Die Personalabteilung und die Teams für Lernen und Entwicklung befinden sich heutzutage in einer schwierigen Lage.

Auf der einen Seite war Weiterbildung noch nie so wichtig wie heute. Unternehmen erwarten von ihren Personalteams, dass sie Qualifikationsdefizite beheben, die Konsistenz bei der Expansion von Organisationen sicherstellen, die steigende Fluktuation und die zunehmenden regulatorischen Anforderungen bewältigen und die neuen Trends in der Mitarbeiterschulung wie soziales Lernen, MOOCs und Microlearning nutzen.

Auf der anderen Seite scheint es, als ob niemand Ressourcen für die Mitarbeiterentwicklung hat. Die Personalbudgets haben sich von der großen Rezession nicht erholt, und die meisten Unternehmen verlangen von ihren Teams, dass sie "mit weniger mehr erreichen". Als ob die mangelnde Unterstützung von oben nicht schon genug wäre, lassen die überfüllten Terminkalender der Mitarbeiter von heute immer weniger Zeit für Schulungen.

Schulungen sind entscheidend für den Erfolg eines Unternehmens. All diese Kurse, Konferenzen, Town Halls, eLearning-Videos, Memos und Handbücher tragen dazu bei, Arbeitsplätze glücklicher, sicherer und produktiver zu machen - aber in der heutigen Welt reicht es nicht mehr aus, einfach nur hervorragende Schulungen anzubieten.

Wenn der Lehrplan fertiggestellt ist, müssen die Lern- und Entwicklungsteams ihre Aufmerksamkeit auf eine neue berufliche Anforderung richten - das Marketing.

Marketing: Die nächste "Must-Have"-Fähigkeit für Talententwicklungsteams

Ganz gleich, ob es sich um ein Produkt, eine Dienstleistung, eine Sache, eine Idee oder etwas anderes handelt - wenn Sie sich heute ein erfolgreiches Angebot auf einem beliebigen Markt ansehen, werden Sie zwei Dinge feststellen:

• Erstens: ein Angebot, das (zumindest größtenteils) seinem Potenzial gerecht wird. Schlechte Produkte sind nur selten lange auf dem Markt.
• Zweitens: eine Kommunikationsstrategie, die den Nutzern hilft, das Produkt zu finden, zu verstehen, anzunehmen und zu teilen. So wie schlechte Produkte in der Regel nur eine kurze Lebensdauer haben, finden schlecht beworbene Produkte (selbst die großartigen) selten genug Erfolg, um zu überleben.

Was bedeutet das nun für die Lern- und Entwicklungsteams in Unternehmen?

Erstens bedeutet dies natürlich, dass Ihre Schulungen wertvoll und informativ sein müssen und hoffentlich auch ein wenig Spaß machen. Zweitens bedeutet es, dass die Personalabteilung und die L&D-Teams mit der Planung beginnen müssen, wie sie jede Schulungsveranstaltung bewerben werden, was ein fester Bestandteil der Planung ist, wie sie jede Sitzung produzieren.

Die Mitarbeiter von heute haben viel zu tun, und viele brauchen oft einen Anstoß, um ihre Weiterbildungsziele zu erreichen - selbst wenn sie für ihre Position unerlässlich oder erforderlich sind. Organisationsentwicklungsteams müssen proaktiv kommunizieren, um Mitarbeiter zu engagieren, Teammitglieder daran zu erinnern, obligatorische Kurse zu absolvieren, und diejenigen, die am meisten profitieren würden, davon zu überzeugen, sich Zeit für zusätzliche Sitzungen zu nehmen.

Die Formulierung und Übermittlung dieser Botschaften erfordert einige Überlegungen und Anstrengungen, aber jeder gute Vermarkter wird Ihnen sagen, dass sie, wenn sie gut gemacht sind, das Engagement erhöhen, die Teilnehmerzahl steigern und den ROI der Talententwicklungsaktivitäten Ihres Unternehmens verbessern können.

