- 사회학습 및 지식관리
전문성이 아닌 전문가가 은퇴하게하십시오
현재 거의 1 만 명의 베이비 붐 세대가 매일 직장에서 은퇴합니다. 65 세 이상 80 만 명이 2016 년 4 분기에 미국 노동력을 떠났고, 이는“The Silver Tsunami”(고령화 베이비 붐 세대의 대량 수를 설명하는 데 사용되는 용어)가 실제로 많은 기업에 위협이되고 있음을 확인했습니다.
지연된 퇴직에 대한 모든 이야기와 연장된 인력의 참여율에 대한 이야기는 모두 문서화되어 있으며 오늘날 직장의 인구 통계를 형성하고 있다는 사실이다 - 이 단순한 사실은 현재 베이비부머 세대가 마지막으로 사무실을 떠나고 있다는 사실이다.
빠르게 합산되는 수치입니다. 매일 10,000 명의 근로자를 잃는다는 것은 매월 30 만 명의 근로자를 잃는다는 것을 의미하며 매년 3 백만 명 이상의 숙련 된 근로자를 잃습니다.
그리고 너무 많은 기업들에게는 퇴직 직원들의 귀중한 제도적 지식에 대한 액세스 권한을 잃는다는 의미도 있습니다.
조직의 모든 수준에서 베테랑 직원은 종종 경험 기반 노하우의 원천입니다. 그들은 계정의 역사와 문제에 대한 명확한 지식을 가진 고객에게 변화를 가져올 수 있습니다. 프로세스에 대한 포괄적 인 이해와 해결 방법을 제정 할시기를 통해 동료를 위해 차이를 만들 수 있습니다. 그리고 그들은 질문해야 할 올바른 질문, 해결해야 할 올바른 우려 사항, 최상의 거래가 협상되고 최상의 계약이 체결되었는지 확인하기 위해 따라야 할 올바른 단계를 알고 있으므로 수익을 개선 할 수 있습니다.
이는 숙련 된 전문가가 비즈니스에 가져다주는 혜택 중 일부일뿐입니다. 안타깝게도 새로운 사람을 역할로 옮기는 것만으로도 조직 내 리더십 격차가 발생할 수 있습니다.
직원이 퇴직하면 잃을 수 있는 4가지 지식 유형
최근 하버드 비즈니스 리뷰는 전문가가 경력을 마감할 때 조직이 잃는 것이 무엇인지에 대해 자세히 살펴본 기사를 발표했습니다. 연구팀은
에서 가장 시급한 손실이 4가지 주요 영역에서 발생한다는 사실을 발견했습니다:
관계
전문가가 공급 업체 또는 고객과의 주요 연락처가되어 해당 개인과 더 쉽게 토론을 시작할 수 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 그러나 여기서의 손실은 더 깊어집니다. 수년 간의 경험은 종종 협상 할 수있는 것과 할 수없는 것, 추진할 수있는 것과 할 수없는 것, 논의해야 할 것과해서는 안되는 것에 대한 직관을 전문가에게 제공합니다. 그 통찰력은 실제 대가를 치를 수 있습니다.
평판
오늘날의 린 조직 시대에는 거의 모든 사람이 어떤 분야의 주제 전문가입니다. 그리고 그들의 지인들은 그것을 알고 있습니다. 그들은 한 사람이 바로 정답을 찾는다는 것을 배웠습니다. 그 사람을 교체하는 것은 그 고객과 연락처의 믿음을 시험합니다. 전임자를 신뢰 한 후 새로운 이름을 신뢰하도록 요청합니다. 투덜 거림을 듣는 것은 좋은 전환기에도 드문 일이 아닙니다.
재 작업
올바른 질문을하는 능력은 팀원이 가질 수있는 가장 저평가 된 기술 중 하나 일 수 있습니다. 몇 가지 내부 문제와 특이한 시스템없이 운영되는 조직은 없습니다. 베테랑 직원은 경험을 통해 이러한 세부 사항을 알고 계획 할 수 있습니다. 신입 팀원은 이러한 장애물이 존재한다는 사실조차 알지 못합니다. 즉, 전문가가 은퇴하기 전보다 "플랜 B"에 대해 훨씬 더 많이 듣게 될 것입니다.
