Nel 1998 accadde qualcosa di epocale: nacque Google. Nel giro di pochi anni, gli utenti di Internet passarono dalla semplice navigazione sul web – cliccando da una pagina all'altra tramite link – alla vera e propria ricerca online. Vent'anni dopo, la ricerca rimane la nostra strategia principale per scoprire praticamente qualsiasi cosa, dai nuovi ristoranti nelle vicinanze agli antichi documenti pubblici.

Poi, nel 2002, accadde un altro grande evento: Friendster e LinkedIn furono lanciati, seguiti nel 2003 da MySpace e nel 2004 da Facebook. In breve tempo, i social network avrebbero cambiato non solo il modo in cui condividiamo informazioni e comunichiamo, ma anche la velocità con cui si diffondono le nuove idee.

Un altro evento importante si è verificato nel 2005, quando YouTube ha aggiunto lo streaming video online, offrendoci un ulteriore modo per condividere e acquisire informazioni.

Sebbene ci fossero stati diversi predecessori, il 2007 ha visto il lancio dell'iPhone da parte di Apple e la conseguente adozione quasi immediata dello smartphone che ha messo tutto nel palmo delle nostre mani, 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Tendenze globali dell'apprendimento digitale sul posto di lavoro

Queste tendenze digitali globali hanno ridefinito il modo in cui facciamo acquisti, ci spostiamo, comunichiamo e impariamo. Hanno anche cambiato il nostro modo di vivere e lavorare .

Proprio come le nuove app che ci aiutano a essere più efficienti nella vita privata, le tecnologie che ci rendono più produttivi e informati sul lavoro stanno rapidamente trasformando gli ecosistemi tecnologici aziendali. E, proprio come per le nostre tecnologie personali, i cambiamenti odierni non derivano da trasformazioni digitali imposte dall'alto dai dirigenti , ma dalla domanda dei dipendenti a livello di base.

Nel suo attesissimo Internet Trends Report 2018 , l'annuale "State of The Union" per il settore tecnologico, Mary Meeker e il suo team di analisti di Kleiner Perkins Caufield & Byers evidenziano due importanti tendenze nella tecnologia aziendale che illustrano questo concetto:

1. Applicazioni di facile utilizzo per i consumatori come Slack, Zoom e Dropbox sono cresciute rapidamente migliorando la comunicazione e il flusso di informazioni sul lavoro, rivolgendosi direttamente all'utente finale che ha poco tempo a disposizione.
2. Queste app di produttività estensibili e pensate per i lavoratori si integrano facilmente con altri sistemi aziendali, organizzando meglio le informazioni, connettendo i team, fornendo contesto e mostrando dati storici.

Sul lavoro, desideriamo risposte immediate quando ne abbiamo bisogno. Google ci ha insegnato che era possibile già nel 1998 e, negli anni successivi, Facebook, YouTube e Apple non hanno fatto altro che rafforzare questa lezione.

Trovare il tempo per la formazione sul lavoro

Josh Bersin, Principal e fondatore di Bersin by Deloitte Consulting e analista di spicco nel settore della formazione aziendale, ha monitorato questa stessa tendenza. Il suo interesse, tuttavia, non è rivolto alla tecnologia fine a se stessa, bensì all'evoluzione come facilitatore di una macro tendenza all'apprendimento che definisce " apprendimento nel flusso di lavoro " .

Un recente sondaggio di LinkedIn Learning condotto su oltre 4.000 professionisti ha rivelato che la principale sfida per lo sviluppo dei talenti è convincere i dipendenti a dedicare più tempo alla formazione. La ricerca di Bersin conferma che i dipendenti dedicano solo l'1% di una tipica settimana lavorativa alla formazione e allo sviluppo, ovvero appena 24 minuti a settimana .

Di conseguenza, l'apprendimento avviene sempre più spesso nel momento stesso in cui si svolge, o "nel flusso".

Questo spiega in parte il successo di strumenti di produttività come Slack, Zoom, Dropbox e persino Panopto Queste app permettono ai lavoratori di accedere alle conoscenze istituzionali ogni volta che ne hanno bisogno.

Che provenga direttamente da un collega su Slack o Panopto Che si tratti di documenti archiviati su Dropbox o Google Drive, il punto è che la maggior parte dei dipendenti si rivolgerà al luogo in cui ritiene di poter accedere più rapidamente alle informazioni di cui ha bisogno. Ma come possiamo assicurarci che trovino ciò che cercano una volta arrivati ​​lì?

Favorire l'apprendimento nel flusso di lavoro

Nelle organizzazioni odierne, il ruolo dei team di apprendimento e sviluppo (L&D) si è ampliato fino a comprendere non solo la formazione formale dei dipendenti, ma anche il supporto a diverse forme di apprendimento sociale informale e di scambio di conoscenze.

