Ist Ihre Schulungsstrategie für Mitarbeiter im Einzelhandel unzureichend oder veraltet? Nun, du bist nicht allein. In der Tat eine schockierende 31 % der Einzelhandelsmitarbeiter an vorderster Front sagen, dass sie überhaupt keine formelle Ausbildung erhalten. Lernen und Entwicklung sind unerlässlich, um mit den sich ständig ändernden Kundenanforderungen Schritt zu halten und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter für einen außergewöhnlichen Kundenservice gerüstet sind – insbesondere in einer schnelllebigen Branche wie dem Einzelhandel mit hoher Mitarbeiterfluktuation.

Diese Lücke in der Schulung kann zu einer sinkenden Arbeitsmoral, schlechter Kundenzufriedenheit und einem Mangel an Konsistenz bei der Markendarstellung führen. Aber was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Einzelhandelsmitarbeitern eine zugängliche und effektive Schulung anzubieten? Nehmen Sie an der Videoschulung teil. 

Hören Sie von zwei L&D-Einzelhandelsführern, die den Weg ins Unternehmen ebnen hybrides Training und Unternehmenskommunikation um zu erfahren, wie sie Video revolutionieren Einzelhandelsausbildung. Von der Verbesserung der Kundendienstfähigkeiten bis hin zur Schulung neuer Mitarbeiter: Wir werden sehen, wie Videos die Art und Weise verändern, wie Einzelhandelsmitarbeiter lernen und sich am Arbeitsplatz weiterentwickeln.

Sephora

Nutzen Sie Videos für die interne Kommunikation 

Das Beauty-Mekka, das wir alle kennen und lieben, steht an der Spitze der Einzelhandelsbranche, daher ist es keine Überraschung, dass Sephora Italien führend bei L&D-Videoinitiativen ist. Videos sind ein wichtiger Bestandteil der internen Kommunikationsplattform des Einzelhändlers, auf der Mitarbeiter dazu ermutigt werden, ihre Erfahrungen spontan in kurzen Videos zu teilen.

Videos werden auch zur Unterstützung interner Initiativen eingesetzt, wie zum Beispiel Beauty Masters – Sephoras internes Programm zur Moralbildung, das Mitarbeiter dazu ermutigt, ihre Make-up-Fähigkeiten zu erweitern und sie dazu inspiriert, Schlüsselrollen im Make-up-Bereich zu übernehmen. Das Programm endet mit einem Wettbewerb zur Ermittlung der Beauty Masters – der besten Maskenbildner und Hautpflegeexperten in den Geschäften. „In diesem Fall nutzen wir viele Videos nicht nur zum Informationsaustausch, sondern auch aus emotionaler Sicht, um Menschen einzubeziehen und zu engagieren“, sagt er Elisa Giulia Maria Albertini, Learning Senior Specialist bei Sephora Italien. „Wir setzen echte interne Influencer ein, um [Mitarbeiter einzubinden]. Ich denke, es ist sehr nützlich, sehr emotional und wirkungsvoll für unsere Leute.“

Verwenden Sie Videos in mehreren Formaten, um mit einer Vielzahl von Mitarbeitern in Kontakt zu treten

Sephora ist sich bewusst, dass unterschiedliche Menschen auf unterschiedliche Weise lernen. Aus diesem Grund verwendet das Unternehmen mehrere Tools wie PDFs, asynchrone Videos und Live-Webinare, um dieselben Informationen in verschiedenen Formaten zu teilen. 

Nachdem Sephora analysiert hatte, wie bestimmte Gruppen von Mitarbeitern mit Videos interagierten, entdeckte es eine interessante Erkenntnis: Die Generation Z bevorzugt Webinare gegenüber asynchronen Videos. „Wir haben so viel mehr Interaktion von der Generation Z erwartet, weil es heißt, dass sie [aufgezeichnete Videos] bevorzugen, während sie eigentlich Webinare bevorzugen – das ist für uns sehr seltsam“, sagt Albertini.  

Eine weitere Erkenntnis: Millennials bevorzugen flexible Lernoptionen wie z asynchrones Video. 

„Millennials interessieren sich mehr für Videos und E-Learning, weil sie ihre eigene Zeit finden. Vielleicht werden sie in ihrer Freizeit sagen: „Ich weiß nicht, was ich am Sonntag machen soll, ich schaue mir diese Videos im E-Learning an, weil ich wirklich begeistert bin von dem, was ich tue“, sagt Albertini. „Es ist also nicht wie ein buchstäblicher Job, sondern für sie, mit internen Informationen darüber auf dem Laufenden zu bleiben, was sie lieben – den Schönheitsmarkt.“

Darüber hinaus haben die Mitarbeiter die Möglichkeit, sich in ihrer Freizeit in den Filialen Schulungsvideos anzusehen. Da es jedoch nur eine E-Learning-Station gibt, müssen die Mitarbeiter rotieren, wenn sie im Geschäft lernen möchten – ein technisches Problem, an dessen Lösung Sephora arbeitet.