Vermarktung von Schulungsprogrammen an ein internes Publikum: Was funktioniert

Auch wenn die Förderung von Weiterbildungsaktivitäten eine relativ ungewohnte Aufgabe ist, können Personal- und L&D-Teams beruhigt sein, denn sie wissen, dass sie vielleicht einen kleinen Vorsprung haben. Die Mitarbeiter wollen von ihrem Unternehmen hören, und die meisten sind sehr daran interessiert, von den Möglichkeiten für Wachstum, Entwicklung und Transparenz zu erfahren, die angeboten werden.

Es gibt nur einen Haken: Sie können nicht erwarten, dass sie zu Ihnen kommen. Sie müssen dort kommunizieren, wo sie wahrscheinlich schon zuhören.

Zum Glück gibt es für die meisten Organisationen eine Vielzahl von Kanälen, die Sie nutzen können. Um die besten Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie planen, alle Kanäle zu nutzen. Es liegt an Ihnen, Ihrer Botschaft Gehör zu verschaffen, und verschiedene Menschen werden an verschiedenen Stellen aufhorchen. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihr Schulungsangebot über die folgenden Kanäle bekannt zu machen:

Interne E-Mails - Die meisten Unternehmen haben einen regelmäßigen Newsletter für alle Teammitglieder und/oder bestimmte Mitarbeitergruppen. Diese E-Mails werden oft sehr gut gelesen. Arbeiten Sie daher mit den Teams, die für diese E-Mails zuständig sind, zusammen, um neue und immer wiederkehrende relevante Schulungsoptionen zu bewerben.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, können Sie mit diesen Teams zusammenarbeiten, um eine Reihe von E-Mails zu verfassen, in denen die betreffenden Mitarbeiter aufgefordert werden, an einem oder mehreren Kursen teilzunehmen (Marketingspezialisten nennen diese Art der Kommunikation eine "Drip-Kampagne"). Diese Kommunikation kann besonders nützlich sein, um strukturierte Schulungen wie Onboarding oder die Einhaltung von Vorschriften zu unterstützen.

Bannerwerbung auf internen Websites - Im Allgemeinen klicken die meisten Menschen online nicht auf Bannerwerbung, aber das gilt nicht immer für Unternehmensintranets. Ein kleines Banner auf einem vertrauten Unternehmensportal kann ein effektiver Weg sein, um Mitarbeiter an ihre Schulungsziele zu erinnern - und ihnen eine einfache Möglichkeit zu geben, mit einem Klick Ihre Registrierungsseite zu besuchen, solange sie noch im Gedächtnis ist.

Soziale Förderung in internen Netzwerken - In den letzten Jahren ist es Tools wie Jive, Yammer und Salesforce Chatter gelungen, ein Element des Social Web innerhalb der Unternehmens-Firewall zu etablieren. Diese Portale sind in vielen Unternehmen inzwischen gut besuchte Knotenpunkte für soziales Lernen und den Austausch von Ideen - und ein idealer Ort, um eine kurze Notiz über ein relevantes Schulungsangebot zu veröffentlichen.

Vor allem, wenn Sie Ihre Beiträge auf bestimmte Gruppen oder Benutzergemeinschaften ausrichten können - z. B. auf Kanäle, die sich an Mitglieder des Vertriebsteams richten oder regionale Niederlassungen unterstützen -, kann das Teilen eines Links oder eines ganzen Videos auf Jive oder Chatter der schnellste Weg sein, um Entwicklungsmaterialien sofort denjenigen zur Verfügung zu stellen, die sie am meisten schätzen werden.

Bewerben Sie Schulungen auf anderen internen Veranstaltungen - In jeder Organisation gibt es Veranstaltungen, die immer gut besucht sind. Townhalls, Jahreskonferenzen und andere hochkarätige Veranstaltungen sind großartige Orte, um ein Gefühl für die Größe Ihres potenziellen lokalen Publikums zu bekommen - und um direkt mit diesem Publikum in Kontakt zu treten.

Arbeiten Sie mit den Verantwortlichen für diese Aktivitäten zusammen, um Wege zu finden, um interne Schulungsangebote zu bewerben. Oft sind herkömmliche Marketingmaßnahmen wie Flyer oder eine kurze Folie, die vor und nach der Hauptveranstaltung auf dem Bildschirm gezeigt werden kann, eine effektive Möglichkeit, Ihre Botschaft zu verbreiten.

