SK 텔레콤
온라인 직원 교육을 통한 코로나19 시대의 회복탄력성 구축
업적
직원 교육 비용 50% 절감
직원들이 하루 100시간 이상 스트리밍하는 동영상
8개월 동안 25개의 라이브 스트리밍 이벤트
도전 과제
하이테크 통신 업계에서 경쟁 우위를 유지하는 것은 '평범한' 한 해에도 결코 쉬운 일이 아닙니다. 물론 2020년은 평범하지 않았습니다. SK텔레콤이 차세대 무선 네트워크 기술로의 전환을 선도하던 2020년 초, 한국에서 코로나19가 처음 발생했습니다. 봉쇄령과 엄격한 사회적 거리두기 조치는 회사 리더들에게 원격 근무에 맞게 조직을 조정하는 동시에 급변하는 한국의 통신 수요를 충족할 수 있는 혁신을 만들어내야 하는 도전과 기회를 동시에 안겨주었습니다.
대부분의 임직원 교육은 대면 교육으로 진행되었지만, SK텔레콤의 자체 학습 관리 시스템(LMS)인 'T러닝 포털'을 통해 동영상 기반 교육도 제공했습니다.
회사의 리더들은 온디맨드 비디오 교육에 원활하게 액세스하면 직원들이 언제 어디서나 자신의 속도에 맞춰 학습할 수 있게 되어 조직 학습이 향상될 것이라고 믿었습니다. 하지만 T 학습 포털 내에서 비디오 학습을 지원하던 레거시 기술은 더 이상 사용할 수 없게 되었습니다.
솔루션
여러 주요 비디오 솔루션을 비교한 결과 Panopto가 가장 이상적인 플랫폼이자 파트너라고 판단했습니다. SK텔레콤의 리더들은 Panopto가 단순한 비디오 스트리밍 솔루션이 아니라 비디오 및 화면 녹화, 비디오 편집, 비디오 검색 등 필수 학습 기술을 LMS에 도입하여 적응형 온라인 학습 경험을 제공하는 포괄적인 클라우드 기반 비디오 플랫폼을 제공한다고 믿었습니다.
"코로나19로 인해 직원 교육 및 개발을 확대하는 데 Panopto를 더욱 폭넓게 활용할 수 있었습니다. 현재 SK텔레콤 직원들은 하루 평균 100시간 이상의 동영상을 시청하고 있으며, 총 시청 시간은 우리가 녹화했던 동영상 시간의 50배에 달합니다."
서정민, SK텔레콤 역량문화그룹 매니저
영향력
현재 라이브러리에 약 5,000개의 동영상을 보유하고 있는 CCG는 Panopto를 사용하여 공식 동영상 교육 콘텐츠, ICT 업계 동향, 직원이 제작한 동영상 튜토리얼을 T 학습 포털 내에서 공유하고 있습니다. 리더들은 온라인 학습이 직원 개발에 더욱 중요한 역할을 할 것이라고 믿고 있으며 이미 미래를 대비하고 있습니다.
"우리 직원들은 실시간 화상 회의 도구가 항상 대면 협업을 대체할 수 있는 최선의 방법은 아니라는 사실을 깨닫고 있습니다. 생산성을 유지하고 업무에 집중하기 위해서는 보다 유연한 영상 커뮤니케이션 및 협업 솔루션이 필요합니다. 파놉토 덕분에 업무 흐름을 방해하지 않으면서도 비동기식 비디오를 통해 효과적으로 협업하고 아이디어를 교환할 수 있게 되었습니다."라고 서정민 팀장은 말합니다.
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