El cambio, alimentado por el avance de la tecnología, un mejor acceso a la información y la amenaza siempre presente de la nueva competencia, se produce rápidamente en los lugares de trabajo actuales. A pesar de todo el progreso y la prosperidad que el cambio puede traer, también crea complejos desafíos para las empresas cuando se trata de encontrar métodos ágiles para mantener a los empleados informados de los nuevos procesos, políticas y actualizaciones de productos.

Las lagunas en el conocimiento de los productos, en particular, entre los representantes de ventas y servicios en primera línea en sectores como la tecnología, el comercio minorista, la hostelería, la automoción e incluso la alimentación y las bebidas, a menudo pueden tener el impacto más directo en el resultado final de una empresa, haciendo que se alcancen o se rompan los objetivos de ventas, afectando a las tasas de retención de clientes e incluso influyendo en la reputación de la empresa.

Y aunque todas las organizaciones tienen como prioridad principal comunicar a los empleados todos los cambios relacionados con la empresa de forma rápida y eficaz, la formación sobre el conocimiento de los productos en para los empleados que están de cara al cliente sigue siendo uno de los mayores retos de intercambio de conocimientos a los que se enfrentan muchas empresas por una serie de razones, entre ellas:

• Los empleados de ventas y servicios suelen estar dispersos en distintas ubicaciones, lo que dificulta la creación de una experiencia de formación coherente para todos los empleados.
• En los entornos de alta rotación, la necesidad de que los nuevos empleados se pongan al día rápidamente puede hacer que se omitan módulos de formación.
• Y cuando se trata de formar a todos los empleados de primera línea, el tiempo es casi siempre una limitación importante.

Sin embargo, no se trata tanto de la capacidad de una empresa para difundir la información más actualizada sobre los productos como de encontrar métodos de formación más eficaces, métodos que maximicen tanto la comprensión como la retención de información detallada sobre los productos. Las metodologías de formación pueden diferir de una empresa a otra y entre las distintas funciones, pero hay un medio que ha surgido como favorito de las principales empresas que han logrado crear programas ágiles de formación sobre productos: video.

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Los vídeos de formación sobre productos visualmente estimulantes hacen que los empleados participen en experiencias de formación que conducen tanto a un conocimiento coherente del producto entre todos los empleados como a una mejor retención de la información a lo largo del tiempo. Además, la creación de vídeos de formación sobre productos puede ser más fácil que la producción de documentación escrita, que los empleados son menos propensos a leer que a ver un vídeo.

 

4 consejos para que los vídeos de formación sobre productos sean más eficaces

1. Mostrar y contar

Probablemente hayas visto vídeos de formación o de productos que presentan la información en una sola pantalla: vídeos explicativos que se centran en mostrar al espectador el producto mientras el presentador explica sus características. Este es un formato de vídeo de formación eficaz, pero ¿qué pasaría si pudieras grabar una experiencia que sumergiera más profundamente al empleado en el aprendizaje del producto?

Ya sea que esté capacitando a los empleados sobre un producto físico o una característica clave del software, la presentación de contenido de video (del producto en sí o una pantalla compartida de un tutorial del producto) junto con el presentador y sus diapositivas de PowerPoint puede crear una experiencia de aprendizaje memorable para sus empleados.

Y no hace falta un estudio con un costoso equipo audiovisual para grabar vídeos de formación de productos memorables.

Las plataformas de vídeo para empresas, como Panopto, facilitan a cualquier persona de su organización la creación de un atractivo vídeo de formación multimedia sobre la marcha, con tan sólo la tecnología de un ordenador portátil, una tableta o un teléfono inteligente.

Vea a continuación un ejemplo de vídeo de formación sobre comercialización de productos en tienda grabado con Panopto:

 

2. Utilice módulos cortos de formación de productos para construir un curso completo

En lugar de abrumar a los empleados con una avalancha de conocimientos sobre el producto de una sola vez, divida su formación en módulos más cortos que se centren en un elemento o característica específica cada vez. Lo que se conoce como microaprendizajeLa práctica de entregar la información del producto en breves ráfagas puede disminuir la carga cognitiva del alumno y llevarle a experimentar una sensación de logro más inmediata, lo que en última instancia mejora la retención del conocimiento del producto.

