電子情報開示の促進

Panoptoを使えば、ビデオコンテンツであってもeDiscoveryが簡単になります。 Panoptoの Smart Search ビデオコンテンツ検索機能 は、リーガルチームが組織の全ビデオライブラリ の中のすべてのビデオに含まれる実際のコンテンツを簡単に検索できることを意味します。話した言葉、画面に表示された言葉、プレゼンテーションのスライドに含まれる言葉、スピーカーのメモまで。

9.安全で検索可能なビデオライブラリー

保険会社がどのように動画を使用しているかに関わらず、最終的にはほぼ全ての保険会社がその過程で強固な動画ファイルのライブラリを作成しています。Panoptoは、ベストオブブリードの録画とウェブキャスティングを、安全なビデオライブラリとユニークなビデオ検索エンジンと統合した唯一のビデオプラットフォームで、メールやドキュメントのコンテンツを検索するように、ビデオ内の情報を簡単に見つけることができます。

 

ホワイトペーパーのダウンロード 

最新のホワイトペーパー、 9 Ways Insurance Carriers Are Driving Down Combined Ratios - with Video では、保険会社がトレーニングやコミュニケーションの規模を拡大したり、退職した専門家の知識を維持したり、顧客やチャネルパートナーとの関係を強化したりするために活用している、今日の最も一般的なビデオ戦略について詳しく説明しています。

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