1998년, 중대한 사건이 일어났습니다. 바로 구글이 탄생한 것입니다. 불과 몇 년 만에 인터넷 사용자들은 웹을 둘러보는 것 — 링크를 통해 한 페이지에서 다음 페이지로 이동하는 방식 — 에서 실제로 웹을 검색하는 방식으로 바뀌었습니다. 20년이 지난 지금도 검색은 근처의 새로운 식당부터 오래된 공공 기록에 이르기까지, 사실상 모든 것에 대해 더 많은 정보를 얻기 위한 우리의 가장 기본적인 전략으로 남아 있습니다.

그러다 2002년, 또 다른 중대한 사건이 일어났습니다. 프렌드스터(Friendster)와 링크드인(LinkedIn)이 잇달아 출시되었고, 2003년에는 마이스페이스(MySpace), 2004년에는 페이스북(Facebook)이 등장했습니다. 순식간에 소셜 사이트들은 우리가 정보를 공유하고 소통하는 방식뿐만 아니라 새로운 아이디어가 확산되는 속도까지 바꿔놓게 되었습니다.

2005년에는 또 다른 중대한 사건이 발생했는데, 바로 유튜브가 온라인 동영상 스트리밍 서비스를 도입하면서 우리 모두에게 정보를 공유하고 얻는 또 하나의 방법을 제공한 것입니다.

비록 그 이전에도 여러 선구적인 제품들이 있었지만, 2007년 애플이 아이폰을 출시하면서 스마트폰이 거의 순식간에 대중화되었고, 그 결과 우리는 하루 24시간, 일주일 내내 모든 것을 손바닥 안에서 이용할 수 있게 되었습니다.

직장에서 나타나는 글로벌 디지털 학습 트렌드

이러한 글로벌 디지털 트렌드는 우리가 쇼핑하고, 출퇴근하고, 소통하고, 배우는 방식을 재정의했습니다. 또한 우리의 생활 방식과 일하는 방식까지방식까지 바꿔 놓았습니다.

개인 생활에서 효율성을 높여주는 새로운 앱들이 그러하듯, 업무 현장에서 생산성과 정보 접근성을 높여주는 기술들은 기업 기술 생태계를 빠르게 재편하고 있습니다. 또한 개인용 기술의 경우와 마찬가지로, 오늘날의 변화는 경영진이 주도하는 하향식 디지털 전환에서 비롯된 것이 아니라, 현장 직원들의 요구에서 비롯된 것입니다.

많은 기대를 모았던 그녀의 2018 인터넷 트렌드 보고서 — 기술 업계의 연례 '국정 연설'이라 할 수 있는 — 메리 미커와 클라이너 퍼킨스 코필드 앤 바이어스(Kleiner Perkins Caufield & Byers)의 애널리스트 팀은 이를 잘 보여주는 기업 기술 분야의 두 가지 주요 트렌드를 다음과 같이 지적합니다:

1. Slack과 같이 사용하기 쉬운 일반 소비자용 앱, 줌, 드롭박스(Dropbox)와 같은 사용하기 쉬운 소비자용 앱들은 업무 현장의 소통과 정보 흐름을 개선함으로써, 시간이 부족한 최종 사용자들의 마음을 사로잡으며 급속히 성장해 왔습니다.
2. 이러한 확장성이 뛰어나고 실무자 중심의 생산성 앱은 다른 비즈니스 시스템과 손쉽게 연동되어 정보를 체계적으로 정리하고, 팀 간 소통을 원활하게 하며, 관련 맥락을 제공하며, 과거 데이터를 보여줍니다.

직장에서는 필요한 순간에 즉각적인 답변을 원합니다. 구글은 1998년 이미 이것이 가능하다는 것을 보여주었고, 그 이후로 페이스북, 유튜브, 애플은 이러한 사실을 더욱 확고히 했습니다.

