Die Personalabteilungen und die Lern- und Entwicklungsteams von Organisationen befinden sich heutzutage in einer schwierigen Lage.

Einerseits ist Weiterbildung wichtiger denn je. Unternehmen setzen auf ihre Personalabteilungen, um Kompetenzlücken zu schließen, die Kontinuität bei Unternehmenswachstum zu gewährleisten, mit steigender Fluktuation und zunehmenden regulatorischen Anforderungen umzugehen und neue Trends in der Mitarbeiterbildung wie soziales Lernen , MOOCs und Microlearning zu nutzen.

Andererseits scheint buchstäblich niemand über Ressourcen für die Mitarbeiterentwicklung zu verfügen. Die Personalbudgets haben sich von der Finanzkrise noch nicht erholt, und die meisten Unternehmen fordern von ihren Teams, „ mit weniger Mitteln mehr zu leisten “. Als ob die mangelnde Unterstützung von oben nicht schon genug wäre, lässt der ohnehin schon überfüllte Terminkalender der heutigen Mitarbeiter immer weniger Zeit für Weiterbildungen.

Schulungen sind für den Erfolg von Organisationen unerlässlich. All diese Kurse, Konferenzen, Mitarbeiterversammlungen, E-Learning-Videos, Memos und Handbücher tragen dazu bei, Arbeitsplätze angenehmer, sicherer und produktiver zu gestalten – doch in der heutigen Zeit reicht es nicht mehr aus, einfach nur exzellente Schulungen anzubieten .

Sobald der Lehrplan abgeschlossen ist, müssen sich die Lern- und Entwicklungsteams einer neuen Stellenanforderung zuwenden – dem Marketing .

Marketing: Die nächste unverzichtbare Kompetenz für Talententwicklungsteams

Ob Produkt, Dienstleistung, Anliegen, Idee oder etwas anderes – ein Blick auf ein erfolgreiches Angebot in einem beliebigen Markt zeigt zwei Dinge:

• Erstens ein Angebot, das (zumindest größtenteils) sein Potenzial ausschöpft. Schlechte Produkte sind selten lange auf dem Markt.
• Zweitens: Eine Kommunikationsstrategie, die Nutzern hilft, das Produkt zu finden, zu verstehen, anzunehmen und weiterzuempfehlen. So wie minderwertige Produkte meist nur eine kurze Lebensdauer haben, erzielen schlecht vermarktete Produkte (selbst hervorragende) selten genügend Erfolg, um zu überleben.

Was bedeutet das also für die betrieblichen Lern- und Entwicklungsteams?

Erstens bedeutet das natürlich, dass Ihre Schulungen wertvoll, informativ und idealerweise auch etwas unterhaltsam sein müssen. Zweitens müssen die Personal- und Weiterbildungsabteilungen frühzeitig mit der Planung der Bewerbung jeder einzelnen Schulung beginnen – dies sollte standardmäßig Teil der Planung ihrer Durchführung sein.

Heutzutage sind viele Mitarbeiter stark eingespannt und benötigen oft einen Anstoß, um ihre Weiterbildungsziele zu erreichen – selbst solche, die für ihre Position unerlässlich oder erforderlich sind. Die Teams für Organisationsentwicklung müssen proaktiv kommunizieren, um die Mitarbeiter einzubinden, sie an die Absolvierung verpflichtender Kurse zu erinnern und diejenigen, die am meisten davon profitieren würden, zu zusätzlichen Schulungen zu motivieren.

Das Erstellen und Übermitteln dieser Botschaften erfordert etwas Nachdenken und Mühe, aber wie Ihnen jeder gute Marketingexperte bestätigen wird, können sie, wenn sie gut gemacht sind, das Engagement steigern, die Teilnahme erhöhen und den ROI der Talententwicklungsaktivitäten Ihres Unternehmens verbessern.

