Algo grande ocurrió en 1998: Nacía Google. En pocos años, los usuarios de Internet pasaron de navegar por de navegar por la red -haciendo clic de una página a otra a través de enlaces- a buscar en ella. Veinte años más tarde, la búsqueda sigue siendo nuestra estrategia para averiguar más sobre prácticamente todo, desde nuevos restaurantes cercanos a antiguos registros públicos.

Luego, en 2002, ocurrió otra gran cosa: Friendster y LinkedIn se lanzaron, seguidos en 2003 por MySpace y en 2004 por Facebook. En poco tiempo, las redes sociales cambiarían no sólo la forma en que compartimos información y nos comunicamos, sino también la velocidad a la que pueden difundirse las nuevas ideas.

Otro gran acontecimiento se produjo en 2005, cuando YouTube añadió la transmisión de vídeo en línea a la mezcla, dándonos a todos otra forma de compartir y adquirir información.

Aunque había habido varios predecesores, 2007 fue testigo del lanzamiento del iPhone por parte de Apple y de la consiguiente adopción casi instantánea del teléfono inteligente que lo ponía todo en la palma de la mano, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Tendencias mundiales del aprendizaje digital en el trabajo

Estas tendencias digitales globales han redefinido nuestra forma de comprar, desplazarnos, comunicarnos y aprender. También han cambiado nuestra forma de vivir y trabajar.

Al igual que ocurre con las nuevas aplicaciones que nos ayudan a ser más eficientes en nuestra vida personal, las tecnologías que nos hacen más productivos e informados en el trabajo remodelan rápidamente los ecosistemas tecnológicos de las empresas. Y al igual que ocurre con nuestras tecnologías personales, los cambios actuales no se derivan de transformaciones digitales impulsadas desde arriba por los ejecutivos. transformaciones digitalessino de la demanda de los empleados desde la base.

En su esperado Informe de Tendencias de Internet 2018 - el "State of The Union" anual de la industria tecnológica- Mary Meeker y su equipo de analistas de Kleiner Perkins Caufield & Byers observan dos grandes tendencias en la tecnología empresarial que lo ilustran:

1. Aplicaciones de consumo fáciles de usar, como Slack, Zoomy Dropbox han crecido rápidamente al mejorar la comunicación y el flujo de información en el trabajo, atrayendo directamente al usuario final con poco tiempo.
2. Estas aplicaciones de productividad extensibles y orientadas al trabajador se integran fácilmente en otros sistemas empresariales, organizando mejor la información, conectando equipos, proporcionando contexto y mostrando datos históricos.

En el trabajo, queremos respuestas inmediatas cuando las necesitamos. Google nos enseñó que podíamos conseguirlo en 1998, y en los años siguientes, Facebook, YouTube y Apple no hicieron sino reforzar la lección.

Encontrar tiempo para aprender en el trabajo

Josh Bersin, director y fundador de Bersin by Deloitte Consulting y analista líder en el ámbito del aprendizaje corporativo, ha seguido de cerca esta misma tendencia. Su interés, sin embargo, no se centra en la tecnología por sí misma, sino en su evolución como facilitadora de una macrotendencia de aprendizaje que él denomina "aprendizaje en el flujo de trabajo"."

Una reciente encuesta de LinkedIn Learning a más de 4.000 profesionales reveló que el reto número uno para el desarrollo del talento es convencer a los empleados de que dediquen más tiempo al aprendizaje. La investigación de Bersin confirma que los empleados dedican sólo el 1 por ciento de una semana laboral típica a centrarse en la formación y el desarrollo -sólo 24 minutos a la semana.

Como resultado, cada vez se aprende más en el momento, o "en el flujo".

Esto explica en parte el éxito de herramientas de productividad como Slack, Zoom, Dropbox e incluso Panopto. Estas aplicaciones permiten a los trabajadores acceder al conocimiento institucional siempre que lo necesiten.

Ya sea directamente de un compañero de trabajo en Slack o Panopto, o de documentación almacenada en Dropbox o Google Drive, la conclusión es que la mayoría de los empleados acudirán a donde crean que podrán acceder más rápidamente a la información que necesitan. Pero, ¿cómo nos aseguramos de que encuentren lo que necesitan cuando llegan allí?

Apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo

En las organizaciones actuales, el papel de los equipos de aprendizaje y desarrollo (L&D) se ha ampliado para abarcar no sólo la formación formal de los empleados, sino también el apoyo a diversas formas de aprendizaje social informal e intercambio de conocimientos.

El profesional de L&D de hoy es creador y curador, apoyando los programas y sistemas que hacen posibles los momentos serendípicos de aprendizaje. Esto incluye no solo crear contenidos de formación formal flexibles y a la carta, sino también garantizar que se archivan y conservan los conocimientos institucionales de los expertos de la organización.

