Il s'est passé quelque chose d'important en 1998 : Google est né. En l'espace de quelques années seulement, les utilisateurs de l'internet sont passés de la naviguer de naviguer sur le web - en cliquant d'une page à l'autre à l'aide de liens - à effectuer des recherches sur le web. Vingt ans plus tard, la recherche reste notre stratégie de prédilection pour en savoir plus sur pratiquement tout, des nouveaux restaurants à proximité aux archives publiques les plus anciennes.

Puis, en 2002, un autre événement majeur s'est produit : le lancement de Friendster et de LinkedIn, suivi en 2003 de MySpace et en 2004 de Facebook : Friendster et LinkedIn ont été lancés, suivis en 2003 par MySpace et en 2004 par Facebook. En peu de temps, les sites sociaux ont changé non seulement la façon dont nous partageons l'information et communiquons, mais aussi la vitesse à laquelle les nouvelles idées peuvent se répandre.

Un autre événement majeur s'est produit en 2005, lorsque YouTube a ajouté la vidéo en ligne en continu au mélange, nous donnant à tous un autre moyen de partager et d'acquérir des informations.

Bien qu'il y ait eu un certain nombre de prédécesseurs, 2007 a vu le lancement de l'iPhone par Apple et l'adoption quasi instantanée du smartphone qui a tout mis dans la paume de nos mains, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, ce qui a eu pour effet d'augmenter le nombre d'utilisateurs.

Les tendances mondiales de l'apprentissage numérique au travail

Ces tendances numériques mondiales ont redéfini notre façon de faire des achats, de nous déplacer, de communiquer et d'apprendre. Elles ont également modifié notre façon de vivre et de travail.

Tout comme les nouvelles applications qui nous aident à devenir plus efficaces dans notre vie personnelle, les technologies qui nous rendent plus productifs et mieux informés au travail remodèlent rapidement les écosystèmes technologiques des entreprises. Et comme pour nos technologies personnelles, les changements d'aujourd'hui ne sont pas le fruit de transformations numériques pilotées par la direction de l'entreprise. transformations numériquesmais de la demande des employés au niveau local.

Dans son très attendu Rapport 2018 sur les tendances de l'Internet - l'état des lieux annuel de l'industrie technologique - Mary Meeker et son équipe d'analystes de Kleiner Perkins Caufield & Byers notent deux grandes tendances dans la technologie d'entreprise qui illustrent cette situation :

1. Des applications grand public faciles à utiliser comme Slack, Zoomet Dropbox ont connu une croissance rapide en améliorant la communication et le flux d'informations au travail, en s'adressant directement à l'utilisateur final qui manque de temps.
2. Ces applications de productivité extensibles et axées sur les travailleurs s'intègrent facilement dans d'autres systèmes d'entreprise, ce qui permet de mieux organiser l'information, de relier les équipes, de fournir un contexte et d'afficher des données historiques.

Au travail, nous voulons des réponses immédiates quand nous en avons besoin. Google nous a appris que c'était possible dès 1998, et dans les années qui ont suivi, Facebook, YouTube et Apple n'ont fait que renforcer la leçon.

Trouver du temps pour apprendre au travail

Josh Bersin, directeur et fondateur de Bersin by Deloitte Consulting et analyste de premier plan dans le domaine de l'apprentissage en entreprise, a suivi cette même tendance. Cependant, il ne s'intéresse pas à la technologie en tant que telle, mais plutôt à son évolution en tant que facilitateur d'une macro-tendance de l'apprentissage qu'il appelle "l'apprentissage dans le flux du travail".l'apprentissage dans le flux du travail"."

Une récente enquête de enquête LinkedIn Learning menée auprès de plus de 4 000 professionnels a révélé que le principal défi en matière de développement des talents est de convaincre les employés de consacrer plus de temps à l'apprentissage. L'étude de Bersin confirme que les employés ne consacrent que 1 % d'une semaine de travail typique à la formation et au développement, soitsoit seulement 24 minutes par semaine.

Par conséquent, l'apprentissage se fait de plus en plus dans l'instant, ou "dans le flux".

Cela explique en partie le succès d'outils de productivité tels que Slack, Zoom, Dropbox et même Panopto. Ces applications permettent aux travailleurs de puiser dans les connaissances institutionnelles chaque fois qu'ils en ont besoin.

Qu'elles proviennent directement d'un collègue sur Slack ou Panopto, ou d'une documentation stockée dans Dropbox ou Google Drive, la plupart des employés se rendent là où ils pensent pouvoir accéder le plus rapidement à l'information dont ils ont besoin. Mais comment s'assurer qu'ils trouvent ce dont ils ont besoin une fois sur place ?

Soutenir l'apprentissage dans le cadre du travail

Dans les organisations d'aujourd'hui, le rôle des équipes d'apprentissage et de développement (L&D) s'est élargi pour englober non seulement la formation formelle des employés, mais aussi le soutien à une variété de formes d'apprentissage social informel et d'échange de connaissances.

