현재 매일 1만 명에 가까운 베이비붐 세대가 직장에서 은퇴하고 있습니다 . 2016년 마지막 분기에65세 이상 인구 80만 명이 미국 노동계를 떠났으며, 이는 '실버 쓰나미'(고령화된 베이비붐 세대의 대량 은퇴를 가리키는 용어)가 실제로 많은 비즈니스에 위협이 되고 있음을 확인시켜 줍니다.

은퇴 지연과 직장 참여율 연장에 대한 모든 이야기 - 이 두 가지 모두 잘 문서화되어 있고 오늘날 직장의 인구 통계를 형성하고 있습니다 - 에 대한 단순한 사실은 베이비부머 세대가 이제 마지막으로 사무실을 떠나고 있다는 것입니다.

그 수치는 금방 늘어납니다. 매일 1만 명의 근로자를 잃는다는 것은 매달 30만 명, 매년 3백만 명 이상의 숙련된 근로자를 잃는다는 것을 의미합니다.

또한 너무 많은 기업에서 퇴직하는 직원들의 소중한 제도적 지식에 대한 접근성을 잃는다는 의미이기도 합니다.

조직의 모든 직급에 있는 베테랑 직원은 경험에 기반한 노하우의 원천인 경우가 많습니다. 이들은 계정의 이력과 문제에 대한 명확한 지식으로 고객을 위해 변화를 가져올 수 있습니다. 또한 프로세스와 해결 방법을 실행해야 할 시점에 대한 포괄적인 이해로 동료들을 위해 변화를 일으킬 수 있습니다. 또한 올바른 질문, 해결해야 할 문제, 따라야 할 올바른 단계를 파악하여 최상의 거래를 협상하고 최상의 계약을 체결함으로써 수익을 개선할 수 있습니다.

이는 숙련된 전문가가 비즈니스에 가져다주는 이점 중 일부에 불과하며, 안타깝게도 단순히 새로운 사람을 해당 역할로 이동시키는 것은 조직 내 리더십 공백을 초래할 수 있습니다.

직원이 퇴직할 때 잃을 수 있는 4가지 지식 유형

최근, 하버드 비즈니스 리뷰 는 전문가가 경력을 마감할 때 조직이 잃는 것이 무엇인지에 대해 자세히 살펴본 보고서를 발표했습니다. 연구팀은 다음과 같은 사실을 발견했습니다. 가장 시급한 손실은 4가지 주요 영역에서 발생했습니다:

관계
전문가가 공급업체나 고객과의 주요 연락처가 될 수 있고, 따라서 해당 개인과 더 쉽게 논의를 시작할 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 하지만 수년간의 경험을 통해 협상할 수 있는 것과 협상할 수 없는 것, 밀어붙일 수 있는 것과 밀어붙이지 말아야 하는 것, 논의해야 하는 것과 논의하지 말아야 하는 것에 대한 직관을 갖게 되는 경우가 많으며 이러한 통찰력에 대한 접근성을 잃는 것은 실제 대가를 치르게 될 수도 있습니다.

평판
오늘날의 린 조직 시대에는 거의 모든 사람이 한 분야의 전문가입니다. 그리고 그들의 연락처도 이를 알고 있습니다. 그들은 한 사람이 정답을 바로 찾을 수 있는 사람이라는 것을 알게 되었습니다. 그 사람을 교체하는 것은 고객과 연락처의 믿음을 시험하는 일이며, 전임자를 신뢰했던 고객들에게 새로운 이름을 믿으라고 요구하는 것과 같습니다. 좋은 전환 과정에서도 불평을 듣는 것은 드문 일이 아닙니다.

재작업
올바른 질문을 하는 능력은 팀원에게 가장 저평가된 기술 중 하나일 수 있습니다. 어떤 조직이든 내부 문제와 독특한 시스템 없이 운영되는 곳은 없습니다. 베테랑 직원은 경험을 통해 이러한 세부 사항을 알고 있으며 이에 대한 계획을 세울 수 있습니다. 신입 팀원은 이러한 장애물이 존재하는지조차 모르는 경우가 많기 때문에 전문가가 은퇴하기 전보다 '플랜 B'에 대해 훨씬 더 많이 듣게 될 것입니다.

