La mayoría de los equipos de formación y desarrollo invierten considerablemente en sus empleados. Según una nueva investigación de la revista Training y Panopto , una encuesta realizada a más de 400 profesionales de la formación y el desarrollo reveló que las organizaciones gastan aproximadamente 874 dólares por empleado al año en formación y ofrecen unas 40 horas de contenido por empleado anualmente.
Pero si los empleados no encuentran lo que necesitan, no hay retorno de la inversión.
Este problema tiene un nombre: la brecha de accesibilidad. Y cerrarla podría ser la medida más eficaz que los líderes de formación y desarrollo pueden tomar hoy en día.
Como Panopto La directora de operaciones, Amy Clark, lo expresó así en un seminario web reciente : "Estamos invirtiendo dinero en aprendizaje y capacitación, pero la gente en realidad no lo está utilizando".
Los cinco aspectos de la brecha de accesibilidad
La investigación señala cinco rupturas estructurales que se refuerzan mutuamente, creando una fricción creciente en toda la organización.
Inversión
Las organizaciones invierten, pero esa inversión no garantiza el acceso. El dinero destinado a la creación de contenido, las plataformas LMS y las horas de capacitación no se traduce automáticamente en conocimientos que los empleados puedan consultar cuando los necesiten.
Adopción
El vídeo ya es un estándar, utilizado por entre el 80 y el 90 % de las organizaciones encuestadas. Pero su adopción generalizada no ha resuelto el problema del acceso.
Almacenamiento
Nuestra investigación muestra que el 74% del contenido de capacitación reside en el LMS. Pero también reside en las grabaciones de Teams, Zoom llamadas, carpetas de SharePoint e intranets departamentales, a menudo sin que nadie lo sepa explícitamente.
Comportamiento
Cuando los empleados necesitan información, solo el 14 % recurre primero al LMS. La mayoría consulta la intranet de la empresa, a un experto en la materia, a Google o a ChatGPT. Si los usuarios evitan constantemente tu sistema, tu inversión ya está perdiendo valor.
Capacidad de búsqueda
Incluso cuando los empleados intentan usar el sistema, a menudo se topan con obstáculos. El 68 % de las organizaciones informa que la mayor parte de su material de capacitación en video grabado no se puede buscar. Solo el 20 % de los líderes de L&D están satisfechos con las capacidades de búsqueda de video actuales. Más de la mitad afirma que su contenido es prácticamente imposible de buscar. El contenido que no se puede recuperar en el momento en que se necesita es como si no existiera.
El costo de la brecha de accesibilidad
El coste oculto en este caso es la pérdida de productividad, y a gran escala, las cifras son significativas.
Según un modelo conservador de la investigación: si los empleados dedican aproximadamente una hora a la semana a buscar información, y una mejor facilidad de búsqueda recupera tan solo el 40 % de ese tiempo, se recuperan 19,2 horas por empleado al año. Con un coste horario total de 60 dólares, esto supone aproximadamente 1152 dólares por empleado al año. Para una organización de 500 personas, esto representa 576 000 dólares.
Por cada 1.000 empleados, la capacidad recuperable asciende a aproximadamente 1,15 millones de dólares.
Y eso sin contar el tiempo. Los costos más amplios son más difíciles de cuantificar, pero igual de reales: riesgos de incumplimiento normativo cuando circulan procedimientos obsoletos sin control, inconsistencias en la calidad cuando los equipos actúan basándose en directrices contradictorias, empleados desmotivados que dejan de buscar respuestas y empiezan a adivinar, expertos en la materia apartados de su trabajo para actuar como buscadores humanos y conocimiento institucional que se pierde permanentemente cuando los empleados con antigüedad se marchan.
La investigación lo deja claro: recrear materiales de capacitación que no se pueden localizar de forma fiable supone un despilfarro de las importantes inversiones que las organizaciones realizan inicialmente.
Obtenga su copia del estudio para conocer todos los detalles por sector y tamaño de la organización.
Tres maneras de abordar la brecha de accesibilidad
La investigación apunta a tres cambios deliberados.
Hacer que el contenido sea buscable
No solo por título o nombre del curso, sino dentro del propio vídeo, hasta el momento exacto que necesita el empleado. Esta es una capacidad fundamentalmente diferente a la que tienen la mayoría de las organizaciones hoy en día, donde la búsqueda se limita al nivel de carpeta.
Centralizar en un único sistema de registro
La búsqueda sin centralización no es escalable. Si el contenido se encuentra en seis ubicaciones, los empleados tendrán que buscar en seis lugares, y la mayoría no lo hará. Una única biblioteca de confianza es lo que hace posibles las otras dos opciones.
Entregar en el momento de la necesidad
Los empleados no deberían tener que interrumpir su flujo de trabajo para encontrar una respuesta. Ya sea integrando el contenido en Teams, mostrándolo a través de la búsqueda de SharePoint o enlazando directamente desde un documento de proceso, el objetivo es un acceso sin complicaciones en el punto de ejecución.
Cómo puede ayudarte Panopto
Buscar dentro de cada vídeo
Panopto Se diseñó en torno a una idea fundamental que la mayoría de las plataformas de vídeo pasan por alto: lo más valioso que se puede hacer con un vídeo no es almacenarlo, sino hacer que todo su contenido sea buscable. Cada palabra pronunciada en una grabación, cada diapositiva mostrada, cada documento referenciado se indexa automáticamente. Los empleados no tienen que ver un vídeo de incorporación de 45 minutos para encontrar los dos minutos que realmente necesitan. Buscan, van directamente al momento y continúan. Más información sobre la búsqueda inteligente .
Funcionalidad donde sus equipos ya trabajan
Esa capacidad de búsqueda se extiende a todas las herramientas que sus equipos ya utilizan. Panopto se integra con Microsoft Teams , SharePoint y las principales plataformas LMS, para que los empleados puedan encontrar contenido de capacitación sin salir de los sistemas que ya utilizan. Cuando alguien busca en SharePoint, Panopto Los resultados aparecen junto con todo lo demás. Ver todas las integraciones.
Una visión de lo que realmente se está utilizando
Desde el punto de vista del aprendizaje y el desarrollo, Panopto Esto permite a los administradores visualizar qué contenido se está viendo realmente, no solo las tasas de finalización, sino también la interacción a nivel de vídeo: dónde abandonan los usuarios, qué contenido vuelven a ver, quién ha accedido y quién no al contenido clave. Estos son los datos necesarios para medir si la inversión en formación está dando resultados.
El contenido existente se convierte en vídeo con función de búsqueda.
Para los equipos que buscan modernizar su biblioteca de contenido, la integración de Panopto con Elai convierte materiales, presentaciones, PDF y documentos existentes en videos con búsqueda, avatares generados por IA y soporte multilingüe. Esto permite incorporar contenido antiguo a un sistema centralizado y fácil de encontrar sin necesidad de crearlo desde cero. Las capacidades de IA, que incluyen transcripción automática, subtitulado, etiquetado de habilidades y traducción, comparten el mismo objetivo: facilitar el acceso al conocimiento a todos los empleados, en todos los roles y en todos los idiomas.
Cierre la brecha con Panopto
Cada día que persiste la brecha en la facilidad de búsqueda, las organizaciones pagan por capacitaciones que los empleados no pueden utilizar y dejan escapar una productividad recuperable.
Haz que el contenido que ya tienes sea fácil de encontrar.
