Desde hace más de una década, una oleada de nuevas herramientas de aprendizaje electrónico ha contribuido a liberar a los profesionales del aprendizaje y el desarrollo de las repetitivas formaciones presenciales. En lugar de estar frente a una sala de conferencias de empleados cada trimestre, los formadores pueden ahora desplegar el plan de estudios en forma de presentaciones de vídeo en línea y comprobar la comprensión con pruebas y juegos interactivos.

El aprendizaje electrónico no sólo ha hecho que el trabajo de los profesionales de L&D sea más escalable, sino que también ha hecho que el contenido que producen sea mejor. Al hacer que las lecciones estén disponibles bajo demanda, se han asegurado de que los empleados puedan revisar cualquier contenido que necesiten, cuando lo necesiten. Desde la formación en software hasta el cumplimiento de la normativa , el e-l;earning ha transformado la forma de formar de las empresas.

Pero como saben los profesionales del aprendizaje y el desarrollo, el diseño de cursos que abarquen toda la organización es sólo una pieza del rompecabezas de la formación. Aunque gran parte del énfasis de los profesionales de la formación tiende a estar en la incorporación de nuevos empleados y la comunicación de las políticas, los procedimientos y la cultura de la empresa, también es necesario producir una gran cantidad de planes de formación para los distintos departamentos y ubicaciones físicas.

La formación departamental a escala es el próximo gran reto en el desarrollo de los empleados.

Cuando las funciones departamentales del trabajo son escalables, tiene sentido gastar recursos de L&D en materiales de formación. Los representantes del servicio de atención al cliente, los coordinadores de RRHH y los representantes de ventas internas -cualquier función del trabajo que tenga que ser ejecutada de forma consistente por docenas o cientos de personas- son todos grandes candidatos para un contenido de incorporación y formación específicamente dirigido.

Esta oportunidad, sin embargo, crea una importante presión para los equipos de formación. Desde entrevistar a expertos en la materia hasta identificar la andragogía adecuada para el contenido y la audiencia, puede ser un verdadero reto desarrollar planes de estudio adaptados a los distintos departamentos y funciones laborales.

Y lo que es peor, incluso cuando existe material de formación, ¿qué ocurre cuando alguien del equipo encuentra una forma mejor de hacer su trabajo? Una pequeña mejora iterativa puede significar cientos de horas y miles de dólares ahorrados cuando se multiplica por toda una plantilla. ¿Cómo se asegura su organización de que esos conocimientos puedan ser captados y compartidos en beneficio de todos, sin esperar a la siguiente ronda de rediseño del plan de estudios?

La solución: potenciar la formación dentro de los departamentos

Hoy en día, las herramientas de eLearning están cada vez más disponibles fuera de las paredes del departamento de L&D. Esto es una gran noticia para los formadores de las empresas. Al extender las herramientas del oficio a los expertos en la materia dentro de un departamento, los profesionales de L&D pueden suplir a sus colegas, empleando los beneficios de los materiales de formación a la carta en un número cada vez mayor de aplicaciones.

Incorporación de nuevos empleados

Más allá del proceso de incorporación generalizado común a todos los empleados, los equipos funcionales tienen una gran cantidad de información nueva que compartir con los nuevos contratados. Desde la comunicación de las funciones de otros individuos del equipo hasta la navegación por un laberinto de recursos corporativos, cada departamento tendrá que explicar las herramientas, las técnicas y los miembros del equipo que serán fundamentales para el éxito de sus nuevas contrataciones. Este tipo de contenidos no suelen tener que diseñarse mediante un sofisticado y riguroso proceso de diseño curricular, sino que simplemente deben ser claros y accesibles, y poder adaptarse a medida que evolucionan los procesos, las herramientas y las personas del equipo.