재생
미디어는 혁신이 순식간에 일어나는 것처럼 이야기하길 좋아하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 획기적인 아이디어는 수년간의 학습과 연습을 바탕으로 만들어지며, 오늘날 비즈니스가 점점 더 기술적이고 복잡해지면서 진정한 전문가가 되려면 그 어느 때보다 많은 시간이 걸립니다. 노벨상 수상자들도 이제 그 어느 때보다 나이가 많습니다! 가장 좋은 방법은 전문가가 사라지기 전에 새로운 사람들에게 전문가로부터 배울 수 있는 기회를 최대한 많이 제공하고, 훈련하고, 훈련하고, 훈련하는 것입니다.

승계 계획 전략으로 퇴직 직원의 지식 손실 위험 완화

대부분의 조직은 전문가가 떠날 때까지 특정 자산이 손실되었다는 사실을 알지 못합니다. 그 결과 전문가의 퇴직으로 인한 공백을 신속하게 복구할 수 있는 조직은 거의 없습니다.

꼭 그럴 필요는 없습니다.

승계 계획 전략을 수립하면 직원 퇴직으로 인한 충격을 최소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 후보자가 숙련된 리더나 직원의 역할을 맡을 '준비'가 되어 있는 경우는 드뭅니다. 승계 계획 전략은 지식 격차를 파악하고 후임자를 새로운 역할로 전환하는 데 도움이 됩니다. 

전문가가 은퇴하기 전에 전문 지식 큐레이션하기

베테랑 직원을 소중한 자원으로 간과하는 조직은 거의 없습니다. 실제로 대부분의 조직은 관련 질문이 있을 때마다 다른 직원에게 사내 전문가에게 문의하도록 공식적 또는 비공식적으로 지시하는 등 전문성을 인정하기 위해 노력합니다.

이러한 종류의 '전문가에게 물어보기'를 통한 정보 및 모범 사례 공유는 수백 년 동안 동료들이 이러한 방식으로 팁과 기술을 공유해 온 새로운 것이 아닙니다. 그러나 오늘날 조직의 인사 및 학습 개발 부서는 이러한 '소셜 학습'의 가치를 빠르게 인식하고 이를 지원, 보존 및 확장하여 비공식적인 일대일 토론에서 공유된 정보가 언제 어디서나 필요에 따라 조직의 모든 사람에게 도움이 될 수 있도록 새로운 방법을 모색하고 있습니다.

오늘날에는 기관의 지식을 저장하고 관리하는 방법은 다양합니다:

• 위키를 통해 조직은 중요한 세부 사항을 문서화한 백과사전을 만들 수 있습니다.
• 포럼을 통해 질문이 있을 때마다 소셜 네트워크와 같은 인터페이스를 통해 전문가가 참여할 수 있습니다.
• 브라운백 세션은 주제별 전문가가 관심 있는 동료들 앞에서 자신이 알고 있는 내용을 보여줄 수 있는 비공식적인 모임 환경을 조성합니다.

그리고 빠르게 증가하는 조직을 위해 위키, 포럼, 브라운백 세션의 모든 이점을 하나의 매력적인 형식으로 제공하는 기술인 비디오가 있습니다.

방법을 알고 싶으신가요? 그냥 지켜보세요.

직원 지식을 캡처하는 데 비디오가 중요한 이유

웹캠이나 스마트폰과 같은 고품질 동영상 녹화 도구의 등장으로 누구나 그 어느 때보다 쉽게 무엇이든 빠르게 녹화할 수 있게 되었습니다. 또한 점점 더 많은 기업이 비디오 콘텐츠 관리 시스템 (비디오 CMS)을 도입함에 따라 마우스 클릭 한 번으로 동료와 녹화한 내용을 쉽게 공유할 수 있습니다.

비디오는 전문가가 문서화할 때 실제로 시연하는 모습을 보여줄 수 있기 때문에 텍스트보다 기관의 지식을 더 잘 보존하는 데 도움이 됩니다. 비디오 교육은 학습자의 중요한 주제에 대한 기억력을 높이는 데 도움이 될 뿐만 아니라 Forrester Research에 따르면 직원의 75%가 이메일이나 웹 페이지를 읽는 것보다 비디오를 보는 것을 더 선호한다고 합니다.

