- 재택근무
3명의 학습 및 개발 리더들이 하이브리드 교육을 성공적으로 이끌고 있는 방법
전 세계 기업들이 사무실과 업무 시설로의 복귀를 시작함에 따라, 학습 및 개발(L&D) 담당자들은 대면 근무자와 원격 근무자 모두를 대상으로 교육을 진행해야 하는 새로운 과제에 직면해 있습니다.
하이브리드 교육에 있어 만능 해결책은 없습니다. 조직과 직원 모두 이 새로운 업무 환경에서 유연성과 효율성을 기대하고 있으며, 교육 담당자들은 자사의 비즈니스에 가장 적합한 하이브리드 학습 문화를 조성할 수 있는 특별한 기회를 가지고 있습니다.
구체적으로 어떤 모습일까요? 하이브리드 교육의 길을 개척하고 있는 세 명의 리더와 이야기를 나누며, 그들이 소속 조직의 분산된 인력을 어떻게 지원하고 있는지, 그리고 하이브리드 인재 개발(L&D) 이니셔티브를 강화하기 위한 핵심 요령이 무엇인지 알아보았습니다.
1. 비동기식 교육을 활용하여 일관성을 높이고 시간을 절약하세요
L&D 담당자들은 서로 다른 근무 일정과 참여 방식을 가진 분산된 인력 전반에 걸쳐 일관되고 수준 높은 교육을 제공해야 하는 책임을 점점 더 많이 지고 있습니다.
이것이 바로 아메리칸 1 신용조합(A1CU)이 직면한 과제였습니다. 16개 지점과 200명 이상의 직원을 보유한 A1CU는(이 중 65%가 지속적인 영업 및 고객 서비스 교육이 필요한 일선 직원들입니다) 교육 프로그램을 최적화하기 위해 비동기식 온디맨드 과정을 도입했습니다.
A1CU의 마케팅 매니저 제이미 비크넬은 “이전에는 모든 교육이 대면으로 진행되어 시간이 많이 소요될 뿐만 아니라 업무에 큰 차질을 빚곤 했습니다. 일선 직원들을 지점에서 잠시 빼내야 했고, 그들이 자리를 비우는 동안 업무를 대신할 사람을 찾아야 했으며, 교육을 받기 위해 리소스 센터 현장까지 데려가야 했습니다”라고 말합니다.
“현재 저희는 하이브리드 방식을 채택하고 있습니다. 지속적으로 필요할 것으로 예상되는 교육 내용은 미리 녹화하여 필요 시 언제든지 이용할 수 있도록 제공하고 있습니다. 또한 강사들이 실시간 세션을 녹화하도록 하여, 참석하지 못한 분들도 나중에 다시 볼 수 있도록 하고 있습니다.”
대면 팀과 원격 팀을 대상으로 동일한 교육을 반복하는 대신, 비동기식 교육 과정을 활용하면 교육의 일관성을 높이는 동시에 직원들이 필요할 때, 어디서든, 원하는 만큼 지식을 습득할 수 있게 해줍니다.
Panopto 어디서든 누구에게나 동일한 정보를 전달할 수 있게 해주어 정말Panopto . 덕분에 교육 과정을 훨씬 빠르게 진행할 수 있었고 수백 시간의 시간을 절약할 수 있었습니다,”라고 비크넬은 말합니다.
2. 유연성을 수용하고 교육 자료를 지속적으로 보완한다
모기지 어드바이스 뷰로(MAB)는 영국 전역의 150개 제휴사에 소속된 1,600명 이상의 자문가로 구성된 네트워크로, 모기지, 보장 상품 및 일반 보험 상품에 대해 소비자들에게 전문적인 안내를 제공합니다. 자문가가 되기를 희망하는 모든 지원자는 ‘Able to Trade’ 인증을 취득하고 MAB 대리인 네트워크에 합류하기 위해 엄격한 규정 준수, 거버넌스, 면허 및 시스템 관련 교육을 이수해야 합니다.
기존에는 이 교육이 전적으로 대면 방식으로 진행되어, 지역 각지에서 참가자들이 모여 5일간의 기숙형 인증 과정을 이수했습니다. MAB는 이 과정을 온디맨드 학습 모듈과 전문 강사의 실시간 지원을 결합한, 역동적이고 성과 측정이 가능한 디지털 온보딩 프로그램으로 탈바꿈시켰습니다.
이러한 발전은 신규 자격증 취득률을 높였을 뿐만 아니라, 신규 자문가의 매출과 자문 품질 기준을 각각 24%씩 향상시켰으며, 수강생 이탈률을 12% 감소시키고 비용을 57% 이상 절감하는 성과를 거두었으며, 이러한 성과로 MAB는 2021년 프린세스 로열 교육상을 수상했습니다.
그들의 성공 비결은 무엇일까요? 바로 끊임없는 개선을 추구하는 마음가짐입니다.
MAB의 교육 기술 전문가 앤디 코프(Andy Cope)는 “우리는 학습자들이 교육 세션에 어떻게 반응하는지, 어떤 동영상을 건너뛰거나 다시 보는지, 어떤 내용이 제대로 전달되지 않는지 파악하기 위해 동영상 분석 기능을 상당히 적극적으로 활용하고 있습니다”라고 말합니다. “특히 학습자들이 어떤 정보를 검색하는지, 동영상 타임라인 중 어느 지점에서 참여도가 가장 높은지 확인할 수 있다는 점이 정말 마음에 듭니다. 이러한 데이터를 통해 우리는 더 명확하고 일관성 있는 자료를 제작하고, 전달 방식을 개선하며, 수정 사항의 효과를 측정할 수 있습니다.”
