- Kommunikation
Lösungen für die schwierigsten Herausforderungen der Unternehmenskommunikation von heute
"Action" ist das Mantra des modernen Arbeitsplatzes. Teams arbeiten in "Sprints". Sie "bewegen sich schnell und machen Dinge kaputt". Und auch wenn ein MBA-Abschluss Ihnen helfen kann, weiterzukommen, so wird es auch hilfreich sein, sich einen Ruf für drei andere Buchstaben zu erwerben - die Fähigkeit, "GSD" oder "Get [Stuff] Done" zu erreichen.
Die moderne Arbeitsumgebung hat sich entsprechend angepasst. Der durchschnittliche Angestellte sitzt heute viel häufiger vor mehreren Bildschirmen und ist in der Lage, von seinen persönlichen Mobilgeräten aus auf Bürotechnologien zuzugreifen. Neben den vertrauten Anforderungen von E-Mail und Kalendererinnerungen hält der durchschnittliche Wissensarbeiter jetzt auch mit Team-Messaging-Tools wie Slack und Microsoft Teams, Projektmanagement-Tools wie Trello und Basecamp, sozialen Tools wie Salesforce Chatter und Jive und unzähligen anderen Schritt.
Es ist eine Realität, die oft nicht von reinem Chaos zu unterscheiden ist.
Und das ist eine Realität, die die Kommunikationsfachleute in den Unternehmen vor einige echte Herausforderungen stellt.
Obwohl die Mitarbeiter regelmäßig mehr Transparenz von der Unternehmensspitze und detailliertere Einblicke in die Geschehnisse und die Entwicklung des Unternehmens fordern, verpassen sie genauso oft die Mitteilungen, die Sie bereits versenden. Wichtige Nachrichten gehen im Durcheinander ihrer Posteingänge verloren, werden in Messaging-Apps übersehen oder ganz übersprungen, weil sie nicht an einer Besprechung teilnehmen können.
Kommunikation in einer Wirtschaft der Aufmerksamkeit
Aufmerksamkeit ist die knappste Ressource der Welt geworden. Und leider kann man im Wettbewerb um Aufmerksamkeit Text nicht mit noch mehr Text schlagen.
Das bedeutet jedoch nicht, dass wir das Handbuch der Unternehmenskommunikation über Bord werfen müssen. Stattdessen haben führende Unternehmen in diesem Bereich bereits damit begonnen, die Art und Weise ihrer Kommunikation zu überdenken.
Angesichts der Tatsache, dass ein Großteil der Kommunikation heute digital stattfindet, hat die persönliche Übermittlung einer Botschaft mehr Gewicht als je zuvor. Und das liegt nicht nur daran, dass die Kommunikation von Angesicht zu Angesicht natürlich auch all die nonverbalen Hinweise wie Körpersprache, Mimik und Tonfall beinhaltet, von denen wir alle gehört haben, dass sie mehr als die Hälfte jeder Nachricht ausmachen, die wir persönlich übermitteln (obwohl das sicherlich einen Mehrwert darstellt).
Vielmehr kann die Macht der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht am modernen Arbeitsplatz als eine Erweiterung des Arguments gesehen werden, dass "das Medium die Botschaft ist".
Und das wiederum ist der Grund, warum persönliche Interaktionen so viel effektiver sind, wenn es darum geht, Vertrauen, Verständnis und ein echtes Gefühl für gemeinsame Ziele innerhalb eines Unternehmens aufzubauen.
Die praktische Herausforderung der Kommunikation unter vier Augen
Natürlich zweifeln die meisten Fachleute nicht am Wert der persönlichen Kommunikation.
Das Problem ist vielmehr, dass es in den heutigen geschäftigen und verstreuten Arbeitsumgebungen selten möglich ist, dass sich alle zur gleichen Zeit im selben Raum befinden. Und das macht ein echtes persönliches Gespräch im besten Fall unbequem und im schlimmsten Fall unmöglich.
Das heißt aber nicht, dass es nicht eine starke "nächstbeste" Option gibt.
Laut Forrester Research sagen 75 Prozent der Mitarbeiter, dass sie sich lieber ein Video ansehen, als eine E-Mail oder einen Text zu lesen. Und das gilt nicht nur für Millennials oder neue Mitarbeiter der Generation Z. Wenn man sie vor die Wahl zwischen Text und Video stellt, entscheiden sich laut Forbes 3 von 4 Führungskräften eher für das Ansehen als für das Lesen.
