Brandon Hall Groupによると、73%の企業が来年はソーシャル・ラーニングに力を入れることを期待している。それには理由がある。ソーシャル・ラーニングは、革新的なアイデアを開発するためのより効率的な手段であり、ミッションクリティカルなシステムの機能から新しいコーヒーの淹れ方に至るまで、組織の専門知識を維持し共有するためのより効果的な方法であることが証明されている。

組織の中で個人が情報を教えたり共有したりする方法としては、社会的学習が長い間主流でした。有名な 70:20:10 model of organizational learning では、オン・ザ・ジョブ・ラーニングの70%以上が、正式なトレーニングではなく、このようなインフォーマルな知識の共有によるものだとされていますが、最新の研究では、この推定値さえも低い可能性があるとされています。

Panoptoを使って組織内のソーシャルラーニングを促進する

今日、ますます多くの企業が、 ソーシャル・ラーニング が、従業員の入社後のスピードアップ、雇用期間中の正式なトレーニングの経験、そして同僚や直属の部下のオン・ザ・ジョブ・ラーニングへの貢献に大きな影響を与えることを認識しています。

そして、その価値に気づくと、多くの組織が最初に着手するのは、組織内の専門知識を管理して、ビジネス全体で誰もが利用できるように、説明責任を果たし、一貫性を持たせることです。もちろん、これは簡単な作業ではありません。だからこそ、Forrester Researchは、すべての人事および学習・開発チームが、情報共有のための新しく革新的な方法を探す際に、テクノロジーが提供するあらゆる機会を考慮することを推奨しているのである。

"Forrester社のアナリストであるクレア・シューリー氏は、「対面式の教室は、もはや標準ではありません」と書いています。"実際、一部の組織にとっては、非典型的で古めかしいアプローチである。人事と学習の専門家は、ポータルからアクセスする自習用教材、ビジネスラインをサポートするオンライン・ディスカッション・グループ、ユーザーが制作したビデオ、有益な情報やサポートを提供する学習コミュニティ、キーワード検索でアクセスするPDF、ビデオ、グラフィカルな情報を備えたオンライン・ナレッジセンターなどを利用している。"

知識をキュレーションするための新しい手段はすべて検討に値しますが、中でもビデオは別格です。

知識を共有するには、直接顔を合わせて話をするよりも、ビデオを使うのが一番効果的です。 Forrester Research社の調査によると、従業員は文書や電子メール、ウェブの記事を読むよりも、 のビデオを見る方が75%も多いという結果が出ており、このことは従業員のエンゲージメント調査でも証明されています。

しかし、ここで根本的な疑問が生じます。学習の専門家は皆、知識や情報を記録し共有するためのツールとしてビデオの可能性を見出している時代に、 その可能性を自分の組織の中でどのように現実のものとすることができるのでしょうか

ビデオプラットフォームがソーシャルラーニングをサポートする5つの方法

はじめに機関投資家の知識の保存と共有

今日のビジネスでは、ほぼ全員が何かの分野の専門家です。製品アーキテクチャの作成方法、各チームのデータ管理方法、CRMシステムでのリードの処理方法、サプライチェーンの構成方法など、ビジネスの各部分が実際にどのように機能しているのか、チーム内の誰かが複雑な詳細を知っています。

これは大きなチャンスであると同時に、潜在的な大きな問題でもあります。もしそのような知識を獲得していなければ、その知識は文字通り従業員と一緒にドアから出て行ってしまいます。平均的な企業では、毎年12%の従業員が失われています。組織的な知識を文書化していない企業は、目が覚めたときに、その知識が競争相手のために使われていて、誰も答えを知らないことに気づくかもしれません。

ビデオは、この潜在的な危機に対して、1つのソリューションと2つの優れた利点で対応します。

まず、専門家に自分の専門知識を記録してもらうことで、会社の日常業務を構成するすべての詳細を記録し、共有することができ、重要な情報が外に漏れないようにすることができます。

