Im Jahr 1998 geschah etwas Großes: Google wurde geboren. Innerhalb von nur wenigen Jahren wurden die Internetnutzer von Durchsuchen dem Surfen im Web - dem Klicken von einer Seite zur nächsten über Links - zur eigentlichen Suche im Web. Zwanzig Jahre später ist die Suche nach wie vor unsere bevorzugte Strategie, um mehr über praktisch alles herauszufinden, von neuen Restaurants in der Nähe bis hin zu alten öffentlichen Aufzeichnungen.

Dann, im Jahr 2002, geschah eine weitere große Sache: Friendster und LinkedIn gingen an den Start, gefolgt von MySpace im Jahr 2003 und Facebook im Jahr 2004. In kurzer Zeit veränderten die sozialen Websites nicht nur die Art und Weise, wie wir Informationen austauschen und kommunizieren, sondern auch die Geschwindigkeit, mit der sich neue Ideen verbreiten können.

Ein weiteres großes Ereignis fand 2005 statt, als YouTube das Streaming von Online-Videos einführte und uns allen eine weitere Möglichkeit bot, Informationen zu teilen und zu erwerben.

Es gab zwar schon eine Reihe von Vorgängern, aber 2007 brachte Apple das iPhone auf den Markt und damit die nahezu sofortige Akzeptanz des Smartphones, mit dem wir alles in den Händen halten können, 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche.

Globale Trends beim digitalen Lernen am Arbeitsplatz

Diese globalen digitalen Trends haben die Art und Weise, wie wir einkaufen, pendeln, kommunizieren und lernen, neu definiert. Sie haben auch die Art und Weise verändert, wie wir leben und arbeiten.

Genauso wie die neuen Apps, die uns helfen, in unserem Privatleben effizienter zu werden, verändern Technologien, die uns bei der Arbeit produktiver und informierter machen, die Technologie-Ökosysteme der Unternehmen rapide. Und genau wie bei unseren persönlichen Technologien sind die heutigen Veränderungen nicht auf eine von oben gesteuerte digitalen Umwälzungensondern von der Nachfrage der Mitarbeiter an der Basis.

In ihrem mit Spannung erwarteten Internet-Trends-Bericht 2018 - dem jährlichen "State of the Union" für die Technologiebranche - stellen Mary Meeker und ihr Analystenteam bei Kleiner Perkins Caufield & Byers zwei wichtige Trends in der Unternehmenstechnologie fest, die dies verdeutlichen:

1. Einfach zu bedienende Anwendungen wie Slack für Verbraucher, Zoomund Dropbox haben durch die Verbesserung der Kommunikation und des Informationsflusses am Arbeitsplatz ein schnelles Wachstum erfahren und sprechen den zeitlich stark eingespannten Endnutzer direkt an.
2. Diese erweiterbaren, arbeitnehmergesteuerten Produktivitätsanwendungen lassen sich problemlos in andere Unternehmenssysteme integrieren und ermöglichen eine bessere Organisation von Informationen, die Vernetzung von Teams, die Bereitstellung von Kontext und die Anzeige historischer Daten.

Bei der Arbeit wollen wir sofortige Antworten, wenn wir sie brauchen. Google hat uns schon 1998 gelehrt, dass wir das haben können, und in den Jahren danach haben Facebook, YouTube und Apple diese Lektion nur noch verstärkt.

Zeit für das Lernen bei der Arbeit finden

Josh Bersin, Principal und Gründer von Bersin by Deloitte Consulting und einer der führenden Analysten im Bereich Corporate Learning, hat diesen Trend ebenfalls verfolgt. Sein Interesse gilt jedoch nicht der Technologie um ihrer selbst willen, sondern vielmehr der Entwicklung eines Makro-Lerntrends, den er als "Lernen im Fluss der Arbeit" bezeichnet."

Eine kürzlich durchgeführte LinkedIn Learning-Umfrage unter mehr als 4.000 Fachleuten ergab, dass die größte Herausforderung für die Talententwicklung darin besteht, die Mitarbeiter davon zu überzeugen, mehr Zeit für das Lernen zu finden. Die Untersuchung von Bersin bestätigt, dass Mitarbeiter nur 1 Prozent einer typischen Arbeitswoche für Weiterbildung und Entwicklung aufwenden -nur 24 Minuten pro Woche.

Das hat zur Folge, dass immer mehr Lernen im Moment oder "im Fluss" stattfindet.

Dies erklärt zum Teil den Erfolg von Produktivitätstools wie Slack, Zoom, Dropbox und sogar Panopto. Diese Apps ermöglichen es den Arbeitnehmern, bei Bedarf auf institutionelles Wissen zurückzugreifen.

Ganz gleich, ob die Informationen direkt von einem Kollegen auf Slack oder Panopto kommen oder von Unterlagen, die in Dropbox oder Google Drive gespeichert sind - unterm Strich gehen die meisten Mitarbeiter dorthin, wo sie glauben, dass sie am schnellsten an die benötigten Informationen gelangen können. Aber wie stellen wir sicher, dass sie das finden, was sie brauchen, wenn sie dort ankommen?

Unterstützung des Lernens im Arbeitsablauf

In den heutigen Unternehmen hat sich die Rolle der Lern- und Entwicklungsteams (L&D) dahingehend erweitert, dass sie nicht nur die formelle Mitarbeiterschulung, sondern auch eine Vielzahl von Formen des informellen sozialen Lernens und des Wissensaustauschs unterstützen.

Der L&D-Fachmann von heute ist sowohl Schöpfer und Kurator, der die Programme und Systeme unterstützt, die zufällige Lernmomente ermöglichen. Dazu gehört nicht nur die Erstellung flexibler, bedarfsgerechter formaler Schulungsinhalte, sondern auch die Sicherstellung, dass institutionelles Wissen von Experten innerhalb der Organisation archiviert und aufbewahrt wird.

