Ist Ihre Schulungsstrategie für Einzelhandelsmitarbeiter unzureichend oder veraltet? Nun, Sie sind nicht allein. In der Tat sind schockierende 31 % der Angestellten im Einzelhandel sagen, dass sie überhaupt keine formale Ausbildung erhalten. Lernen und Entwicklung sind unerlässlich, um mit den sich ständig ändernden Kundenanforderungen Schritt zu halten und sicherzustellen, dass die Mitarbeiter in der Lage sind, einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten - insbesondere in einer schnelllebigen Branche wie dem Einzelhandel mit hoher Mitarbeiterfluktuation.

Diese Lücke in der Ausbildung kann zu einer sinkenden Arbeitsmoral, schlechter Kundenzufriedenheit und einem Mangel an Konsistenz in der Markendarstellung führen. Aber was wäre, wenn es eine Möglichkeit gäbe, Einzelhandelsmitarbeitern zugängliches und effektives Training zu bieten? Hier kommt die Videoschulung ins Spiel. 

Hören Sie von zwei L&D-Führungskräften aus dem Einzelhandel, die den Weg für hybriden Ausbildung und Unternehmenskommunikation und erfahren Sie, wie sie Video einsetzen, um die Einzelhandelsschulung. Wir werden sehen, wie Video die Art und Weise, wie Einzelhandelsmitarbeiter lernen und sich beruflich weiterentwickeln, verändert - von der Verbesserung der Fähigkeiten im Kundenservice bis zur Schulung neuer Mitarbeiter.

Sephora

Nutzen Sie Video für Ihre interne Kommunikation 

Das Schönheitsmekka, das wir alle kennen und lieben, steht an der Spitze der Einzelhandelsbranche, und so ist es keine Überraschung, dass Sephora Italien führend bei L&D-Videoinitiativen ist. Videos sind ein wichtiger Bestandteil der internen Kommunikationsplattform des Einzelhändlers, auf der die Mitarbeiter ermutigt werden, ihre Erfahrungen spontan in kurzen Videos zu teilen.

Video wird auch zur Unterstützung interner Initiativen eingesetzt, wie z. B. Beauty Masters - Sephoras internes Programm zur Stärkung der Moral, das die Mitarbeiter dazu ermutigt, ihre Make-up-Fähigkeiten zu erweitern und sie dazu inspiriert, Schlüsselrollen im Bereich Make-up zu übernehmen. Das Programm endet mit einem Wettbewerb zur Ermittlung der Beauty Masters - der besten Make-up-Künstler und Hautpflegeexperten in den Filialen. "In diesem Fall verwenden wir viele Videos nicht nur, um Informationen zu vermitteln, sondern auch aus emotionaler Sicht, um die Menschen einzubeziehen und sie zu engagieren", sagt Elisa Giulia Maria Albertini, Learning Senior Specialist bei Sephora Italien. "Wir verwenden interne Influencer aus dem wirklichen Leben, um [die Mitarbeiter] einzubinden. Ich denke, das ist sehr nützlich, sehr emotional und wirkungsvoll für unsere Mitarbeiter."

Nutzen Sie Videos in verschiedenen Formaten, um mit einer Vielzahl von Mitarbeitern in Kontakt zu treten.

Sephora weiß, dass Menschen auf unterschiedliche Weise lernen. Deshalb nutzt das Unternehmen verschiedene Tools wie PDFs, asynchrone Videos und Live-Webinare, um dieselben Informationen in verschiedenen Formaten zu vermitteln. 

Nach der Analyse, wie bestimmte Mitarbeitergruppen mit Videos interagieren, hat Sephora eine interessante Erkenntnis gewonnen: Die Generation Z bevorzugt Webinare gegenüber asynchronen Videos. "Wir hatten so viel mehr Interaktion von der Generation Z erwartet, weil es hieß, dass sie [voraufgezeichnete Videos] bevorzugten, während sie tatsächlich Webinare bevorzugten - das ist für uns sehr seltsam", sagt Albertini.  

Eine weitere Erkenntnis: Millennials bevorzugen flexible Lernoptionen wie asynchrones Video.

"Millennials interessieren sich mehr für Videos und E-Learning, weil sie ihre eigene Zeit finden. Vielleicht sagen sie in ihrer Freizeit: 'Ich weiß nicht, was ich am Sonntag machen soll, also schaue ich mir diese E-Learning-Videos an, weil ich mich wirklich für das interessiere, was ich tue'", sagt Albertini. "Es ist also nicht wirklich ein Job, sondern sie halten sich mit internen Informationen über das, was sie lieben - den Schönheitsmarkt - auf dem Laufenden."

Die Mitarbeiter können sich auch in ihrer Freizeit in den Geschäften Schulungsvideos ansehen. Allerdings gibt es nur eine E-Learning-Station, so dass die Mitarbeiter rotieren müssen, wenn sie in der Filiale lernen wollen - ein technisches Problem, an dessen Lösung Sephora arbeitet.