Empfehlungen auf den Seiten zur Anmeldung und zum Abschluss von Schulungen - Nehmen Sie sich ein Beispiel an Amazon.com und betrachten Sie Ihr bestehendes Publikum als eine Quelle für potenzielles Wachstum. Es ist ziemlich sicher, dass Mitarbeiter, die sich bereits für Schulungen angemeldet und diese abgeschlossen haben, an einer weiteren beruflichen Entwicklung interessiert sind. Das Anbieten von empfohlenen zusätzlichen Kursen und Materialien (ähnlich wie der Abschnitt "Personen, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch..." bei Amazon) kann eine einfache Möglichkeit sein, Mitarbeitern zu helfen, weitere Schulungsmöglichkeiten zu entdecken.

Das Geheimnis von Marketing, das anhält

Wie auch immer Sie Ihre Fortbildungsveranstaltungen bewerben, die meisten guten Marketingmitteilungen haben einige Strukturelemente gemeinsam. Damit Ihre Botschaften wahrgenommen werden, sollten Sie die folgenden Punkte beachten.

Ihre Überschrift ist das Wichtigste. Sie funktionieren am besten, wenn sie kurz sind und den Nutzer ansprechen (so wie wir es mit dem fettgedruckten Text in diesem Absatz getan haben).

Die Beschreibungen sollten kurz sein (Ziel sind 150 Zeichen oder etwa 2 Sätze, was der Länge der Beschreibungen entspricht, die Google für jedes seiner Suchergebnisse anzeigt).

• Wenn Ihre Beschreibung eine Liste enthält, verwenden Sie Aufzählungszeichen. Sie werden beachtet. Sehen Sie?

Wenn möglich, ein visuelles Element (Bild, Grafik, Video - alles). Bilder helfen, die Aufmerksamkeit des Betrachters zu wecken, und können, gut eingesetzt, dem Betrachter helfen, sich selbst bei der Nutzung Ihres Angebots "vorzustellen".

Beantworten Sie bei all dem immer die folgende Schlüsselfrage: Was ist für mich drin? Die Menschen wollen wissen, welchen Nutzen sie davon haben, wenn sie sich die Zeit nehmen, um aufmerksam zu sein (und dann noch mehr Zeit, um an Ihrer Veranstaltung teilzunehmen) - diese Vorteile sollten Sie in Ihren Werbemaßnahmen ansprechen.

Die bloße Ankündigung, dass ein neues Angebot verfügbar ist, stellt nicht sicher, dass ein Mitarbeiter versteht, warum der neue Kurs nützlich sein könnte. Stellen Sie sicher, dass Ihr Marketing den Mitarbeitern hilft zu erkennen, dass Ihr neuer Kurs eine einfache Möglichkeit ist, die gesetzlichen Vorschriften einzuhalten, eine schnelle Möglichkeit, ein neues System oder eine neue Strategie zu erlernen, ein Mittel, um in der eigenen Karriere voranzukommen, oder ein anderes wünschenswertes Ergebnis hat.

Kundenerfahrung - das neue Marketing-Mantra

Während die traditionelle Marketingkommunikation ein wirksames Mittel sein kann, um die Nachfrage nach Schulungsprogrammen zu steigern, gibt es noch eine andere, etwas neuere Marketingdisziplin, die die heutigen Personal-, Lern- und Entwicklungsteams bei der Ausarbeitung von Lehrplänen im Auge behalten sollten.

Customer Experience Management (oft einfach mit CX" abgekürzt) hat sich in den letzten Jahren zu einer vollwertigen Marketingpraxis entwickelt, bei der der Schwerpunkt darauf liegt, dass jedes Produkt oder jede Dienstleistung gut genug geliefert wird, um wiederholtes Interesse und vermehrte Mund-zu-Mund-Propaganda zu gewährleisten.

