- Kommunikation
Die größten Herausforderungen der heutigen Unternehmenskommunikation meistern
„Handeln“ ist das Mantra der modernen Arbeitswelt. Teams arbeiten in Sprints. Sie handeln schnell und nehmen dabei auch Fehler in Kauf. Ein MBA kann zwar immer noch beruflich weiterhelfen, aber genauso wichtig ist es, sich einen Ruf für drei weitere Buchstaben zu erarbeiten: die Fähigkeit, Dinge anzupacken und zu erledigen.
Die moderne Arbeitswelt hat sich entsprechend angepasst. Der durchschnittliche Mitarbeiter sitzt heute viel häufiger vor mehreren Monitoren und kann sich von seinen persönlichen Mobilgeräten aus mit den Bürotechnologien verbinden. Neben den mittlerweile gewohnten Anforderungen von E-Mails und Kalendererinnerungen nutzt der durchschnittliche Wissensarbeiter nun auch Team-Messaging-Tools wie Slack und Microsoft Teams, Projektmanagement-Tools wie Trello und Basecamp, soziale Netzwerke wie Salesforce Chatter und Jive sowie unzählige weitere.
Es ist eine Realität, die oft nicht vom puren Chaos zu unterscheiden ist.
Und diese Realität hat für Fachleute im Bereich der Unternehmenskommunikation einige echte Herausforderungen mit sich gebracht.
Obwohl Mitarbeiter regelmäßig mehr Transparenz von der Führungsebene und detailliertere Einblicke in die aktuellen Entwicklungen und die strategische Ausrichtung des Unternehmens fordern, erreichen sie die bereits bestehenden Mitteilungen oft nicht. Wichtige Neuigkeiten gehen in der Flut ihrer E-Mails unter, werden in Messenger-Apps übersehen oder ganz ignoriert, weil sie nicht an einem Meeting teilnehmen können.
Kommunikation in einer Aufmerksamkeitsökonomie
Aufmerksamkeit ist zur knappsten Ressource der Welt geworden. Und leider kann man im Wettstreit um Aufmerksamkeit Text nicht mit noch mehr Text übertreffen .
Das heißt aber nicht, dass wir die bewährten Strategien der Unternehmenskommunikation über Bord werfen müssen. Vielmehr haben führende Unternehmen in diesem Bereich bereits begonnen, ihre Kommunikationswege zu überdenken.
Da heutzutage so viel Kommunikation digital stattfindet, ist die persönliche Übermittlung einer Botschaft wirkungsvoller denn je. Und das liegt nicht nur daran, dass die persönliche Kommunikation naturgemäß all die nonverbalen Signale wie Körpersprache, Mimik und Tonfall beinhaltet, die, wie wir alle wissen, mehr als die Hälfte jeder Botschaft ausmachen, die wir persönlich austauschen (obwohl dies sicherlich einen Mehrwert bietet).
Die Bedeutung der persönlichen Kommunikation am modernen Arbeitsplatz kann vielmehr als Erweiterung des Arguments gesehen werden, dass „das Medium die Botschaft ist“.
Und genau deshalb sind persönliche Begegnungen so viel effektiver, wenn es darum geht, Vertrauen, Verständnis und ein echtes Gefühl gemeinsamer Ziele innerhalb eines Unternehmens aufzubauen.
Die praktische Herausforderung der persönlichen Kommunikation
Selbstverständlich zweifeln die meisten Fachleute nicht am Wert der persönlichen Kommunikation.
Das Problem liegt vielmehr darin, dass es in der heutigen schnelllebigen und dezentralisierten Arbeitswelt selten möglich ist, dass sich alle gleichzeitig im selben Raum befinden. Und das macht persönliche Begegnungen bestenfalls umständlich und schlimmstenfalls völlig unmöglich.
Das heißt aber nicht, dass es nicht eine ebenso gute Alternative gäbe.
Laut Forrester Research geben 75 Prozent der Angestellten an, lieber ein Video anzusehen, als eine E-Mail oder SMS zu lesen . Und das gilt nicht nur für Millennials oder neue Mitarbeiter der Generation Z – Forbes berichtet, dass drei von vier Führungskräften, wenn sie die Wahl zwischen Text und Video haben, das Video dem Lesen vorziehen.