코프에 따르면, 학습자와 파트너사 양측으로부터 받은 피드백은 압도적으로 긍정적이었다. “우리는 파트너 기업들과 협력하며, 그들의 자문위원들이 우리 과정에서 어떻게 학습하고 있는지 지속적으로 정보를 제공해 왔습니다. 이는 훌륭한 책임성 강화 도구입니다. 학습자가 과정에서 어려움을 겪는다면, 분석 데이터를 통해 어떤 세션을 건너뛰었는지, 또는 어떤 내용이 더 명확하게 설명되어야 하는지 파악할 수 있습니다. 파트너사들은 학습자들이 어떤 주제에 대해 도움이 필요한지, 혹은 어떤 새로운 학습 분야를 포함해야 하는지에 대한 피드백을 공유할 수 있으며, 우리는 그들과 협력하여 과정을 개선해 나갈 수 있습니다.”
동영상 교육 콘텐츠를 신속하게 제작하고 확장할 수 있게 됨에 따라 MAB는 교육 과정에 보다 심도 있는 내용을 추가할 수 있게 되었으며, 이를 통해 자문위원들은 더 짧은 시간 내에 더 많은 지식을 습득할 수 있게 되었을 뿐만 아니라 비용도 대폭 절감할 수 있게 되었습니다.
3. 콘텐츠의 노출도를 높여 대규모로 사용자 참여도를 증대시키기
30개국 이상에 진출해 있는 한 포춘 500대 제조 기업에게 있어, 동영상은 수년 동안 전 세계 직원들의 소통을 이어주는 핵심 커뮤니케이션 도구였습니다. 하지만 방대한 동영상 학습 라이브러리를 보유하고 있음에도 불구하고, 검색 편의성 이 바로 이 정도 규모와 범위를 가진 조직에서 교육 콘텐츠의 가치를 높이는 핵심 요소입니다.
“사용자들이 실제로 동영상 라이브러리를 어떻게 활용하는지 꾸준히 파악하고, 정보를 가장 효과적으로 전달할 방법을 고민하는 것이 중요합니다. 사용자들이 정말로 폴더 안의 폴더를 계속 파고들까요? 그렇게 해도 사용자들의 관심을 유지할 수 있을까요?”라고 해당 조직의 한 임원은 말합니다. “콘텐츠 구조가 앞으로 어떻게 될지 명확히 정해야 합니다. 대량의 콘텐츠를 관리하고 확장할 때 구조가 금방 복잡해져서 다루기 어려워질 수 있기 때문입니다.”
교육 개발 프로세스를 자동화하는 것은 직원들이 현장에 있든 재택근무를 하든 관계없이 콘텐츠의 접근성을 최적화하는 핵심 요소였습니다. 직원들은 유연성과 편의성, 그리고 필요할 때 즉시 정보를 찾을 수 있는 기능을 기대하는 반면, 교육 담당자들은 콘텐츠를 정리하고 텍스트로 옮기는 작업보다는 교육 과정 자체에 집중하기를 원합니다.
Panopto동영상 내 검색 기능이 정말 훌륭하기 때문에, 저는 사람들에게 폴더 정리에 신경 쓰지 말라고 조언합니다. 제목과 설명을 잘 작성해 양질의 교육 콘텐츠를 만들고, 모든 자료를 라이브러리에 그냥 올려두기만 하면 됩니다. 사용자들은 필요할 때 언제든지 원하는 자료를 찾아볼 수 있으니까요.”
교육의 미래를 내다보며
하이브리드 교육이 발전함에 따라, 핵심은 유연성을 유지하고 적극적으로 참여하는 것입니다. 직원들이 가장 효율적으로 일하고 학습하는 방식을 파악하고, 교육 자료를 지속적으로 개선하고 새로운 방식을 시도하는 것을 주저하지 마십시오.
Panopto 도입한 이후 직원들의 참여도가 높아졌을 뿐만 아니라, 정보를 더 빠르게, 그리고 이해하기 쉬운 형식으로 접할 수 있게 되었습니다. 팀원들마다 학습 스타일이 제각각인데, 영상 중심의 문화로 전환함으로써 모두가 더 쉽게 배울 수 있게 되었습니다.”라고 A1CU의 멀티미디어 전문가 제프 킹은 말합니다.
“L&D가 예전 모습으로 되돌아갈 일은 절대 없을 것 같습니다.”라고 코프는 덧붙입니다. “하이브리드 모델과 온라인 교육이 이제 표준이 되어가고 있는데, 꼭 어렵게만 할 필요는 없습니다. 제가 Panopto 정말 좋아하는 이유 중 하나는 동영상을 아주 쉽게 빠르게 제작할 수 Panopto . 동영상 도구를 한 번도 사용해 본 적 없는 팀들과도 함께 일하는데, 그들도 쉽게 콘텐츠를 만들고 편집하기 시작하더군요. 제 말만 믿지 마시고, 체험판을 다운로드하여 간단한 디지털 강좌를 직접 만들어 보시고, 얼마나 쉬운지 직접 확인해 보세요.”