1998년, 큰 사건이 일어났습니다: 구글이 탄생했습니다. 불과 몇 년 만에 인터넷 사용자들은 웹을 에서 링크를 통해 한 페이지에서 다음 페이지로 이동하는 방식에서 웹을 실제로 검색하는 방식으로 전환되었습니다. 20년이 지난 지금도 검색은 인근의 새로운 식당부터 오래된 공공 기록에 이르기까지 거의 모든 것에 대해 더 많은 정보를 찾는 우리의 주요 전략으로 남아 있습니다.

2002년 또 다른 큰 사건이 발생했습니다: 프렌드스터와 링크드인이 동시에 출시되었고, 2003년에는 마이스페이스, 2004년에는 페이스북이 뒤를 이었습니다. 소셜 사이트들은 순식간에 우리가 정보를 공유하고 소통하는 방식뿐만 아니라 새로운 아이디어가 확산되는 속도까지 바꿔놓았습니다.

2005년에는 또 다른 큰 사건이 발생했는데, 유튜브가 스트리밍 온라인 동영상을 서비스에 추가하면서 우리 모두에게 정보를 공유하고 획득하는 또 다른 방법을 제공했습니다.

비록 여러 선행 사례가 있었지만, 2007년 애플의 아이폰 출시와 그에 따른 스마트폰의 거의 즉각적인 보급은 모든 것을 우리의 손바닥 안에, 하루 24시간, 주 7일 내내 담아놓았습니다.

글로벌 디지털 학습 트렌드 현황

이러한 글로벌 디지털 트렌드는 우리가 쇼핑하고, 통근하고, 소통하고, 학습하는 방식을 재정의했습니다. 또한 우리의 생활 방식과 일하는 방식을 바꿔놓았습니다.

개인 생활에서 효율성을 높여주는 새로운 앱과 마찬가지로, 업무에서 생산성과 정보 접근성을 높여주는 기술들은 기업 기술 생태계를 빠르게 재편합니다. 그리고 개인 기술의 변화와 마찬가지로, 오늘날의 변화는 경영진 주도 하의 상향식 디지털 전환이 아닌 디지털 전환에서 비롯된 것이 아니라, 현장 직원들의 요구에서 비롯됩니다.

그녀의 기대를 모은 2018 인터넷 트렌드 보고서 — 기술 산업의 연례 '국정 연설'이라 할 수 있는 — 클라이너 퍼킨스 코필드 앤 바이어스의 메리 미커와 그녀의 분석가 팀은 이를 보여주는 기업 기술 분야의 두 가지 주요 트렌드를 지적합니다:

1. 사용하기 쉬운 소비자용 앱들, 예를 들어 Slack, Zoom, 드롭박스 같은 사용하기 쉬운 소비자용 앱들은 업무 현장에서 소통과 정보 흐름을 개선함으로써 빠르게 성장해 왔으며, 이는 바로 시간이 부족한 최종 사용자에게 직접 어필하는 방식입니다.
2. 이 확장 가능한 작업자 중심 생산성 앱은 다른 비즈니스 시스템에 손쉽게 통합되어 정보를 더 체계적으로 정리하고, 팀을 연결하며, 맥락을 제공하며, 과거 데이터를 보여줍니다.

직장에서는 필요한 순간 즉각적인 답변을 원합니다. 구글은 1998년 이미 이를 가능하게 했으며, 이후 페이스북, 유튜브, 애플은 이 교훈을 더욱 확고히 했습니다.

직장에서 학습할 시간 찾기

조쉬 버신(Josh Bersin)은 델로이트 컨설팅 산하 버신(Bersin by Deloitte Consulting)의 대표이자 창립자로, 기업 학습 분야의 선도적 애널리스트이다. 그는 동일한 추세를 지속적으로 추적해왔다. 그러나 그의 관심은 기술 그 자체에 있지 않다. 오히려 그가 '업무 흐름 속 학습(learning in the flow of work)'이라 명명한 거시적 학습 트렌드의 촉진자로서 진화하는 데 있다.업무 흐름 속 학습"

최근 4,000명 이상의 전문가 대상 LinkedIn Learning 설문조사 4,000명 이상의 전문가를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 인재 개발의 가장 큰 과제는 직원들이 학습을 위한 시간을 더 확보하도록 설득하는 것으로 나타났습니다. 버신(Bersin)의 연구에 따르면 직원들은 일반적인 근무 주간의 단 1%만을 교육 및 개발에 집중하는 데 할애하고 있으며—주당 고작 24분.

결과적으로 점점 더 많은 학습이 순간적으로, 즉 '흐름 속에서' 이루어지고 있다.

이는 Slack, Zoom, Dropbox, 심지어 Panopto 같은 생산성 도구의 성공을 부분적으로 설명해 줍니다. 이러한 앱들은 근로자들이 필요할 때마다 조직의 지식에 접근할 수 있도록 합니다.

Panopto 동료가 직접 공유한 자료든, 드롭박스나 구글 드라이브에 저장된 문서든, 결국 대부분의 직원은 필요한 정보를 가장 빠르게 얻을 수 있다고 믿는 곳으로 향할 것입니다. 하지만 그들이 그곳에 도착했을 때 필요한 정보를 확실히 찾을 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

업무 흐름 속 학습 지원

현대 조직에서 학습 및 개발(L&D) 팀의 역할은 공식적인 직원 교육뿐만 아니라 다양한 형태의 비공식적 사회적 학습과 지식 교환을 지원하는 것으로 확대되었다.