Marketing-Schulungsprogramme für interne Zielgruppen: Was funktioniert

Die Förderung von Weiterbildungsmaßnahmen mag zwar für Personal- und Weiterbildungsabteilungen eine relativ ungewohnte Aufgabe sein, doch sie können sich darauf verlassen, dass sie einen entscheidenden Vorteil haben. Mitarbeiter möchten von ihren Unternehmen informiert werden und sind in der Regel sehr daran interessiert, mehr über angebotene Wachstums-, Entwicklungs- und Transparenzmöglichkeiten zu erfahren.

Es gibt nur einen Haken: Man kann nicht erwarten, dass sie von selbst kommen. Man muss mit ihnen dort kommunizieren, wo sie wahrscheinlich ohnehin schon zuhören.

Glücklicherweise stehen den meisten Organisationen zahlreiche Kanäle zur Verfügung. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, sollten Sie alle diese Kanäle nutzen. Es liegt an Ihnen, Ihre Botschaft zu verbreiten, und unterschiedliche Menschen werden an unterschiedlichen Orten darauf aufmerksam. Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Schulungsangebote über die folgenden Kanäle zu bewerben:

Interne E-Mail – Die meisten Organisationen versenden regelmäßig Newsletter an alle Teammitglieder und/oder bestimmte Mitarbeitergruppen. Diese E-Mails werden oft gut gelesen. Arbeiten Sie daher mit den zuständigen Teams zusammen, um neue und stets relevante Schulungsangebote zu bewerben.

Um noch einen Schritt weiter zu gehen, arbeiten Sie mit diesen Teams zusammen, um eine E-Mail-Serie zu erstellen, die ausgewählte Mitarbeiter dazu anregt, einen oder mehrere thematisch zusammenhängende Kurse zu belegen (Marketingfachleute bezeichnen diese Art der Kommunikation als „Drip-Kampagne“). Solche E-Mails eignen sich besonders gut zur Unterstützung strukturierter Schulungen wie Onboarding oder Compliance-Schulungen.

Bannerwerbung auf internen Webseiten – Im Internet klicken die meisten Menschen in der Regel nicht auf Bannerwerbung, doch das gilt nicht immer für Unternehmensintranets. Ein kleines Banner auf einem vertrauten Unternehmensportal kann eine effektive Möglichkeit sein, Mitarbeiter an Schulungsziele zu erinnern und ihnen mit nur einem Klick die Möglichkeit zu geben, sich anzumelden, solange das Thema noch präsent ist.

Interne Netzwerkkommunikation – In den letzten Jahren ist es Tools wie Jive, Yammer und Salesforce Chatter gelungen, Elemente des Social Web in die Unternehmensumgebung zu integrieren. Diese Portale sind in vielen Organisationen mittlerweile vielbesuchte Plattformen für soziales Lernen und den Austausch von Ideen – und ein idealer Ort, um kurz auf relevante Weiterbildungsangebote hinzuweisen.

Gerade wenn Sie Ihre Beiträge gezielt an bestimmte Gruppen oder Benutzergemeinschaften richten können – beispielsweise Kanäle, die Vertriebsmitarbeitern oder regionalen Niederlassungen gewidmet sind – ist das Teilen eines Links oder eines ganzen Videos auf Jive oder Chatter möglicherweise der schnellste Weg, um Entwicklungsmaterialien sofort denjenigen zur Verfügung zu stellen, die sie am meisten schätzen werden.

Nutzen Sie interne Weiterbildungsveranstaltungen, um Schulungen zu bewerben – In jedem Unternehmen gibt es Veranstaltungen, die sich stets großer Beliebtheit erfreuen. Mitarbeiterversammlungen, Jahreskonferenzen und andere hochkarätige Veranstaltungen eignen sich hervorragend, um die Größe Ihres potenziellen lokalen Publikums zu ermitteln und direkt mit diesem in Kontakt zu treten.

Arbeiten Sie mit den Verantwortlichen dieser Aktivitäten zusammen, um Möglichkeiten zur Bewerbung interner Schulungsangebote zu finden. Oftmals sind traditionelle Marketingmaßnahmen wie Flyer oder eine kurze Präsentation, die vor und nach der Hauptveranstaltung auf dem Bildschirm gezeigt werden kann, effektive Wege, Ihre Botschaft zu vermitteln.