재건
미디어는 마치 통찰력이있는 것처럼 혁신에 대해 이야기하는 것을 좋아하지만 실제로는 그렇지 않습니다. 획기적인 아이디어는 수년간의 학습과 실습을 바탕으로 구축됩니다. 오늘날의 비즈니스가 점점 더 기술적이고 복잡 해짐에 따라 진정한 전문가가 되려면 그 어느 때보 다 시간이 더 걸립니다. 노벨상 수상자들도 그 어느 때보 다 나이가 많습니다 ! 여러분의 최선의 희망은 단순히 훈련, 훈련, 훈련시키고 새로운 사람들이 떠나기 전에 전문가로부터 배울 수있는 많은 기회를 제공하는 것입니다.
인스트 지식으로부터 잃은 지식의 위험을 승계 계획 전략으로 미스티게이트
대부분의 조직은 전문가가 사라질 때까지 특정 자산을 잃었다는 사실을 모릅니다. 결과적으로 전문가 은퇴로 인한 격차에서 빠르게 회복 할 수있는 사람은 거의 없습니다.
그럴 필요는 없습니다.
승계 계획 전략을 수립하면 퇴직 근로자의 영향을 최소화 할 수 있습니다. 후보자가 경험 많은 리더 나 직원의 역할을 맡을“준비된”경우는 거의 없습니다. 승계 계획 전략은 지식 격차를 식별하고 승계자를 더 적은 충돌로 새로운 역할로 전환하는 데 도움이됩니다.
전문가가 은퇴하기 전에 정확한 전문 지식
베테랑 직원을 귀중한 자원으로 간과하는 조직은 거의 없습니다. 실제로 대부분은 관련 질문이있을 때마다 다른 직원에게 내부 전문가에게 연락하도록 공식적으로 또는 비공식적으로 지시하면서 전문성을 인식하기 위해 노력합니다.
이러한 종류의 "전문가에게 문의"정보 및 모범 사례 공유는 새로운 것이 아닙니다. 동료들은 수백 년 동안 이러한 방식으로 팁과 기술을 공유했습니다. 그러나 오늘날 조직의 HR 및 학습 및 개발 사무소는이 " 사회적 학습 "의 가치를 빠르게 인식하고이를 지원, 보존 및 확장 할 수있는 새로운 방법을 모색하여 비공식적 인 일대일로 정보를 공유하고 있습니다. -언제 어디서나 온 디맨드로 조직의 다른 모든 사람에게 이익이되는 하나의 토론이 이루어질 수 있습니다.
오늘 거기 기관 지식을 저장하고 관리하는 다양한 방법입니다.
- Wiki를 통해 조직은 중요한 세부 사항을 문서화하는 백과 사전을 구축 할 수 있습니다.
- 포럼을 통해 전문가는 질문이있을 때마다 소셜 네트워크와 같은 인터페이스에 차임 할 수 있습니다.
- Brown Bag 세션은 주제 전문가가 관심있는 동료의 청중 앞에서 자신이 알고있는 내용을 보여줄 수있는 비공식 모임 환경을 만듭니다.
그리고 빠르게 증가하는 조직의 경우 위키, 포럼 및 브라운 백 세션의 모든 이점을 하나의 매력적인 형식으로 제공하는 하나의 기술인 비디오가 있습니다.
방법을 알고 싶으십니까? 그냥 봐.
직원 지식을 캡처하는 데 비디오가 중요한 이유
웹캠 및 스마트 폰과 같은 사용 가능한 고품질 비디오 녹화 도구의 등장으로 누구든지 거의 모든 것을 신속하게 녹화 할 수있게되었습니다. 그리고 점점 더 많은 기업이 비디오 콘텐츠 관리 시스템 (비디오 CMS)을 채택함에 따라 이러한 기록을 동료와 공유하는 것은 마우스 클릭만큼 쉽습니다.
비디오를 사용하면 전문가가 문서화 할 때 실제로 보여주고있는 내용을 보여줄 수 있으므로 텍스트보다 제도적 지식을 더 잘 보존하는 데 도움이됩니다. 또한 많은 연구에서 비디오가 이러한 종류의 정보에 대해 더 나은 형식이라는 사실을 발견했습니다. 비디오 교육은 학습자가 중요한 주제에 대한 기억력을 높이는 데 도움이 될뿐만 아니라 Forrester Research에 따르면 직원의 75 %는 비디오를 읽는 것보다 단순히 비디오를 보는 것을 선호합니다. 이메일 또는 웹 페이지 .
