미국 1 신용 조합
Engaging Frontline Workers with Consistent Communication and Training
성과
65% of Frontline Employees Trained
32 Branches and Departments Using Panopto
9% Increase in Training Viewership
도전
American 1 Credit Union (A1CU) takes pride in providing exceptional customer service and personal banking solutions to over 60,000 members. With a growing employee and customer base, A1CU has 16 branch locations across six counties in Michigan.
COVID-19 대유행이 닥쳤을 때 A1CU는 200명 이상의 직원을 연결하기 위해 비디오로 전환했으며 그 중 65%는 일선 소매 은행 직원입니다. 비디오가 직원들과 소통하는 가장 효율적이고 효과적이며 매력적인 방법이라는 것을 알고 있었지만 회사는 내부 저장소 제한, 액세스 및 공유에 대한 제한, 수천 시간의 비디오 관리와 관련된 보안 문제에 직면했습니다.
해결책
A1CU adopted Panopto to deliver secure, consistent internal communications across the organization. Every employee now has an account to access important messages such as quarterly All Staff Meeting videos, quick weekly updates through their Monday Morning News videos, and project updates.
A1CU의 마케팅 매니저인 Jayme Bicknell은 “Panopto는 직원들과 소통하는 우리의 표준 방식이 되었습니다. "비디오를 포함하는 방법은 내부 발표와 많은 교육 및 온보딩에 관한 모든 대화의 일부입니다."
The company also uses Panopto to provide engaging, standardized internal video training for front-line and corporate staff – from onboarding and core values courses to technical and customer service training.
“Previously, all training was in-person, time-consuming, and somewhat inefficient. We would have to pull front-line team members out of the branch, find someone to cover for them while they were out, and take them on-site to our Resource Center for training,” says Bicknell. “Now, we have a hybrid model. We pre-record the training we will consistently need and provide it on-demand. We also have trainers record their live sessions so people who aren’t in attendance can revisit them later.”
“Panopto는 동일한 정보로 어디서나 누구에게나 접근할 수 있기 때문에 효율적이고 유용한 도구입니다. 교육을 가속화하고 수백 시간을 절약하는 데 정말 도움이 되었습니다.”
Jayme Bicknell, Marketing Manager, American 1 Credit Union
영향
Bicknell은 "비디오를 커뮤니케이션의 핵심 부분으로 만드는 것은 팀에 정말 도움이 되었습니다."라고 말합니다. “문화적으로 직원들이 우리 회원과 지역 사회에 가장 잘 봉사할 수 있도록 정보를 듣고 경청하는 것이 매우 중요합니다. Panopto는 팀 앞에서 중요한 정보를 공유하는 데 도움이 되는 쉬운 도구로서 우리에게 딱 맞습니다. 우리는 그것이 제공하는 일관성에 정말 감사합니다.”
Not only does A1CU connect its growing team with consistent video communications and training, but it’s also fostering a culture of video that’s improving organizational engagement and alignment.
“We use Panopto’s video analytics to monitor how teams and individuals are engaging with our communications and create a weekly branch and team engagement reports for managers and the executive team,” says Jeff King, Multimedia Specialist at A1CU. Since adopting Panopto, staff have become more engaged, and they’re getting information faster and in a format that they can better process. We have different learning styles on the team, and moving toward a culture of video makes it easier for everyone to learn.”
"Panopto를 사용하면 작업이 훨씬 쉬워집니다."라고 King이 덧붙입니다. “콘텐츠 제작자로서 회사 전체와 즉시 메시지를 공유하고, 분석에 액세스하고, 모든 비디오 스토리지를 관리할 수 있는 하나의 직관적인 플랫폼이 있다는 것은 대단한 일이었습니다. 그냥 쉽습니다. 솔직히 그것 없이는 우리가 무엇을 할 수 있을지 모르겠습니다.”
