- 사회적 학습 및 지식 관리
지속 가능한 학습 조직 구축
“학습하는 조직”이라는 개념은 20여 년 전, MIT의 선임 강사 피터 센지가 저서 《제5의 규율: 학습 조직의 예술과 실천》을 통해 대중화되었습니다. 집단 문제 해결에 초점을 맞춘 센지는 시스템 사고 방법론—입력, 변환, 출력, 피드백 루프를 기반으로 시스템을 정의하는 과정—을 활용하여 기업을 학습 조직으로 탈바꿈시킬 수 있는 프레임워크를 제시합니다.
학습 조직이란 무엇인가?
간단히 말해, 학습 조직이란 는 직원들의 학습과 개발을 체계적으로 지원하고, 현장에서의 신속한 학습을 뒷받침하는 환경을 조성함으로써 지속적으로 스스로를 변화시키는 기업, 비영리 단체 또는 교육 기관을 말합니다.
‘학습 조직’이라는 개념은 모든 구성원이 끊임없이 배우는 운영 생태계를 조성함으로써, 조직 자체가 변화하는 환경에 매우 유연하게 적응할 수 있도록 합니다.
학습 조직이 되는 것의 장점
학습 조직은 높은 브랜드 가치, 우수 인재의 유치 및 유지, 그리고 혁신과 민첩성의 가속화 등 상당한 경쟁 우위를 누립니다. 반대로, 학습 문화를 체계적으로 조성하지 않는 조직은 적응력이 더 뛰어난 경쟁사들에게 시장 점유율을 빼앗길 위험에 끊임없이 노출될 수 있습니다.
예를 들어, 한때 상징적인 영화 회사였던 코닥은 2000년대 초반 2000년대 초반 소셜 미디어가 온라인에서 사람들이 소통할 수 있는 새로운 통로를 만들어냈을 때, 코닥은 이를 놓치고 말았습니다. 추억과 순간을 공유하는 것의 대명사였던 브랜드로서 — 심지어 “코닥 모멘트(Kodak moment)”라는 유행어까지 생길 정도였으니 — 코닥은 선두에 설 수도 있었지만, 그 기회를 간과하고 말았습니다. 그 대신, 이 회사는 2012년 파산하고 말았습니다. 바로 그 달, 페이스북은 직원 13명의 작은 회사인 인스타그램을 10억 달러에 인수했습니다.
하버드 비즈니스 리뷰(HBR)의 스콧 앤서니는 “기업들은 종종 자사 산업에 영향을 미치는 파괴적 요인들을 인지하고 있다. 그러나 그들이 실패하는 주된 이유는 대개 이러한 파괴적 변화가 열어주는 새로운 비즈니스 모델을 진정으로 받아들이지 못하기 때문이다”라고 주장한다.
오늘날 혁신은 예외가 아니라 오히려 일상적인 현상이 되었습니다. 그리고 스스로를 끊임없이 갱신해 나가는 학습 조직을 구축하는 것은 그 어느 때보다 비즈니스에 필수적입니다.
비디오를 활용하여 조직 내에서 진정한 의미의 지속적인 학습을 실현하기
과거에는 진정한 학습 조직으로 거듭나고 이를 유지하는 데 막대한 헌신과 시간, 에너지, 자원이 필요했지만, 기술의 발전으로 인해 최고 경영진에게는 한때 극복하기 어려웠던 과제를 훨씬 더 실현 가능하게 만들어 줄 새로운 도구가 제공되고 있다.
조직 내에 적응력이 뛰어난 학습 문화를 조성하는 데 있어, 지식 공유 방식을 확대해 나가는 방법을 찾는 것만으로도 이미 절반은 성공한 셈입니다. 만약 귀사가 이 부분에서 어려움을 겪고 있다면, 엔터프라이즈 비디오 플랫폼이 어떻게 지속 가능한 학습 조직을 구축하는 데 도움이 될 수 있는지 다음의 방법들을 고려해 보시기 바랍니다.
