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3명의 학습 및 개발 리더가 하이브리드 교육에 성공하는 방법
전 세계 기업들이 물리적 사무실과 시설로 복귀하기 시작하면서 학습 및 개발(L&D) 리더들은 대면 및 원격 근무자 모두를 교육해야 하는 새로운 과제에 직면하고 있습니다.
하이브리드 교육에 만능인 접근 방식은 없습니다. 조직과 직원 모두 새로운 업무 시대에 유연성과 효율성을 기대하며, 교육 관리자는 비즈니스에 가장 적합한 하이브리드 학습 문화를 개발할 수 있는 특별한 기회를 갖게 됩니다.
어떤 모습일까요? 하이브리드 교육을 선도하는 세 명의 리더와 이야기를 나누며 조직에서 분산된 인력을 지원하는 방법과 하이브리드 L&D 이니셔티브를 강화하기 위한 주요 시사점을 알아보세요.
1. 비동기식 교육을 사용하여 일관성을 개선하고 시간을 절약하세요.
L&D 리더는 일정과 참여 스타일이 서로 다른 분산된 인력에게 일관된 고품질 교육을 제공해야 하는 책임이 점점 더 커지고 있습니다.
이것이 아메리칸 1 신용 조합(A1CU)이 직면한 과제였습니다. 16개 지점과 200명 이상의 직원(이 중 65%는 지속적인 영업 및 고객 서비스 교육이 필요한 일선 팀원)을 보유한 A1CU는 교육 프로그램을 최적화하기 위해 비동기식 온디맨드 과정을 채택했습니다.
"이전에는 모든 교육이 대면 교육이었기 때문에 시간이 많이 걸리고 업무에 큰 지장을 주었습니다. 일선 팀원들을 지점에서 빼내고, 그들이 자리를 비운 동안 대신할 사람을 찾아 리소스 센터로 데려가 교육을 진행해야 했습니다."라고 A1CU의 마케팅 매니저인 제이미 빅넬(Jayme Bicknell)은 말합니다.
"이제 저희는 하이브리드 모델을 사용합니다. 우리는 지속적으로 필요할 것으로 예상되는 교육을 미리 녹화한 후 필요에 따라 제공합니다. 또한 강사가 라이브 세션을 녹화하여 참석하지 않은 사람들이 나중에 다시 볼 수 있도록 하고 있습니다."
비동기식 교육 과정은 대면 및 원격 팀에서 동일한 교육을 반복하는 대신 교육의 일관성을 개선하는 동시에 직원들이 필요한 시간과 장소, 횟수만큼 지식을 활용할 수 있도록 합니다.
"Panopto는 어디서나 누구에게나 동일한 정보를 제공할 수 있다는 점에서 놀라웠습니다. 덕분에 교육 속도를 높이고 수백 시간을 절약할 수 있었습니다."라고 Bicknell은 말합니다.
2. 유연성을 수용하고 교육 자료를 지속적으로 강화합니다.
MAB(모기지 어드바이스 뷰로)는 영국에서 모기지, 보호 및 일반 보험 상품에 대한 전문적인 소비자 안내를 제공하는 150개 파트너 회사의 1,600명 이상의 어드바이저로 구성된 네트워크입니다. 각 예비 어드바이저는 엄격한 규정 준수, 거버넌스, 라이선스 및 시스템 교육을 이수해야만 에이블 투 트레이드 인증을 획득하고 MAB 대표 네트워크에 가입할 수 있습니다.
전통적으로 이 교육은 전적으로 대면 교육으로 진행되었으며, 학습자들은 지역 전역에서 5일간의 기숙형 인증 프로그램에 참여했습니다. MAB는 이 과정을 온디맨드 학습 모듈과 전문 트레이너의 실시간 지원을 결합한 역동적이고 측정 가능한 디지털 온보딩 프로그램으로 전환했습니다.
이러한 진화를 통해 신규 인증률을 높였을 뿐만 아니라 신규 어드바이저 매출과 상담 품질 기준을 각각 24%씩 높이고, 학습자 이탈률을 12% 줄였으며, 비용을 57% 이상 절감하는 성과를 거두어 MAB는 2021년 프린세스 로열 트레이닝 어워드를 수상하게 되었습니다.
성공의 비결은 무엇일까요? 바로 지속적인 개선 마인드입니다.
"우리는 학습자가 교육 세션과 어떻게 상호작용하는지, 어떤 동영상을 피하거나 다시 보는지, 어떤 정보가 고착화되지 않는지 확인하기 위해 비디오 분석을 상당히 많이 사용합니다."라고 MAB의 교육 기술 전문가인 Andy Cope는 말합니다. "저는 특히 학습자가 어떤 정보를 검색하는지, 비디오 타임라인에서 어떤 지점에서 가장 많은 참여가 이루어지는지 확인할 수 있다는 점이 마음에 듭니다. 이 데이터는 보다 명확하고 일관성 있는 자료를 만들고, 커뮤니케이션 방식을 개선하고, 수정 사항의 성공 여부를 측정하는 데 도움이 됩니다."
