직원 교육 자료를 제작하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다.

물론 콘텐츠를 정확하게 구성하는 것은 매우 중요합니다. 모든 세부 사항이 정확해야 하며(올바른 순서대로 제시되어야 함), 그렇지 않으면 학습자들을 잘못된 방향으로 이끌 위험이 있습니다. 또한 해당 주제에 정통한 전문가에게는 당연한 내용일지라도, 교육 설계자에게는 그렇지 않은 경우가 많으며, 이러한 인식의 차이로 인해 필수적인 정보가 간과되는 일이 빈번히 발생합니다.

마찬가지로, 정보 전달 방식을 적절히 관리하는 것도 매우 중요합니다. 해당 자료는 강사가 직접 진행하는 대면 수업이 필요한지, 아니면 메모나 안내서만으로도 충분한지 고려해야 합니다. 조직의 모든 구성원이 교육을 이수해야 하는지, 아니면 일부만 이수하면 되는지도 살펴봐야 합니다. 또한 팀이 교육 이수를 직접 관리해야 하는지, 아니면 단순히 자료를 제공하는 것만으로도 충분한지도 판단해야 합니다. 이러한 질문 중 하나라도 잘못 판단하면 귀하와 직원, 나아가 회사 전체에 골칫거리가 될 뿐만 아니라 잠재적으로 심각한 재정적 손실을 초래할 수도 있습니다.

메시지와 전달 매체뿐만 아니라, 직원 교육 담당자들은 업무가 기대하는 성과를 거두기 위해서는 교육 자료를 대상 청중을 고려하여 설계해야 한다는 점을 점점 더 인식하고 있습니다.

조직들이 직원들의 역량 격차를 해소하고, 새로운 도구와 프로세스를 도입하며, 조직의 노하우를 최대한 활용하기 위해 노력함에 따라, 정규 및 비정규 교육은 대다수 직원의 일상 업무 일정에서 점점 더 흔한 부분이 되고 있습니다. 이미 바쁜 일정에 맞춰 지속적인 학습 활동을 설계하려면 어느 정도의 전문성이 필요할 뿐만 아니라, 인지 부하 이론에 대한 확실한 이해가 필수적입니다.

학습에서 인지 부하 이론의 기초

인지 부하 이론은 존 스웰러(John Sweller)의 연구를 통해 처음 주목받기 시작했는데, 그의 연구에 따르면 모든 연령대의 사람들은 학습 과정에서 발휘할 수 있는 정신적 노력의 최대 용량, 즉 ‘인지 부하’를 가지고 있는 것으로 밝혀졌다. 개인이 이 개인적인 학습 한계치보다 더 많은 양의 정보를, 혹은 더 빠른 속도로 받아들이도록 요구하면 “과부하”가 발생하게 됩니다. 이는 사실상 그 사람의 작업 기억이 더 이상 따라가지 못하게 되어, 전달된 내용의 상당 부분을 효과적으로 흡수하거나 기억하지 못하게 된다는 것을 의미합니다.

이 연구 결과의 과학적 배경은 정말 흥미진진하며, 학습에 관한 인간 심리학에 관심이 있는 사람이라면 누구나 스웰러의 책을 꼭 읽어볼 만하다.

교육 전문가들이 인지 부하 이론에 대해 알아야 할 점

학습 및 개발 전문가들에게 인지 부하 이론이 중요한 이유는, 단순히 고려해야만 하는 다른 인간적 편향들과 달리, 인지 부하는 교육 담당자가 교육 자료를 명시적으로 설계하여 해결할 수 있는 요소이기 때문이다.

