Nel 1998 è successo qualcosa di grande: È nato Google. Nel giro di pochi anni, gli utenti di Internet sono passati dal navigare il web - cliccando da una pagina all'altra attraverso i link - alla vera e propria ricerca sul web. Vent'anni dopo, la ricerca rimane la nostra strategia preferita per saperne di più praticamente su tutto, dai nuovi ristoranti nelle vicinanze agli antichi registri pubblici.

Poi, nel 2002, è successo un altro grande evento: Il lancio di Friendster e LinkedIn, seguito nel 2003 da MySpace e nel 2004 da Facebook. In breve tempo, i siti sociali avrebbero cambiato non solo il modo in cui condividiamo le informazioni e comunichiamo, ma anche la velocità di diffusione delle nuove idee.

Un altro grande evento si è verificato nel 2005, quando YouTube ha aggiunto lo streaming video online al mix, dando a tutti noi un altro modo per condividere e acquisire informazioni.

Sebbene ci siano stati diversi predecessori, il 2007 ha visto il lancio dell'iPhone da parte di Apple e la conseguente adozione quasi istantanea dello smartphone, che ha messo tutto a portata di mano, 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana.

Tendenze globali dell'apprendimento digitale al lavoro

Queste tendenze digitali globali hanno ridefinito il modo in cui facciamo acquisti, ci spostiamo, comunichiamo e impariamo. Hanno anche cambiato il modo in cui viviamo e lavoro.

Proprio come le nuove app che ci aiutano a diventare più efficienti nella nostra vita personale, le tecnologie che ci rendono più produttivi e informati sul lavoro rimodellano rapidamente gli ecosistemi tecnologici aziendali. Proprio come nel caso delle tecnologie personali, i cambiamenti odierni non derivano da trasformazioni digitali guidate dall'alto verso il basso. trasformazioni digitalima dalla domanda dei dipendenti a livello di base.

Nel suo attesissimo Rapporto sulle tendenze di Internet 2018 - l'annuale "State of The Union" per il settore tecnologico - Mary Meeker e il suo team di analisti di Kleiner Perkins Caufield & Byers rilevano due importanti tendenze nella tecnologia aziendale che illustrano questo aspetto:

1. Applicazioni di livello consumer facili da usare, come Slack, Zoome Dropbox sono cresciute rapidamente migliorando la comunicazione e il flusso di informazioni sul posto di lavoro, rivolgendosi direttamente all'utente finale a corto di tempo.
2. Queste app di produttività estensibili e orientate ai lavoratori si integrano facilmente in altri sistemi aziendali, organizzando meglio le informazioni, collegando i team, fornendo un contesto e mostrando i dati storici.

Al lavoro, vogliamo risposte immediate quando ne abbiamo bisogno. Google ci ha insegnato che potevamo averle già nel 1998 e negli anni successivi Facebook, YouTube e Apple hanno solo rafforzato la lezione.

Trovare il tempo per imparare al lavoro

Josh Bersin, direttore e fondatore di Bersin by Deloitte Consulting e analista leader nel settore dell'apprendimento aziendale, ha seguito questa stessa tendenza. Il suo interesse, tuttavia, non è rivolto alla tecnologia fine a se stessa, ma piuttosto all'evoluzione come facilitatore di una macro-tendenza di apprendimento che definisce "apprendimento nel flusso del lavoro".apprendimento nel flusso del lavoro"."

Un recente sondaggio di LinkedIn Learning su oltre 4.000 professionisti ha rivelato che la sfida numero uno per lo sviluppo dei talenti è convincere i dipendenti a trovare più tempo per l'apprendimento. La ricerca di Bersin conferma che i dipendenti dedicano solo l'1% di una tipica settimana lavorativa alla formazione e allo sviluppo.appena 24 minuti alla settimana.

Di conseguenza, sempre più apprendimento avviene nel momento, o "nel flusso".

Questo spiega in parte il successo di strumenti di produttività come Slack, Zoom, Dropbox e persino Panopto. Queste app consentono ai lavoratori di attingere alle conoscenze istituzionali ogni volta che ne hanno bisogno.

Che provengano direttamente da un collega su Slack o Panopto, o dalla documentazione archiviata su Dropbox o Google Drive, il punto è che la maggior parte dei dipendenti si rivolgerà a chiunque ritenga in grado di fornire loro l'accesso più rapido alle informazioni di cui hanno bisogno. Ma come possiamo garantire che trovino ciò che cercano una volta arrivati lì?

Sostenere l'apprendimento nel flusso di lavoro

Nelle organizzazioni di oggi, il ruolo dei team di apprendimento e sviluppo (L&D) si è ampliato fino a comprendere non solo la formazione formale dei dipendenti, ma anche il supporto di una serie di forme di apprendimento sociale informale e di scambio di conoscenze.

Il professionista L&D di oggi è sia creatore che e curatore, supportando i programmi e i sistemi che rendono possibili i momenti di apprendimento serendipici. Ciò include non solo la creazione di contenuti formativi formali flessibili e on-demand, ma anche la garanzia che le conoscenze istituzionali degli esperti dell'organizzazione vengano archiviate e conservate.