Schaffen Sie ein personalisiertes Erlebnis durch Video

Um ein einzigartiges Kundenerlebnis zu schaffen, ist es unerlässlich, die Mitarbeiter mit Wissen auszustatten, das nicht online zu finden ist. "Wir müssen etwas wirklich Besonderes bieten, wie einen Insider, denn sonst können wir die Aufmerksamkeit des Kunden nicht auf uns ziehen", sagt Albertini. "Wir müssen etwas anbieten, das den Service und die Beratung von anderen unterscheidet und das Niveau unserer Berater anhebt.

Das Angebot von Informationen, die nur für Mitarbeiter bestimmt sind, trägt auch dazu bei, dass sich die Berater für ihre Arbeit begeistern und "stolz auf das sind, was sie tun, und dass sie etwas Neues, etwas Anderes lernen, etwas, zu dem sie keinen Zugang hätten, wenn sie nicht bei Sephora wären", sagt Albertini.

Was ist also die ideale Videolänge für die Schulung von Mitarbeitern? So kurz und schnell wie möglich. Sephora bittet seine Community, bei der Erstellung eines Videos "unter einer Minute oder mindestens anderthalb Minuten zu bleiben, um sich wirklich auf die Beispiele für die Beratung mit dem Kunden zu konzentrieren", sagt Albertini.

"Wenn man mit einem Kunden zusammen ist, hat man nicht viel Zeit zur Verfügung. Das Video muss Ihnen also etwas vermitteln, was Sie am Ende wirklich mit dem Kunden nutzen können."

Gleichgewicht zwischen Videoqualität und Erfahrung

Die größten Herausforderungen für Sephora bei der Integration von Videos in die Einzelhandelsschulung? Das Gleichgewicht zwischen der Qualität des Videos und dem Inhalt. "Wenn man sich zu sehr auf die Qualität konzentriert, hat man am Ende eine Werbesendung", sagt Albertini. "Man muss etwas produzieren, das lehrreich und persönlicher ist und sich auf die Erfahrung der Mitarbeiter konzentriert."

Welche Ratschläge hat Albertini für andere L&D-Fachleute im Einzelhandel, die Videos in ihre Schulungen einbauen möchten? Bleiben Sie einfach. 

"Bleiben Sie einfach bei den Grundlagen und konzentrieren Sie sich auf Ihre Ziele", sagt Albertini. "Sie versuchen nicht, 1 Million Likes auf Instagram oder TikTok zu bekommen, sondern Sie versuchen, Ihre Leute zu begeistern. Sie wissen, mit wem Sie sprechen, Sie kennen Ihre Zielgruppe und Sie wissen, was sie aus diesen Videos mitnehmen sollen."

CycleBar

Als die COVID-19-Pandemie ausbrach, musste das Indoor-Cycling-Franchise-Unternehmen CycleBar einen Weg finden, sein persönliches Training auf virtuelles Training umzustellen. Die Lösung: Video. Eine Standard-Videolösung reichte jedoch nicht aus, da das Fitnessstudio Trainingsvideos benötigte, die die für das Unternehmen charakteristische stimmungsaufhellende Musik enthalten.c.

„Bei CycleBar dreht sich alles um Fitness, aber auch um Musik. Das lässt sich nur mit Videos umsetzen, und auf Zoom“, sagt Karen Maxwell, Director of Training bei CycleBar, die das gesamte Trainingsprogramm für alle 280 Studios weltweit überwacht. Daher wandte sich CycleBar an Panopto eine asynchrone Lösung Panopto , die seine Trainingsanforderungen erfüllen konnte. 

Ausbilder asynchron ausbilden

CycleBar verwendet jetzt Video für sein gesamtes Trainingsprogramm, um Bewertungen vorzunehmen und das richtige Feedback zu geben. "Für uns ist Video unverzichtbar. Wir müssen in der Lage sein, den Auszubildenden zu sehen, ihn zu beobachten und ihm Feedback zu dem zu geben, was wir sehen und hören", sagt Maxwell.

Ein wesentlicher Teil der Fitnessbranche hat mit der Form und dem Körper des Trainers zu tun - für CycleBar ist es wichtig zu sehen, wie sich die Teilnehmer bewegen. "Wir müssen in der Lage sein, zu hören, wie sie das Stichwort geben, wie sie die Musik nutzen und wie sie auf dem Indoor Cycling Bike fahren. Wir brauchen dieses visuelle Element, um jemanden richtig trainieren zu können", sagt Maxwell.