1. 과거 경험에서 얻은 교훈을 공유하기
“과거를 기억하지 못하는 자는 그 과거를 반복할 운명에 처한다”는 유명한 격언이 있습니다. 의사결정이 내려지고 프로세스가 구축된 ‘이유’와 ‘과정’을 기록하고, 때로는 실패나 과거의 어려움을 인정하는 것까지 포함해, 대부분의 조직은 이 부분을 더 잘할 수 있습니다.
텍스트 기반 문서화는 대개 많은 시간이 소요되는 과정이라 실제로 이를 할 여유가 있는 사람은 거의 없지만, 동영상을 활용하면 조직 내 모든 구성원이 진행 중인 업무를 신속하게 기록하고 과거 경험을 되돌아볼 수 있어, 수많은 귀중한 지식이 유실되는 것을 방지하는 데 도움이 됩니다.
과거의 경험에서 얻은 교훈을 우연에 맡겨서는 안 됩니다. 직원들에게 비디오 플랫폼을 제공하여, 성공한 프로젝트와 실패한 프로젝트 모두에서 얻은 핵심 교훈을 손쉽게 기록할 수 있는 프로세스를 구축하십시오.
2. 전문가의 지식을 습득하다
가장 전문 지식이 풍부한 직원들이 직원들이 퇴사하거나 은퇴하기 전에 잠재적인 기술 격차를 해소할 뿐만 아니라, 그 지식을 더 널리 공유함으로써 조직 내에 학습 문화를 조성하는 데도 기여할 수 있습니다.
실제로는 전문가들이 이미 물통 옆에서 나누는 일대일 대화를 통해 이러한 노하우를 비공식적으로 공유하고 있습니다. 이상적으로는 이러한 대화 내용을 기록하고 보존하여 회사 내 모든 구성원과 공유할 수 있어야 하며, 또한 그렇게 해야 합니다.
비디오 플랫폼을 활용하면 시연 영상이나 절차 안내 문서를 훨씬 더 짧은 시간 내에 손쉽게 제작할 수 있습니다. 또한, 선도적인 비디오 기술은 고급 동영상 검색 기능 를 통해 전문가의 지식을 즉시 찾아볼 수 있게 해줍니다. 이 기능은 동영상 메타데이터뿐만 아니라 동영상 내부의 콘텐츠까지 검색합니다. 사용자는 검색어와 일치하는 내용이 나오는 동영상의 정확한 지점으로 바로 이동할 수 있습니다.
3. 대규모 지식 전수
인터넷이 막 등장했을 무렵, 온라인상의 정보는 마치 세상에서 가장 큰 도서관과 같지만, 책들이 모두 바닥에 흩어져 있는 것과 같다는 말이 있었습니다. 조직 내의 지식에 관해서도 종종 마찬가지입니다. 조직 내 지식에도 종종 적용되는 이야기입니다. 지식은 흩어져 있고 찾기 어려우며, 직원이 퇴사하면 때로는 “반납되지 않은” 채로 남기도 합니다.
검색 가능한 지식 라이브러리는 중요한 정보가 조직 전체에 빠르고 효율적으로 전파되도록 돕습니다. 동영상 라이브러리나 기업용 YouTube를 통해 수집한 모든 지식은 언제 어디서나 공유, 검색 및 주문형으로 시청할 수 있습니다. 데스크톱과 모바일 기기 모두에서 최적화된 동영상 재생 기능은 시의적절한 학습의 장벽을 낮춰줍니다.
아이디어가 널리 공유될 때 그 영향력은 극대화됩니다. 성숙한 학습 조직은 오랜 시간에 걸쳐 학습 문화를 꾸준히 조성하고, 조직 전반에 걸쳐 지식이 지속적으로 흐르도록 지원하는 적절한 기술 시스템을 도입함으로써, 업무와 학습이 뗄 수 없이 밀접하게 연결된 환경을 조성합니다.