직장에서 학습할 시간을 내기

델로이트 컨설팅 산하 ‘버신 바이 델로이트(Bersin by Deloitte Consulting)’의 대표이자 설립자이며, 기업 교육 분야의 선도적인 분석가인 조쉬 버신(Josh Bersin) 역시 이러한 추세를 꾸준히 관찰해 왔다. 그러나 그가 관심을 두는 것은 기술 그 자체가 아니라, 그가 “업무 흐름 속의 학습”라고 부르는 거시적 학습 트렌드의 촉진자로서의 기술에 있다.

최근 링크드인 러닝(LinkedIn Learning)의 설문조사 4,000명 이상의 전문가를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면, 인재 개발의 가장 큰 과제는 직원들이 학습을 위한 시간을 더 확보하도록 설득하는 것으로 나타났습니다. Bersin의 연구에 따르면, 직원들은 일반적인 근무 주간의 단 1%만을 교육 및 개발에 할애하고 있으며—주당 고작 24분.

그 결과, 학습이 점점 더 ‘그 순간’이나 ‘흐름 속에서’ 이루어지고 있다.

이는 Slack, Zoom, Dropbox, 심지어 Panopto 같은 생산성 도구의 성공을 부분적으로 설명해 줍니다. 이러한 앱들을 통해 직원들은 필요할 때마다 조직 내 축적된 지식을 활용할 수 있습니다.

슬랙(Slack)이나 Panopto( Panopto를 통해 동료로부터 직접 전달받든, 드롭박스(Dropbox)나 구글 드라이브(Google Drive)에 저장된 문서를 통해 얻든, 요점은 대부분의 직원이 필요한 정보에 가장 빠르게 접근할 수 있다고 생각하는 곳으로 향한다는 것입니다. 하지만 그들이 그곳에 도착했을 때 필요한 정보를 확실히 찾을 수 있도록 하려면 어떻게 해야 할까요?

업무 흐름 속에서 학습 지원하기

오늘날의 조직에서 학습 및 개발(L&D) 팀의 역할은 공식적인 직원 교육뿐만 아니라 다양한 형태의 비공식적 사회적 학습과 지식 공유를 지원하는 것까지 포괄하도록 확대되었습니다.

오늘날의 인재 개발 전문가는 창작자이자 이자 큐레이터의 역할을 겸하며, 우연한 학습의 기회를 가능하게 하는 프로그램과 시스템을 지원합니다. 여기에는 유연하고 주문형(on-demand)인 정규 교육 콘텐츠를 제작하는 것뿐만 아니라, 조직 내 전문가들의 조직적 지식이 체계적으로 보관되고 유지되도록 보장하는 일도 포함됩니다.

즉, 업무 흐름 속에서 학습을 지원한다는 것은, L&D 실무자들이 단순히 ‘학습’이라는 측면뿐만 아니라 ‘업무 흐름 속’이라는 요소에도 주의를 기울여야 함을 의미합니다.

예를 들어, 영업팀을 생각해 봅시다

아마도 모든 팀원이 Salesforce를 주된 업무 도구로 사용하고 있을 것입니다. 따라서 영업팀을 위한 온디맨드 학습 시스템을 구축한다면, 교육 주제를 쉽게 찾을 수 있도록 Salesforce와 연동되어야 합니다.

다음과 같은 방식으로 진행될 수 있습니다. 영업 사원들의 고객 응대 능력을 향상시키기 위해 일련의 소프트 스킬 교육 모듈을 제작했다고 가정해 보세요. 또한 영업 사원들이 스마트폰에 하도록 장려하고, 그중에서 가장 유용한 내용을 선별해 팀과 공유한다고 가정해 보십시오.

물론, 콘텐츠를 제작하는 것은 첫 단계에 불과합니다. 다른 사람들이 접근할 수 있는 곳에 콘텐츠를 올려야 합니다. 따라서 영업팀을 위해 동영상을 기업용 YouTube에 호스팅하고 있으며, Salesforce와 연동되는 하여 동영상 기반 지식을 검색 가능하게 (말한 모든 단어와 화면에 표시된 모든 단어)를 바로 Salesforce CRM 내에서 검색할 수 있게 해줍니다. 나머지 지식 기반 자료인 파워포인트, PDF 및 기타 텍스트 기반 문서는 Dropbox에 정리되어 있으며, Dropbox 역시 Salesforce와 연동되어 해당 시스템 내에서 검색이 가능합니다.