Empfehlungen für Anmelde- und Abschlussseiten von Schulungen – Nehmen Sie sich ein Beispiel an Amazon.com und betrachten Sie Ihre bestehende Zielgruppe als potenzielles Wachstumspotenzial. Es ist sehr wahrscheinlich, dass Mitarbeiter, die sich bereits für Schulungen anmelden und diese abschließen, an weiterer beruflicher Weiterbildung interessiert sind. Empfohlene Zusatzkurse und -materialien (ähnlich der Rubrik „Kunden, die diesen Artikel gekauft haben, kauften auch…“ bei Amazon) können eine einfache Möglichkeit sein, Mitarbeitern weitere Schulungsangebote aufzuzeigen.

Das Geheimnis für nachhaltiges Marketing

Ganz gleich, wie Sie Ihre Schulungsveranstaltungen bewerben, die meisten guten Marketingkommunikationen weisen einige gemeinsame Strukturelemente auf. Damit Ihre Botschaften die gewünschte Aufmerksamkeit erhalten, sollten Sie Folgendes beachten.

Die Überschrift ist das Wichtigste. Sie wirkt am besten, wenn sie kurz ist und den Leser direkt anspricht (genau wie wir es mit dem fettgedruckten Text in diesem Absatz getan haben).

Die Beschreibungen sollten kurz sein (maximal 150 Zeichen oder etwa 2 Sätze, was der Länge der Beschreibungen entspricht, die Google für jeden seiner Suchergebnisse anzeigt).

• Wenn Ihre Beschreibung eine Liste enthält, verwenden Sie Stichpunkte. Sie fallen auf. Verstehen Sie?

Wenn möglich, sollte ein visuelles Element (Bild, Grafik, Video – alles ist möglich) verwendet werden. Bilder helfen, die Aufmerksamkeit des Betrachters zu fesseln und können, wenn sie gut eingesetzt werden, dem Betrachter helfen, sich selbst bei der Nutzung Ihres Angebots vorzustellen.

Und bei all dem sollten Sie immer diese Schlüsselfrage beantworten: Was habe ich davon? Die Leute wollen wissen, welchen Nutzen es ihnen bringt, sich Zeit zu nehmen, um aufmerksam zuzuhören (und dann noch mehr Zeit, um an Ihrer Sitzung teilzunehmen) – diese Vorteile sollten Sie in Ihrer Werbung hervorheben.

Die bloße Ankündigung eines neuen Angebots reicht nicht aus, um Mitarbeitern den Nutzen des neuen Kurses zu verdeutlichen. Ihr Marketing sollte den Mitarbeitern helfen zu erkennen, dass der neue Kurs eine einfache Möglichkeit bietet, gesetzliche Vorgaben einzuhalten, schnell ein neues System oder eine neue Strategie zu erlernen, die Karriere voranzutreiben oder ein anderes positives Ergebnis zu erzielen.

Kundenerlebnis – Das neue Marketing-Mantra

Während traditionelle Marketingkommunikation ein effektives Mittel sein kann, um Nachfrage nach Schulungsprogrammen zu generieren, gibt es eine weitere, etwas neuere Marketingdisziplin, die die Personal- und Weiterbildungsteams von heute bei der Finalisierung der Lehrpläne berücksichtigen sollten.

Customer Experience Management (oft einfach nur „CX“ abgekürzt) hat sich in den letzten Jahren zu einer vollwertigen Marketingpraxis entwickelt, die den Fokus verstärkt darauf legt, dass jedes Produkt oder jede Dienstleistung so gut geliefert wird, dass wiederholtes Interesse und vermehrte Mundpropaganda gewährleistet sind.

Die Logik hinter dem Wachstum im Bereich Customer Experience (CX) ist einfach: Werbung und Verkaufsförderungsmaßnahmen haben sich zwar seit Langem als wirksame Mittel erwiesen, um Menschen zum Ausprobieren von Neuem zu bewegen, doch die Erfahrung, die diese Person mit dem Angebot macht, sagt nahezu hundertprozentig voraus, ob sie es erneut nutzen wird. Eine einzige negative Erfahrung und selbst die intensivsten Überredungsversuche werden sie kaum dazu bewegen, wiederzukommen (oder, im Falle von Pflichtschulungen, nicht mehr als unbedingt notwendig).

