En 1998 ocurrió un acontecimiento trascendental: nació Google. En tan solo unos pocos años, los usuarios de internet pasaron de navegar por la web —haciendo clic de una página a otra mediante enlaces— a realizar búsquedas en la web. Veinte años después, la búsqueda sigue siendo nuestra estrategia principal para obtener más información sobre prácticamente cualquier cosa, desde nuevos restaurantes cercanos hasta antiguos registros públicos.

Luego, en 2002, ocurrió otro acontecimiento importante: se lanzaron Friendster y LinkedIn, seguidos en 2003 por MySpace y en 2004 por Facebook. En poco tiempo, las redes sociales cambiarían no solo la forma en que compartimos información y nos comunicamos, sino también la velocidad a la que se difunden las nuevas ideas.

Otro gran acontecimiento tuvo lugar en 2005, cuando YouTube añadió la transmisión de vídeo en línea a su oferta, brindándonos a todos otra forma más de compartir y adquirir información.

Aunque ya existían varios predecesores, en 2007 Apple lanzó el iPhone y, como consecuencia, se produjo una adopción casi instantánea del teléfono inteligente, que puso todo al alcance de nuestra mano, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Tendencias globales de aprendizaje digital en acción

Estas tendencias digitales globales han redefinido la forma en que compramos, nos desplazamos, nos comunicamos y aprendemos. También han cambiado nuestra forma de vivir y trabajar .

Al igual que ocurre con las nuevas aplicaciones que nos ayudan a ser más eficientes en nuestra vida personal, las tecnologías que nos hacen más productivos e informados en el trabajo están transformando rápidamente los ecosistemas tecnológicos corporativos. Y, como sucede con nuestras tecnologías personales, los cambios actuales no provienen de transformaciones digitales impuestas desde arriba por la dirección , sino de la demanda de los empleados desde la base.

En su muy esperado Informe de Tendencias de Internet de 2018 , el "estado de la unión" anual para la industria tecnológica, Mary Meeker y su equipo de analistas de Kleiner Perkins Caufield & Byers señalan dos tendencias importantes en la tecnología empresarial que ilustran esto:

1. Las aplicaciones de consumo fáciles de usar, como Slack, Zoom y Dropbox, han crecido rápidamente al mejorar la comunicación y el flujo de información en el trabajo, resultando atractivas directamente para el usuario final con poco tiempo disponible.
2. Estas aplicaciones de productividad, extensibles y orientadas al usuario, se integran fácilmente en otros sistemas empresariales, organizando mejor la información, conectando equipos, proporcionando contexto y mostrando datos históricos.

En el trabajo, queremos respuestas inmediatas cuando las necesitamos. Google nos enseñó que podíamos tenerlas allá por 1998, y en los años siguientes, Facebook, YouTube y Apple no hicieron más que reforzar esa lección.

Encontrar tiempo para aprender en el trabajo

Josh Bersin, director y fundador de Bersin by Deloitte Consulting y analista destacado en el ámbito de la formación corporativa, ha estado siguiendo de cerca esta misma tendencia. Sin embargo, su interés no radica en la tecnología por sí misma, sino en evolucionar como facilitador de una tendencia de aprendizaje a gran escala que él denomina « aprendizaje en el flujo de trabajo » .

Una reciente encuesta de LinkedIn Learning realizada a más de 4000 profesionales reveló que el principal desafío para el desarrollo del talento es convencer a los empleados de que dediquen más tiempo al aprendizaje. La investigación de Bersin confirma que los empleados dedican solo el 1 % de una semana laboral típica a la formación y el desarrollo, es decir, apenas 24 minutos a la semana .

Como resultado, cada vez se aprende más en el momento, o "en estado de flujo".

Esto explica en parte el éxito de herramientas de productividad como Slack, Zoom, Dropbox e incluso Panopto Estas aplicaciones permiten a los trabajadores acceder al conocimiento institucional siempre que lo necesiten.

Ya sea que provenga directamente de un compañero de trabajo en Slack o Panopto Ya sea que accedan a la información desde Dropbox o Google Drive, la conclusión es que la mayoría de los empleados irán a donde crean que podrán acceder más rápidamente. Pero, ¿cómo nos aseguramos de que encuentren lo que necesitan una vez allí?

Apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo.

En las organizaciones actuales, el papel de los equipos de aprendizaje y desarrollo (A&D) se ha ampliado para abarcar no solo la formación formal de los empleados, sino también el apoyo a diversas formas de aprendizaje social informal e intercambio de conocimientos.

El profesional de L&D actual es a la vez creador y gestor, y apoya los programas y sistemas que hacen posibles los momentos de aprendizaje espontáneo. Esto incluye no solo crear contenido de formación formal flexible y a demanda, sino también garantizar que el conocimiento institucional de los expertos de la organización se archive y conserve.