Die Logik, die hinter dem Wachstum von CX steht, ist einfach: Während sich Werbung und Verkaufsförderung seit langem als wirksames Mittel erwiesen haben, um eine Person davon zu überzeugen, etwas Neues auszuprobieren, ist die Erfahrung, die diese Person mit diesem Angebot gemacht hat, praktisch zu 100 % prädiktiv dafür, ob sie es erneut ausprobieren wird. Eine schlechte Erfahrung und fast kein noch so gutes Zureden wird sie davon überzeugen, wiederzukommen (oder, im Falle einer erforderlichen Schulung, mehr als unbedingt notwendig).

Für Schulungen und Veranstaltungen bedeutet CX, dass der narrative Faden "Was ist für mich drin?" mit den anderen Narrativen, die für die Vermittlung von Informationen in Schulungen verwendet werden, verwoben wird.

Behalten Sie bei der Entwicklung und Verfeinerung von Schulungsangeboten und -programmen die folgenden Mantras im Hinterkopf, um sicherzustellen, dass Sie großartige Erfahrungen entwickeln, die den Teilnehmern nicht nur beim Lernen helfen, sondern sie auch dazu bringen, den Kurs weiterzuempfehlen und nach anderen Möglichkeiten in der Zukunft zu suchen:

Respektieren Sie das Wissen Ihrer Nutzer - und ihre Beweggründe
Informationsinhalte fast aller Art beginnen in der Regel mit den Grundlagen und arbeiten sich von dort aus nach oben. Manchmal lässt es sich nicht vermeiden, mit den grundlegenden Informationen zu beginnen - Anforderungen sind Anforderungen.

In den meisten Fällen ist es jedoch so, dass ein Publikum aus langjährigen Fachleuten die Grundlagen nicht hören muss - sie schalten wahrscheinlich sogar ab, wenn ihnen Dinge präsentiert werden, die sie schon seit 20 Jahren oder mehr kennen. Sie nehmen an der Schulung teil, um ihre gut genutzten Fähigkeiten aufzufrischen oder ein oder zwei neue Hinweise oder Konzepte zu lernen. Die Zeit, die sie mit den Grundlagen verbringen, wird oft als Zeit empfunden, die sie besser an ihrem Schreibtisch hätten verbringen können.

Hier können die Konzepte von CX und Microlearning Ihnen helfen, eine bessere Schulungserfahrung für alle zu bieten. Indem Sie die Schulungspläne in kleine Teilaktivitäten aufteilen und den Mitarbeitern gestatten, nur diejenigen zu bearbeiten, die ihren Interessen entsprechen, schaffen Sie eine Lernumgebung, die das vorhandene Wissen respektiert und es ermöglicht, die wertvollsten (und damit erwünschten) Informationen zuerst herauszupicken.

Binden Sie Ihre Lernenden mit einer Dosis Persönlichkeit an sich
Wenn jeder Mitarbeiter die für den Erfolg erforderlichen Fähigkeiten allein durch das Lesen des Handbuchs erlernen könnte, hätten Unternehmen vielleicht gar keine Schulungsprogramme entwickelt. Aber wir alle wissen, dass die meisten Menschen einfach nicht die Zeit oder die Geduld haben, dicke Lehrbücher zu lesen - und selbst wenn sie es täten, würden sie mit Hilfe eines Ausbilders mehr Informationen schneller lernen.

Zu viele Organisationen versuchen jedoch, Lernprogramme zu skalieren, indem sie den effektivsten Teil streichen: den Lehrer. Anstatt die Kosten für jemanden vor Ort zu tragen, der konsistente Informationen liefern und Fragen beantworten kann, versuchen sie, die Kosten zu minimieren, indem sie die Materialien einfach als PowerPoint- oder PDF-Dateien bereitstellen. Ein Kompromiss, der die Budgets senken und den ROI erhöhen soll, aber oft dazu führt, dass sich die Mitarbeiter nicht engagieren und nicht ausreichend informiert sind. Auch wenn dies eine verlockende Ersparnis sein mag, bedeutet CX auf lange Sicht, dass die besten Schulungsorganisationen einen Weg finden, ihre Mitarbeiter in ihre Programme einzubeziehen.