Heutzutage nutzen Kommunikationsprofis in Unternehmen vermehrt Live- und On-Demand-Videos, um sich von der Masse abzuheben und die Mitarbeiter effektiver einzubinden und zu informieren.
Wie Video dazu beiträgt, die größten Herausforderungen der heutigen Unternehmenskommunikation zu meistern
Erfolgreiche Unternehmenskommunikationsstrategien unterstützen Unternehmen auf vielfältige Weise, unter anderem bei der Gewinnung und Bindung von Talenten, der Vereinigung und Motivation der Belegschaft zur gemeinsamen Erreichung strategischer Ziele sowie beim Aufbau von Vertrauen bei Verbrauchern und Finanzinvestoren.
Was passiert aber, wenn es uns nicht gelingt?
Die Kosten schlechter Kommunikation
Schlechte Kommunikation kann zumindest zu einer Vielzahl von Missverständnissen und anderen kurzfristigen Rückschlägen führen, die die Zeit der Mitarbeiter in Anspruch nehmen und die Produktivität eines Unternehmens beeinträchtigen.
Häufiger jedoch führen mangelhafte Kommunikationsmaßnahmen zu größeren Problemen. Fehler im Veränderungsmanagement können dazu führen, dass gute Ideen verschwendet oder sinnvolle Strategien aufgegeben werden. Fehlende Anweisungen der Führungsebene können dazu führen, dass strategische Chancen verpasst oder vermeidbare Probleme herbeigeführt werden. Mangelnde Transparenz im Unternehmen kann eine erhöhte Mitarbeiterfluktuation oder ein sinkendes Vertrauen bei Vorstand und Aktionären zur Folge haben.
Und diese Fehler haben ihren Preis. Einem Bericht zufolge verliert ein durchschnittliches großes Unternehmen jährlich 62,4 Millionen Dollar aufgrund mangelhafter Kommunikation.
Wie sich Video im Vergleich zu anderen Kommunikationsmedien schlägt
Natürlich erfordert eine gelungene Kommunikation in modernen Organisationen weit mehr als nur die richtigen Worte und den passenden Ton. Tatsächlich liegen die größten Herausforderungen in der Unternehmenskommunikation heutzutage womöglich genau darin, Hindernisse zu beseitigen, die verhindern, dass die Zielgruppen die Botschaften verstehen, sich daran erinnern und zum Handeln motiviert werden. Es ist zunehmend schwieriger geworden, die richtigen Personen zum richtigen Zeitpunkt mit Informationen zu versorgen.
E-Mails und Memos lassen sich schneller erstellen und einfacher verteilen als je zuvor. Doch die Nutzung textbasierter Kommunikation durch die Mitarbeiter nimmt ab.
Im Vergleich zu E-Mails sind persönliche Gespräche deutlich überzeugender und gelten als 34-mal effektiver . Das Problem bei der persönlichen Kommunikation liegt jedoch in der Reichweite. Wie also lassen sich Engagement, Reichweite und Einprägsamkeit maximieren, gleichzeitig die Reaktionszeit minimieren und sicherstellen, dass die Daten dies belegen?
Video.
Im Vergleich zur persönlichen Kommunikation ist Video die beste Alternative. Ein Video lässt sich in etwa der Zeit erstellen, die für eine Live-Präsentation benötigt wird, bindet das Publikum genauso ein wie eine Präsenzveranstaltung und liefert deutlich mehr verwertbare Daten über die Interaktion und das Interesse der Zuschauer als andere Kommunikationsmittel. Und das alles jederzeit und überall, auf Abruf.
Hier sind fünf Wege, wie Video Fachleuten der Unternehmenskommunikation dabei hilft, ihre größten Herausforderungen zu meistern:
1. Publikum einbinden
Videos vermitteln Stimmungen und visuelle Signale, die Text nicht erzeugen kann. Sie sprechen grundlegende menschliche Emotionen an und ermöglichen den Zuschauern einen virtuellen, persönlichen Austausch mit Führungskräften. Geschäftsleute bevorzugen heutzutage Videos gegenüber Texten im Verhältnis fast 3:1. Und das gilt nicht nur für die jüngsten Mitarbeiter – selbst 75 % der Führungskräfte geben an, mindestens ein berufsbezogenes Video pro Woche anzusehen.
