インガーソル・ランド
この多角化産業企業が、現代の従業員向け学習・研修プログラムをどのように再構築したか
実績
200名以上の認定ユーザー
効率的な知識共有
1年間で3万3000回の動画再生回数
概要
インガーソル・ランドは、快適で持続可能かつ効率的な環境を創出することで、人々の生活の質を向上させる多角的な産業企業です。Club Car®、Ingersoll Rand®、Thermo King®、Trane®などのブランド群は、住宅や建物の空気の質と快適性を高め、食品や生鮮品の輸送・保護を行い、産業の生産性と効率性を向上させています。
同社は世界中に数百カ所の拠点を持ち、競争の激しい業界や製品・サービス分野の顧客にサービスを提供しています。そのため、組織全体で常に新しい学習ソリューションを模索しています。現在、インガーソル・ランドは、従業員のスキルと能力を向上させることを可能にする、新しいタイプのビデオソリューションを活用しています。
同社には4万6,000人を超える従業員がおり、オフィス、組立工場、技術センター、倉庫、物流・修理センターなど、世界中の数百カ所の施設で働いています。
インガーソル・ランドは、製品ラインナップ全体にわたって競争力のある製品・サービスを提供するグローバル企業として、高い評価を得ている世界的なブランドや、地域・現地で確固たる地位を築いているサプライヤーと競合しています。世界各地に分散し、多言語を話す従業員、多様な職場環境、そして各製品ラインの多角的な製造体制は、同社にとって研修の機会をもたらしています。
従業員のニーズに応えるため、同社は卓越した業績を達成するための中核的な要素として、「勝利の文化の醸成」という戦略を打ち出した。インガーソル・ランドは、「勝利の文化」を「最高の人材が働きたいと願う場所であり、従業員が会社のビジョンに共感し、正しい行動をとるための権限を与えられている場所」と定義している。
インガーソル・ランドは、強固で勝利を収める企業文化をさらに強化するため、エンタープライズ向け動画プラットフォーム「Panopto」を活用しています。このプラットフォームは、組織全体で知識や情報を迅速に共有するための、人材育成における重要なツールとなっています。
インガーソル・ランド、動画の力を活用
インガーソル・ランドは、世界中の従業員の学習、能力開発、研修、そして「勝利の文化」への参画を促進するツールとして、動画を活用することを決定しました。Panopto導入により、同社は外部の映像制作会社が手掛ける動画制作を補完する選択肢として、自社制作による社内動画の制作を提供できるようになりました。
同社は数十年にわたり、重要な企業イベントや研修活動を録画するためにビデオを活用してきました。こうした制作には、多くの場合、高価な撮影機材やプロデューサー、編集者、外部ベンダーが関わっていました。 こうした高額なコストと専門的なノウハウが必要であったため、インガーソル・ランドのような大規模な組織全体でビデオを広く活用することは困難でした。さらに事態を複雑にしたのは、予算や品質の確保に時間を要するため、イベントや研修の録画制作期間が数週間から数ヶ月にも及ぶことがあり、その結果、ビデオは迅速なコミュニケーションや知識共有のためのツールとしては理想的とは言えないものとなっていました。
しかし、ネット上でバズった動画を見たことのある人なら誰でも認めるように、アイデアを広める媒体としての動画の力は絶大です。インガーソル・ランドの学習チームは、社内でこの力をより効果的に活用する方法を模索していました。
インガーソル・ランドのリーダーシップ開発チームは、専門家だけでなく一般社員も利用可能な動画ソリューションを求めていました。具体的には、動画の撮影、編集、共有を容易にし、動画の法務審査プロセスを簡素化し、オンライントレーニングを通じて組織全体に重要なメッセージを迅速に伝達できるソリューションでした。 制作面では、プレゼンテーションのスライドや追加の動画、その他の情報を動画記録に挿入したり、録画されたイベントから不要な部分を削除したりできる機能が必要でした。 チームメンバーは、あらゆるデバイス（個人のスマートフォンから業務用ビデオカメラまで）で動画を録画し、動画フィードをプレゼンテーションのスライドやライブ画面録画と自動的に同期させ、文字起こしを作成できる必要があります。また、このソリューションにより、学習担当チームが既存の録画データをダウンロードし、世界各地での地域タウンホールミーティングや研修の場で活用できるようにすることも求められていました。