Schaffen Sie mit Videos ein personalisiertes Erlebnis

Die Schulung von Mitarbeitern mit Wissen, das online nicht zu finden ist, ist entscheidend für die Schaffung eines einzigartigen Kundenerlebnisses. „Wir müssen etwas wirklich Eigenartiges teilen, wie ein Insider, denn wenn wir das nicht tun, können wir die Aufmerksamkeit des Kunden nicht erregen“, sagt Albertini. „Wir müssen etwas anbieten, das den Service und die Beratung tatsächlich differenzieren und das Niveau unserer Berater anheben kann.“

Das Anbieten von Informationen, die nur den Mitarbeitern vorbehalten sind, trägt auch dazu bei, die Interessenvertretung der Mitarbeiter zu stärken, damit Berater sich für ihre Arbeit begeistern und „stolz auf das, was Sie tun, und darauf, dass Sie etwas Neues, etwas Anderes lernen, etwas, zu dem Sie sonst keinen Zugang hätten.“ Treten Sie Sephora bei“, sagt Albertini.

Was ist also die ideale Videolänge für die Mitarbeiterschulung? So kurz und schnell wie möglich. Sephora bittet seine Community außerdem, bei der Erstellung eines Videos „innerhalb einer Minute oder mindestens anderthalb Minuten zu bleiben, um sich wirklich auf die Beispiele für die Beratung mit dem Kunden zu konzentrieren“, sagt Albertini.

„Wenn Sie bei einem Kunden sind, haben Sie nicht viel Zeit. Das Video muss also etwas mit dir teilen, das du am Ende wirklich mit dem Kunden verwenden kannst.“

Videoqualität mit Erfahrung in Einklang bringen

Die größten Herausforderungen für Sephora bei der Integration von Videos in Einzelhandelsschulungen? Die Qualität des Videos mit dem Inhalt in Einklang bringen. „Wenn man sich zu sehr auf die Qualität konzentriert, erhält man am Ende eine kommerzielle Werbung“, sagt Albertini. „Man muss etwas schaffen, das lehrreich und persönlicher ist und sich auf die Mitarbeitererfahrung konzentriert.“

Welchen Rat hat Albertini für andere L&D-Einzelhandelsfachleute, die Videos in ihre Schulung integrieren möchten? Bleiben Sie einfach. 

„Bleiben Sie einfach bei den Grundlagen und konzentrieren Sie sich auf Ihre Ziele“, sagt Albertini. „Sie versuchen nicht, 1 Million Likes auf Instagram oder TikTok zu bekommen, Sie versuchen, Ihre Leute einzubeziehen. Sie wissen, mit wem Sie sprechen, Sie kennen Ihre Bevölkerung und Sie wissen, was sie aus diesen Videos mitnehmen sollen.“

CycleBar

Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, musste das Indoor-Cycling-Franchise CycleBar einen Weg finden, sein Präsenztraining auf virtuell umzustellen. Video eingeben. Eine Standard-Videolösung reichte jedoch nicht aus, da das Fitnessstudio Trainingsvideos benötigte, die die typische stimmungsaufhellende Musik enthalten konntenC.

„Alles, was wir bei CycleBar tun, ist Fitness, aber es hat auch etwas mit Musik zu tun. Die einzige Möglichkeit, dies zu tun, ist Video, und das ist nicht möglich Zoom“, sagt Karen Maxwell, Director of Training bei CycleBar, die das gesamte Trainingsprogramm für alle 280 Studios weltweit überwacht. Daher wandte sich CycleBar an Panopto, um eine asynchrone Lösung zu erhalten, die seine Trainingsanforderungen unterstützen könnte. 

Trainieren Sie Ausbilder asynchron

CycleBar verwendet jetzt Videos für sein gesamtes Trainingsprogramm, um Bewertungen vorzunehmen und das richtige Feedback zu geben. „Für uns ist Video unverzichtbar. Wir müssen in der Lage sein, den Auszubildenden zu sehen, und wir müssen in der Lage sein, ihn zu beobachten und ihm Feedback zu dem zu geben, was wir sehen und hören“, sagt Maxwell.

Ein zentraler Teil der Fitnessbranche hat mit der Form und dem physischen Körper des Trainers zu tun – für CycleBar ist es wichtig zu sehen, wie sich die Trainierenden bewegen. „Wir müssen in der Lage sein zu hören, wie sie ihre Signale setzen, wie sie die Musik nutzen und wie sie auf dem Indoor-Cycling-Fahrrad fahren. Wir brauchen dieses visuelle Element, um jemanden richtig auszubilden“, sagt Maxwell.

