대부분의 L&D 팀은 직원 교육에 상당한 돈을 투자합니다. Training과 Panopto의 새 연구에서 400명이 넘는 L&D 전문가를 조사한 결과, 조직은 직원 1인당 연간 약 874달러를 교육에 쓰고 약 40시간의 콘텐츠를 제공하는 것으로 나타났습니다.
하지만 직원들이 필요한 것을 찾지 못한다면 투자 대비 수익(ROI)은 없습니다.
이 문제는 '정보 탐색 격차'라고 불립니다. 그리고 이 격차를 해소하는 것이 오늘날 인재 개발(L&D) 책임자들이 취할 수 있는 가장 효과적인 조치일 수 있습니다.
Panopto의 최고 운영 책임자(COO) Amy Clark는 최근 웨비나에서 이렇게 말했습니다. “학습과 교육에 돈을 쓰고 있지만 사람들이 실제로 활용하지는 않고 있습니다.”
정보 탐색 격차의 다섯 가지 측면
연구에서는 다섯 가지 구조적 문제가 서로를 악화시키며 조직 전체의 어려움을 키운다고 설명합니다.
투자
조직은 투자하고 있지만, 그 투자가 접근성까지 보장하지는 않습니다. 콘텐츠 제작, 학습 관리 시스템(LMS) 플랫폼, 교육 시간에 할당된 자금이 직원이 필요할 때 언제든 활용할 수 있는 지식으로 저절로 이어지지는 않습니다.
도입
이제 동영상은 표준이 되어 조사 대상 조직의 80~90%가 사용하고 있습니다. 하지만 이렇게 널리 보급되었다고 해서 접근성 문제가 해결된 것은 아닙니다.
저장
저희 연구에 따르면 교육 콘텐츠의 74%는 LMS에 저장돼 있습니다. 하지만 Teams 녹화본, Zoom 통화, SharePoint 폴더, 부서 인트라넷에도 흩어져 있으며, 이를 제대로 파악한 사람이 없는 경우가 많습니다.
행동
직원들이 정보가 필요할 때 학습 관리 시스템(LMS)을 먼저 찾는 경우는 14%에 불과합니다. 나머지 직원들은 회사 인트라넷, 분야 전문가, Google, 또는 ChatGPT를 이용합니다. 직원들이 계속 다른 경로로 정보를 찾는다면 시스템에 투자한 가치도 떨어집니다.
검색 가능성
직원들이 시스템을 사용하려고 해도 어려움을 겪는 경우가 많습니다. 조직의 68%는 녹화된 교육 동영상 대부분이 검색이 불가능하다고 보고했습니다. L&D 리더 중 현재 동영상 검색 기능에 만족하는 사람은 20%에 불과합니다. 절반 이상은 콘텐츠가 사실상 검색 불가능하다고 말합니다. 필요할 때 찾을 수 없는 콘텐츠는 존재하지 않는 것과 마찬가지입니다.
정보 탐색 격차로 인한 비용
여기서 숨은 비용은 되찾을 수 있는 생산성입니다. 조직 규모가 크면 그 가치도 상당합니다.
연구 결과를 바탕으로 보수적인 모델을 적용해 보면, 직원들이 정보 검색에 주당 약 1시간을 소비하고, 검색 용이성 개선으로 그 시간의 40%만 절약할 수 있다고 가정할 때, 직원 한 명당 연간 19.2시간을 절약할 수 있습니다. 간접비까지 포함한 시간당 인건비를 60달러로 계산하면 직원 한 명당 연간 약 1,152달러를 절약하는 셈입니다. 500명 규모의 조직이라면 연간 57만 6천 달러를 절약할 수 있습니다.
직원 1,000명당 약 115만 달러에 해당하는 업무 역량을 되찾을 수 있습니다.
그리고 이는 시간적인 측면만 고려한 것입니다. 더 광범위한 비용은 수치화하기 어렵지만, 그 실상은 분명합니다. 시대에 뒤떨어진 절차가 검증 없이 유포될 때 발생하는 규정 준수 문제, 팀이 상충되는 지침에 따라 움직일 때 생기는 품질 불일치, 해답을 찾으려는 노력을 멈추고 추측만 하는 직원들의 의욕 저하, 본업에서 벗어나 인적 검색 엔진 역할을 해야 하는 분야 전문가, 장기 근속 직원이 떠날 때 영구적으로 손실되는 조직 지식 등이 그 예입니다.
