대부분의 학습 및 개발(L&D) 팀은 직원 교육에 상당한 투자를 합니다. Training magazine과 Panopto 의 새로운 연구 에 따르면, 400명 이상의 학습 및 개발 전문가를 대상으로 한 설문 조사에서 기업들은 직원 1인당 연간 약 874달러를 교육에 지출하고, 직원 1인당 연간 약 40시간의 교육 콘텐츠를 제공하는 것으로 나타났습니다.
하지만 직원들이 필요한 것을 찾지 못한다면 투자 대비 수익(ROI)은 없습니다.
이 문제는 '찾기 용이성 격차'라고 불립니다. 그리고 이 격차를 해소하는 것이 오늘날 인재 개발(L&D) 책임자들이 취할 수 있는 가장 효과적인 조치일 수 있습니다.
처럼 Panopto 최고운영책임자(COO) 에이미 클라크는 최근 웹 세미나 에서 이렇게 말했습니다. "우리는 학습과 교육에 돈을 쓰고 있지만, 실제로 사람들이 그 내용을 활용하고 있지는 않습니다."
검색 가능성 격차의 다섯 가지 측면
연구 결과는 조직 전체에 걸쳐 마찰을 가중시키는 다섯 가지 구조적 문제점을 지적합니다.
투자
조직들은 투자를 하고 있지만, 그 투자가 접근성을 보장하는 것은 아닙니다. 콘텐츠 제작, 학습 관리 시스템(LMS) 플랫폼, 교육 시간에 할당된 자금이 직원들이 필요할 때 언제든 활용할 수 있는 지식으로 자동 이어지는 것은 아닙니다.
양자
이제 영상은 표준이 되어 조사 대상 조직의 80~90%가 사용하고 있습니다. 하지만 이렇게 널리 보급되었다고 해서 접근성 문제가 해결된 것은 아닙니다.
저장
저희 연구에 따르면 교육 콘텐츠의 74%가 학습 관리 시스템(LMS)에 저장되어 있습니다. 하지만 팀즈 녹화 영상에도 콘텐츠가 존재합니다. Zoom 통화 기록, SharePoint 폴더, 부서 인트라넷 등에 접근이 이루어지는데, 이는 대개 아무도 명시적으로 인지하지 못하는 경우가 많습니다.
행동
직원들이 정보가 필요할 때 학습관리시스템(LMS)을 먼저 찾는 경우는 14%에 불과합니다. 나머지 직원들은 회사 인트라넷, 전문가, 구글, 또는 ChatGPT를 이용합니다. 사람들이 지속적으로 시스템을 우회하는 것은 시스템에 대한 투자 가치를 떨어뜨리는 것입니다.
검색 가능성
직원들이 시스템을 사용하려고 해도 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 조직의 68%는 녹화된 교육 영상 대부분이 검색이 불가능하다고 보고했습니다. 교육 및 개발 담당자 중 현재 영상 검색 기능에 만족하는 사람은 20%에 불과합니다. 절반 이상은 콘텐츠가 사실상 검색 불가능하다고 말합니다. 필요할 때 찾을 수 없는 콘텐츠는 존재하지 않는 것과 마찬가지입니다.
검색 가능성 격차로 인한 비용
여기서 숨겨진 비용은 회수 가능한 생산성이며, 규모가 커질수록 그 규모는 상당해집니다.
연구 결과를 바탕으로 보수적인 모델을 적용해 보면, 직원들이 정보 검색에 주당 약 1시간을 소비하고, 검색 용이성 개선으로 그 시간의 40%만 절약할 수 있다고 가정할 때, 직원 한 명당 연간 19.2시간을 절약할 수 있습니다. 시간당 비용을 60달러로 계산하면, 직원 한 명당 연간 약 1,152달러를 절약하는 셈입니다. 500명 규모의 조직이라면 연간 57만 6천 달러를 절약할 수 있는 것입니다.
직원 1,000명당 약 115만 달러의 회수 가능액이 있습니다.
그리고 이는 시간적인 측면만 고려한 것입니다. 더 광범위한 비용은 수치화하기 어렵지만, 그 실상은 분명합니다. 시대에 뒤떨어진 절차가 검증 없이 유포될 때 발생하는 규정 준수 문제, 팀들이 상충되는 지침에 따라 행동할 때 발생하는 품질 불일치, 해답을 찾으려는 노력을 멈추고 추측만 하는 직원들의 의욕 저하, 본업에서 벗어나 인적 검색 엔진 역할을 해야 하는 전문가들, 그리고 장기 근속 직원이 떠날 때 영구적으로 손실되는 조직 지식 등이 그 예입니다.
