Erfolge
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On-Demand-Video zur Kommunikation mit über 3.000 Kollegen
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Verbesserte Erreichbarkeit des Unternehmens durch Videountertitel
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Erhöhte Effizienz und Engagement durch Videoanalysen
Die Herausforderung
Die Coventry Building Society (CBS) ist die zweitgrößte Bausparkasse Großbritanniens und beschäftigt rund 3.000 Kollegen in der Region Midlands und ihrem breiteren Filialnetz. Es bietet eine Reihe von Hypotheken- und Sparprodukten an und verwaltet sie £55 Milliarden Vermögenswerte im ganzen Land.
Im Jahr 2020 stand das Unternehmen vor einem Dilemma, als es versuchte, Unternehmensaktualisierungen und wichtige Informationen mit seinen Kollegen zu kommunizieren. CBS hatte gerade einen neuen CEO, Steve Hughes, ernannt, und brauchte eine Möglichkeit, ihn Mitarbeitern vorzustellen, die sich während der Pandemie sozial distanziert hatten. Das vorhandene interne Videosystem war schwierig zu verwenden und es fehlte die Fähigkeit, Inhalte an ein großes Publikum zu verteilen.
Wenn man über eine neue nachdenkt Video-Management-System Zur Bewältigung dieser Herausforderungen traf die sichere Cloud-Lösung von Panopto den Nerv der Zeit.
Die Lösung
Nach Prüfung einer Reihe von Plattformen entschied sich CBS für die Implementierung von Panopto sichere VCMS-Cloud-Lösung. Die Fähigkeit der Plattform, Videodateien in einem sauberen UX-Design einfach aufzuzeichnen, zu bearbeiten und zu verwalten, war genau die Art von Lösung, die das Unternehmen brauchte. „Es war ein Gleichgewicht zwischen Faktoren: Uns gefiel das Aussehen der Plattform, sie erfüllte unsere Anforderungen aus Sicherheitssicht und wir wollten diese Benutzerfreundlichkeit und Konsistenz“, sagt Charlotte Verrall, Senior Specialist, Colleague Experience bei CBS .
Eine der Hauptanforderungen von CBS an eine Videolösung war die Fähigkeit, allen Mitarbeitern einen fairen Zugang zu bieten. Das Unternehmen hat Niederlassungskollegen in einigen Städten, in denen die Internetverbindungen nicht immer die besten waren. „Wir wollten etwas, das den Menschen ein konsistentes Erlebnis bietet, bei dem es keine Rolle spielt, ob sie sich in der Zentrale in Coventry oder unten in Frome befinden“, sagt er Verrall.
Als stark reguliertes Finanzdienstleistungsunternehmen musste CBS auch eine Lösung finden, die seine strengen Anforderungen an Daten- und Finanzsicherheit erfüllen konnte. „Wir haben einen strengen Beschaffungsprozess, der sicherstellt, dass wir alles richtig machen“, sagt Verrall.
Die Auswirkungen
Seit der Implementierung von Panopto hat CBS seine Fähigkeit zur Kommunikation mit Kollegen in großem Maßstab erheblich verbessert. Das Unternehmen veranstaltet regelmäßig „Coventry Conversations“, eine interne Q&A-Runde mit Führungskräften. Oft nahmen bei diesen Sitzungen mehrere Hundert Personen live teil, und weitere 2.500 konnten nicht an der Konferenz teilnehmen. Dank Panopto können diese Sitzungen jetzt ganz einfach geteilt werden, damit andere sie sich ansehen können, wenn sie die Live-Sitzung verpasst haben.
Analytik
Panoptos Analytik haben es dem Colleague Experience-Team von CBS ermöglicht, zu überwachen, ob Videoinhalte aktuell und für ihr Publikum interessant sind, indem sie detaillierte Einblicke darüber erhalten, wer Videos wie lange ansieht. „Es ermutigt die Leute, ein bisschen mehr über den Sinn ihres Videos nachzudenken und den Inhalt zu kürzen, um sich auf die Bedürfnisse des Publikums zu konzentrieren“, sagt Verrall.
Dies war besonders nützlich in der Kundendienstabteilung von CBS. Das Team erstellt ein regelmäßiges wöchentliches Video-Update und konnte verfolgen, wie es im letzten Jahr an Popularität gewonnen hat. Aus den Analysen von Panopto hat die Abteilung festgestellt, dass kurze Videos besser abschneiden als längere, sowie die Wirkung bestimmter Gastredner.
„Die Statistiken sind für uns bei Colleague Experience definitiv nützlich, wenn wir mit unseren Stakeholdern zusammenarbeiten und sicherstellen, dass wir einen guten Wert für die von uns erstellten Videos liefern“, sagt Verall.
Barrierefreiheit
Die Verwendung von Panopto automatische Untertitelung hat dazu beigetragen, das Engagement hoch zu halten. Mitarbeiter können jetzt Videos ohne Ton ansehen und ihren Inhalten ohne Audio folgen. „Wir stellen ein Video auf Panopto und klicken auf die Schaltfläche für die automatische Untertitelung. Es war eine große Hilfe für uns, weil wir eine Handvoll Kollegen haben, die Untertitel sowohl aus Sicht der Zugänglichkeit als auch aus praktischen Gründen zu schätzen wissen“, sagt Verrall.
Diese Art von Barrierefreiheit unterscheidet CBS im Finanzdienstleistungssektor. „Vielfalt und Inklusion sind uns sehr wichtig. Wir wollen einen Ort schaffen, an dem Menschen dazugehören können, und Tools zu haben, die uns dabei helfen, unsere Kommunikation zugänglicher zu machen, ist wirklich wertvoll.“
Die Möglichkeit, die SRT-Datei für Untertitel herunterzuladen, hat auch dazu beigetragen, Zeit für CBS-Administratoren zu sparen, die Transkripte für interne Zwecke oder zur Verteilung herunterladen und bearbeiten können. „Wir haben einige Veranstaltungen, bei denen wir diese Abschrift haben möchten, und es ist schön, Dinge nicht manuell abtippen oder aufschreiben zu müssen. Sie können die Untertitel aus dem Video ziehen; das ist bereits erledigt“, sagt Verrall.
Videoverwaltung
Wenn es um die Verwaltung von Inhalten geht, hilft Panopto CBS, durch den einzigartigen Link, der beim Hochladen eines Videos bereitgestellt wird, organisiert zu bleiben.
Dies war besonders vorteilhaft, da das Unternehmen gewachsen ist, sich Teams entwickelt haben und die Notwendigkeit, Videos zu kategorisieren, immer wichtiger geworden ist. „Ich konnte Dinge bewegen und niemand merkt, was ich im Hintergrund mache – das ist fantastisch. Die Verbindungen brechen nicht und das war eine große Hilfe, um die Dinge für uns schön und ordentlich zu halten.“
„Panopto ist einfach eine sehr einfach zu bedienende Plattform. Es ist sehr unkompliziert und sieht auch sehr sauber aus – es gibt nicht viele komplizierte Glocken und Pfeifen, die Sie ausprobieren und herausfinden müssen“, sagt Verrall.