인사 관리 분야에서는 때때로 대침체가 결코 끝나지 않은 것처럼 느껴지기도 합니다.

해켓 그룹(Hackett Group)의 연구에 따르면, 매출이 전년 대비 7% 증가할 것으로 예상됨에도 불구하고 기업 인사 예산은 감소세는 아니더라도 사실상 정체 상태를 유지하고 있다. 인사 운영 예산은 1% 감소했으며, 부서별 인력은 거의 3% 줄었다. 해켓 그룹에 따르면, 인사 부서는 인력과 예산 모두에서 감축이 이루어진 유일한 사업 부문이었다.

인사 담당자들이 미래를 내다보며, 효율성을 높일 방안을 모색하는 것이 올해의 최우선 과제가 될 것입니다.

그러나 부서별 생산성을 높이는 일은 결코 쉬운 일이 아니라는 것이 점차 분명해지고 있다. 매출이 다시 증가세를 보이면서 기업들은 신규 인력을 채용하고, 새로운 프로그램과 계획을 시행하며, 새로운 사무실, 파트너십, 인수합병에 투자하고 있다. 이상적인 상황이라면, 인사 예산은 이러한 모든 인사 관련 업무를 관리할 수 있도록 확대되어야지, 경기 침체기 중반 수준의 규모에 머물러서는 안 된다.

미래를 위한 인사 운영 재구축의 기회

어떤 조직의 어느 부서에서든, 예산이 동결된 상황에서 내년 예산 증액 근거를 마련할 때까지 12개월을 어떻게 버텨낼지 계획부터 세우고 싶은 유혹에 빠지기 마련이다.

하지만 그저 기다리기만 하는 데는 대가가 따릅니다. 자금이 풍부한 부서들은 미래를 내다보며 재건축을 추진하는 것을 정당화하기 어려워하는 경우가 많습니다. 어차피 현 상태를 유지하고 부분적인 개선에 투자할 여력은 충분하기 때문입니다.

“적은 자원으로 더 많은 성과를 내자”는 모토가 대두되는 바로 그런 시기에 리더들은 새로운 방향을 모색할 기회를 얻게 됩니다. 팀원의 생산성 향상이 단기적인 목표일 수는 있겠지만, 진정한 목표는 부서의 규모를 확장하는 데 두어야 합니다. 현재 생산량 확대에 투자하는 것은 재정적 필요성이라는 명분으로 정당화하기 쉬울 뿐만 아니라, 이를 잘 수행한다면 미래에 더 넉넉한 예산을 전략적으로 활용할 수 있는 기반을 팀에 마련해 줄 것입니다.

이제야말로 인사 관리 체계를 확장할 수 있도록 재설계해야 할 때입니다.

확장 가능한 인사 교육 및 커뮤니케이션 아이디어 4가지

인사 부서가 적은 인력으로 더 많은 성과를 낼 수 있도록 돕는 핵심은, 기존 인력을 보완하고 지원하며 그들의 모든 활동을 최대한 활용할 수 있게 해주는 도구를 찾는 것입니다. 적절한 기술에 투자하면 팀의 업무 효율성을 높이고, 업무 참여도를 높이며, 그 어느 때보다 더 큰 가치를 창출할 수 있습니다.

현재 인사팀을 대상으로 하는 많은 기술들이 고도로 전문화되어 있고 틈새 시장을 겨냥해 설계된 반면, 인사 부서가 거의 모든 환경에서 더 많은 업무를 수행할 수 있도록 돕는 친숙하고 유연하며 간단한 수단으로서 단연 돋보이는 도구가 하나 있는데, 바로 ‘비디오’입니다.