연구의 결론은 분명합니다. 확실하게 찾을 수 없는 교육 자료를 다시 만드는 것은 기업이 애초에 투자한 막대한 비용을 낭비하는 행위입니다.
업종과 조직 규모별 상세 분석은 연구 보고서를 내려받아 확인하세요.
정보 탐색 격차를 줄이는 세 가지 방법
연구에서는 의도적으로 추진할 세 가지 변화를 제안합니다.
콘텐츠를 검색 가능하게 만드세요
제목이나 강좌명뿐 아니라 동영상 안에서 직원에게 필요한 정확한 시점까지 검색할 수 있어야 합니다. 현재 대부분의 조직에서 사용하는 폴더 수준의 검색과는 근본적으로 다른 기능입니다.
하나의 기준 시스템에 통합하세요
중앙 집중화 없는 검색은 확장성이 떨어집니다. 콘텐츠가 여섯 군데에 흩어져 있다면 직원들은 여섯 군데에서 검색해야 하는데, 대부분은 그렇게 하지 않을 것입니다. 신뢰할 수 있는 단일 라이브러리가 있어야 다른 두 가지 방식이 가능해집니다.
필요한 순간에 전달하세요
직원들은 업무를 중단하지 않고도 필요한 답변을 찾을 수 있어야 합니다. Teams에 콘텐츠를 삽입하거나, SharePoint 검색을 통해 정보를 찾거나, 프로세스 문서에서 직접 연결하는 등 어떤 방식이든 업무를 수행하는 순간에 원활하게 정보에 접근할 수 있도록 하는 것이 목표입니다.
Panopto의 지원 방식
모든 동영상 속 내용 검색
Panopto는 대부분의 동영상 플랫폼이 놓치는 핵심을 중심으로 설계됐습니다. 동영상으로 할 수 있는 가장 가치 있는 일은 보관이 아니라 안에 담긴 모든 내용을 검색하게 만드는 것입니다. 녹화본에서 말한 모든 단어, 표시한 슬라이드, 참조한 문서를 자동으로 색인합니다. 필요한 2분을 찾으려고 45분짜리 신입 사원 교육을 전부 볼 필요가 없습니다. 검색하고 해당 부분으로 바로 이동한 뒤 업무를 이어가면 됩니다. 지능형 검색 더 알아보기.
팀이 이미 일하는 환경에서 이용하는 기능
검색 기능은 팀이 이미 사용하는 도구로도 확장됩니다. Panopto는 Microsoft Teams, SharePoint, 주요 LMS와 연동돼 직원이 익숙한 시스템에서 교육 콘텐츠를 찾을 수 있습니다. SharePoint 검색 결과에는 Panopto 결과도 함께 표시됩니다. 모든 연동 기능을 확인하세요.
콘텐츠의 실제 이용 현황 파악
Panopto는 L&D 관리자가 실제 시청 현황을 파악하도록 돕습니다. 이수율뿐 아니라 시청 중단 지점, 다시 보는 내용, 핵심 콘텐츠를 이용한 사람과 이용하지 않은 사람 등 동영상별 참여도를 확인할 수 있습니다. 교육 투자가 효과를 내는지 측정하는 데 필요한 데이터입니다.
기존 콘텐츠를 검색 가능한 동영상으로
콘텐츠 라이브러리 현대화를 원하는 팀을 위해 Panopto의 Elai 연동은 기존 자료, 슬라이드, PDF 및 문서를 AI 생성 아바타와 다국어 지원 기능을 갖춘 검색 가능한 동영상으로 변환합니다. 이를 통해 기존 콘텐츠를 처음부터 다시 구축하지 않고도 검색 가능한 중앙 집중식 시스템으로 효율적으로 가져올 수 있습니다. 자동 스크립트 생성, 자막 생성, 스킬 태깅 및 번역을 포함한 모든 AI 기능의 목표는 직원 누구나 역할이나 언어에 관계없이 필요한 지식을 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 것입니다.
Panopto로 정보 탐색 격차를 줄이세요
정보 탐색 격차가 계속되는 동안 조직은 직원이 활용하지 못하는 교육에 돈을 쓰고, 되찾을 수 있는 생산성도 놓칩니다.
이미 보유한 콘텐츠를 쉽게 찾을 수 있도록 만드세요.