Il professionista della formazione e dello sviluppo di oggi è al contempo creatore e curatore, supportando i programmi e i sistemi che rendono possibili momenti di apprendimento inaspettati. Ciò include non solo la creazione di contenuti formativi formali flessibili e on-demand, ma anche la garanzia che il know-how istituzionale degli esperti all'interno dell'organizzazione venga archiviato e conservato.

Ciò significa che, quando si tratta di supportare l'apprendimento nel flusso di lavoro, i professionisti della formazione e dello sviluppo devono concentrarsi non solo sull'aspetto dell'"apprendimento" in sé, ma anche sull'elemento "nel flusso di lavoro".

Ad esempio, consideriamo il tuo team di vendita

Con ogni probabilità, ogni membro del team utilizza Salesforce. Pertanto, se state creando un sistema che consenta l'apprendimento on-demand per il vostro team di vendita, è necessario che si integri con Salesforce per rendere gli argomenti di formazione facilmente reperibili.

Ecco come potrebbe funzionare: immagina di aver registrato una serie di moduli di formazione sulle soft skills, pensati per aiutare i tuoi venditori a migliorare le interazioni con i clienti. Incoraggi inoltre i venditori a registrare brevi video con le loro conoscenze, che potrebbero aiutare gli altri a concludere le trattative, e selezioni i migliori da condividere con il team.

Naturalmente, creare i contenuti è solo il primo passo. Bisogna poi renderli accessibili a tutti. Ad esempio, per il team di vendita, i video vengono ospitati sul canale YouTube aziendale , che si integra con Salesforce per rendere i contenuti video ricercabili (ogni parola pronunciata e ogni parola visualizzata sullo schermo) direttamente all'interno del CRM Salesforce. Il resto della knowledge base, ovvero presentazioni PowerPoint, PDF e altra documentazione testuale, è organizzato su Dropbox, che si integra anch'esso con Salesforce per consentire la ricerca all'interno di tale sistema.

Ora arriva il test

Uno dei tuoi venditori sta lavorando su un cliente che dovrebbe concludersi rapidamente, ma anche un concorrente sta presentando la sua offerta e il tuo venditore ha difficoltà a finalizzare la vendita. Grazie all'integrazione della tua knowledge base video con Salesforce, quando il venditore effettua una ricerca per "superare le obiezioni", compare il modulo di formazione video sull'argomento e lui lo guarda. Successivamente, cerca il nome del concorrente su Salesforce, trovando un'analisi dettagliata del tuo prodotto rispetto a quello del concorrente, caricata su Dropbox dal team marketing. Trova anche alcuni video caricati sul canale YouTube aziendale da altri venditori che parlano di trattative concluse quando si trovavano a competere con lo stesso concorrente.

Senza mai uscire dal familiare ambiente di Salesforce, il tuo venditore può studiare l'analisi dettagliata, guardare i video degli altri venditori e prepararsi per il prossimo incontro con il cliente, pronto a portare avanti la trattativa.

Le migliori organizzazioni di formazione di oggi hanno già iniziato a progettare ecosistemi digitali che consentono l'apprendimento integrato nel flusso di lavoro, proprio come nell'esempio sopra riportato. Le applicazioni che compongono questi ecosistemi non solo si integrano perfettamente tra loro, ma supportano anche la scoperta della conoscenza e l'apprendimento rapido ovunque ci si trovi.

Come ha osservato Bersin, "Queste applicazioni si basano tutte sull'infrastruttura che abbiamo costruito in 20 anni (ricerca, video, dispositivi mobili, raccomandazioni e accesso a Internet veloce) e aggiungono i principi dell'apprendimento distribuito, della ripetizione pianificata, della pratica e delle raccomandazioni basate sulle competenze direttamente nell'ambiente di lavoro del dipendente".

Naturalmente, la strategia e l'implementazione saranno diverse per ogni organizzazione, ma l'obiettivo è lo stesso: integrare contenuti di apprendimento flessibili nelle piattaforme che i dipendenti utilizzano maggiormente, per massimizzare la formazione che ricevono mentre lavorano. In definitiva , questo significa che, a prescindere dai problemi che queste app risolvono per i dipendenti della vostra organizzazione, vi aiuteranno anche a costruire un'infrastruttura che supporti un apprendimento on-demand, ricercabile, ottimizzato per dispositivi mobili e basato su video, accessibile dagli strumenti che già utilizzano di più.

Favorire l'apprendimento durante il flusso di lavoro con i video

Non è più un segreto che supportare l'apprendimento rapido basato sui video sia una priorità assoluta per molte delle migliori organizzazioni formative al mondo. Tuttavia, man mano che le aziende registrano sempre più video, spesso si rendono conto che i sistemi che utilizzano per gestirli e condividerli sono inadeguati.

Nel nostro white paper, scopri le cinque principali sfide che spesso impediscono alle organizzazioni di massimizzare l'apprendimento tramite video e come un sistema di gestione dei contenuti video (video CMS) può risolverle tutte.

SCARICA: Risolvere le 5 principali sfide della formazione con i video