第二に、たとえエキスパートが帰らないとしても、ビデオは彼らの時間をより効果的に管理するのに有効なツールとなります。質問が来るたびに同じプロセスやプログラムを何度も説明するのではなく、過去に録画した回答へのリンクを共有することで、質問者が必要としている情報を確実に入手しつつ、新しい仕事やより緊急性の高い仕事に時間を割くことができます。

Bersin by Deloitteの調査によると、平均的な企業が2012年にソーシャル・ラーニング・ツールに費やした費用は、過去2年間に比べて3倍になったという。

パノプトのビデオによる知識の共有をご覧ください。

 

 

第2回:動画を使ったロールプレイ

最終的に、組織の成功の多くは、従業員がお客様や他の従業員とどのように接しているかにかかっています。多くの企業がこの分野に多大な投資を行っています。インタラクションをスクリプト化したり、コミュニケーションをテンプレート化したりして、社内外での会社の見せ方を標準化しようとしています。

従業員の離職率 - Panopto Social Learning Video Platform

しかし、人間は視覚的な動物であり、社会的な合図に強く反応します。非言語的要素がコミュニケーションの約90%を占めることは有名です。

スクリプトやマニュアル、その他の印刷された手引書では対応できません。しかし、 video role-playing では、それが可能です。

ビデオによるロールプレイングは、フォーマルなトレーニングからインフォーマルなトレーニングまで幅広く活用できます。多くの企業が、スター社員の行動を録画するだけで、成功につながる行動特性や行動を見極めることができると考えています。

魅力的なビジュアルメディアであるビデオは、対象となる対話の内容だけでなく、そのスタイルやデリバリーを伝えます。声のトーン、体の動き、その他の非言語的な合図のニュアンスが伝わり、新入社員もベテラン社員もそれぞれの役割を成功させることができます。

ウェブカムとノートパソコンがあれば、社員がロールプレイして録画できる、顧客対応トレーニングビデオの例をいくつかご紹介しましょう。

  • バイヤーの再演を理解する
  • 電話と対面でのセールス活動
  • セールス&マーケティング・プレゼンテーション
  • フロントラインの従業員とお客様のやり取り

また、使いやすいコンテンツ作成ツールがあれば、従業員が自分の役割に関連する新しいベストプラクティスを発見したときに、"記録 "を押すだけでチーム全体で共有することができます。

3つ目:ビデオによるコーチングの提供

あなたはすでに、ビジネス界で最高のトレーニングプログラムを持っているかもしれません。誰よりも多くの情報を共有し、テストの結果、チームが細部まで純粋に学んでいることがわかっているかもしれません。しかし、従業員が必要なときにその知識を活用できなければ、すべてが無駄になってしまいます。

テレマーケティング担当者、カスタマーサービス担当者、新任マネージャー、さらにはプロスポーツ選手に至るまで、自分のパフォーマンスを記録し、コーチと一緒に確認することは、問題点を診断し、改善の機会を見出すための迅速かつ効果的な方法であることを示す証拠には事欠きません。

従業員の行動を記録してレビューすることで、プロのコーチは、従業員がどこで最高の仕事をしているかを実際に確認し、どこでどのように道を踏み外しているかを従業員に正確に伝えることができます。ビデオは、客観的な証人として、コーチが特定の瞬間を再生してフィードバックを与えるのに役立ちます。

これにより、営業担当者は効果的な方法を見つけることができ、現場の従業員は自分の印象を意識することができ、管理者はより効果的なコミュニケーションを学ぶことができます。自分の姿を見てもらうというシンプルな方法で、リーダーを含めた社員が自分の弱点を見つけ、それを改善するための練習をすることができるのです。

第4回:会議で共有した知識をキュレーションする

フォーマルなトレーニングでは、先生がいて、学習目標が設定された教室で行われることが多いのですが、社内での学習では、ほとんど偶発的に行われることが多いのです。多くの場合、この「トレーニング」はトレーニングではなく、個人やチームの仕事への取り組み方を形成する可能性のある、議論の一部として共有される情報です。