오늘날의 L&D 전문가는 창작자이자 이자 큐레이터 역할을 동시에 수행하며, 뜻밖의 학습 기회를 가능하게 하는 프로그램과 시스템을 지원합니다. 이는 유연하고 주문형 정규 교육 콘텐츠를 제작하는 것뿐만 아니라 조직 내 전문가들의 제도적 지식이 체계적으로 보관되고 유지되도록 보장하는 것을 포함합니다.

즉, 업무 흐름 속 학습 지원을 위해서는 L&D 실무자들이 '학습' 측면뿐만 아니라 '업무 흐름 속'이라는 요소에도 집중해야 함을 의미합니다.

예를 들어, 영업팀을 살펴보겠습니다.

아마도 모든 팀원이 Salesforce를 사용 중일 것입니다. 따라서 영업팀을 위한 온디맨드 학습 시스템을 구축한다면, 교육 주제를 쉽게 찾을 수 있도록 Salesforce와 연동해야 합니다.

다음과 같은 방식으로 작동할 수 있습니다: 영업 사원들의 고객 상호작용을 지도하기 위한 소프트 스킬 교육 모듈 시리즈를 녹화했다고 가정해 보세요. 또한 영업 사원들에게 스마트폰으로 다른 영업사원들의 거래 성사에 도움이 될 만한 간단한 지식 공유를 녹화하도록 권장하고, 그중 가장 우수한 사례를 선별해 다른 영업사원들이 거래를 성사시키는 데 도움이 될 수 있는 내용을 스마트폰으로 녹화하도록 권장하고, 그중 가장 우수한 내용을 선별하여 팀과 공유합니다.

물론 콘텐츠 제작은 첫 단계에 불과합니다. 다른 사람들이 접근할 수 있는 곳에 콘텐츠를 올려야 합니다. 따라서 영업팀을 위해 동영상은 회사 유튜브 채널에 호스팅해야 합니다. 기업용 YouTube에 동영상을 호스팅하고 있으며, 이는 Salesforce와 연동됩니다 하여 동영상 기반 지식을 검색 가능하게 (화면에 표시된 모든 단어와 음성으로 말한 모든 단어)를 Salesforce CRM 내에서 바로 검색할 수 있게 합니다. 나머지 지식 기반 자료 — 파워포인트, PDF 및 기타 텍스트 기반 문서 — 는 Dropbox에 체계적으로 정리되며, 이 역시 Salesforce와 연동되어 해당 시스템 내에서 검색 가능해집니다.

이제 시험이 시작된다

영업 담당자 중 한 명이 쉽게 성사될 것으로 예상되는 고객사를 담당하고 있지만, 경쟁사도 영업을 진행 중이어서 계약을 마무리하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 비디오 지식 기반이 Salesforce와 연동되어 있기 때문에, 해당 담당자가 "이의 극복"을 검색하면 해당 주제의 비디오 교육 모듈이 표시되어 시청할 수 있습니다. 이어서 영업 사원이 Salesforce에서 경쟁사 이름을 검색하자, 마케팅 팀이 Dropbox에 업로드한 자사 제품과 경쟁사 제품의 비교 분석 자료가 항목별로 상세히 제시됩니다. 또한 해당 경쟁사와 맞붙어 거래를 성사시킨 다른 영업 사원들의 사례를 담은 동영상이 회사 유튜브 채널에 업로드된 것을 발견합니다.

세일즈포스의 익숙한 환경을 벗어나지 않고도 영업 사원은 분석 자료를 검토하고, 다른 영업 사원들의 동영상을 시청하며, 다음 고객 미팅에 대비해 거래를 진전시킬 준비를 할 수 있습니다.

오늘의 최고 학습 조직들은 이미 위의 예시 시나리오처럼 업무 흐름 속에서 학습을 가능하게 하는 디지털 생태계를 구축하기 시작했습니다. 이러한 생태계를 구성하는 애플리케이션들은 서로 원활하게 통합될 뿐만 아니라, 어디서나 지식 발견과 신속한 학습을 지원합니다.

버신(Bersin)이 지적했듯이, "이러한 애플리케이션들은 우리가 구축한 20년간의 인프라(검색, 동영상, 모바일, 추천 시스템, 고속 인터넷 접속)를 기반으로 하며, 간격 학습, 설계된 반복, 연습, 역량 중심 추천 원칙을 직원의 업무 환경에 직접 적용합니다."

전략과 실행은 물론 조직마다 다르겠지만, 목표는 동일합니다: 직원들이 가장 많이 작업하는 플랫폼에 유연한 학습 콘텐츠를 통합하여 업무 중에도 최대한의 교육을 받을 수 있도록 하는 것입니다. 결국 이는 조직 내 직원들에게 어떤 문제를 해결해 주는 앱이든, 그들이 이미 가장 많이 사용하는 도구에서 접근 가능한 주문형·검색 가능·모바일 지원·영상 기반 학습을 지원하는 인프라 구축에도 기여할 것임을 의미합니다.

업무 흐름 속에서 비디오를 통한 학습 지원

빠른 동영상 기반 학습을 지원하는 것이 세계 최고의 학습 기관들 사이에서 최우선 과제라는 사실은 더 이상 비밀이 아닙니다. 그러나 기업들이 점점 더 많은 동영상을 제작함에 따라, 그들이 동영상 관리 및 공유에 사용하는 시스템이 제대로 작동하지 않는다는 점을 종종 깨닫게 됩니다.

당사의 백서에서 조직이 비디오를 통한 학습 효과를 극대화하는 데 방해가 되는 상위 5가지 과제와 비디오 콘텐츠 관리 시스템(비디오 CMS)이 이를 모두 해결하는 방법을 알아보세요.

다운로드: 영상 기반 교육의 5대 과제 해결하기