전세계 기업들이 실제 사무실과 시설로 돌아가기 시작하면서, 학습과 개발 (L&D) 지도자들이 인인과 원격 근로자 모두에게 교육의 새로운 도전에 직면하고 있습니다.

하이브리드 훈련에 대한 일률적인 접근 방법은 없습니다. 조직과 직원들은 이러한 새로운 시대에 맞는 유연성과 효율성을 기대하고 있으며, 훈련 관리자들은 자신들의 사업에 최선을 다하는 하이브리드 학습 문화를 발전시킬 수 있는 독특한 기회를 갖고 있다. 

어떤 모습일까요? 저희는 세 명의 지도자들과 이야기를 나누었습니다. 그들이 조직에서 분산된 인력을 지원하고 있는 방법과 하이브리드 L&이니셔티브를 강화하기 위한 핵심적인 방법을 배우기 위해 하이브리드 훈련을 진행했습니다.

1. 비동기 훈련을 사용하여 일관성을 향상시키고 시간을 절약합니다.

L&D 리더는 다양한 스케줄 및 계약 스타일로 분산된 인력에 걸쳐 지속적이고 고품질의 교육을 제공해야 하는 책임이 증대되고 있습니다.

이것이 미국신용조합이 직면한 도전이었습니다. 17개 지점과 201명의 직원이 근무하고 있으며, 이 중 65% 는 지속적인 판매 및 고객 서비스 교육을 필요로 하는 전방 팀원들이며, 아메리칸 1은 교육 프로그램을 최적화하기 위해 비동기식, 온디맨드 (on-demand) 과정을 채택하였다.

" 이전에는 모든 훈련이 사람이었고, 시간이 많이 걸리며, 매우 혼란스러웠습니다. 저희는 최전선에서 근무하는 팀원들을 철수시키고, 그들이 밖에 나가 있는 동안 그들을 커버할 누군가를 찾고, 그들을 자원 센터에서 훈련하기 위해 현장으로 데리고 가야 합니다. 라고 아메리칸 크레딧 유니언의 마케팅 & 커뮤니케이션의 부사장 마라 샌포드는 말합니다. 

" 이제 하이브리드 모델이 있습니다. 우리는 우리가 지속적으로 필요로 할 것을 알고 있는 훈련을 사전 기록하고, 그것을 온디맨드로 제공합니다. 저희는 또한 트레이너들이 그들의 라이브 세션을 기록하고 있기 때문에 참석하지 않은 사람들은 나중에 다시 방문할 수 있습니다. 

개인 및 원격 팀과 동일한 훈련을 반복하지 않고 비동기 과정에서는 교육의 일관성을 향상시키고 직원들이 필요한 경우에는 언제, 어디서, 어디서든 지식을 소비할 수 있도록 합니다. 

" 파놉토는 같은 정보를 가지고 누구에게도 도달할 수 있기 때문에 놀라운 일이었습니다. 이것은 우리의 훈련을 촉진하고 수 백 시간을 절약하는 데 정말 도움이 되었다고 샌포드 씨는 말한다. 

2. 유연성을 확보하고 훈련 소재를 지속적으로 강화

Mortgage Advice Bureau (MAB) 는 150개이상의 파트너 회사에 1,600여 명의 자문위원들이 참여하는 네트워크로서 영국의 모기지, 보호, 일반 보험 상품에 대한 전문가의 소비자 가이드를 제공하고 있다. 각 잠재적인 조언자는 엄격한 규제 준수, 거버넌스, 라이선싱 및 시스템 교육을 완수하여 무역인증을 획득하고 대표들의 MAB 네트워크에 참여해야 한다. 

전통적으로 이 훈련은 완전히 직접적으로 진행되었으며, 5일간의 거주증명 프로그램을 위해 지역 전역에서 학습자들이 참여하게 되었다. MAB는 이 과정을 역동적이고 측정 가능한 디지털 온보딩 프로그램으로 전환하여 전문가 트레이너들의 라이브 지원과 온디맨드 학습 모듈을 결합했다.

이 진화는 새로운 인증 비율을 증가시켰을 뿐만 아니라, 새로운 조언자 판매 및 자문 품질 표준을 각각 24% 증가시키고, 학습자 감소를 12% 감소시키고, 비용을 57% 이상 절감하여 2021공주 왕립 훈련상을 획득했다.

그들의 성공 비결은? 지속적인 개선 마인드입니다. 

MAB의 훈련 기술 전문가인 앤디 코프는 " 우리는 비디오 분석을 상당히 실질적으로 사용하여 학습자들이 우리의 훈련 세션과 어떻게 상호작용하는지, 그들이 회피하거나 재방문하는 비디오, 그리고 어떤 정보를 고수하고 있지 않은지를 확인한다고 말했다. " 나는 특히 어떤 정보 학습자들이 어떤 정보를 찾고 있는지, 그리고 비디오 타임라인에서 어떤 점들이 가장 많은 참여를 갖고 있는지를 볼 수 있는 것을 좋아한다. 이 자료는 우리가 보다 분명하고 일관된 자료를 만들고, 우리가 소통하는 방법을 개선하고, 수정의 성공을 측정하는 데 도움이 됩니다.