Le professionnel L&D d'aujourd'hui est à la fois créateur et Le professionnel de la formation et du développement est à la fois créateur et conservateur, soutenant les programmes et les systèmes qui rendent possibles les moments d'apprentissage fortuits. Il s'agit non seulement de créer un contenu de formation formelle flexible et à la demande, mais aussi de veiller à ce que les connaissances institutionnelles des experts au sein de l'organisation soient archivées et conservées.

Cela signifie que lorsqu'il s'agit de soutenir l'apprentissage dans le cadre du travail, les praticiens de la L&D doivent se concentrer non seulement sur l'aspect "apprentissage", mais aussi sur l'élément "dans le cadre du travail".

Prenons l'exemple de votre équipe de vente

Selon toute vraisemblance, chaque membre de l'équipe vit dans Salesforce. Par conséquent, si vous créez un système qui permet la formation à la demande pour votre équipe de vente, il doit être connecté à Salesforce pour que les sujets de formation soient facilement repérables.

Voici comment cela pourrait fonctionner : Imaginez que vous ayez enregistré une série de modules de formation sur les compétences non techniques destinés à aider vos représentants à interagir avec les clients. Vous encouragez également les commerciaux à à enregistrer sur leurs smartphones de brèves mises à jour de leurs connaissances sur leurs smartphones qui pourraient aider d'autres commerciaux à conclure des affaires, et vous sélectionnez les meilleurs d'entre eux pour les partager avec l'équipe.

Bien entendu, la création du contenu n'est que l'étape 1. Vous devez le placer à un endroit où les autres peuvent y accéder. Ainsi, pour votre équipe de vente, vous hébergez les vidéos sur votre site YouTube d'entreprisede votre entreprise, qui s'intègre à Salesforce pour rendre les connaissances basées sur les vidéos consultables (chaque mot prononcé et chaque mot affiché à l'écran) directement dans votre CRM Salesforce. Le reste de votre base de connaissances (PowerPoint, PDF et autres documents textuels) est organisé dans Dropbox, qui s'intègre également à Salesforce pour permettre les recherches dans ce système.

Voici maintenant le test

L'un de vos commerciaux travaille sur un compte qui devrait être rapidement gagné, mais un concurrent se présente également, et votre commercial a du mal à conclure la vente. Comme votre base de connaissances vidéo est intégrée à Salesforce, lorsque ce commercial tape " surmonter les objections ", votre module de formation vidéo sur le sujet s'affiche et il le regarde. Elle recherche ensuite le nom du concurrent dans Salesforce, ce qui lui renvoie une analyse point par point de votre produit par rapport à celui du concurrent, que l'équipe marketing a téléchargée dans Dropbox. Elle trouve également quelques vidéos téléchargées sur le site YouTube de l'entreprise par d'autres représentants qui parlent des affaires qu'ils ont conclues lorsqu'ils étaient confrontés à ce même concurrent.

Sans jamais quitter l'environnement familier de Salesforce, votre vendeur peut étudier la présentation, regarder les vidéos des autres représentants et se préparer à la prochaine réunion avec le client, prêt à faire avancer le dossier.

Les meilleures organisations apprenantes ont déjà commencé à concevoir des écosystèmes numériques qui permettent l'apprentissage dans le cadre du travail, comme dans l'exemple ci-dessus. Les applications qui composent ces écosystèmes ne s'intègrent pas seulement de manière transparente les unes aux autres, mais favorisent également la découverte de connaissances et l'apprentissage rapide à partir de n'importe quel endroit.

Comme l'a fait remarquer M. Bersin, "ces applications s'appuient toutes sur les 20 années d'infrastructure que nous avons construites (recherche, vidéo, mobile, recommandations et accès rapide à l'internet) et ajoutent les principes de l'apprentissage espacé, de la répétition ciblée, de la pratique et des recommandations axées sur les compétences directement dans l'environnement de travail d'un employé".

La stratégie et l'exécution seront différentes pour chaque organisation, bien sûr, mais l'objectif est le même : intégrer un contenu d'apprentissage flexible dans la ou les plateformes où vos employés travaillent le plus afin de maximiser la formation qu'ils reçoivent pendant qu'ils travaillent. Dans l'ensemble, cela signifie que, quels que soient les problèmes que ces applications résolvent pour les travailleurs de votre organisation, elles vous aideront également à mettre en place une infrastructure qui prend en charge l'apprentissage à la demande, consultable, prêt à l'emploi, basé sur la vidéo et accessible à partir des outils qu'ils utilisent déjà le plus souvent.

Soutenir l'apprentissage dans le flux de travail grâce à la vidéo

Ce n'est plus un secret pour personne : la prise en charge de l'apprentissage rapide par la vidéo est une priorité absolue pour la plupart des meilleurs organismes de formation au monde. Cependant, alors que les entreprises enregistrent de plus en plus de vidéos, elles se rendent souvent compte que les systèmes qu'elles utilisent pour gérer et partager les vidéos sont défaillants.

Dans notre livre blanc, vous découvrirez les cinq principaux défis qui empêchent souvent les entreprises d'optimiser l'apprentissage par la vidéo et comment un système de gestion de contenu vidéo (SGC vidéo) peut les résoudre.

TÉLÉCHARGER : Résoudre les 5 principaux défis de la formation par la vidéo