스웰러의 이론에 따르면, 모든 사람은 세 가지 유형의 인지 부하를 경험한다고 한다:

• 내재적 요인 — 주제가 지닌 본질적인 난이도. 주제가 어려울수록 학습자에게 부담이 커질 가능성이 높다. 로켓 공학과 뇌수술은 내재적 인지 부하가 높은 개념의 대표적인 예이다.
• 부수적 요소 — 정보 전달에 필수적이지 않은 교육 자료의 모든 요소. 대개 이는 내용의 심도나 완성도를 높이기 위해 포함된 추가 정보로 구성되지만, 학습자가 이를 이해하는 데 불필요한 노력을 기울여야 함에도 불구하고 최종 수업 내용에 큰 가치를 더하지는 못하는 경우가 많다.
• 관련성 — 학생들이 실제로 발휘하기를 바라는 정신적 에너지입니다. 이는 학습자가 수업을 이해하고 기억하기 위해 기울이는 모든 노력을 말합니다.

교육 전문가들에게 인지 부하 이론은 보다 효과적인 교육 자료를 개발하기 위한 간단한 지침을 제공합니다. 즉, 교육 자료에서 발생하는 불필요한 부하를 최소화함으로써 학습자가 학습 주제의 본질적인 부하에 대해 자신의 관련 인지 부하 잠재력을 최대한 발휘할 수 있도록 해야 합니다.

다시 말해, 학습에 방해가 되는 요소를 최대한 제거하도록 교육을 설계하여, 내용의 복잡성을 고려했을 때 학습자들이 최대한 많은 것을 배울 수 있도록 해야 합니다.

동영상은 교육 규모를 확대하는 동시에 교육 과정 설계 시 인지적 과부하를 줄이는 데 도움이 됩니다

인적 자원 및 인재 개발 예산이 정체된 현시대에, 동영상 콘텐츠는 직원 교육 활동을 효율적으로 확대하고 성과를 극대화할 수 있는 수단으로서 대기업부터 중소기업에 이르기까지 조직 전반에서 빠르게 확산되고 있습니다.

IOMA에 따르면, 기업들이 대면 교육을 이러닝으로 전환할 경우 평균 50%에서 70%의 비용을 절감할 수 있으며, 개별 사례 연구 결과는 더욱 인상적이다. 어니스트 앤 영(Ernst and Young)은 이러닝에 투자함으로써 비용을 35% 절감하고 교육 시간을 약 52% 단축했다. 다우 케미칼(Dow Chemical) 은 온라인 교육을 통해 교육생 1인당 비용을 기존 대면 교육의 95달러에서 11달러로 낮췄다. 또한 마이크로소프트는 비디오 기반 교육으로 전환함으로써 1인당 비용을 320달러에서 17달러로 줄여 303달러를 절감했다고 보고했습니다.

비디오 기반 이러닝을 통해
비디오 기반 이러닝을 통해
절감액 계산하기

비디오는 비용을 절감하고 언제 어디서나 필요에 따라 교육 콘텐츠를 공유할 수 있게 해줄 뿐만 아니라, 비디오 기반 교육은 조직이 기존 교육 자료로 인해 발생하는 불필요한 인지적 부담을 최소화하고, 직원들이 해당 주제에 집중할 수 있는 능력을 더욱 효과적으로 향상시키는 데 도움을 줄 수 있습니다.

교육 도구로서 동영상이 지닌 다재다능함과 유연성은 직원들이 자신의 학습 경험을 주도할 수 있게 해주며, 이로 인해 아무리 훌륭한 자료라도 학습 효과를 떨어뜨릴 수 있는 외부적인 방해 요소를 자연스럽게 줄여줍니다.

비언어적 요소가 인간 의사소통의 90%를 차지한다는 점을 활용한, 더욱 매력적인 형식을 갖춘 동영상은 텍스트만 사용하는 것보다 학습자의 관심을 훨씬 더 효과적으로 끌어들입니다. 또한 동영상은 언제든지 주문형으로 시청하고 다시 볼 수 있기 때문에, 직원들은 자신의 일정에 가장 잘 맞는 시간을 선택해 학습할 수 있으며, 이로 인해 방해받을 가능성을 최소화함으로써 집중력을 높일 수 있습니다.