Eso significa que cuando se trata de apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo, los profesionales de la formación y el desarrollo deben centrarse no sólo en el aspecto del "aprendizaje", sino también en el elemento "en el flujo de trabajo".

Por ejemplo, consideremos su equipo de ventas

Con toda probabilidad, todos los miembros del equipo viven en Salesforce. Por lo tanto, si está creando un sistema que permita el aprendizaje bajo demanda para su equipo de ventas, debe conectarse a Salesforce para que los temas de formación sean fácilmente localizables.

Esto podría funcionar así: Imagina que has grabado una serie de módulos de formación en habilidades interpersonales para enseñar a tus representantes a interactuar con los clientes. También anima a los representantes de ventas a graben descargas rápidas de conocimientos en sus smartphones que puedan ayudar a otros representantes a cerrar acuerdos, y usted selecciona los mejores para compartirlos con el equipo.

Por supuesto, crear el contenido es sólo el primer paso. Tienes que ponerlo en un lugar al que otros puedan acceder. Así que, para tu equipo de ventas, alojas los vídeos en tu YouTube corporativoque se integra con Salesforce para hacer que el conocimiento basado en vídeo se pueda buscar (cada palabra pronunciada y cada palabra mostrada en pantalla) directamente en su Salesforce CRM. El resto de su base de conocimientos (PowerPoints, PDF y otra documentación basada en texto) se organiza en Dropbox, que también se integra con Salesforce para que se puedan realizar búsquedas en ese sistema.

Ahora viene la prueba

Uno de sus representantes de ventas está trabajando en una cuenta que debería ganarse rápidamente, pero un competidor también está haciendo ofertas y su representante está teniendo problemas para cerrar la venta. Como su base de conocimientos de vídeo está integrada con Salesforce, cuando ese representante escribe una búsqueda de "superación de objeciones", aparece su módulo de formación de vídeo sobre el tema y lo ve. A continuación, busca en Salesforce el nombre del competidor, lo que le devuelve un desglose punto por punto de su producto frente al competidor que el equipo de marketing ha cargado en Dropbox. También encuentra algunos vídeos subidos a su YouTube corporativo por otros representantes que hablan de acuerdos que cerraron cuando se enfrentaban al mismo competidor.

Sin salir nunca del entorno familiar de Salesforce, su vendedor puede estudiar el desglose, ver vídeos de los otros representantes y prepararse para acudir a la siguiente reunión con el cliente listo para hacer avanzar el acuerdo.

Las mejores organizaciones de aprendizaje ya han empezado a diseñar ecosistemas digitales que permiten el aprendizaje en el flujo de trabajo, como en el ejemplo anterior. Las aplicaciones que componen estos ecosistemas no solo se integran perfectamente entre sí, sino que también favorecen el descubrimiento de conocimientos y el aprendizaje rápido desde cualquier lugar.

Como señala Bersin, "todas estas aplicaciones se basan en los 20 años de infraestructura que hemos construido (búsqueda, vídeo, móvil, recomendaciones y acceso rápido a Internet) y añaden los principios del aprendizaje espaciado, la repetición diseñada, la práctica y las recomendaciones basadas en competencias directamente en el entorno de trabajo de un empleado".

La estrategia y la ejecución serán diferentes para cada organización, por supuesto, pero el objetivo es el mismo: integrar contenidos de aprendizaje flexibles en las plataformas en las que más trabajan sus empleados para maximizar la formación que reciben mientras trabajan. En conjunto, esto significará que, independientemente de los problemas que estas aplicaciones resuelvan para los trabajadores de su organización, también le ayudarán a construir una infraestructura que soporte el aprendizaje a la carta, con capacidad de búsqueda, preparado para dispositivos móviles y basado en vídeo, al que se pueda acceder desde las herramientas que ya utilizan con más frecuencia.

Apoye el aprendizaje en el flujo de trabajo con vídeo

Ya no es ningún secreto que el apoyo al aprendizaje rápido basado en vídeo es una prioridad absoluta para muchas de las mejores organizaciones de aprendizaje del mundo. Sin embargo, a medida que las empresas graban más y más vídeos, a menudo se dan cuenta de que los sistemas que utilizan para gestionarlos y compartirlos no funcionan.

En nuestro libro blanco, conozca los cinco principales retos que a menudo impiden a las organizaciones maximizar el aprendizaje a través del vídeo y cómo un sistema de gestión de contenidos de vídeo (CMS de vídeo) puede resolverlos todos.

DESCARGAR: Cómo resolver los 5 principales problemas de la formación con vídeo