Un événement majeur s'est produit en 1998 : la naissance de Google. En quelques années seulement, les internautes sont passés de la simple navigation sur le Web — le fait de cliquer d'une page à l'autre via des liens — à la recherche en ligne. Vingt ans plus tard, la recherche reste notre principal moyen de nous informer sur pratiquement tout, des nouveaux restaurants à proximité aux archives publiques anciennes.

Puis, en 2002, un autre événement majeur s'est produit : le lancement de Friendster et de LinkedIn, suivis en 2003 par MySpace et en 2004 par Facebook. Très vite, les réseaux sociaux ont transformé non seulement notre façon de partager l'information et de communiquer, mais aussi la vitesse à laquelle les nouvelles idées se diffusent.

Un autre événement majeur s'est produit en 2005, lorsque YouTube a ajouté la diffusion de vidéos en ligne à son offre, nous donnant ainsi à tous une nouvelle façon de partager et d'acquérir des informations.

Bien qu'il y ait eu un certain nombre de prédécesseurs, 2007 a vu le lancement de l'iPhone par Apple et l'adoption quasi instantanée qui en a résulté, mettant tout au creux de nos mains, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.

Tendances mondiales de l'apprentissage numérique au travail

Ces tendances numériques mondiales ont redéfini notre façon de consommer, de nous déplacer, de communiquer et d'apprendre. Elles ont également transformé notre façon de vivre et de travailler .

À l'instar des nouvelles applications qui nous permettent d'être plus efficaces dans notre vie personnelle, les technologies qui améliorent notre productivité et notre information au travail transforment rapidement les écosystèmes technologiques des entreprises. Et comme pour nos technologies personnelles, les changements actuels ne découlent pas de transformations numériques imposées par la direction , mais bien d'une demande émanant des employés eux-mêmes.

Dans son rapport très attendu sur les tendances Internet 2018 — le « bilan annuel » du secteur technologique —, Mary Meeker et son équipe d'analystes chez Kleiner Perkins Caufield & Byers soulignent deux grandes tendances dans les technologies d'entreprise qui illustrent ce phénomène :

1. Les applications grand public faciles à utiliser comme Slack, Zoom et Dropbox ont connu une croissance rapide en améliorant la communication et la circulation de l'information au travail, séduisant directement l'utilisateur final pressé par le temps.
2. Ces applications de productivité extensibles et axées sur les utilisateurs s'intègrent facilement aux autres systèmes d'entreprise, permettant une meilleure organisation de l'information, la connexion des équipes, la fourniture de contexte et l'affichage de données historiques.

Au travail, nous voulons des réponses immédiates quand nous en avons besoin. Google nous a appris que c'était possible dès 1998, et depuis, Facebook, YouTube et Apple n'ont fait que confirmer cette idée.

Trouver du temps pour apprendre au travail

Josh Bersin, directeur et fondateur de Bersin by Deloitte Consulting et analyste de premier plan dans le domaine de la formation en entreprise, suit de près cette même tendance. Son intérêt ne porte cependant pas sur la technologie en elle-même, mais plutôt sur le fait de devenir un facilitateur d'une tendance majeure en matière d'apprentissage qu'il appelle « l'apprentissage intégré au travail » .

Une récente enquête de LinkedIn Learning menée auprès de plus de 4 000 professionnels a révélé que le principal défi du développement des talents est de convaincre les employés de consacrer plus de temps à la formation. Les recherches de Bersin confirment que les employés ne consacrent que 1 % de leur semaine de travail type à la formation et au développement, soit seulement 24 minutes par semaine .

De ce fait, l'apprentissage se fait de plus en plus sur le moment, ou « dans le flux ».

Cela explique en partie le succès d'outils de productivité comme Slack, Zoom, Dropbox, et même Panopto Ces applications permettent aux travailleurs d'accéder aux connaissances institutionnelles chaque fois qu'ils en ont besoin.

Que cela vienne directement d'un collègue sur Slack ou Panopto Que ce soit à partir de documents stockés sur Dropbox ou Google Drive, le constat est clair : la plupart des employés se rendent là où ils pensent pouvoir accéder le plus rapidement à l’information dont ils ont besoin. Mais comment s’assurer qu’ils trouvent ce qu’ils cherchent une fois sur place ?

Soutenir l'apprentissage dans le cadre du travail

Dans les organisations actuelles, le rôle des équipes d'apprentissage et de développement (F&D) s'est étendu pour englober non seulement la formation formelle des employés, mais aussi le soutien de diverses formes d'apprentissage social informel et d'échange de connaissances.

Le professionnel de la formation et du développement d'aujourd'hui est à la fois créateur et gestionnaire, soutenant les programmes et les systèmes qui favorisent les apprentissages informels. Cela implique non seulement de créer des contenus de formation formels, flexibles et à la demande, mais aussi de veiller à ce que les connaissances institutionnelles des experts internes soient archivées et préservées.