Heutzutage nutzen Fachleute für Unternehmenskommunikation zunehmend Live- und On-Demand-Videos, um den Lärm zu durchbrechen und die Mitarbeiter effektiver einzubinden und zu informieren.
Wie Video hilft, die schwierigsten Herausforderungen der Unternehmenskommunikation von heute zu lösen
Erfolgreiche Strategien der Unternehmenskommunikation unterstützen Unternehmen in vielerlei Hinsicht, z. B. bei der Gewinnung und Bindung von Talenten, bei der Zusammenführung und Motivierung von Mitarbeitern zur gemeinsamen Arbeit an strategischen Zielen und bei der Gewinnung von Vertrauen bei Verbrauchern und Investoren.
Aber was passiert, wenn wir es nicht richtig machen?
Die Kosten einer schlechten Kommunikation
Zumindest kann eine schlechte Kommunikation zu einer Reihe von Missverständnissen und anderen kurzfristigen Rückschlägen führen, die die Zeit der Mitarbeiter in Anspruch nehmen und die Produktivität eines Unternehmens beeinträchtigen.
In den meisten Fällen kann eine schlechte Kommunikation aber auch zu größeren Problemen führen. Fehler im Veränderungsmanagement können dazu führen, dass gute Ideen vergeudet oder kluge Strategien aufgegeben werden. Fehler in der Führung können dazu führen, dass strategische Chancen verpasst werden oder vermeidbare Probleme auftauchen. Fehler bei der Transparenz der Organisation können zu einer erhöhten Fluktuation der Mitarbeiter oder zu einem geringeren Vertrauen in den Augen der Vorstandsmitglieder und Aktionäre führen.
Und diese Versäumnisse sind mit hohen Kosten verbunden. Einem Bericht zufolge verliert ein durchschnittliches Großunternehmen jährlich 62,4 Millionen Dollar aufgrund schlechter Kommunikation.
Wie Video im Vergleich zu anderen Kommunikationsmedien abschneidet
Um in den Unternehmen von heute gut zu kommunizieren, muss man natürlich weit mehr als nur die richtigen Worte und den richtigen Tonfall finden. Die schwierigsten Herausforderungen in der Unternehmenskommunikation sind heute die Hindernisse, die verhindern, dass Ihre Botschaften beim Publikum ankommen, dass es sich an Ihre Botschaften erinnert und dass es zum Handeln angeregt wird. Es ist immer schwieriger geworden, Informationen zum richtigen Zeitpunkt an die Menschen zu bringen, die sie brauchen.
E-Mails und Memos sind schneller erstellt und einfacher zu verteilen als je zuvor. Doch das Engagement der Mitarbeiter für textbasierte Kommunikation nimmt ab.
Im Vergleich zur E-Mail ist die persönliche Kommunikation weitaus überzeugender und Berichten zufolge 34 Mal effektiver. Das Problem bei der Kommunikation von Angesicht zu Angesicht ist jedoch der Umfang. Wie können Sie also das Engagement, die Reichweite und den Erinnerungswert maximieren, während Sie die Reaktionszeit minimieren und gleichzeitig sicherstellen, dass Sie die Daten haben, die bestätigen, dass Sie genau das tun?
Video.
Verglichen mit der persönlichen Kommunikation ist das Video die nächstbeste Lösung. Ein Video kann in der gleichen Zeit erstellt werden wie eine Live-Präsentation, es spricht das Publikum genauso an wie eine persönliche Präsentation und kann weitaus mehr verwertbare Daten über das Engagement und Interesse der Zuschauer liefern als andere Kommunikationsmedien. Und das jederzeit und überall, auf Abruf.
Hier sind fünf Möglichkeiten, wie Video den Kommunikationsprofis in Unternehmen hilft, ihre größten Herausforderungen zu meistern:
1. Einbindung des Publikums
Videos vermitteln einen Ton und visuelle Hinweise, die ein Text nicht bieten kann. Sie sprechen die grundlegenden menschlichen Emotionen an und verwickeln die Zuschauer in eine virtuelle Interaktion von Angesicht zu Angesicht mit der Unternehmensführung. Unternehmen ziehen es heute vor, ein Video anzusehen, anstatt einen Text zu lesen - das Verhältnis ist fast 3 zu 1. Und das gilt nicht nur für Ihre jüngsten Mitarbeiter - sogar 75 % der Führungskräfte geben an, dass sie sich mindestens ein arbeitsbezogenes Video pro Woche ansehen.