관련 기사: 배울 시간이 없을 때는 “업무 흐름 속에서” 배운다

비디오 기반 교육이라면 복잡하고 민감한 교육 자료도 쉽게 가르치고 배울 수 있습니다. 아래의 예시 동영상을 확인해 보세요:

인지 부하를 효과적으로 관리할 수 있는 교육용 동영상 제작을 위한 4가지 팁

비디오 기반 교육은 인지 부하 문제를 야기하는 여러 가지 요인을 자연스럽게 완화하는 데 도움이 될 수 있지만, 직원 교육 팀이 모든 녹화 강의의 효과를 극대화하기 위해 활용할 수 있는 다양한 기법들이 있습니다.

다양한 방식으로 정보를 전달하세요
웹캠 영상, 슬라이드, 화면 녹화 영상 등 거의 모든 콘텐츠를 공유할 수 있게 해주는 비디오는 이미 그 자체로 훌륭한 기회를 제공합니다. 이러한 유연성을 적극 활용하고, 제작하는 모든 자료에도 이를 적용하여 이미지, 차트, 애니메이션, 선별된 영상을 텍스트와 결합해 내용을 보완하세요. 모든 요소를 유기적으로 통합하면 학습자들이 자신에게 가장 적합한 인지 방식을 통해 콘텐츠를 효과적으로 이해할 수 있습니다.

간결함이 포괄성을 이긴다
특히 여러 이해관계자와 협업할 때는 사소한 세부 사항이나 부수적인 내용까지 모두 포함하고 싶은 유혹에 빠지기 마련입니다. 강사는 최종 결과물과 그 결과물이 실제로 교육 효과를 낼 수 있는지에 대한 책임을 져야 합니다. 불필요한 정보(그리고 의도된 중복 내용)를 제거하면 학습자가 그 모든 부수적인 내용을 처리하고 정리하려고 애쓸 필요가 없어집니다.

녹화물당 하나의 목표 설정
강사가 진행하는 대면 수업은 4~8시간(또는 그 이상) 동안 진행될 수 있지만, 자기 주도형 이러닝은 더 작은 단위로 나누어 진행할 때 더 효과적입니다. 자료를 — 긴 녹화물을 하나만 분할하더라도 — 더 작은 단위의 강의로 나누고, 학습자가 이전 강의를 완전히 이해한 후에야 다음 강의로 넘어가도록 유도하십시오. 이는 비디오 기반 교육이 특히 큰 이점을 발휘할 수 있는 또 다른 영역입니다. 비디오를 활용하면 직원이 필요할 때마다 강의를 되감아 다시 볼 수 있는 횟수에 제한이 없기 때문입니다.

검색 기능을 효과적으로 활용하세요
교육 자료를 기억에 남도록 최적화하기 위해 할 수 있는 일은 많지만, 경험상 직원들은 결국 가르친 내용의 상당 부분을 잊게 마련입니다. 과거에는 이런 경우 팀이 끝없는 ‘복습’ 세션을 진행하거나 자주 묻는 질문에 답하는 일회성 이메일을 처리해야 했습니다. 이제 그럴 필요가 없습니다. 최신 비디오 플랫폼을 활용하면 직원들이 필요에 따라 동영상 콘텐츠를 쉽게 검색할 수 있습니다. Panopto 경우, Panopto 스마트 검색 기술이 비디오 라이브러리에 있는 모든 동영상의 음성 및 영상 내용을 자동으로 색인화하므로, 조직 내 누구든지 필요할 때마다 필요한 정보를 즉시 찾아 해당 부분으로 빠르게 이동할 수 있습니다.

관련 자료:직원들을 위한 흥미로운 교육 영상 제작 방법

팀원들이 인지 부하 균형을 고려하여 최적화된 교육 자료를 제작할 수 있는 적절한 도구를 갖추고 있는지 확인하십시오

Panopto유연한 비디오 플랫폼을 사용하면 라이브 또는 온디맨드 형식으로 거의 모든 종류의 비디오 프레젠테이션을 손쉽게 녹화하고, 관리하며, 다양한 청중과 공유할 수 있습니다. Panopto 확인하거나 귀사에서 Panopto 보시려면 지금 바로 저희 팀에 문의해 주십시오.