1998 geschah etwas Großes: Google wurde geboren. Innerhalb von nur wenigen Jahren stiegen die Internetnutzer von Surfen auf das Web - das Klicken von einer Seite zur nächsten über Links - zur tatsächlichen Suche im Web. Zwanzig Jahre später ist die Suche nach wie vor unsere bevorzugte Strategie, um mehr über praktisch alles herauszufinden, von neuen Restaurants in der Nähe bis hin zu alten öffentlichen Aufzeichnungen.

Dann, 2002, wieder etwas Großes: Friendster und LinkedIn gingen an den Start, gefolgt 2003 von MySpace und 2004 von Facebook. In kurzer Zeit veränderten soziale Websites nicht nur die Art und Weise, wie wir Informationen austauschen und kommunizieren, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der sich neue Ideen verbreiten können.

Noch etwas Großes kam 2005 hinzu, als YouTube das Streaming von Online-Videos in den Mix einbrachte und uns allen eine weitere Möglichkeit gab, Informationen zu teilen und zu erwerben.

Und obwohl es eine Reihe von Vorgängern gab, kam 2007 das iPhone von Apple auf den Markt und die daraus resultierende fast sofortige Akzeptanz des Smartphones, das uns alles in die Hand gibt, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Globale digitale Trends bei der Arbeit

Diese globalen digitalen Trends haben die Art und Weise, wie wir einkaufen, pendeln, kommunizieren und lernen, neu definiert. Und sie haben nicht nur die Art, wie wir leben, sondern auch die Art, wie wir Arbeit.

Genauso wie die neuen Apps, die uns helfen, in unserem Privatleben effizienter zu werden, verändern auch Technologien, die uns bei der Arbeit produktiver und informierter machen, das Technologie-Ökosystem von Unternehmen schnell. Und genau wie bei unseren persönlichen Technologien sind die heutigen Veränderungen nicht von der obersten Führungsebene getrieben digitale Umsetzungen, sondern die Nachfrage der Mitarbeiter an der Basis.

In ihrem mit Spannung erwarteten Internet-Trends-Bericht 2018 - der jährlichen "State of The Union" für die Tech-Branche - stellen Mary Meeker und ihr Analystenteam bei Kleiner Perkins Caufield & Byers zwei wichtige Trends in der Unternehmenstechnologie fest, die dies verdeutlichen:

1. Einfach zu bedienende Consumer-Grade-Apps wie Slack, Zoomund Dropbox sind durch die Verbesserung der Kommunikation und des Informationsflusses bei der Arbeit schnell gewachsen und sprechen damit direkt den zeitlich eingespannten Endanwender an.
2. Diese erweiterbaren, mitarbeitergesteuerten Produktivitäts-Apps lassen sich problemlos in andere Geschäftssysteme integrieren, um Informationen besser zu organisieren, Teams zu verbinden, Kontext bereitzustellen und historische Daten anzuzeigen.

Bei der Arbeit wollen wir sofortige Antworten, wenn wir sie brauchen. Google lehrte uns schon 1998, dass wir das haben können, und in den Jahren danach haben Facebook, YouTube und Apple diese Lektion nur noch verstärkt.

Zeit zum Lernen finden

Josh Bersin, Principal & Founder, Bersin / Deloitte Consulting und einer der führenden Analysten im Bereich Corporate Learning, hat denselben Trend verfolgt. Sein Interesse gilt jedoch nicht der Technologie um ihrer selbst willen, sondern als sich entwickelnder Vermittler eines Makro-Lerntrends, den er als "Lernen im Fluss der Arbeit.”

 

 

Eine aktuelle LinkedIn Learning-Umfrage von über 4.000 Fachleuten ergab, dass die größte Herausforderung für die Talententwicklung darin besteht, Mitarbeiter davon zu überzeugen, mehr Zeit für das Lernen zu finden. Die Untersuchungen von Bersin bestätigen, dass Mitarbeiter nur 1 Prozent einer typischen Arbeitswoche dem Fokus auf Training und Entwicklung widmen - nur 24 Minuten pro Woche.

Das Ergebnis ist, dass immer mehr Lernen im Moment oder "im Fluss" stattfindet.

Dies erklärt zum Teil den Erfolg von Produktivitätstools wie Slack, Zoom, Dropbox und sogar Panopto. Diese Apps ermöglichen es den Mitarbeitern, jederzeit auf institutionelles Wissen zuzugreifen, wenn sie es brauchen.

Ob es direkt von einem Kollegen auf Slack oder Panopto kommt oder von einer Dokumentation, die in Dropbox oder Google Drive gespeichert ist - unterm Strich gehen die meisten Mitarbeiter dorthin, wo sie glauben, dass sie am schnellsten Zugang zu den benötigten Informationen erhalten. Aber wie stellen wir sicher, dass sie finden, was sie brauchen, wenn sie dort ankommen?

Unterstützung des Lernens im Fluss der Arbeit

In den heutigen Organisationen hat sich die Rolle der Lern- und Entwicklungsteams (L&D) erweitert und umfasst nicht nur die formale Mitarbeiterschulung, sondern auch die Unterstützung einer Vielzahl von Formen des informellen sozialen Lernens und des Wissensaustauschs.

Der L&D-Profi von heute ist sowohl Schöpfer und Kurator, der die Programme und Systeme unterstützt, die serendipitous learning moments möglich machen. Dazu gehört nicht nur die Erstellung flexibler formaler Schulungsinhalte auf Abruf, sondern auch die Sicherstellung, dass institutionelles Wissen von Experten innerhalb der Organisation archiviert und aufbewahrt wird.