多くの組織では、会議で共有される情報は、特定のプロジェクトに関する事実から、組織の優先順位やプロセスなどのより自由な概念まで、多岐にわたります。これらの情報は、次回以降の会議の参考資料として、また、直接参加できなかった社員の復習資料として、新入社員のオンボーディングプロセスの一環として、さらには、組織内の他のチームとの理解と連携を促進するために、非常に貴重なものとなります。

会議のビデオは、過去の意思決定の経緯やブレーンストーミングでのアイデア、意見交換などを記録するのに役立ちます。録画がなければ、このような貴重な情報は、会議終了後すぐに失われてしまいます。

しかし、ビデオがあれば、すべての洞察、決定、その他の重要な情報を、どのデバイスからでもいつでも呼び出すことができます。チームは最初の議論に戻って、まだ実行されていないアイデアや、忘れてしまったインサイトを見つけることができます。

そのため、会議の記録をビジネスリズムの一部とする企業が増えています。これらの記録にはしばしば

  • プロジェクト・キックオフ・ディスカッション
  • 近況報告の電話
  • スプリントレビューとレトロスペクティブの実施
  • ビジネススコアカードのレビュー

また、組織が価値を見出すためには、会議を完全に録画する必要はありません。動画は、会議の概要や次のステップを迅速に伝えることができ、正式なフォローアップメールの作成に時間をかける必要はありません。

ナレッジシェアリングの例 ビデオ を以下でご覧ください。

 

 

第5回:成果物のレビューで共有された知識の把握

Informal Learning Garn's Acceptance As A Legitimate Learning Approach 、フォレスターリサーチのアナリスト、クレア・シューリー氏は次のように述べています。"非公式な学習は、適切なコンテンツやツールへのアクセスを容易にしてくれる雇用者の助けを借りて、従業員が自らの学習に責任を持つ職場環境を作り出す。人々がお互いに学び合うソーシャル・ラーニングは、インフォーマルな学習の一部である」。

会議は確かに非公式な知識共有の重要な源の一つです。しかし、もう一つの非公式な教育の源があります。それは、ほとんどの組織がプロセスや期待される品質を教えるために利用している、成果物のレビューです。成果物のレビューは、マネージャーがメールを送ったり、ペンを持って社員のデスクに立ち寄ったりして、ドキュメントやデッキなどの成果物について少しメモを取り、改善のためのアイデアを提供する程度のものであることが多い。

しかし、相互作用は小さいようでいて、学ぶ機会は大きいのです。

デリバラブルレビューでは、組織の標準に準拠したドキュメントやその他のコミュニケーションフォームを作成するための正しい方法を従業員に教えます。形式、構造、内容を教えます。また、デザインの期待値を伝える。また、組織がどのように変化をもたらすか、データを共有するか、最新情報を提供するかなど、仕事を進める上で必要なあらゆる側面を従業員が理解できるようにします。

しかし、そのような価値があるにもかかわらず、一般的なレビューはその場で行われ、受けた従業員にとってのみ有益で、後から参照することはほとんど不可能です。また、フィードバックが書かれていたとしても、変更履歴の追跡(すべてのドキュメントフォーマットではまだ不可能)と、何度も書かれたフィードバックの箇条書きという、骨の折れる作業になることが多いのです。

ビデオによる成果物のレビューは、その代替手段です。

ビデオでは、レビュアーが自分の画面に表示されている成果物を録画するだけでなく、ノートパソコンに搭載されているウェブカメラで音声によるフィードバックを撮影することもできます。これにより、どのような変更が加えられたか、レビュアーがフィードバックした箇所はどこか、新しいバージョンではどのように修正してほしいかなどを、ミスコミュニケーションの可能性を最小限に抑えながら記録することができます。

また、動画を保存して共有することができるため、マネージャーは必要に応じて新しいチームメンバーに録画した成果物のレビューを提供することができます。新入社員には、どのようにタスクを引き受ければよいかの実例を示し、マネージャーは情報を繰り返すために必要な時間を節約することができます。

動画で配信される成果物のレビューを見ることができます。

 

 

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