VCMS를 활용하면 비디오 콘텐츠에 대한 접근성을 높여 그 가치를 극대화할 수 있습니다. 중앙 집중식 비디오 라이브러리가 있으면 직원들이 파일 공유 드라이브와 SharePoint 네트워크의 미로를 헤매며 필요한 정보를 찾을 필요 없이 원하는 정보를 어디서 찾을 수 있는지 알 수 있습니다. Panopto는 라이브러리에 있는 모든 비디오에서 말하는 모든 단어와 화면에 표시되는 모든 단어를 완벽하게 색인화하여 팀이 필요한 전문 지식을 검색하고 즉시 빨리 감기를 할 수 있도록 지원합니다.

또한, 비디오 자산을 중앙 집중화하는 것 외에도 VCMS는 비디오를 더 쉽게 활용할 수 있게 해줍니다. Panopto와 같은 최신 VCMS는 라이브러리에 있는 모든 동영상을 자동으로 트랜스코딩하여 파일 형식 문제 없이 모든 기기에서 볼 수 있도록 합니다.

비디오를 사용하여 교육기관 지식을 큐레이션하는 데모 요청하기

모든 조직은 베테랑 직원의 전문성을 큐레이팅하기 위해 동영상의 힘을 활용하는 자신만의 방법을 찾을 것입니다. 오늘날 가장 일반적인 전략은 다음과 같습니다:

프로세스 데모
기업 비즈니스에서 가장 일반적으로 사용되는 동영상은 팀의 전문성을 포착하는 가장 가치 있는 방법 중 하나이기도 합니다. 분야별 전문가에게 프로세스나 프로그램의 작동 방식에 대한 전체 과정을 녹화하도록 요청하면 비즈니스 운영 방식을 신속하게 문서화할 수 있고, 퇴직 후 새로 부임한 직원이 새로운 역할과 책임을 파악하는 데 귀중한 정보를 얻을 수 있는 이상적인 방법입니다.

"주의해야 할 사항" 개요
일이 어떻게 작동해야 하는지를 보여주는 것도 중요한 작업이지만, 문제가 발생했을 때 베테랑 직원의 전문성이 매우 중요한 역할을 하는 경우가 많습니다. 수년간의 경험은 어떤 구성 요소를 미리 모니터링해야 하는지, 어떤 단계를 다시 확인해야 하는지, 어떤 고객에게 한 번 더 빠르게 연락을 취해야 하는지 파악하는 데 가장 좋은 기준이 되는 경우가 많습니다. 동영상을 통해 전문가들은 수년간 큐브 월을 통해 비공식적으로 공유했던 동일한 팁과 모범 사례를 캡처하여 수천 마일 떨어진 곳에서 또는 몇 년 후에 요청하더라도 다른 사람들이 그들의 지혜를 활용할 수 있도록 도울 수 있습니다.

"내가 배운 것" 비디오 브라운백
HBR에서 지적했듯이, 전문가가 은퇴할 때 발생하는 가장 큰 문제는 어떤 지식을 남겼으면 좋았을지 모른다는 점입니다. 마지막 세부 사항까지 모두 보존할 수 있는 확실한 방법은 없지만, 때로는 '기록'을 클릭하고 직원에게 다른 사람들이 알았으면 하는 내용을 공유해 달라고 요청하는 것만큼 좋은 방법이 없을 때가 있습니다. 프로세스 개선 방법, 대규모 프로젝트나 고객을 관리하는 방법, 심지어 조직에서 성공적으로 경력을 쌓는 방법까지, 퇴직하는 전문가가 실제로 얼마나 많은 정보를 공유해야 하는지 알게 되면 놀랄 수도 있습니다.

퇴직 직원의 지식 손실 방지

매일 10,000명의 베이비붐 세대가 은퇴하고 있습니다. 그리고 이들 중 한 명은 다년간의 경험을 통해 조직의 경쟁 우위를 창출하는 데 도움을 준 전문가일 수 있습니다. Panopto를 사용하면 조직은 물론 전문가 자신도! - 데모, 프레젠테이션, 토론 및 기타 모든 아이디어, 인사이트 또는 정보를 쉽게 녹화할 수 있습니다. 또한 업계 최고의 동영상 콘텐츠 검색 및 공유 기능을 통해 전문가가 은퇴 파티를 마친 후에도 전문가의 전문 지식을 계속 활용할 수 있도록 지원하여 조직의 모든 사람을 도울 수 있습니다.

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