Bei Schulungen und Veranstaltungen bedeutet CX, den Erzählstrang „Was habe ich davon?“ in die anderen Erzählstränge einzubinden, die zur Informationsvermittlung in Schulungen verwendet werden.

Bei der Entwicklung und Verfeinerung von Schulungsangeboten und -programmen sollten Sie die folgenden Grundsätze beachten, um sicherzustellen, dass Sie großartige Lernerfahrungen schaffen, die den Teilnehmern nicht nur beim Lernen helfen, sondern ihnen auch ein gutes Gefühl geben, den Kurs weiterzuempfehlen und in Zukunft nach weiteren Möglichkeiten zu suchen:

Respektiere das Wissen deiner Nutzer – und ihre Motivationen.
Informationsinhalte jeglicher Art beginnen üblicherweise mit den Grundlagen und bauen darauf auf. Manchmal lässt sich der Beginn mit den grundlegenden Informationen nicht vermeiden – Anforderungen sind Anforderungen.

In den meisten Fällen benötigen erfahrene Fachkräfte jedoch keine Grundlagen – im Gegenteil, sie schalten wahrscheinlich ab, wenn ihnen Dinge präsentiert werden, die sie seit 20 Jahren oder länger kennen. Sie nehmen an Schulungen teil, um ihre bewährten Fähigkeiten aufzufrischen oder neue Tipps und Konzepte zu erlernen. Zeit, die für die Grundlagen aufgewendet wird, wird oft als Zeit empfunden, die sie besser an ihrem Arbeitsplatz hätten verbringen können.

Hier können die Konzepte von Customer Experience (CX) und Microlearning dazu beitragen, ein besseres Lernerlebnis für alle zu schaffen. Indem Sie Schulungsinhalte in kleine Lerneinheiten unterteilen und den Mitarbeitern ermöglichen, nur die für sie relevanten Einheiten zu bearbeiten, schaffen Sie eine Lernumgebung, die vorhandenes Wissen respektiert und es erlaubt, die wertvollsten (und damit begehrtesten) Informationen zuerst auszuwählen.

Verbinden Sie sich mit Ihren Lernenden mit einer Portion Persönlichkeit
Wenn sich jeder Mitarbeiter die für den Erfolg notwendigen Fähigkeiten allein durch das Lesen eines Handbuchs aneignen könnte, hätten Unternehmen vielleicht nie Schulungsprogramme entwickelt. Doch wir alle wissen, dass die meisten Menschen weder die Zeit noch die Geduld haben, sich durch umfangreiche Lehrbücher zu quälen – und selbst wenn sie es täten, würden sie mit der Unterstützung eines Trainers deutlich schneller lernen.

Zu viele Organisationen versuchen jedoch, Lernprogramme zu skalieren, indem sie den effektivsten Faktor auslassen: die Lehrkraft. Anstatt die Kosten für eine Person vor Ort zu tragen, die kontinuierlich Informationen vermitteln und Fragen beantworten kann, versuchen sie, die Kosten zu minimieren, indem sie die Materialien lediglich als PowerPoint-Präsentation oder PDF bereitstellen. Dieser Kompromiss soll zwar die Budgets senken und den ROI steigern, führt aber nicht selten dazu, dass die Mitarbeitenden nicht ausreichend eingebunden und informiert sind. Auch wenn dies eine verlockende Sparmöglichkeit sein mag, bedeutet die konsequente Umsetzung von CX (Customer Experience) langfristig, dass die besten Weiterbildungsorganisationen Wege finden, ihre Mitarbeitenden aktiv in ihre Programme einzubinden.