Ziehen, nicht drücken, Ihre Lernenden
Da die Technologie uns immer mehr dazu bringt, zu erwarten, dass alles auf Abruf verfügbar ist, stellen viele HR- und L&D-Teams fest, dass das Standardmodell der geplanten Schulungen dem Wunsch des modernen Lernenden nach sofortiger Befriedigung einfach nicht gerecht wird. Das ist ein Dilemma, wenn die meisten Informationen stattdessen mit einer schnellen Websuche gefunden werden können - und ein ernsthaftes Problem in all jenen Momenten, in denen ein Mitarbeiter dringend Schulungsinformationen benötigt und nicht auf die geplante Sitzung warten kann.

Die Planung von immer häufigeren Schulungsaktivitäten ist keine Lösung für diese Bedürfnisse - selbst tägliche Sitzungen bieten den Mitarbeitern keinen wirklich unmittelbaren Zugang. Die CX-gesteuerte Option besteht vielmehr darin, zu erkennen, dass die Bedürfnisse einiger Lernenden eine andere Lösung erfordern: Kurse, die nicht als umfassender Leitfaden für ein ganzes Thema, sondern als granulare Referenz für jedes einzelne Detail dienen können. Die Strukturierung Ihres Schulungsmaterials für diese Lernenden ist entscheidend, um eine Lernerfahrung zu gewährleisten, auf die sie gerne zurückkommen.

In einer Zeit, in der Termine doppelt gebucht werden und Konflikte in letzter Minute auftreten, planen die meisten Ausbilder bereits eine hohe Zahl von Nichtteilnehmern in den Schulungsräumen ein. Von den Mitarbeitern von heute wird erwartet, dass sie für Projekte mit höchster Priorität alles stehen und liegen lassen, und das Überspringen einer geplanten Schulungsmaßnahme ist ein gängiges Mittel, um Zeit zu finden, wenn das Feuer aufflammt. Anstatt diese Mitarbeiter für ihr Engagement zu bestrafen, sollten Sie neue Wege finden, um Schulungen immer dann anzubieten, wenn die Mitarbeiter anwesend sind - selbst wenn dies bedeutet, dass Inhalte außerhalb der Arbeitszeit oder aus der Ferne vermittelt werden. Schließlich wollen Sie sich nicht die Mühe machen, jemanden für eine Schulung zu begeistern, nur um ihn dann zu verlieren, weil der Dienstag um 14:30 Uhr einfach nicht in seinen Zeitplan passt.

Einsatz von Technologie zur Unterstützung von Marketing, Kundenerfahrung und Schulung insgesamt

Da Flexibilität und Zugänglichkeit zu zentralen Anforderungen moderner Schulungsprogramme geworden sind, kommt der Technologie eine immer wichtigere Rolle zu. eLearning wird heute in fast allen Branchen schnell angenommen und hat bewiesen, dass es sowohl die Wissensspeicherung um 25 bis 60 % erhöht als auch die mit Schulungsmaßnahmen verbundenen Kosten um 50 bis 70 % reduziert.

Insbesondere Video bietet Unternehmen ein leistungsstarkes Werkzeug zur Ergänzung und Skalierung traditioneller Veranstaltungen und Schulungsinitiativen. Sichere Unternehmensvideoplattformen wie Panopto bieten eine End-to-End-Lösung für Video, die es einfach macht, Videos an jedem Ort und mit jedem Gerät aufzuzeichnen und die Aufnahmen anschließend online über eine zentrale Bibliothek zu verwalten und zu teilen. Mit einer Videoplattform benötigen HR- und L&D-Teams nur einen Laptop und eine Webcam, um eine Live-Veranstaltung oder Schulungsaktivität per Webcast zu übertragen, die Veranstaltung gleichzeitig vollständig aufzuzeichnen und die Aufzeichnung nach Abschluss automatisch in eine sichere Videobibliothek hochzuladen.

Für Schulungsorganisationen ist Video eine einfache Möglichkeit, die Kundenerfahrung bei Schulungsaktivitäten durch Technologie zu verbessern.

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Sobald ein Video in die Panopto-Bibliothek hochgeladen wird (unabhängig davon, ob es mit Panopto aufgezeichnet wurde oder nicht), wird jedes Wort, das während der Aufzeichnung gesprochen oder auf dem Bildschirm gezeigt wird, für die Suche indiziert. Das bedeutet, dass aufgezeichnete Schulungssitzungen sofort zu On-Demand-Referenzen werden, die die Mitarbeiter nach Stichworten durchsuchen können.