Ciò significa che quando si tratta di supportare l'apprendimento nel flusso di lavoro, gli operatori L&D devono concentrarsi non solo sull'aspetto "apprendimento" ma anche sull'elemento "nel flusso di lavoro".

Per esempio, consideriamo il vostro team di vendita

Con ogni probabilità, ogni membro del team vive in Salesforce. Quindi, se state costruendo un sistema che permetta l'apprendimento on-demand per il vostro team di vendita, è necessario che si colleghi a Salesforce per rendere facilmente individuabili gli argomenti di formazione.

Ecco come potrebbe funzionare: Immaginate di aver registrato una serie di moduli di formazione sulle competenze trasversali per allenare i vostri rappresentanti a interagire con i clienti. Incoraggiate anche i rappresentanti a a registrare sui loro smartphone dei rapidi "dumps" di conoscenze sui loro smartphone che potrebbero aiutare gli altri rappresentanti a chiudere le trattative, e voi selezionate i migliori per condividerli con il team.

Naturalmente, la creazione del contenuto è solo il primo passo. Bisogna metterli in un posto dove gli altri possano accedervi. Quindi, per il vostro team di vendita, ospiterete i video nel vostro YouTube aziendaleche si integra con Salesforce per per rendere ricercabili le conoscenze basate sui video (ogni parola pronunciata e ogni parola mostrata sullo schermo) direttamente all'interno del CRM Salesforce. Il resto della vostra base di conoscenze - PowerPoint, PDF e altra documentazione testuale - è organizzato in Dropbox, che si integra anche con Salesforce per diventare ricercabile in quel sistema.

Ora arriva il test

Uno dei vostri rappresentanti di vendita sta lavorando su un cliente che dovrebbe essere una rapida vittoria, ma anche un concorrente si sta proponendo e il vostro rappresentante ha difficoltà a chiudere la vendita. Poiché la vostra base di conoscenze video è integrata con Salesforce, quando il rappresentante digita una ricerca per "superare le obiezioni", appare il vostro modulo di formazione video sull'argomento e lo guarda. Poi cerca in Salesforce il nome del concorrente e trova una descrizione punto per punto del vostro prodotto rispetto a quello del concorrente che il team di marketing ha caricato su Dropbox. Trova anche alcuni video caricati sul vostro YouTube aziendale da altri rappresentanti che parlano di affari conclusi quando erano in competizione con lo stesso concorrente.

Senza mai lasciare l'ambiente familiare di Salesforce, l'addetto alle vendite può studiare il teardown, guardare i video degli altri rappresentanti e prepararsi ad andare al prossimo incontro con il cliente pronto a portare avanti l'affare.

Oggi le migliori organizzazioni che si occupano di apprendimento hanno già iniziato a progettare ecosistemi digitali che consentono l'apprendimento nel flusso di lavoro, proprio come nello scenario dell'esempio precedente. Le applicazioni che compongono questi ecosistemi non solo si integrano perfettamente tra loro, ma supportano anche la scoperta delle conoscenze e l'apprendimento rapido da qualsiasi luogo.

Come ha osservato Bersin, "queste applicazioni si basano tutte sui 20 anni di infrastrutture che abbiamo costruito (ricerca, video, telefonia mobile, raccomandazioni e accesso veloce a Internet) e aggiungono i principi dell'apprendimento distanziato, della ripetizione progettata, della pratica e delle raccomandazioni basate sulle competenze direttamente nell'ambiente di lavoro di un dipendente".

La strategia e l'esecuzione saranno diverse per ogni organizzazione, naturalmente, ma l'obiettivo è lo stesso: incorporare contenuti di apprendimento flessibili nelle piattaforme in cui i dipendenti lavorano di più per massimizzare la formazione che ricevono mentre lavorano. Complessivamente, ciò significa che, a prescindere dai problemi che queste applicazioni risolvono per i lavoratori della vostra organizzazione, vi aiuteranno anche a costruire un'infrastruttura che supporti l'apprendimento on-demand, ricercabile, pronto per i dispositivi mobili e basato su video, a cui si può accedere dagli strumenti che già usano di più.

Supportare l'apprendimento nel flusso di lavoro con i video

Non è più un segreto che il supporto dell'apprendimento rapido basato sui video sia una priorità assoluta per molte delle migliori organizzazioni di apprendimento del mondo. Tuttavia, man mano che le aziende registrano un numero sempre maggiore di video, spesso si rendono conto che i sistemi che utilizzano per gestire e condividere i video non funzionano.

Nel nostro white paper, scoprirete le cinque principali sfide che spesso impediscono alle organizzazioni di massimizzare l'apprendimento attraverso i video e come un sistema di gestione dei contenuti video (CMS video) può risolverle tutte.

DOWNLOAD: Risolvere le 5 principali sfide alla formazione con i video