Cope에 따르면, 학습자 및 파트너사로부터의 피드백은 압도적으로 상호 보완적이었다. " 우리는 협력업체들과 함께 일을 할 수 있었고, 그들의 보좌관들이 우리 과정에서 어떤 일을 하고 있는지 알 수 있게 되었습니다. 이것은 훌륭한 책무성입니다 - 학습자들이 과정에서 어려움을 겪고 있다면, 우리는 분석을 살펴볼 수 있고, 그들이 세션을 건너뛰었거나 재료가 더 잘 설명될 수 있었던 곳을 볼 수 있습니다. 파트너는 학습자가 어떤 도움을 필요로 하는지 또는 어떤 새로운 연구 영역을 포함하는지에 대한 피드백을 공유할 수 있으며, 이를 통해 과정을 개선할 수 있습니다.

비디오 훈련을 빠르게 생성하고 확장하는 능력은 MAB가 더 복잡한 자료를 그들의 교과 과정에 추가하도록 허용하여, 고문들이 적은 시간과 크게 단축된 비용으로 더 많은 것을 배울 수 있게 해주었다.

3. 규모에 따른 참여를 증대시킬 수 있는 컨텐츠 발견능력 향상

포춘지 선정 500대 기업 중 30개 이상의 국가에서 활동하고 있는 비디오는 글로벌 직원들이 수년간 연결되어 있는 중요한 커뮤니케이션 도구이다. 그러나, 대형 비디오 학습 라이브러리를 사용하는 경우에는 발견능력 "훈련" 은 그들의 크기 및 규모의 조직에서 교육 컨텐츠를 가치있게 만드는 열쇠이다.

" 사람들이 실제로 여러분의 비디오 라이브러리를 사용하는 방법을 가장 잘 알고 사용자에게 정보를 제공하는 가장 좋은 방법을 자문해 보는 것이 중요합니다. 사람들이 실제로 폴더 안에 있는 폴더로 드릴 다운할 것인가? 그들이 관여하는 것을 막을 수 있을까요? 조직의 리더는 말합니다. " 많은 양의 컨텐츠를 관리하고 확장할 때 쉽게 다루지 않을 수 있기 때문에 컨텐츠 구조가 어떻게 보일 것인지에 대한 경로를 파악하십시오.

교육 개발 프로세스를 자동화하는 것은 직원이 현장에 있는지 또는 재택 근무를 하고 있는지 여부를 콘텐츠 발견 능력을 최적화하는 핵심 요소가 되었습니다. 직원들은 필요한 속도로 정보를 찾을 수 있는 유연성, 용이성 및 능력을 기대하는 반면, 교육 관리자는 컨텐츠를 구성하고 트랜스크라이빙하는 것이 아니라 교육 과정에 집중하기를 원합니다. 

" 파노토의 비디오 검색 기능은 훌륭하기 때문에 사람들에게 폴더에 대해 걱정하지 말라고 말합니다. 좋은 제목과 설명으로 좋은 교육 컨텐츠를 작성하고 라이브러리의 모든 것을 버리십시오. 사용자는 요청 시 필요한 사항을 찾을 수 있습니다.

훈련의 미래를 생각하다

하이브리드 훈련이 발전함에 따라, 키는 가만히 있어야 하고, 약혼을 하는 것이다. 직원들이 최상의 작업을 수행하고 학습하는 방법을 이해하고 자료를 반복하고 새로운 접근 방식을 테스트하는 것을 두려워하지 마십시오.

샌포드는 " 직원들의 노동력과 그들의 인구통계, 그리고 그들이 정보를 어떻게 소비하기를 좋아하는지에 주의를 기울여야 한다고 말했다. " 직원들이 가장 잘 배울 수 있는 의미 있는 방법으로 직원들을 참여시키려면, 정보를 소비하고자 하는 형식으로 전달해야 합니다. 팀을 앞으로 나아가게 하려면 경영진 레벨에서 그 점에 주의를 기울여야 합니다. 

" L&D가 다시 원래대로 돌아가는 것을 볼 수 없습니다. Cope을 추가합니다. " 하이브리드 모델과 온라인 교육이 표준이 되고 있고, 어렵지 않아도 됩니다. 제가 파놉토에 대해 정말 좋아하는 것 중 하나는 비디오를 빨리 만들어내는 것이 아주 쉽다는 것입니다. 저는 컨텐츠를 쉽게 작성하고 편집하기 시작하는 비디오 도구를 전혀 사용하지 않은 팀과 함께 작업합니다. 내 말을 꺼내지 말고, 시험 버전을 다운로드하고, 작고, 디지털화된 코스를 만들고, 자신이 얼마나 쉬운지를 평가하세요. 

 

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게시 날짜: 12월 06, 2021