また、インガーソル・ランド社は、長尺動画内のコンテンツをスマートかつ効率的にナビゲートすることで、視聴体験の向上も目指していました。 同社は、目次やスライドのサムネイルといった動画内ナビゲーション機能と、包括的な動画コンテンツ検索機能を兼ね備えたソリューションを求めていました。適切な動画検索機能があれば、視聴者はプレゼンターが話した言葉や画面に表示されたキーワードやフレーズを検索し、テキスト文書の場合と同様に、動画内の特定の関連シーンに瞬時にジャンプできるようになります。
エンタープライズ動画市場を調査した結果、インガーソル・ランド社は、自社のニーズに最も合致Panopto 最終的に判断しました。2015年、同社はPanoptoを導入し、導入プロセスを効率化するとともに、最大限の安定性と信頼性を確保するため、クラウド上で展開しました。その後、同社はその年の社内年次リーダーシップ会議をPanoptoパイロットテストとして活用する計画を立てました。
このパイロットテストは成功を収めました。同社のリーダーシップ会議において、Panopto イベントのPanopto 。会議終了から3日以内に、経営陣は録画された映像を活用し、組織全体に向けてメッセージを継続的に展開することができました。
動画内の目立つ検索フィールドにより、ユーザーは文字起こしやスピーカーノートに含まれる用語を検索でき、コンテンツへのアクティブなリンクも提供されていました。
その後まもなく、ラーニングテクノロジーチームは、他の動画コンテンツを再編集し、より斬新なコミュニケーションツールとして活用する試みを始めました。例えば、「Meeting in a Box」は、会議の主な要点を従業員に提供し、それを学習の指針として活用できるようにするものです。
「経営陣によるオンデマンドのプレゼンテーションは、当社のビジネスリーダーたちに非常に
インガーソル・ランド、ラーニング・テクノロジー・マネージャー
な好印象を与えました。」
業務の成功を促進する
人事ビジネスパートナーからは、工場長が業務効率を向上させ、ベストプラクティスを共有するための手段として、このビデオソリューションの活用について問い合わせが寄せられるようになりました。インガーソル・ランドでは、工場長たちは常に、現場におけるリーン生産方式の効率化やオペレーショナル・エクセレンスの実践を向上させる新たな方法を模索しています。効率化が図られるたびにコスト削減につながり、それが会社の利益に直接的な影響を与えるからです。
Panoptoを導入する前は、チームメンバーがプロセスや商談の様子を動画で記録したい場合、機材と撮影担当者を用意する必要がありました。
今日では、業務の質を向上させることは容易です。Panopto チームメンバーは、どんなスマートフォンでも業務プロセスを録画できます。現場の教育担当者は、その動画を素早く編集して、画面録画やプレゼンテーションのスライドなどの補足情報を追加し、ほぼ即座に共有することができます。これにより、マネージャーやその他の関係者は、出張先や自宅にいながら、自分のデスクで動画を視聴できるようになりました。
インガーソル・ランドの人材・組織能力チームも、この新しい動画プラットフォームを活用して、学習コンテンツの提供体制を改善しており、これにはチーム内でのトレーナー育成方法も含まれています。
インガーソル・ランドでは、社内トレーナーが指導する「セールス・エクセレンス」研修を世界各地で開催しています。当初、このプログラムのトレーナー養成モデルは、単に新しいトレーナーが今後のセッションに直接参加するというものでした。
