부서 간 교육은 새로운 개념은 아니지만, 그렇다고 해서 대부분의 기업에서 이미 교육 과정의 일부로 자리 잡고 있는 것은 아닙니다. 귀사는 이 기회를 놓치고 있지는 않나요?

부서 간 교육(일명 ‘크로스 트레이닝’)은 직원들이 업무가 어떻게 진행되는지, 회사의 차별화된 점은 무엇인지 등 회사에 대해 더 깊이 이해할 수 있도록 돕는 방식으로, 이를 통해 직원들의 사기를 높이는 데 기여합니다.

조직이 효과적인 교차 교육을 실시할 수 있는 방법은 수십 가지나 되는데, 직무 체험(job-shadowing)이나 역할 공유(role-sharing)와 같은 현장 중심 방식이 대표적인 예입니다. 하지만 최근에는 조직들이 교차 교육 경험을 대규모로 효과적으로 공유하기 위한 수단으로, 팀의 업무 현장을 생생하게 담은 ‘하루 일과’ 영상 제작을 점점 더 많이 활용하고 있습니다.

팀원들이 업무의 역할, 책임, 요구 사항에 대한 통찰력을 얼마나 쉽게 공유할 수 있는지 보여주는 사례로, 저희 엔지니어링 팀의 사양 검토 회의 내용을 한번 살펴보시기 바랍니다.

 

크로스 트레이닝은 직원이나 관리자가 타인의 입장에서 생각해 보고 더 큰 그림을 파악할 수 있게 해줄 뿐만 아니라, 직원의 역량 정체 현상을 방지하고, 학습 및 전문성 개발의 기회를 열어주며, 전반적인 지식, 노하우, 기술 및 업무 성과를 향상시킵니다.

그리고 이러한 무형의 가치만이 이 접근 방식이 주는 유일한 보상은 아닙니다. 크로스 트레이닝이 가져다주는 경제적 이점도 상당할 수 있습니다.

첫째, 각 팀의 업무 기본 사항을 공유함으로써 교차 교육은 조직이 특정 전문가나 부서 간 벽에 지나치게 의존하는 것을 줄일 수 있습니다. 컨설턴트 존 레(John Reh)는 이러한 방식이 인력 관리에 필요한 유연성을 제공하여, 그렇지 않았을 경우 발생할 수 있는 직원의 결근이나 이직으로 인한 생산성 저하로부터 조직을 보호하는 데 도움이 된다고 주장합니다.

둘째, 교차 교육은 직원들이 새로운 기술을 습득하고 회사 내에서 자신의 가치를 높일 수 있게 해줍니다. 또한 직원들이 특정 업무나 직무, 책임에 국한되어 지루함을 느끼는 현상을 해소함으로써 이직률을 낮추는 데도 도움이 됩니다.

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크로스 트레이닝을 위한 핵심 고려 사항

대규모 청중을 대상으로 하는 모든 교육 전략과 마찬가지로, 원하는 결과를 얻기 위해서는 메시지와 전달 방식을 세심하게 다듬는 것이 중요합니다.

부서 간 교육 프로그램을 도입할 때 가장 먼저 마주치는 난관은, 직원들이 이를 단순히 보상이 따르지 않는 업무 부담으로만 여긴다는 점입니다. 따라서 핵심은 해당 활동을 재미있게 만드는 동시에, 그 목적이 단순한 업무 증가가 아니라 진정한 역량 강화에 있음을 직원들에게 보여주는 것입니다.

물론, 이런 프로젝트는 결코 작은 일이 아니기에, 아마도 그런 이유로 거의 시도되지 않는 것일지도 모릅니다.

업계 자문위원 클레어 벨릴로스는 교차 교육이 신중하게 계획되어야 하며, 학습의 기회로 제시되어야 한다고 지적한다. 또한 이는 조직의 연간 종합 교육 계획에 포함되어야 하며, 모든 직급과 부서를 아우르도록 해야 한다고 덧붙였다.

현장 교차 교육은 비용이 많이 들 수 있지만, 동영상의 공유 기능을 활용하면 이러한 교육을 빠르고 편리하며 경제적으로 진행할 수 있습니다. Panopto 같은 최신 동영상 플랫폼을 Panopto 어떤 노트북에서나 실행되는 단일 솔루션으로 동영상을 쉽게 녹화하고, 공유하고, 검색할 Panopto . Panopto 사용하면 거의 모든 카메라로 동영상 프레젠테이션을 녹화할 수 있으며, 녹화본을 보안이 철저한 동영상 라이브러리에자동으로 업로드하여 어떤 기기에서든 공유, 시청 및 검색할 수 있습니다.

비디오를 활용하면 부서 간 진정한 교차 교육의 가치를 실현하는 것이 더 이상 어려운 일이 아닙니다.

 

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