CycleBar weist die Auszubildenden an, was sie aufnehmen sollen. Anschließend laden sie die Videos auf Panopto hoch und reichen sie zur Überprüfung ein. Fähig sein zu Fügen Sie Notizen zu Videos in Panopto hinzu war für L&D-Führungskräfte, die sehr spezifisches Feedback geben wollten, von entscheidender Bedeutung. „Wir schauen uns das Video an und machen Notizen mit Zeitstempel. Dann geben wir [den Auszubildenden] Zugang zum Lesen der Notizen, die wir ihnen geben, damit sie Sekunde für Sekunde sehen können, was wir sehen“, sagt Maxwell. „Bei 2:35 kann es so sein: ‚Deine Schultern hängen hier wirklich nach unten.‘ Heben Sie unbedingt Ihre Brust an und halten Sie sie offen.‘“

„[Die Notizenfunktion] ist wahrscheinlich unsere Lieblingsfunktion, die wir auf Panopto verwenden. Für uns war es sehr, sehr hilfreich, den Auszubildenden Feedback zu ihren Videos zu geben.“

Geben Sie auf ansprechende Weise Feedback 

Um den Auszubildenden Feedback zu geben zugänglichAuf ansprechende Weise zeichnen CycleBar-Trainer häufig auf, wie sie einem Auszubildenden Feedback geben. „Anstatt nur eine E-Mail zu schreiben, möchten wir sicherstellen, dass wir mit den Lernstilen aller in Kontakt kommen“, sagt Maxwell. „Deshalb ermutigen wir [Trainer], ein dreiminütiges Video zu erstellen, und sie werden es auf Panopto machen.“

„Die Verwendung von Panopto ist sehr einfach, da es nicht viel Platz auf Ihrem Telefon einnimmt. Sie müssen es nicht auf Google Drive hochladen.“

Das Aufzeichnen von Videos auf Panopto ist ein sehr benutzerfreundlicher Prozess, und Feedback-Videos können einfach und schnell erstellt werden sicher geteilt mit einzelnen Auszubildenden dank der Berechtigungsstruktur von Panopto. 

Schaffen Sie Konsistenz im gesamten Unternehmen

Vor der Pandemie führte ein Team von Master-Instruktoren die Schulungen persönlich durch. Das Problem bestand darin, dass, obwohl alle Ausbilder technisch gesehen das Gleiche sagten, die Informationen von jedem anders vermittelt wurden. Seit der Implementierung von Video für Schulungen „beseitigt es für uns wirklich die mögliche Fehlinterpretation von Inhalten“, sagt Maxwell. „[Video] hat ein sehr hohes Maß an Konsistenz für unser Produkt und unser Schulungsprogramm geschaffen.“

Der Einsatz von Videos half CycleBar auch dabei, klare Standards für die Schulung seiner Ausbilder im gesamten Unternehmen einzuführen und sicherzustellen, dass sie alle das Gleiche unterrichten. „Außerdem hat es unsere Marke im Allgemeinen wirklich gestärkt, weil wir wissen, dass wir alle auf die gleiche Art und Weise schulen“, sagt Maxwell. „Wir sind eine so große Marke, und im Fitnessbereich ist das Produkt die Klasse. Deshalb müssen wir sicherstellen, dass der Unterricht in fast 300 Studios und fast 3.000 Lehrern bei CycleBar einem bestimmten Standard und Niveau entspricht.“ 

Maxwells Rat für andere führende L&D-Einzelhandelsunternehmen?

Bleiben Sie mit den Inhalten organisiert und stellen Sie sicher, dass Ihre Videos von hoher Qualität sind.

„Die Leute kommentieren ständig die Qualität unseres Programms. Sie sagen: „Wow! „Alles sieht wirklich professionell gemacht aus“, und sie wissen nicht, dass ich alles auf meinem iPhone auf einem Stativ mit Ringlicht gefilmt habe“, sagt Maxwell. „Aber ich habe nur darauf geachtet, dass die Produktionsqualität so hoch wie möglich ist.“

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In der sich ständig verändernden Einzelhandelsbranche, in der sich die Erwartungen der Kunden ständig weiterentwickeln, sind Videoschulungen für Unternehmen wie Sephora und CycleBar zu einem wichtigen Instrument geworden. Diese Branchenführer haben Videos erfolgreich eingesetzt, um die Mitarbeiterschulung zu verbessern, ihre Werte zu priorisieren und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu bieten. 

Sephora und CycleBar unterstreichen die Flexibilität und Effektivität von Videoschulungen bei der Erfüllung der besonderen Bedürfnisse von Einzelhandelsunternehmen. Durch den Einsatz von Videos können Unternehmen ihre Schulungsstrategien revolutionieren und ihre Mitarbeiter für den Erfolg in einem schnelllebigen und kundenorientierten Umfeld ausrüsten.

 

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