CycleBar weist die Auszubildenden an, was sie aufzeichnen sollen. Anschließend laden sie die Videos auf Panopto hoch Panopto reichen sie zur Überprüfung ein. Die Möglichkeit, in Panopto Notizen zu Videos hinzufügen zu können , war für L&D-Verantwortliche, die sehr spezifisches Feedback geben wollten, eine bahnbrechende Neuerung. „Wir schauen uns das Video an und versehen es mit zeitgestempelten Notizen. Dann geben wir [den Teilnehmern] Zugriff auf die Notizen, damit sie Sekunde für Sekunde sehen können, was wir sehen“, sagt Maxwell. „Das kann zum Beispiel bei 2:35 sein: ‚Deine Schultern hängen hier wirklich sehr tief. Achten Sie darauf, Ihre Brust anzuheben und offen zu halten.'“

„[Die Notizfunktion] ist wahrscheinlich unsere Lieblingsfunktion, die wir bei Panopto nutzen. Sie ist für uns sehr, sehr hilfreich, um den Auszubildenden Feedback zu ihren Videos zu geben.“

Feedback auf ansprechende Weise geben 

Um den Auszubildenden Feedback zu geben, in einer zugänglicheund ansprechende Weise Feedback geben können, nehmen die Trainer von CycleBar sich oft selbst auf, während sie einem Teilnehmer Feedback geben. „Anstatt einfach nur eine E-Mail zu schreiben, möchten wir sicherstellen, dass wir auf die Lernstile aller eingehen“, sagt Maxwell. „Deshalb ermutigen wir [die Trainer], ein dreiminütiges Video zu drehen, und das machen sie dann mit Panopto.“

„Die Nutzung Panopto ist sehr übersichtlich, Panopto es nicht viel Speicherplatz auf Ihrem Smartphone beansprucht und Sie es nicht auf Google Drive hochladen müssen.“

Das Aufzeichnen von Videos auf Panopto ein sehr benutzerfreundlicher Vorgang, und Feedback-Videos können einfach und sicherPanoptomit einzelnen Schulungsteilnehmern geteilt werden. 

Schaffung von Konsistenz im gesamten Unternehmen

Vor der Pandemie wurde die Schulung von einem Team von Ausbildern persönlich durchgeführt. Das Problem war, dass alle Ausbilder zwar technisch gesehen das Gleiche sagten, die Informationen aber von jedem anders vermittelt wurden. Seit der Einführung von Videoschulungen "können wir mögliche Fehlinterpretationen der Inhalte wirklich ausschließen", sagt Maxwell. "[Video] hat ein sehr hohes Maß an Konsistenz für unser Produkt und für unser Schulungsprogramm geschaffen."

Der Einsatz von Videos half CycleBar auch dabei, klare Standards für die Ausbildung der Ausbilder im gesamten Unternehmen einzuführen und sicherzustellen, dass sie alle dasselbe unterrichten. "Es hat auch unsere Marke im Allgemeinen gestärkt, weil wir wissen, dass wir alle auf die gleiche Weise ausbilden", sagt Maxwell. "Wir sind eine so große Marke, und im Fitnessbereich ist das Produkt der Kurs. Wir müssen also sicherstellen, dass die Kurse in fast 300 Studios und mit fast 3.000 Ausbildern bei CycleBar einem bestimmten Standard und Niveau entsprechen." 

Maxwells Rat für andere Führungskräfte im Bereich L&D im Einzelhandel?

Bleiben Sie bei den Inhalten organisiert und stellen Sie sicher, dass Ihre Videos von hoher Qualität sind.

"Die Leute loben ständig die Qualität unseres Programms. Sie sagen: 'Wow, das sieht ja richtig professionell aus', und sie wissen nicht, dass ich alles mit meinem iPhone auf einem Stativ und mit einem Ringlicht gefilmt habe", sagt Maxwell. "Aber ich habe darauf geachtet, dass die Produktionsqualität so gut wie möglich ist.

********

In der sich ständig verändernden Einzelhandelsbranche, in der sich die Kundenerwartungen ständig weiterentwickeln, sind Videoschulungen für Unternehmen wie Sephora und CycleBar zu einem unverzichtbaren Instrument geworden. Diese Branchenführer haben Video erfolgreich eingesetzt, um die Mitarbeiterschulung zu verbessern, ihre Werte in den Vordergrund zu stellen und außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. 

Sephora und CycleBar unterstreichen die Flexibilität und Effektivität von Videoschulungen, die den besonderen Anforderungen von Einzelhandelsunternehmen gerecht werden. Durch den Einsatz von Video können Unternehmen ihre Schulungsstrategien revolutionieren und ihre Mitarbeiter für den Erfolg in einem schnelllebigen und kundenorientierten Umfeld rüsten.

Erleben Sie die Kraft von Video

Entdecken Sie, wie Panopto Ihnen dabei helfen Panopto , Ihren Mitarbeitern ein ansprechenderes Erlebnis zu bieten.

Demo anfordern