Cuando utiliza una plataforma de video empresarial, los videos de capacitación sobre productos pueden ser tan largos como sea necesario: puede grabar muchos videos cortos o usar herramientas de edición de video para combinar todos sus módulos relacionados en un video más largo sobre un producto. Los empleados pueden encontrar contenido específico en videos más largos o en una biblioteca de videos usando búsqueda avanzada de vídeoso pueden saltar a una sección específica de un vídeo más largo a través de un índice de contenidos.

3. Utilice el cuestionario para reforzar la formación importante sobre el producto

Los cuestionarios no sólo motivan a los miembros de su equipo a concentrarse en la información sobre el producto que está presentando, sino que también es una técnica probada para ayudarles a recordar los materiales a través de la repetición. Los cuestionarios al final de los vídeos de formación sobre productos también permiten a los responsables evaluar lo que los empleados han aprendido.

Añadir un cuestionario a los vídeos de formación tampoco requiere mucho trabajo extra. Una plataforma de vídeo empresarial con video concurso interactivo puede facilitar el refuerzo de los conocimientos del producto al final del vídeo.

4. Hacer que los vídeos de formación de productos estén disponibles a la carta

Los empleados de primera línea son su línea directa con los clientes, por lo que la formación sobre productos y todo lo demás siempre está en segundo lugar para ayudar a un cliente o relacionarse con un cliente potencial. Al hacer que los vídeos de formación sobre productos sean fácilmente accesibles a la carta, se da a los empleados que están de cara al cliente la flexibilidad de completar la formación cuando tienen tiempo, o de volver a ver una formación específica sobre la marcha cuando la necesitan.

Encontrar y reproducir vídeos de formación parece bastante sencillo, pero la realidad es que la mayoría de los lugares donde las empresas intentan alojar los contenidos de vídeo, como los sistemas de gestión de contenidos (CMS), los sistemas de gestión del aprendizaje (LMS) y las redes de área local (LAN), NO son ideales para los archivos de vídeo. Una plataforma de vídeo empresarial incluye gestión de contenidos de vídeoque está diseñado para ayudar a su organización a gestionar, buscar y transmitir contenidos de vídeo de una manera que otros sistemas no pueden.

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Ha dedicado tiempo a crear vídeos de formación: asegúrese de que sus empleados puedan encontrarlos y acceder a ellos fácilmente, al igual que lo harían con los documentos de formación escritos.

Tomar prestadas las mejores prácticas de formación de productos de la enseñanza superior

Las técnicas para producir vídeos de formación de productos más eficaces se basan en la comprobada métodos de enseñanza y aprendizaje que se han utilizado en la enseñanza superior durante casi una década. Y como el vídeo es una herramienta tan poderosa para hacer que el aprendizaje sea pegajoso, cada vez más líderes de Aprendizaje y Desarrollo (L&D) en las empresas están encontrando el éxito al adoptar estos técnicas de elearning para la formación.

Del mismo modo, las plataformas de vídeo -que se siguen utilizando ampliamente para apoyar el aprendizaje en la educación superior- también se han ganado los elogios de los líderes de L&D que trabajan para mejorar la formación de los productos en las grandes organizaciones.

Lea el estudio de caso: Cómo Qualcomm amplió la formación global de sus empleados con vídeos a la carta

 

Plataformas de vídeo para empresas ofrecen a los formadores y a las PYMES opciones flexibles para grabar, editar y compartir vídeos de formación sobre productos de forma segura en toda la organización. Y con funciones avanzadas como la búsqueda de vídeos y la reproducción a velocidad variable, también facilitan que los empleados encuentren y reproduzcan los vídeos de formación de según sea necesario.

Para ver cómo la plataforma de vídeo empresarial de Panopto puede ayudarle a mejorar la formación sobre productos, regístrese y pruébela gratis.