2. Mehr Menschen erreichen
Wenn eine persönliche Kommunikation nicht möglich ist, können Live- und On-Demand-Videos den Zuhörern das Gefühl vermitteln, dass sie direkt im Raum sind, unabhängig davon, wo sie sich gerade befinden
. Ganz gleich, ob Sie mit globalen Teams oder regionalen Niederlassungen kommunizieren oder einfach nur versuchen, einige wichtige Mitarbeiter einzubeziehen, die sonst nicht in der Lage wären, live dabei zu sein - On-Demand-Videos ermöglichen es Ihren Zuhörern, Ihre Botschaft in vollem Umfang zu erleben, wenn es gerade passt, sei es am Ende eines anstrengenden Tages, auf dem täglichen Arbeitsweg oder zwischen zwei Meetings.
3. Einprägsame Botschaften
Sie kennen das Sprichwort: "Ein Bild sagt mehr als tausend Worte". Nun, laut Forrester Research sagt ein einminütiges Video mehr als 1,8 Millionen Worte. Und das macht intuitiv Sinn - Sie können in einem 2-minütigen Video viel mehr Informationen vermitteln als in einem Text, der 2 Minuten zum Lesen braucht. Ein Video enthält in jedem Bild eine Fülle von Daten, die alle zusammen dazu beitragen, dass sich der Betrachter die Botschaften und Details des Videos besser merken kann.
4. Schnelle Erstellung
Vergessen Sie die wochenlangen Produktionszeiten von 2007. Die heutigen Videotechnologien ermöglichen es Kommunikationsfachleuten, ein Video in nicht mehr Zeit aufzunehmen und zu veröffentlichen, als sie für die Präsentation benötigen. Das bedeutet, dass Sie in der gleichen Zeit, die Sie benötigen würden, um Ihre Nachricht in einer E-Mail abzutippen, stattdessen eine aufmerksamkeitsstarke Videobotschaft erstellen und versenden können.
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5. Messbare und umsetzbare Erkenntnisse
Trotz ihrer Allgegenwärtigkeit fehlt es den meisten textbasierten Nachrichten an Mitteln, mit denen sich die Ergebnisse messen und der Erfolg definieren lässt. Nur wenige Kommunikationsfachleute sind in der Lage, verlässlich festzustellen, welche Mitarbeiter welche Nachrichten geöffnet haben, und noch weniger können berichten, ob die Mitarbeiter das Memo tatsächlich vollständig gelesen haben und ob die Botschaften ankommen.
Video ist anders und kann neue Daten liefern, die Unternehmen helfen, die Wirkung ihrer Kommunikation zu messen und besser zu verstehen, was ankommt und was nicht, um Strategien für die Zukunft zu entwickeln. Nutzerspezifische Videoanalysen können zeigen, wer sich was angesehen hat und ob er ein Video bis zum Ende angesehen hat oder nicht. Statistiken über die sekundengenaue Zuschauerbeteiligung helfen Ihnen zu verstehen, wo die Menschen am meisten Interesse zeigen. Und die Gesamtbetrachtungsstatistiken für Ihre Videobibliothek können den Beteiligten Aufschluss darüber geben, wie sich die Kommunikationsbemühungen des Unternehmens im Laufe der Zeit verbessern.
Nutzung von On-Demand- und Streaming-Videos für die Unternehmenskommunikation
Wenn Unternehmen wachsen und reifen, ist eine der größten Herausforderungen oft die einfache Kommunikation. Dieses Problem ist nur noch komplexer geworden, da es immer mehr Außenstellen auf der ganzen Welt gibt und der Verkauf 24/7/365 online stattfindet.
Allzu oft verlassen sich Kommunikationsteams auf Textdokumente, Zusammenfassungen und E-Mails, um Nachrichten auszutauschen und sich gegenseitig auf dem Laufenden zu halten. Wie viele Manager bestätigen können, ist die Erstellung dieser Dokumente nicht nur sehr zeit- und arbeitsaufwändig, sondern sie werden auch selten gelesen.
Wie schaffen Sie es also, dass die Menschen dem, was Sie zu sagen haben, Aufmerksamkeit schenken? Und wie schaffen Sie es, dass es im Gedächtnis bleibt?
Immer mehr Kommunikationsfachleute setzen auf Video, um die Aufmerksamkeit der Menschen zu wecken und ihre Botschaften auf sinnvolle Weise mit mehr Menschen zu verbinden, während sie gleichzeitig ihre Reaktionszeit minimieren und mehr verwertbare Erkenntnisse über ihre Bemühungen gewinnen.
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