2. Mehr Menschen erreichen
Wenn persönliche Treffen nicht möglich sind, können Live- und On-Demand-Videos dem Publikum das Gefühl vermitteln, direkt im Raum dabei zu sein, egal wo es sich befindet.
Ob Sie mit globalen Teams oder regionalen Niederlassungen kommunizieren oder einfach nur einige wichtige Mitarbeiter einbeziehen möchten, die sonst nicht live teilnehmen können: On-Demand-Videos ermöglichen es Ihrem Publikum, Ihre Botschaft dann vollständig zu erleben, wenn es Ihnen passt – sei es am Ende eines anstrengenden Tages, auf dem täglichen Arbeitsweg oder zwischen Meetings.
3. Unvergessliche Botschaften übermitteln
Sie kennen sicher den Spruch „Ein Bild sagt mehr als tausend Worte“. Laut Forrester Research entspricht ein einminütiges Video sogar 1,8 Millionen Wörtern . Das leuchtet ein: In einem zweiminütigen Video lassen sich deutlich mehr Informationen vermitteln als in einem Text, dessen Lektüre ebenfalls zwei Minuten dauert. Jedes einzelne Bild eines Videos enthält eine Fülle von Daten, die gemeinsam dazu beitragen, dass sich der Zuschauer die Botschaften und Details des Videos besser einprägt.
4. Schnelle Erstellung
Vergessen Sie die wochenlangen Produktionszeiten von 2007. Die heutigen Videotechnologien ermöglichen es Kommunikationsprofis, ein Video in nicht mehr Zeit aufzunehmen und zu veröffentlichen, als für die Präsentation selbst benötigt wird – das heißt, in der gleichen Zeit, die Sie zum Tippen Ihrer Nachricht in einer E-Mail benötigen würden, könnten Sie stattdessen eine aufmerksamkeitsstärkere Videobotschaft erstellen und versenden.
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5. Messbare und umsetzbare Erkenntnisse
Trotz ihrer weiten Verbreitung bieten textbasierte Kommunikationsformen meist keine Möglichkeit, Ergebnisse zu messen und Erfolg zu definieren. Nur wenige Kommunikationsfachleute können zuverlässig nachvollziehen, welche Mitarbeitenden welche Nachrichten geöffnet haben, und noch weniger können berichten, ob die Mitarbeitenden die Nachricht tatsächlich vollständig gelesen haben und ob die Botschaft Anklang gefunden hat.
Video ist anders und liefert neue Daten, mit denen Unternehmen die Wirkung ihrer Kommunikation messen und besser verstehen können, was ankommt und was nicht – eine Grundlage für zukünftige Strategien. Nutzerspezifische Videoanalysen zeigen, wer was angesehen hat und ob ein Video bis zum Ende geschaut wurde. Statistiken zur Zuschauerinteraktion im Sekundentakt verdeutlichen, wo die Nutzer am meisten interessiert sind. Und die allgemeinen Nutzungsstatistiken Ihrer Videobibliothek informieren Stakeholder darüber, wie sich die Unternehmenskommunikation im Laufe der Zeit verbessert.
Nutzung von On-Demand- und Streaming-Videos für die Unternehmenskommunikation
Mit dem Wachstum und der Reife von Organisationen stellt die einfache Kommunikation oft eine der größten Herausforderungen dar. Dieses Problem hat sich durch die zunehmende Verbreitung von Remote-Büros weltweit und den Online-Handel rund um die Uhr noch verschärft.
Kommunikationsteams verlassen sich allzu oft stark auf Textdokumente, Zusammenfassungen und E-Mails, um Nachrichten auszutauschen und sich gegenseitig auf dem Laufenden zu halten. Wie viele Führungskräfte bestätigen können, ist die Erstellung dieser Dokumente nicht nur sehr zeit- und arbeitsaufwendig, sondern sie werden auch selten gelesen.
Wie schafft man es also, dass die Leute dem zuhören, was man zu sagen hat? Und wie sorgt man dafür, dass es im Gedächtnis bleibt?
Immer mehr Kommunikationsprofis greifen auf Video zurück, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu gewinnen und ihre Botschaften auf sinnvolle Weise mit mehr Menschen zu verbinden, während sie gleichzeitig ihre Reaktionszeit minimieren und umsetzbare Erkenntnisse über ihre Bemühungen gewinnen.
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