Ziehen statt schieben, Ihre Lernenden
Da die Technologie uns alle zunehmend daran gewöhnt, alles sofort verfügbar zu erwarten, stellen viele Personal- und Weiterbildungsabteilungen fest, dass das herkömmliche Modell geplanter Schulungen dem Bedürfnis moderner Lernender nach sofortiger Befriedigung nicht mehr gerecht wird. Dies ist ein Dilemma, da die meisten Informationen heutzutage durch eine kurze Websuche leicht zu finden sind – und ein ernsthaftes Problem in all jenen Momenten, in denen ein Mitarbeiter dringend Schulungsinformationen benötigt und nicht bis zum geplanten Termin warten kann.

Immer häufigere Schulungen sind keine Lösung für diese Bedürfnisse – selbst tägliche Schulungen bieten Mitarbeitern keinen wirklich sofortigen Zugriff. Der kundenorientierte Ansatz besteht vielmehr darin, zu erkennen, dass manche Lernende eine andere Lösung benötigen: Kurse, die nicht als umfassender Leitfaden zu einem gesamten Thema dienen, sondern als detailliertes Nachschlagewerk für jedes einzelne Detail. Die Schulungsmaterialien so zu strukturieren, dass sie diesen Lernenden zur Verfügung stehen, ist entscheidend, um ein Lernerlebnis zu gewährleisten, auf das sie gerne zurückgreifen.

In Zeiten von Doppelbuchungen und kurzfristigen Terminkonflikten rechnen die meisten Trainer bereits mit einer hohen Ausfallquote bei Präsenzschulungen. Von Mitarbeitern wird heutzutage erwartet, dass sie alles stehen und liegen lassen, um sich auf dringende Projekte zu konzentrieren. Das Auslassen einer geplanten Schulung ist daher eine gängige Methode, um Zeit zu finden, wenn es mal schnell gehen muss. Anstatt diese Mitarbeiter für ihr Engagement zu bestrafen, wäre es kundenfreundlicher, neue Wege zu finden, Schulungen anzubieten, wann immer die Mitarbeiter Zeit haben – auch außerhalb der regulären Arbeitszeiten oder remote. Schließlich möchte man nicht die Mühe auf sich nehmen, jemanden für eine Schulung zu begeistern, nur um ihn dann zu verlieren, weil ihm Dienstag um 14:30 Uhr einfach nicht passt.

Technologieeinsatz zur Unterstützung von Marketing, Kundenerlebnis und Schulung insgesamt

Da Flexibilität und Zugänglichkeit zu zentralen Anforderungen moderner Schulungsprogramme geworden sind, spielt die Technologie eine zunehmend wichtige unterstützende Rolle. E-Learning wird heute in nahezu allen Branchen rasant eingesetzt und hat sich sowohl als wirksam erwiesen, um den Wissenserhalt um 25 % bis 60 % zu steigern, als auch um die mit Schulungsmaßnahmen verbundenen Kosten um 50 % bis 70 % zu senken.

Insbesondere Video bietet Organisationen ein leistungsstarkes Werkzeug zur Ergänzung und Skalierung traditioneller Veranstaltungen und Schulungsinitiativen. Sichere Videoplattformen für Unternehmen wie Panopto Wir bieten eine Komplettlösung für Video, mit der Sie Videos überall und mit jedem Gerät einfach aufnehmen und anschließend die Aufnahmen in einer zentralen Bibliothek online verwalten und teilen können. Mit unserer Videoplattform benötigen Personal- und Weiterbildungsteams lediglich einen Laptop und eine Webcam, um Live-Veranstaltungen oder Schulungen zu übertragen, die Veranstaltung gleichzeitig vollständig aufzuzeichnen und die Aufzeichnung nach Abschluss automatisch in eine sichere Videobibliothek hochzuladen.

Für Schulungsorganisationen ist Video eine einfache Möglichkeit, das Kundenerlebnis bei Schulungsaktivitäten durch Technologie zu verbessern.

Wie viel könnte Ihre Organisation einsparen?
indem es einfacher gemacht wird, Videos aufzunehmen?
Berechnen Sie Ihre Ersparnisse

 

Für Panopto Kunden, sobald ein Video auf die Panopto Bibliothek (unabhängig davon, ob sie aufgezeichnet wurde mit Panopto Jedes Wort, das während der Aufzeichnung gesprochen oder auf dem Bildschirm angezeigt wird, wird indexiert und kann so durchsucht werden. Dadurch werden aufgezeichnete Schulungen sofort zu jederzeit verfügbaren Nachschlagewerken, die Mitarbeiter per Stichwortsuche finden können.