연구 결과는 다음과 같이 명확히 밝히고 있습니다. 확실하게 찾을 수 없는 교육 자료를 다시 만드는 것은 기업이 애초에 투자한 막대한 비용을 낭비하는 행위입니다.
업종별 및 조직 규모별 상세 분석 자료는 연구 보고서 사본을 참조하십시오 .
검색 가능성 격차를 해소하는 세 가지 방법
연구 결과는 의도적인 변화 세 가지를 지적합니다.
콘텐츠를 검색 가능하게 만드세요
단순히 제목이나 강좌명으로만 검색하는 것이 아니라, 동영상 자체 내에서도 직원이 필요로 하는 정확한 순간까지 검색할 수 있습니다. 이는 대부분의 조직이 현재 폴더 수준에서만 검색하는 방식과는 근본적으로 다른 기능입니다.
하나의 기록 시스템에 집중하세요
중앙 집중화 없는 검색은 확장성이 떨어집니다. 콘텐츠가 여섯 군데에 흩어져 있다면 직원들은 여섯 군데에서 검색해야 하는데, 대부분은 그렇게 하지 않을 겁니다. 신뢰할 수 있는 단일 라이브러리가 있어야 다른 두 가지 방식이 가능해집니다.
필요할 때 바로 배송해 드립니다
직원들은 필요한 답변을 찾기 위해 업무 흐름을 벗어날 필요가 없어야 합니다. 팀즈에 콘텐츠를 삽입하거나, SharePoint 검색을 통해 정보를 찾거나, 프로세스 문서에서 직접 링크하는 등 어떤 방식이든 실행 시점에서 원활하게 정보에 접근할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
Panopto 어떻게 도움이 될 Panopto
모든 영상 내부를 검색해 보세요.
Panopto 이 솔루션은 대부분의 비디오 플랫폼이 간과하는 핵심 통찰력을 바탕으로 구축되었습니다. 비디오를 단순히 저장하는 것이 아니라, 비디오에 담긴 모든 내용을 검색 가능하게 만드는 것이 가장 가치 있는 활용법입니다. 녹화된 영상의 모든 단어, 슬라이드, 참조된 모든 문서가 자동으로 색인화됩니다. 직원들은 필요한 2분 분량의 영상을 찾기 위해 45분짜리 온보딩 영상을 모두 시청할 필요가 없습니다. 검색을 통해 원하는 부분으로 바로 이동하고 다음 단계로 넘어갈 수 있습니다. 지능형 검색에 대해 자세히 알아보세요 .
팀이 이미 작업하고 있는 환경에서 사용할 수 있는 기능입니다.
해당 검색 기능은 팀에서 이미 사용하고 있는 도구 전반에 걸쳐 적용됩니다. Panopto 통합됩니다 Microsoft Teams SharePoint 및 주요 LMS 플랫폼과 연동하여 직원들이 이미 사용 중인 시스템을 벗어나지 않고도 교육 콘텐츠를 찾을 수 있도록 합니다. SharePoint에서 검색하면 Panopto 결과는 다른 모든 정보와 함께 표시됩니다. 모든 통합 기능을 확인하세요.
실제로 무엇이 사용되고 있는지에 대한 관점
인재 개발 측면에서 보면, Panopto 관리자는 단순히 시청 완료율뿐 아니라 영상 수준에서의 참여도까지, 실제로 무엇이 시청되고 있는지 파악할 수 있습니다 . 즉, 시청자가 어디에서 시청을 중단하는지, 어떤 영상을 다시 시청하는지, 누가 중요한 콘텐츠에 접근했는지 여부를 알 수 있습니다. 이러한 데이터는 교육 투자 효과를 측정하는 데 필수적입니다.
기존 콘텐츠가 검색 가능한 동영상으로 변환됩니다.
콘텐츠 라이브러리 현대화를 원하는 팀을 위해 Panopto 의 Elai 통합은 기존 자료, 슬라이드, PDF 및 문서를 AI 생성 아바타와 다국어 지원 기능을 갖춘 검색 가능한 비디오로 변환합니다. 이를 통해 기존 콘텐츠를 처음부터 다시 구축하지 않고도 검색 가능한 중앙 집중식 시스템으로 효율적으로 가져올 수 있습니다. 자동 전사, 자막 생성, 스킬 태깅 및 번역을 포함한 모든 AI 기능은 모든 직원이 모든 역할과 언어로 필요한 지식을 쉽게 찾을 수 있도록 지원한다는 동일한 목표를 달성합니다.
격차를 줄이세요 Panopto
정보 접근성 격차가 해소되지 않고 지속되는 매일, 조직은 직원들이 활용할 수 없는 교육에 비용을 지불하고 회복 가능한 생산성을 놓치고 있습니다.
이미 보유한 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 만드세요.