Und das bedeutet, wenn es darum geht, Lernen im Arbeitsfluss zu unterstützen, müssen sich L&D-Praktiker nicht nur auf den "Lern"-Aspekt konzentrieren, sondern auch auf das Element "im Arbeitsfluss".

Nehmen wir als Beispiel Ihr Vertriebsteam.

Höchstwahrscheinlich arbeitet jedes Teammitglied in Salesforce. Wenn Sie also ein System aufbauen, das Lernen auf Abruf für Ihr Vertriebsteam ermöglicht, muss es mit Salesforce verbunden werden, damit die Schulungsthemen leicht auffindbar sind.

So könnte das funktionieren: Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Reihe von Soft-Skills-Trainingsmodulen aufgezeichnet, mit denen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter bei der Interaktion mit Kunden schulen wollen. Sie ermutigen Ihre Vertriebsmitarbeiter auch dazu schnelle Wissensdumps aufnehmen auf ihren Smartphones, die anderen Vertretern helfen könnten, Geschäfte abzuschließen, und Sie kuratieren die besten davon, um sie mit dem Team zu teilen.

Natürlich ist das Erstellen des Inhalts nur Schritt 1. Sie müssen ihn irgendwo ablegen, wo andere ihn abrufen können. Für Ihr Vertriebsteam hosten Sie die Videos also in Ihrem Unternehmens-YouTube, die integriert sich mit Salesforce sicherzustellen, videobasiertes Wissen durchsuchbar machen (jedes gesprochene Wort und jedes auf dem Bildschirm angezeigte Wort) direkt in Ihrem Salesforce CRM. Der Rest Ihrer Wissensdatenbank - PowerPoints, PDFs und andere textbasierte Dokumentation - wird in Dropbox organisiert, das ebenfalls in Salesforce integriert wird, um in diesem System durchsuchbar zu werden.

Jetzt kommt der Test.

Einer Ihrer Vertriebsmitarbeiter arbeitet an einem Kunden, der eigentlich schnell gewonnen werden sollte, aber ein Mitbewerber wirbt ebenfalls und Ihr Mitarbeiter hat Schwierigkeiten, den Verkauf abzuschließen. Da Ihre Video-Wissensdatenbank in Salesforce integriert ist, wird bei der Suche nach "Überwindung von Einwänden" Ihr Video-Schulungsmodul zu diesem Thema angezeigt, das sie sich ansieht. Anschließend sucht sie in Salesforce nach dem Namen des Mitbewerbers, was eine Punkt-für-Punkt-Abhandlung Ihres Produkts im Vergleich zum Mitbewerber ergibt, die das Marketingteam in Dropbox hochgeladen hat. Sie findet auch einige Videos, die von anderen Vertriebsmitarbeitern auf das YouTube-Kanal Ihres Unternehmens hochgeladen wurden und in denen sie über Geschäfte berichten, die sie abgeschlossen haben, als sie es mit demselben Wettbewerber zu tun hatten.

Ohne die vertraute Umgebung von Salesforce zu verlassen, kann Ihr Vertriebsmitarbeiter den Teardown studieren, Videos von anderen Vertretern ansehen und sich darauf vorbereiten, in das nächste Kundengespräch zu gehen, um das Geschäft voranzubringen.

Heutige Top lernende Organisationen haben bereits damit begonnen, digitale Ökosysteme zu architektieren, die das Lernen im Arbeitsfluss ermöglichen, genau wie im obigen Beispielszenario. Die Anwendungen, aus denen sich diese Ökosysteme zusammensetzen, integrieren sich nicht nur nahtlos ineinander, sondern unterstützen auch die Entdeckung von Wissen und schnelles Lernen von überall her.

Bersin: "Diese Anwendungen bauen alle auf der Infrastruktur auf, die wir in den letzten 20 Jahren aufgebaut haben (Suche, Video, Mobilgeräte, Empfehlungen und schneller Internetzugang), und fügen die Prinzipien des räumlichen Lernens, der gestalteten Wiederholung, der Übung und der kompetenzorientierten Empfehlungen direkt in die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter ein."

Die Strategie und Ausführung wird natürlich für jedes Unternehmen anders sein, aber das Ziel ist dasselbe: flexible Lerninhalte in die Plattform(en) einbetten, auf denen Ihre Mitarbeiter am meisten arbeiten, um die Schulung zu maximieren, die sie während ihrer Arbeit erhalten. Insgesamt bedeutet das, dass unabhängig davon, welche Probleme diese Apps für die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen lösen, sie Ihnen auch dabei helfen, eine Infrastruktur aufzubauen, die On-Demand, durchsuchbares, mobiles, videobasiertes Lernen unterstützt, auf das von den Tools aus zugegriffen werden kann, die sie bereits am häufigsten verwenden.

 

Mit Video das Lernen im Arbeitsfluss unterstützen

Es ist kein Geheimnis mehr, dass die Unterstützung von schnellem videobasiertem Lernen für viele der weltweit besten Lernorganisationen oberste Priorität hat. Aber da Unternehmen immer mehr Videos aufzeichnen, stellen sie oft fest, dass die Systeme, die sie zur Verwaltung und Freigabe von Videos verwenden, kaputt sind.

Erfahren Sie in unserem neuesten Whitepaper mehr über die fünf größten Herausforderungen, die Unternehmen oft daran hindern, das Lernen durch Video zu maximieren, und wie ein Video Content Management System (Video CMS) alle diese Herausforderungen lösen kann.

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