코프에 따르면 학습자와 파트너 기업 모두의 피드백은 압도적으로 상호 보완적이었다고 합니다. "우리는 파트너 기업과 함께 일하면서 그들의 어드바이저가 우리 코스에서 어떻게 하고 있는지 계속 알려줄 수 있었습니다. 학습자가 코스에서 어려움을 겪고 있다면 분석 결과를 통해 학습자가 세션을 건너뛰었을 수 있는 부분이나 더 나은 설명을 제공할 수 있는 부분을 확인할 수 있기 때문에 책임감을 부여하는 훌륭한 도구입니다. 파트너는 학습자에게 도움이 필요한 주제나 새로운 학습 영역에 대한 피드백을 공유할 수 있으며, 우리는 파트너와 협력하여 코스를 개선할 수 있습니다."
동영상 교육을 신속하게 제작하고 확장할 수 있는 기능 덕분에 MAB는 커리큘럼에 더 복잡한 자료를 추가하여 상담사가 더 적은 시간과 비용으로 더 많은 것을 배울 수 있도록 지원할 수 있었습니다.
3. 콘텐츠 검색 기능을 개선하여 규모에 맞게 참여도 높이기
30개국 이상에 진출한 한 포춘 500대 제조 기업에서 비디오는 수년 동안 전 세계 직원들을 연결해주는 핵심 커뮤니케이션 도구로 사용되어 왔습니다. 하지만 대규모 비디오 학습 라이브러리를 통해 검색 가능성 은 규모와 규모가 큰 조직에서 교육 콘텐츠를 가치 있게 만드는 데 있어 핵심적인 요소입니다.
"사람들이 실제로 동영상 라이브러리를 어떻게 사용하는지 파악하고 사용자에게 정보를 제공하는 가장 좋은 방법이 무엇인지 스스로에게 물어보는 것이 중요합니다. 사람들이 실제로 폴더 안의 폴더를 자세히 들여다볼까요? 사용자들의 참여를 유도할 수 있을까요?"라고 조직의 한 리더는 말합니다. "대량의 콘텐츠를 관리하고 확장할 때 다루기 어려워질 수 있으므로 콘텐츠 구조가 어떤 모습일지 미리 파악해야 합니다."
교육 개발 프로세스를 자동화하는 것은 직원이 현장에 있든 재택 근무를 하든 콘텐츠 검색 기능을 최적화하는 데 핵심적인 역할을 해왔습니다. 직원들은 유연성, 용이성, 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있는 기능을 기대하는 반면, 교육 관리자는 콘텐츠를 정리하고 전사하는 일보다는 커리큘럼에 집중하기를 원합니다.
"Panopto의 동영상 내 검색 기능은 훌륭하기 때문에 사람들에게 폴더에 대해 걱정하지 말라고 말합니다. 좋은 제목과 설명으로 좋은 교육 콘텐츠를 만든 다음 라이브러리에 모든 것을 넣기만 하면 됩니다. 사용자는 필요할 때마다 필요한 것을 찾을 수 있습니다."
교육의 미래를 바라보며
하이브리드 교육이 진화함에 따라 핵심은 민첩성과 참여도를 유지하는 것입니다. 직원들이 가장 효과적으로 일하고 학습하는 방법을 이해하고, 자료를 반복하고 새로운 접근 방식을 테스트하는 것을 두려워하지 마세요.
"Panopto를 도입한 후 직원들의 참여도가 높아졌고 더 빠르게, 더 잘 처리할 수 있는 형식으로 정보를 얻고 있습니다. 우리 팀에는 다양한 학습 스타일이 있는데, 동영상 문화로 전환하면서 모두가 더 쉽게 배울 수 있게 되었습니다."라고 A1CU의 멀티미디어 전문가인 Jeff King은 말합니다.
"L&D가 예전으로 돌아가는 일은 없을 것 같습니다."라고 Cope는 덧붙입니다. "하이브리드 모델과 온라인 교육은 표준이 되어가고 있으며 어렵지 않습니다. 제가 Panopto를 정말 좋아하는 이유 중 하나는 동영상을 빠르게 제작하기가 매우 쉽다는 점입니다. 동영상 도구를 전혀 사용해 본 적이 없는 팀과도 쉽게 콘텐츠를 제작하고 편집할 수 있습니다. 제 말만 믿지 마시고 평가판을 다운로드하여 디지털화된 소규모 강좌를 직접 만들어 보시고 얼마나 쉬운지 직접 평가해 보세요."