비디오는 인사팀이 업무 효율을 높이는 데 기여하고 있습니다. 아이디어와 정보를 효과적으로 공유하는 것으로 입증된 이 매체를 통해 업무 성과를 확대하고, 시간과 공간의 제약 없이 손쉽게 소통할 수 있게 해주기 때문입니다. 다음은 오늘날 다른 인사 담당자들이 비디오를 활용하는 몇 가지 사례를 간략히 소개한 것입니다:

1. 동영상 교육 콘텐츠를 활용한 신입 사원 온보딩 자동화

기업들은 빠르게 그 중요성을 인식하고 있다 입사 교육이는 신입 사원뿐만 아니라 새로운 직무로 이동하는 내부 직원 모두에게 해당됩니다. 효과적인 온보딩은 직원이 직무에 적응하는 데 필요한 시간을 단축하고, 신입 사원의 이직률(및 관련 비용)을 낮추는 데 도움이 됩니다. 하지만 많은 인사(HR) 및 인재 개발(L&D) 팀에게 온보딩은 번거로운 일로 여겨집니다. 즉, 누군가 새로운 직무를 맡을 때마다 똑같은 정보를 반복해서 전달해야 하는 기계적인 업무로 치부되는 것입니다. 종종 온보딩은 다른 팀의 우선순위에 밀려 소홀히 다루어지거나, 결국 채용 담당자에게 떠넘겨지는 업무가 되기 일쑤입니다. 이는 온보딩 경험이 회사 내에서 금세 일관성을 잃게 된다는 점에서 문제입니다.

더 나은 해결책은 그 지루하고 반복적인 온보딩 과정을 온디맨드 동영상 시리즈로 구성하여, 신입 사원이 입사하는 시기와 장소에 관계없이 언제든지 공유할 수 있도록 하는 것입니다. 동영상을 활용하면 신입 사원의 입사 초기 적응 과정을 훨씬 수월하게 진행할 수 있습니다. 인사팀이나 다른 담당자와 일정을 맞춰 만나야 하는 번거로움 대신, 신입 사원은 자신의 일정에 맞춰 언제든지 동영상을 시청할 수 있기 때문입니다.

당사의 백서에서는 동영상을 활용해 신입 사원 온보딩 프로그램을 개선할 수 있는 15가지 방법을 소개하고 있습니다. 신입 사원 교육에 대한 더 많은 아이디어를 얻으시려면지금 바로 무료 백서를 다운로드하세요.

2. 경영진 간의 소통을 강화하고 투명성을 높이기

점점 더 많은 조직이 내부 투명성 강화에 대한 요구를 접하고 있습니다. 직원들은 회사가 어떻게 운영되고 있는지, 최신 전략이 무엇이며 그 배경은 무엇인지, 그리고 회사의 사명에 가장 효과적으로 기여하기 위해 자신의 업무를 어떻게 조정해야 하는지 알고 싶어 합니다.

이에 대응해 기업들은 직원들이 정확히 원하는 정보를 전달하기 위해 최고 경영진이 직접 전하는 메시지인 ‘경영진 커뮤니케이션’을 그 어느 때보다 적극적으로 제공하고 있습니다. 그리고 경영진 커뮤니케이션을 통해 이러한 투명성을 확보하려는 두 가지 전략은, 기존 HR 활동을 영상 콘텐츠로 보완하는 방법을 보여주는 완벽한 사례이기도 합니다. 타운홀 미팅과 경영진 원탁 회의는 모두 직원과 고위 경영진을 한자리에 모아 사업 현황을 논의하고, 질문을 주고받으며, 실질적인 통찰력을 제공하는 자리입니다. 두 행사 모두 대면으로 진행되는데, 타운홀 미팅은 대개 강당과 같은 넓은 장소에서 열리는 반면, 원탁 회의는 회의실과 같은 비교적 작은 공간에서 더 흔히 열립니다.

무엇보다 중요한 점은, 타운홀 미팅과 직원 간담회는 대면으로 진행될 때 가장 효과를 발휘한다는 것입니다. 즉, 참석하지 못하는 직원들에게는 그 가치가 전혀 전달되지 않게 됩니다. 물론, 이를 영상으로 녹화하여 사내 영상 라이브러리에 공개한다면 이야기는 달라집니다. 영상은 막대한 추가 비용을 들이거나 끝없이 반복되는 경영진 소통 세션을 계획할 필요 없이, 경영진 소통의 가치를 확대할 수 있는 훌륭한 방법입니다.

