홈 홈 → 전자책: 업무 지식의 가치

공유되지 않은 지식은 비용이 듭니다.

Panopto와 YouGov가 공동으로 실시한 최초의 직장 생산성 연구를 통해 귀사가 얼마나 많은 손실을 보고 있는지 알아보세요.

우리 모두에게 그런 순간이 있습니다.

작업 중인 프로젝트가 다른 팀원의 의견을 기다리다 멈춰버린 순간이 누구나 한 번쯤은 있을 것입니다.

동료가 정보나 조언을 요청하면 대부분 기꺼이 자신의 전문 지식을 공유합니다. 하지만 요청을 받지 못했거나 부재 중이거나 다른 곳에서 새로운 일을 시작하기 위해 회사를 떠난 경우라면 우리가 아는 것을 공유할 수 없습니다. 이는 좌절과 비효율로 이어져 결국 업무의 효율성이 떨어지게 됩니다.

이 보고서는 이러한 비효율성의 가치를 금액으로 환산합니다. 다양한 산업 분야의 미국 직원 1001명을 대상으로 설문조사를 실시하여 동료의 제도적 지식을 활용하거나 활용하지 못하고 대처해야 했던 경험에 대해 최대한 많은 것을 알아보고자 했습니다. 그 결과, 기업은 두 가지 측면에서 지식 미공유로 인해 어려움을 겪는 것으로 나타났습니다. 첫째, 직원 온보딩의 효율성을 떨어뜨리고 둘째, 일상적인 업무의 생산성을 떨어뜨리는 것으로 나타났습니다.

결과는 놀랍습니다. 보고서 전문을 읽고 귀사의 비용을 계산하려면 다음을 읽어보세요...

켈리를 만나보세요. 그리고 켈리의 전문성.

모든 업무에는 뉘앙스가 있습니다. 모든 조직에는 고유한 관습과 문화가 있습니다. 따라서 모든 직원은 다른 누구도 가지지 못한 지식을 갖게 됩니다. 그리고 이러한 '고유한 지식'은 회사의 가장 소중한 자산입니다.

고유한 지식의 가치를 설명하기 위해 Kelly를 소개하고자 합니다. Kelly는 전문 지식을 바탕으로 효율적으로 일하고, 까다로운 상황을 처리하고, 다른 모든 일을 훌륭하게 해내는 데 도움을 줍니다.

한 가지 문제가 있습니다. 켈리의 전문 지식이 켈리 곁을 떠나지 않는다는 점입니다. 따라서 동료들이 이를 활용하려면 켈리를 거쳐야만 합니다.

켈리의 회사에는 어떤 의미가 있을까요? 동영상을 통해 알아보세요.

매년 수백만 달러를 낭비하고 있습니다.
깨닫지 못한 채

우리는 모두 경력을 쌓는 과정에서 고유한 지식을 습득합니다. 새로운 직장에서의 첫 달이 스물한 달보다 훨씬 더 힘든 이유도 바로 이러한 지식 때문입니다. 하지만 이런 종류의 지식은 매우 개방적이기 때문에 그 가치를 측정하는 일은 거의 없습니다. 그리고 무엇이 회사의 생산성을 높이는지 살펴볼 때, 우리는 이를 간과하는 경향이 있습니다.

하지만 이는 시간 낭비와 직원 불만을 초래하는 비용이 많이 드는 감독입니다:

직원의 60%는 업무 수행에 필요한 정보를 동료로부터 얻는 것이 어렵거나 매우 어렵거나 거의 불가능하다고 답했습니다.

직원들은 주당 5.3시간을 정보를 기다리는 데 소비합니다. 이러한 지연은 프로젝트 일정에 큰 영향을 미치며, 66%는 최대 1주일, 12%는 한 달 이상 지속됩니다.

직원의 81%는 업무를 제대로 수행하는 데 필요한 정보에 액세스할 수 없을 때 좌절감을 느낍니다.

조직 내 직원 수

사람조직의 연간 평균 직원 이직률

직원 평균 시간당 수입

달러직원들이 정보를 기다리거나 "바퀴를 재발명"하는 데 소비하는 주당 시간

시간신입 사원이 자신의 역할에 능숙해지기까지 걸리는 시간(개월)

개월신입 사원이 "비효율적인 학습"에 소비하는 온보딩 기간 동안의 주당 시간

시간

귀사의 내부 지식을 합리적으로 문서화하고 공유할 수 있는 정도는 대략 어느 정도입니까? 거의 없음제한적임평균적임대부분임전부임

직장에 새로운 기술을 도입할 때 일반적으로 몇 명의 직원이 사용합니까? 거의 없음제한적임평균적임대부분의 직원모든 직원모든 직원

연간 생산성 비용

지식 공유 지연으로 인해 연간 4060만 달러, 비효율적인 온보딩으로 인해 420만 달러, 총 4470만 달러의 생산성 손실을 보고 있습니다!

생산성 손실로 인한 연간 총 비용

(계산은 미국 달러로 표시되었습니다. 부적절한 지식 공유로 인한 비용은 비효율적인 정보 교환으로 인한 연간 예상 생산성 손실과 비효율적인 신입 직원 온보딩을 결합하여 계산했습니다. 연간 생산성 손실은 기업의 직원 수 × 평균 시간당 임금 × 비효율적으로 소요되는 주당 시간 × 연간 주당 시간 × 활용 평가율 × 도입 평가율의 곱으로 계산되었습니다. 온보딩 비효율 비용은 직원 수 × 연간 직원 이직률 × 평균 시급 × 새 직무 숙달까지 걸린 시간 × 비효율적으로 보낸 주당 시간 × 활용도 평가율 × 채택 평가율의 곱으로 계산했습니다).