Da jedes auf Ihre Videoplattform hochgeladene Video für die optimale Wiedergabe auf jedem Gerät transkodiert wird, können aufgezeichnete Ereignisse und Aktivitäten jederzeit und überall mit einer mobilen Verbindung angesehen werden. Das bedeutet, dass Ihre Schulungssitzungen jedem Mitarbeiter unbegrenzt zur Verfügung stehen - auch denjenigen, die zwar wollten, aber nicht an der regulären Sitzung teilnehmen konnten.

Darüber hinaus bietet videogestütztes eLearning ein intelligentes Sicherheitsnetz, wenn es um die Unterstützung von Microlearning geht. Sollte sich ein Mitarbeiter nur für die fortgeschrittenen Lerneinheiten entscheiden und dann mitten im Kurs feststellen, dass er auch die Grundlagen benötigt, braucht er nur das aktuelle Video zu unterbrechen und auf ein anderes zu klicken.

Neben der Verbesserung der Kundenzufriedenheit kann das Hinzufügen von Videos zu Ihrem Schulungsangebot auch Ihr traditionelles Marketing verbessern. On-Demand-Videos machen Mund-zu-Mund-Propaganda besser umsetzbar und erleichtern es den Mitarbeitern, Schulungen zu wiederholen und mit anderen zu teilen. Und Videos, die bei Schulungsveranstaltungen und -aktivitäten aufgenommen wurden, können wiederverwendet werden, um Werbematerialien mit Bildern und visuellem Interesse zu versehen - Forrester Research hat festgestellt, dass Mitarbeiter mit 75 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit ein Video ansehen als Dokumente, E-Mails oder Webartikel lesen.

Es gibt keine Silberkugel für Marketing-Trainingsaktivitäten - und es gibt keine Ziellinie

Wenn es um die Förderung von Weiterbildungsaktivitäten geht, gibt es keine todsichere Marketingstrategie, die dazu führt, dass Ihre Klassenzimmer voll sind und Ihr Publikum jedem Wort folgt.

Die beste Marketingarbeit ist iterativ - man versucht, seine Botschaft zu vermitteln, testet sie und passt sie mit der Zeit an. Manchmal haben die Vermarkter Glück und ihre Ideen gehen viral. Meistens besteht die Arbeit bei der Vermarktung einer Dienstleistung einfach darin, pflichtbewusst jeden Schritt zu tun, jedes Medium und jeden Kanal zu nutzen und sorgfältig auf relevante Botschaften zu achten, um eine Botschaft an ein immer größeres Publikum weiterzugeben. Diese Arbeit ist nie getan - neue Angebote erfordern neue Unterstützung, und selbst bewährte Botschaften verlieren mit der Zeit an Wirkung. Ein Teil der Arbeit bei der Vermarktung eines Schulungsprogramms besteht einfach darin, zu beobachten, welche Botschaften immer noch kraftvoll und überzeugend sind und welche für etwas Neues aufgegeben werden müssen.

Die Vermarktung Ihres Schulungsangebots sollte jedoch nicht nur als eine neue Voraussetzung für die Teilnahme und Unterstützung von Schulungsprogrammen verstanden werden. Vor allem, wenn HR- und L&D-Teams die Marketingpraxis des Kundenerfahrungsmanagements in ihre reguläre Lehrplanplanung einbeziehen, kann Marketing durchaus zu neuen Innovationen bei der Produktion, Bereitstellung und Verwaltung der Wissensbasis Ihres Unternehmens führen.

Wenn Ihr Unternehmen auf der Suche nach einer neuen Möglichkeit ist, Ihre Lern- und Entwicklungsinitiativen zu unterstützen und zu skalieren, sollten Sie unbedingt prüfen, wie moderne Videotechnologie das Lernen verbessern, die Kosten senken und die Entwicklungsaktivitäten flexibler gestalten kann. Und wenn Sie Panoptos Videoplattform für den Wissensaustausch selbst ausprobieren möchten, kontaktieren Sie uns noch heute und fordern Sie eine kostenlose Testversion an.