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3. 언제 어디서나 가능한 기업 교육

오늘날 많은 인사 및 인재 개발 팀이 직면한 운영 예산의 상당 부분은 단순히 교육실 운영 비용으로 지출되고 있습니다. 교육, 행사, 토론을 위한 장소를 대여하고, 강사를 섭외하며, 출장비와 식비를 지불해야 하는데, 이 모든 비용이 합쳐지면 상당한 금액이 됩니다. 예를 들어, IBM은 대면 교육 비용의 40% 이상이 출장비와 숙박비로 지출되었다고 보고한 바 있습니다. 이 회사는 교육 프로그램의 절반만을 e러닝 형식으로 전환한 지 불과 2년 만에 5억 7,900만 달러를 절감했습니다.

동영상을 활용하면 여러 지사에서 여러 차례의 교육이나 행사를 진행할 필요가 없습니다. 어떤 메시지나 정보든 원격으로 효율적이고 효과적으로 공유할 수 있어, 인사 담당자들이 연간 예산을 소모했을 법한 진행 비용을 절감할 수 있습니다. 무엇보다 비디오는 대면 세션의 장점을 그대로 유지합니다. 녹화된 프레젠테이션을 통해 행사 진행자는 언어적·비언어적 전달 기법을 활용해 핵심 내용을 확실히 전달할 수 있으며, 비디오 분석 기능을 통해 시청자가 녹화 영상을 끝까지 시청했는지 확인할 수 있습니다.

동영상은 오히려 가치를 더해줄 수도 있습니다. 시청자가 중요한 부분을 되감아 다시 볼 수 있고, 동영상에서 언급되거나 보여진 내용을 검색할 수 있으며, 발표자의 일정을 다시 잡을 필요 없이 나중에 해당 내용을 다시 살펴볼 수 있게 해주기 때문입니다.

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비디오 기반 이러닝을 통해
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4. 같은 말을 반복하지 마세요 — 더 효율적으로 소통하세요

포레스터 리서치(Forrester Research)에 따르면, 직원들은 문서, 이메일, 웹 기사 같은 텍스트를 읽는 것보다 동영상을 시청할 가능성이 75% 더 높습니다. 모든 인사 담당자는 새로운 프로그램이나 정책에 대한 상세한 내용을 전달했다가도, 문서를 제대로 읽지 않고 성급하게 답변을 보낸 직원들로부터 이미 답변된 내용에 대한 질문이 쇄도하는 상황을 겪으며 느끼는 답답함을 잘 알고 있습니다. 현대적이고 효율적인 조직의 구성원들은 모두 바쁘다. 때로는 우리 모두가 받는 메시지의 한 줄 한 줄을 꼼꼼히 살펴볼 시간이 전혀 없을 때도 있다.

동영상은 이러한 문제를 해결하는 데 도움이 됩니다. 이미지, 텍스트, 움직임, 사람의 얼굴, 애니메이션 등을 결합하여 인쇄물만으로는 얻을 수 없는 훨씬 더 매력적인 매체를 만들어내기 때문입니다. 동영상 프레젠테이션은 기억력을 높이는 데 도움이 되는 것으로 나타났는데, 이는 메시지를 더 오래 기억하게 만든다는 뜻입니다. 또한 포레스터(Forrester)가 지적했듯이, 동영상은 이메일이나 메모보다 훨씬 더 많이 시청될 가능성이 높습니다. 즉, 애초에 더 많은 사람이 여러분의 메시지를 접하게 된다는 의미입니다.

더 많은 사람이 참여하고, 메시지를 더 잘 기억할 수 있게 해주는 매체를 활용함으로써, 동영상은 조직 내 다른 구성원들로부터 받는 문의 건수를 줄여 팀의 업무 시간을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다.

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Panopto HR 업무의 규모를 확장하고, 행사 및 교육 운영 비용을 절감하며, 내부 커뮤니케이션을 확대하고, 소셜 러닝과 창의적인 솔루션을 지원함으로써, 인사팀이 오늘날의 효율성 중심 기대치를 충족하고 미래의 새로운 기회를 포용할 수 있도록 조직을 재설계할 수 있도록 돕는 비디오 플랫폼입니다.

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