Da jedes auf Ihre Videoplattform hochgeladene Video für die optimale Wiedergabe auf jedem Gerät transkodiert wird, sind aufgezeichnete Veranstaltungen und Aktivitäten jederzeit und überall mit einer mobilen Verbindung abrufbar. Das bedeutet, dass Ihre Schulungen für alle Mitarbeiter – auch für diejenigen, die teilnehmen wollten, aber nicht konnten – uneingeschränkt verfügbar sind.

Darüber hinaus bietet videobasiertes E-Learning eine sinnvolle Sicherheitslösung für Microlearning. Sollte ein Mitarbeiter zunächst nur fortgeschrittene Schulungen belegen und dann feststellen, dass er auch die Grundlagen benötigt, kann er einfach das aktuelle Video pausieren und ein anderes starten.

Neben der Verbesserung der Kundenerfahrung kann die Integration von Videos in Ihre Schulungsangebote auch Ihr traditionelles Marketing optimieren. On-Demand-Videos machen Mundpropaganda wirkungsvoller und erleichtern es Mitarbeitern, Schulungsinhalte zu wiederholen und weiterzugeben. Zudem lassen sich Videos aus Schulungen und anderen Aktivitäten wiederverwenden, um Werbematerialien visuell ansprechender zu gestalten. Forrester Research hat festgestellt, dass Mitarbeiter Videos mit 75 Prozent höherer Wahrscheinlichkeit ansehen als Dokumente, E-Mails oder Webartikel zu lesen.

Es gibt keine Patentlösung für Marketing-Schulungsaktivitäten – und es gibt kein Ziel.

Wenn es um die Vermarktung von Schulungsaktivitäten geht, gibt es keine todsichere Marketingstrategie, die dazu führt, dass Ihre Schulungsräume voll sind und Ihr Publikum an Ihren Lippen hängt.

Die beste Marketingarbeit ist iterativ: Man versucht, seine Botschaft zu vermitteln, testet sie und passt sie im Laufe der Zeit an. Manchmal haben Marketer Glück und Ideen verbreiten sich viral. Meistens besteht die Arbeit im Marketing eines Service darin, gewissenhaft jeden Schritt zu gehen, jedes Medium und jeden Kanal zu bearbeiten und relevante Botschaften gezielt zu formulieren, um ein immer größeres Publikum zu erreichen. Es ist eine nie endende Arbeit – neue Angebote erfordern neue Unterstützung, und selbst bewährte Botschaften verlieren mit der Zeit an Wirkung. Ein Teil der Arbeit im Marketing eines Trainingsprogramms besteht darin, zu beobachten, welche Botschaften noch wirkungsvoll und überzeugend sind und welche durch neue ersetzt werden sollten.

Die Vermarktung Ihrer Schulungsangebote sollte jedoch nicht allein als neue Voraussetzung für die Teilnahme und Unterstützung von Schulungsprogrammen verstanden werden. Insbesondere da Personal- und Weiterbildungsabteilungen die Marketingpraxis des Kundenerlebnismanagements in ihre reguläre Lehrplanplanung integrieren, kann Marketing durchaus zu neuen Innovationen bei der Erstellung, Bereitstellung und Verwaltung der Wissensbasis Ihres Unternehmens führen.

Wenn Ihre Organisation nach neuen Wegen sucht, um Ihre Lern- und Entwicklungsinitiativen zu unterstützen und auszuweiten, sollten Sie unbedingt untersuchen, wie moderne Videotechnologie das Lernen verbessern, Kosten senken und Entwicklungsaktivitäten flexibler gestalten kann. Und wenn Sie geben möchten Panopto Probieren Sie die Videoplattform zum Wissensaustausch selbst aus. Kontaktieren Sie uns noch heute, um eine kostenlose Testversion anzufordern .