Cela signifie que, lorsqu'il s'agit de soutenir l'apprentissage dans le cadre du travail, les professionnels de la formation et du développement doivent se concentrer non seulement sur l'aspect « apprentissage », mais aussi sur l'élément « dans le cadre du travail ».

Prenons par exemple votre équipe de vente.

Il est fort probable que chaque membre de l'équipe utilise Salesforce. Par conséquent, si vous développez un système de formation à la demande pour votre équipe commerciale, celui-ci doit s'intégrer à Salesforce afin de faciliter l'accès aux sujets de formation.

Voici comment cela pourrait fonctionner : imaginez que vous ayez enregistré une série de modules de formation aux compétences relationnelles destinés à accompagner vos commerciaux dans leurs interactions avec les clients. Vous les encouragez également à enregistrer de courtes vidéos de conseils pratiques sur leurs smartphones, susceptibles d’aider leurs collègues à conclure des ventes, et vous sélectionnez les meilleures pour les partager avec l’équipe.

Bien sûr, la création du contenu n'est que la première étape. Il faut ensuite le rendre accessible à tous. Ainsi, pour votre équipe commerciale, vous hébergez les vidéos sur votre chaîne YouTube d'entreprise , qui s'intègre à Salesforce pour rendre les connaissances vidéo consultables (chaque mot prononcé et chaque mot affiché à l'écran) directement dans votre CRM Salesforce. Le reste de votre base de connaissances (présentations PowerPoint, PDF et autres documents textuels) est organisé dans Dropbox, également intégré à Salesforce pour être consultable dans ce système.

Maintenant vient le test

L'un de vos commerciaux travaille sur un compte qui devrait se conclure rapidement, mais un concurrent est également présent et votre commercial a du mal à finaliser la vente. Grâce à l'intégration de votre base de connaissances vidéo avec Salesforce, lorsqu'il effectue une recherche sur « surmonter les objections », votre module de formation vidéo sur le sujet apparaît et il le visionne. Il recherche ensuite le nom du concurrent dans Salesforce, ce qui lui permet de trouver une analyse détaillée de votre produit par rapport à celui du concurrent, que l'équipe marketing a téléchargée sur Dropbox. Il découvre également quelques vidéos publiées sur votre chaîne YouTube d'entreprise par d'autres commerciaux qui évoquent des ventes qu'ils ont conclues face à ce même concurrent.

Sans jamais quitter l'environnement familier de Salesforce, votre commercial peut étudier le démontage, visionner les vidéos des autres représentants et se préparer à la prochaine réunion client, prêt à faire avancer la vente.

Les organisations les plus performantes en matière d'apprentissage ont déjà commencé à concevoir des écosystèmes numériques qui facilitent l'apprentissage intégré au travail, comme dans l'exemple ci-dessus. Les applications qui composent ces écosystèmes s'intègrent parfaitement entre elles et permettent de découvrir des connaissances et d'apprendre rapidement, où que l'on soit.

Comme l'a souligné Bersin, « Ces applications s'appuient toutes sur les 20 années d'infrastructure que nous avons mises en place (recherche, vidéo, mobile, recommandations et accès internet rapide) et intègrent les principes de l'apprentissage espacé, de la répétition structurée, de la pratique et des recommandations axées sur les compétences directement dans l'environnement de travail des employés. »

Bien entendu, la stratégie et sa mise en œuvre différeront d'une organisation à l'autre, mais l'objectif reste le même : intégrer des contenus de formation flexibles aux plateformes que vos collaborateurs utilisent le plus afin d'optimiser leur formation en situation de travail. Concrètement , cela signifie que, quels que soient les problèmes que ces applications résolvent pour vos employés, elles vous aideront également à bâtir une infrastructure prenant en charge un apprentissage à la demande, consultable, compatible avec les appareils mobiles et basé sur la vidéo, accessible depuis les outils qu'ils utilisent déjà le plus.

Favorisez l'apprentissage dans le cadre du travail grâce à la vidéo

Il n'est plus un secret que le soutien à l'apprentissage rapide par la vidéo est une priorité absolue pour nombre des meilleures organisations de formation au monde. Cependant, à mesure que les entreprises enregistrent de plus en plus de vidéos, elles constatent souvent que les systèmes qu'elles utilisent pour les gérer et les partager sont défaillants.

Dans notre livre blanc, découvrez les cinq principaux défis qui empêchent souvent les organisations d'optimiser l'apprentissage par la vidéo et comment un système de gestion de contenu vidéo (CMS vidéo) peut tous les résoudre.

TÉLÉCHARGER : Résoudre les 5 principaux défis de l'entraînement grâce à la vidéo