Esto significa que, a la hora de apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo, los profesionales de formación y desarrollo deben centrarse no solo en el aspecto del "aprendizaje", sino también en el elemento de "flujo de trabajo".

Por ejemplo, consideremos a su equipo de ventas.

Lo más probable es que todos los miembros del equipo utilicen Salesforce. Por lo tanto, si estás creando un sistema que permita el aprendizaje a demanda para tu equipo de ventas, este debe integrarse con Salesforce para que los temas de capacitación sean fácilmente accesibles.

Así es como podría funcionar: Imagina que has grabado una serie de módulos de capacitación en habilidades interpersonales para guiar a tus representantes en la interacción con los clientes. También animas a los representantes de ventas a grabar breves resúmenes de conocimientos en sus teléfonos inteligentes que puedan ayudar a otros representantes a cerrar tratos, y seleccionas los mejores para compartirlos con el equipo.

Por supuesto, crear el contenido es solo el primer paso. Hay que alojarlo en un lugar donde otros puedan acceder a él. Por ejemplo, para tu equipo de ventas, alojas los vídeos en tu canal corporativo de YouTube , que se integra con Salesforce para que el conocimiento en formato de vídeo sea consultable (cada palabra hablada y cada palabra que aparece en pantalla) directamente en tu CRM de Salesforce. El resto de tu base de conocimientos —presentaciones de PowerPoint, PDF y otra documentación en formato de texto— está organizada en Dropbox, que también se integra con Salesforce para que se pueda buscar en ese sistema.

Ahora viene la prueba

Uno de tus representantes de ventas está trabajando en una cuenta que debería ser una victoria rápida, pero un competidor también está presentando su propuesta y tu representante tiene dificultades para cerrar la venta. Como tu base de conocimientos en video está integrada con Salesforce, cuando ese representante escribe en el buscador "cómo superar objeciones", aparece tu módulo de capacitación en video sobre el tema y lo ve. Luego busca en Salesforce el nombre del competidor, lo que le devuelve un análisis detallado de tu producto frente al de la competencia que el equipo de marketing subió a Dropbox. También encuentra algunos videos subidos a tu canal corporativo de YouTube por otros representantes que hablan sobre acuerdos que cerraron cuando se enfrentaron al mismo competidor.

Sin salir del entorno familiar de Salesforce, su vendedor puede estudiar el desmontaje, ver vídeos de otros representantes y prepararse para la próxima reunión con el cliente, lista para impulsar el acuerdo.

Las organizaciones líderes en aprendizaje ya han comenzado a diseñar ecosistemas digitales que permiten el aprendizaje integrado en el flujo de trabajo, tal como se muestra en el ejemplo anterior. Las aplicaciones que conforman estos ecosistemas no solo se integran a la perfección entre sí, sino que también facilitan el descubrimiento de conocimiento y el aprendizaje rápido desde cualquier lugar.

Como señaló Bersin, "Todas estas aplicaciones se basan en los 20 años de infraestructura que hemos construido (búsqueda, vídeo, dispositivos móviles, recomendaciones y acceso rápido a internet) y añaden los principios de aprendizaje espaciado, repetición planificada, práctica y recomendaciones basadas en competencias directamente al entorno laboral del empleado".

La estrategia y la ejecución serán diferentes para cada organización, por supuesto, pero el objetivo es el mismo: integrar contenido de aprendizaje flexible en las plataformas donde sus empleados trabajan con mayor frecuencia para maximizar la capacitación que reciben mientras trabajan. En definitiva , esto significa que, independientemente de los problemas que estas aplicaciones resuelvan para los trabajadores de su organización, también le ayudarán a construir una infraestructura que permita un aprendizaje bajo demanda, con función de búsqueda, optimizado para dispositivos móviles y basado en vídeo, al que se puede acceder desde las herramientas que ya utilizan con mayor frecuencia.

Apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo con vídeo.

Ya no es un secreto que impulsar el aprendizaje rápido basado en vídeo es una prioridad para muchas de las mejores organizaciones de formación del mundo. Sin embargo, a medida que las empresas graban más y más vídeos, suelen darse cuenta de que los sistemas que utilizan para gestionarlos y compartirlos no funcionan correctamente.

En nuestro informe técnico, descubra los cinco principales desafíos que a menudo impiden a las organizaciones maximizar el aprendizaje a través del vídeo y cómo un sistema de gestión de contenido de vídeo (CMS de vídeo) puede resolverlos todos.

DESCARGAR: Cómo resolver los 5 principales desafíos del entrenamiento con vídeo