現在、これらのセッションPanopto録画されており、新しい講師はいつでも録画を再生して、セッションを自信を持って進行できるようになるまで、必要なだけ過去のセッションを何度でも視聴することができます。さらに、検索機能を利用すれば、録画されたトレーニングセッション内を素早く移動し、特定の疑問に対する答えが得られる部分へ直接飛ぶことができるほか、すでに熟知しているセクションはスキップすることも可能です。
成功の分析
この動画プラットフォームが学習技術チームにもたらしたもう一つの利点は、利用データを分析し、将来の学習教材を最適化できる点です。Panoptoレポート機能は、単にユニーク訪問者を集計するだけにとどまりません。例えば、分析ツールは、動画の中で最も頻繁に視聴され、ブックマークされている特定の箇所を特定します。この知見をもとに、学習技術チームは既存の研修コンテンツを編集・改善し、視聴者の関心をより引きつけるとともに、特に関心が高いと特定された分野に合わせて今後の研修内容を調整することができます。
学習技術チームはまた、プラットフォームに組み込まれたデータ分析機能を活用し、新しいメッセージがどれくらいの速さで視聴されているかを測定しています。ある動画メッセージは、当初は視聴回数がわずか十数回にとどまり、伸び悩んでいたものの、1週間以内に視聴回数は400回以上に急増し、動画の総視聴時間は12,000分を超えました。
事業への影響
インガーソル・ランド社が新しい動画プラットフォームの試験運用を行った際、同社は社内向けとして、プロが制作した動画と相補的なツールを求めていました。その結果、ライブイベントでは届かない範囲にまで、自社の文化や戦略、そして翌年の目標を迅速に共有できる柔軟なツールを見出したことに気づきました。経営陣は、この動画試験運用の効果がはっきりと実感できるものだと判断し、同社の人事チームは動画プラットフォームの活用範囲を拡大し始めました。
現在、インガーソル・ランドでは動画の視聴数が急速に増加しており、それにより以下のようなメリットがもたらされています：
- 業務プロセスおよび手順の改善
- 効率的かつ広範な知識の共有
- 企業向けトレーナーの迅速かつ費用対効果の高い育成
- 共通の文化の醸成
インガーソル・ランドの動画プラットフォームのユーザー数は、2015年のわずか数名から2018年には200名以上に拡大しましたが、同社は2019年にユーザーベースを飛躍的に拡大する計画です。ユーザーの多くは、コーポレート・コミュニケーション、人材育成、HRビジネスパートナーなど、広範な人事部門に所属しています。 しかし、各事業部門での利用が拡大するにつれ、同ツールへの需要は引き続き高まっています。
将来を見据えると、ラーニングテクノロジーチームにとっての課題の一つは、より幅広いユーザー層へのサポート体制を整えることです。これまで、同チームの成功の鍵は、実践的なサポートとトレーニングの提供にありました。ビデオプラットフォームをより広範に展開していくには、実績のある「トレーナー育成」の手法と、検索可能なオンデマンドのビデオ教材の両方を活用し、チーム自身のトレーニング体制を拡大していく必要があります。
インガーソル・ランドのようなグローバル企業には、情報を可能な限り迅速に広める能力が求められます。また、時差や大陸、事業部門、地域ごとの特性にまたがる事業展開を行っているため、企業文化や知識を浸透させる際には、さらに困難な課題に直面しています。
動画は当然の解決策ですが、すべての動画に専門家のチームによる制作が必要というわけではありません。動画コンテンツの作成、制作、配信を簡素化するテクノロジーを活用すれば、分散型組織において情報を共有するための、費用対効果が高く迅速な方法となります。
動画の持つ力と知識を広める能力を真に活用するためには、企業はチームメンバーがどのデバイスからでも、どこからでも、いつでも動画コンテンツにアクセスできるようにする必要があります。プレゼンテーションのスライドなど、他の重要な情報とリンクした検索可能な動画を作成することで、企業は最大の効果を得ることができます。こうした機能を実装することで、組織は動画学習リソースを効果的に活用できるようになります。