VCMS를 활용하면 비디오 콘텐츠에 더 쉽게 액세스 할 수 있으므로 그 가치가 증폭됩니다. 중앙 집중식 비디오 라이브러리가 있다는 것은 직원이 파일 공유 드라이브와 SharePoint 네트워크의 미로를 샅샅이 뒤지면서 필요한 정보를 찾을 필요없이 원하는 정보를 찾을 수있는 곳을 알고 있다는 것을 의미합니다. Panopto 는 라이브러리의 모든 비디오에서 화면에 표시된 모든 단어와 말한 모든 단어를 완전히 인덱싱하므로 팀이 필요한 전문 지식을 검색하고 즉시 빨리 감을 수 있습니다.
VCMS는 비디오 자산을 중앙 집중화하는 것 외에도 비디오를보다 쉽게 활용할 수 있도록합니다. Panopto와 같은 최신 VCMS는 라이브러리의 모든 비디오를 자동으로 트랜스 코딩하므로 파일 형식 문제없이 모든 장치에서 볼 수 있습니다.
비디오를 사용하여 기관 지식을 선별하는 데모 요청
모든 조직은 비디오의 힘을 활용하여 베테랑 직원의 전문성을 선별 할 수있는 고유 한 방법을 찾을 것입니다. 오늘날 가장 일반적인 전략은 다음과 같습니다.
프로세스 데모
기업 비즈니스에서 비디오를 가장 일반적으로 사용하는 방법 중 하나는 팀의 전문성을 포착하는 가장 중요한 방법 중 하나입니다. 주제 전문가에게 프로세스 또는 프로그램의 작동 방식에 대한 종합적인 안내를 기록하도록 요청하는 것은 비즈니스 작동 방식을 신속하게 문서화하고 새로운 퇴직자의 교체가 자신을 파악하는 데 귀중한 결과를 제공하는 이상적인 방법입니다. 새로운 역할과 책임.
"주의 사항"개요
일이 어떻게 작동해야하는지 보여주는 것은 귀중한 일입니다.하지만 종종 베테랑 직원을 필수로 만드는 전문 지식은 일이 잘못되었을 때해야 할 일입니다. 수년 간의 경험은 종종 어떤 구성 요소를 일정보다 먼저 모니터링해야하고, 어떤 단계를 재확인해야하며, 어떤 고객이 한 번 더 빠른 터치 기반 전화를 받아야 하는지를 파악하는 데 가장 좋은 참고 자료입니다. 전문가는 비디오를 통해 그들이 수년간 큐브 벽을 통해 비공식적으로 공유 한 것과 동일한 팁과 모범 사례를 통해 다른 사람들이 수천 마일 떨어진 곳에서 또는 미래에 몇 년 동안 요청하는 경우에도 자신의 지혜로부터 이익을 얻도록 돕습니다.
"내가 배운 내용"비디오 갈색 가방
HBR이 지적했듯이, 전문가 은퇴로 인해 발생하는 가장 큰 문제는 종종 캡처 한 지식이 무엇인지 알 수 없다는 것입니다. 마지막 세부 사항을 모두 보존 할 확실한 방법은 없지만 때로는 "기록"을 클릭하고 직원에게 다른 사람들이 알고 싶어하는 내용을 공유하도록 요청하는 것보다 더 나은 방법은 없습니다. 프로세스를 개선하는 방법, 방대한 프로젝트 또는 고객을 관리하는 방법, 조직에서 성공적으로 경력을 쌓는 방법까지 은퇴 한 전문가가 실제로 공유해야하는 정보의 양을 확인하면 놀랄 것입니다.
퇴직 직원으로부터 지식을 잃지 마십시오
베이비 붐 세대 1만 명이 매일 은퇴한다. 그리고 그들 중 한 명은 수년 간의 경험이 귀사의 경쟁력을 향상시키는 데 도움이 된 전문가가 될 수 있습니다. 파노토, 조직, 그리고 심지어 그들의 전문가들과 함께 ! - 쉽게 데모, 프리젠테이션, 토론을 기록할 수 있고, 다른 아이디어, 통찰력, 또는 정보에 대해서도 간단히 설명할 수 있습니다. 또한 업계 최고의 비디오 컨텐츠 검색 및 공유를 통해, 파노옵토는 전문가들의 전문 지식이 여전히 사용 가능하며, 은퇴 후에도 조직의 모든 사람들을 도울 준비가 되어 있음을 보장하는 데 도움을 준다.