이제 시험이 시작된다

영업 담당자 중 한 명이 쉽게 성사될 것으로 예상되는 고객을 담당하고 있지만, 경쟁사도 함께 영업 활동을 벌이고 있어 계약을 성사시키는 데 어려움을 겪고 있습니다. 비디오 지식 기반이 Salesforce와 연동되어 있기 때문에, 해당 담당자가 “이의 제기 극복”을 검색창에 입력하자 해당 주제의 비디오 교육 모듈이 나타나고, 그녀는 이를 시청합니다. 그 후 그녀는 Salesforce에서 경쟁사의 이름을 검색하고, 마케팅 팀이 Dropbox에 업로드한 자사 제품과 경쟁사 제품을 항목별로 비교 분석한 자료를 확인합니다. 또한 회사 YouTube 채널에 다른 영업 담당자들이 업로드한 동영상 몇 개를 찾아보는데, 이 동영상들은 같은 경쟁사와 경쟁했을 때 성사시킨 거래에 대해 다루고 있습니다.

영업 담당자는 Salesforce의 익숙한 환경을 벗어나지 않고도 거래 분석 자료를 검토하고, 다른 영업 담당자들의 동영상을 시청하며, 거래를 진전시킬 준비를 갖춘 상태로 다음 고객 미팅에 임할 수 있습니다.

오늘의 주요 최고의 학습 조직들은 이미 업무 흐름 속에서 학습이 가능하도록 디지털 생태계를 구축하기 시작했습니다. 이러한 생태계를 구성하는 애플리케이션들은 서로 원활하게 통합될 뿐만 아니라, 어디서나 지식을 탐색하고 신속하게 학습할 수 있도록 지원합니다.

Bersin’s가 지적했듯이, “이러한 애플리케이션들은 우리가 지난 20년 동안 구축해 온 인프라(검색, 동영상, 모바일, 추천 기능, 고속 인터넷 접속)를 기반으로 하며, 간격 학습, 체계적인 반복, 실습, 역량 기반 추천이라는 원칙들을 직원의 업무 환경에 직접 접목합니다.”

물론 조직마다 전략과 실행 방식은 다를 수 있지만, 목표는 동일합니다. 바로 직원들이 가장 많이 사용하는 플랫폼에 유연한 학습 콘텐츠를 통합하여, 업무 수행 중에도 최대한 효과적으로 교육을 받을 수 있도록 하는 것입니다. 종합해 보면, 이러한 앱이 조직 내 직원들의 어떤 문제를 해결하든 간에, 직원들이 이미 가장 많이 사용하는 도구에서 바로 접근할 수 있는 주문형, 검색 가능, 모바일 지원, 동영상 기반 학습을 지원하는 인프라를 구축하는 데에도 도움이 될 것입니다.

동영상을 활용해 업무 흐름 속에서 학습을 지원하세요

빠른 영상 기반 학습을 지원하는 것이 세계 최고의 교육 기관들 대부분에게 최우선 과제라는 사실은 더 이상 비밀이 아닙니다. 하지만 기업들이 영상을 점점 더 많이 제작함에 따라, 영상을 관리하고 공유하는 데 사용하는 시스템이 제대로 작동하지 않는다는 사실을 종종 깨닫게 됩니다.

당사의 백서를 통해, 조직이 동영상을 통해 학습 효과를 극대화하는 데 종종 걸림돌이 되는 5가지 주요 과제와, 동영상 콘텐츠 관리 시스템(비디오 CMS)이 이러한 문제들을 모두 어떻게 해결할 수 있는지 알아보십시오.

다운로드: 동영상을 활용한 교육의 5대 과제 해결