Das heißt, wenn es darum geht, das Lernen im Arbeitsfluss zu unterstützen, müssen sich L&D-Praktiker nicht nur auf den Aspekt "Lernen", sondern auch auf das Element "im Arbeitsfluss" konzentrieren.

Nehmen wir zum Beispiel Ihr Verkaufsteam

Höchstwahrscheinlich arbeitet jedes Teammitglied in Salesforce. Wenn Sie also ein System für On-Demand-Schulungen für Ihr Vertriebsteam entwickeln, muss es mit Salesforce verbunden sein, damit die Schulungsthemen leicht auffindbar sind.

Das könnte folgendermaßen funktionieren: Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Reihe von Schulungsmodulen für Soft Skills aufgezeichnet, mit denen Sie Ihre Vertriebsmitarbeiter im Umgang mit Kunden schulen. Sie ermutigen Ihre Vertriebsmitarbeiter auch dazu schnelle Wissensdumps aufzeichnen auf ihren Smartphones aufzuzeichnen, die anderen Vertriebsmitarbeitern beim Abschluss von Geschäften helfen könnten, und Sie wählen die besten davon aus, um sie mit dem Team zu teilen.

Natürlich ist die Erstellung der Inhalte nur Schritt 1. Sie müssen sie irgendwo ablegen, wo andere darauf zugreifen können. Für Ihr Vertriebsteam hosten Sie die Videos also in Ihrem Unternehmens-YouTube, das mit Salesforce integriert wird integriert. videobasiertes Wissen durchsuchbar zu machen (jedes gesprochene und jedes auf dem Bildschirm angezeigte Wort) direkt in Ihrem Salesforce CRM durchsuchbar zu machen. Der Rest Ihrer Wissensdatenbank - PowerPoints, PDFs und andere textbasierte Dokumentation - wird in Dropbox organisiert, das ebenfalls in Salesforce integriert wird, um in diesem System durchsuchbar zu werden.

Jetzt kommt der Test

Einer Ihrer Vertriebsmitarbeiter arbeitet an einem Kunden, der eigentlich schnell gewonnen werden sollte, aber ein Mitbewerber wirbt ebenfalls, und Ihr Mitarbeiter hat Schwierigkeiten, den Verkauf abzuschließen. Da Ihre Video-Wissensdatenbank in Salesforce integriert ist, wird bei der Suche nach "Überwindung von Einwänden" Ihr Video-Schulungsmodul zu diesem Thema angezeigt, das sie sich ansieht. Anschließend sucht sie in Salesforce nach dem Namen des Mitbewerbers und erhält eine Punkt-für-Punkt-Analyse Ihres Produkts im Vergleich zu dem des Mitbewerbers, die das Marketingteam in Dropbox hochgeladen hat. Sie findet auch einige Videos, die von anderen Vertriebsmitarbeitern auf YouTube hochgeladen wurden und in denen sie über Geschäfte berichten, die sie mit demselben Konkurrenten abgeschlossen haben.

Ohne die vertraute Salesforce-Umgebung zu verlassen, kann Ihr Vertriebsmitarbeiter den Teardown studieren, Videos der anderen Mitarbeiter ansehen und sich auf das nächste Kundengespräch vorbereiten, um das Geschäft voranzubringen.

Die heutigen Spitzen lernenden Organisationen haben bereits damit begonnen, digitale Ökosysteme zu entwickeln, die das Lernen im Arbeitsablauf ermöglichen, wie im obigen Beispielszenario. Die Anwendungen, aus denen diese Ökosysteme bestehen, lassen sich nicht nur nahtlos ineinander integrieren, sondern unterstützen auch die Entdeckung von Wissen und schnelles Lernen von überall her.

Bersin: "Diese Anwendungen bauen alle auf der Infrastruktur auf, die wir in den letzten 20 Jahren aufgebaut haben (Suche, Video, Mobilgeräte, Empfehlungen und schneller Internetzugang), und fügen die Prinzipien des zeitlich gestaffelten Lernens, der gezielten Wiederholung, der Übung und der kompetenzorientierten Empfehlungen direkt in die Arbeitsumgebung der Mitarbeiter ein."

Die Strategie und die Ausführung werden natürlich für jedes Unternehmen anders sein, aber das Ziel ist dasselbe: Einbindung flexibler Lerninhalte in die Plattform(en), auf denen Ihre Mitarbeiter am meisten arbeiten, um die Weiterbildung während der Arbeit zu optimieren. Insgesamt bedeutet dies, dass unabhängig davon, welche Probleme diese Apps für die Mitarbeiter in Ihrem Unternehmen lösen, sie Ihnen auch dabei helfen werden, eine Infrastruktur aufzubauen, die On-Demand, durchsuchbare, mobile, videobasierte Lerninhalte unterstützt, auf die über die Tools zugegriffen werden kann, die die Mitarbeiter bereits am häufigsten verwenden.

Mit Video das Lernen im Arbeitsfluss unterstützen

Es ist kein Geheimnis mehr, dass die Unterstützung von schnellem videobasiertem Lernen für viele der besten Lernorganisationen der Welt oberste Priorität hat. Da Unternehmen jedoch immer mehr Videos aufzeichnen, stellen sie oft fest, dass die Systeme, die sie zur Verwaltung und Freigabe von Videos verwenden, fehlerhaft sind.

In unserem Whitepaper erfahren Sie mehr über die fünf größten Herausforderungen, die Unternehmen oft daran hindern, das Lernen durch Videos zu optimieren, und wie ein Video Content Management System (Video CMS) diese Herausforderungen lösen kann.

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