Capturar los conocimientos de los miembros del equipo saliente

Para los equipos más pequeños, en los que el profundo conocimiento institucional de una persona es clave para el éxito de todo el equipo, la rotación puede ser una pesadilla para la productividad. Cuando alguien se va, se lleva sus conocimientos. Sólo en las semanas y meses posteriores a la marcha de su colega, los equipos se dan cuenta de que luchan por prescindir de los conocimientos que antes tenían. Tomar medidas para documentar los conocimientos de los empleados salientes puede ayudar a mantener el flujo de trabajo del equipo, creando una base de conocimientos en la que los empleados actuales y futuros pueden confiar para guiar su trabajo continuo.

Formación de habilidades a la carta

En casi todas las profesiones, hay habilidades y herramientas específicas que los empleados deben dominar para realizar su trabajo con éxito. Desde el software especializado -pensemos en los CRM en ventas o los EHR en medicina- hasta las habilidades mecánicas propias e incluso las interacciones efectivas con los clientes, las empresas dependen de la capacidad de sus empleados para dominar las herramientas de su oficio. Mientras que algunas de estas herramientas y procesos serán tan comunes que los materiales de aprendizaje a la carta y los talleres de formación serán ofrecidos por sus proveedores o por empresas privadas de formación, otros serán hiperespecíficos de una empresa o departamento concreto. Dar a los empleados de esos departamentos la posibilidad de grabar una presentación de pantalla compartida de una pieza de software, o modelar un gran compromiso con el cliente en la tienda, permite a los individuos compartir su dominio con sus colegas en beneficio de todo el equipo.

Compartir las mejores prácticas y los comentarios sobre los procesos

En las empresas, ningún proceso, tecnología o estructura de equipo es permanente. Los profesionales del desarrollo quieren que sus colegas sigan aprendiendo, al igual que las empresas que los emplean. Ya sea a través de un artículo en una publicación comercial, un consejo de un amigo, una presentación en un taller o incluso una epifanía del propio empleado, el aprendizaje puede venir de cualquier parte. Una vez que una persona tiene una forma mejor de hacer las cosas, ¿no deberían conocerla también todos los demás miembros del equipo? Compartir las mejores prácticas y pedir consejo a los compañeros es un proceso que existe desde que los seres humanos pueden comunicarse entre sí. Conocido como aprendizaje social o informal , este proceso garantiza que los equipos sigan avanzando juntos.

Vea cómo uno de nuestros ingenieros comparte sus conocimientos sobre los bloqueos de las bases de datos de SQL Server en el siguiente vídeo:

 

 

Cómo hacer accesible la creación de vídeos en toda la organización

Hoy en día, los departamentos de L&D pueden hacer bastante para suplir a sus colegas de toda la organización para que formen mejor a sus equipos.

Los principales equipos de L&D ya dominan el vídeo como herramienta de creación de planes de estudio, aprovechando la tecnología como una forma eficaz e intuitiva de reproducir las actividades de aprendizaje interpersonal en el tiempo y el espacio. Y mientras que hace años esto suponía una inversión sustancial en personal y tecnología audiovisual especializada, hoy en día ese requisito ya no es necesario.

Las modernas plataformas de vídeo para empresas han facilitado la extensión de las herramientas de creación de eLearning a todos los escritorios de la organización, si la empresa así lo desea. Hoy en día, las plataformas de vídeo como Panopto se ejecutan fácilmente en cualquier PC o Mac y permiten a cualquier persona en cualquier lugar grabar prácticamente cualquier cosa con la cámara web, la videocámara, el dispositivo móvil o las herramientas especializadas de su elección. Los vídeos se cargan y formatean automáticamente, se indexan para su búsqueda y se centralizan para compartirlos cómodamente (ya sea a través del correo electrónico o de una red social empresarial como Jive o Salesforce Chatter). Sin necesidad de especialistas o procesos dedicados, estas herramientas pueden hacer que grabar y compartir un vídeo de formación sea incluso más rápido que escribir un correo electrónico, y que el propio contenido sea exponencialmente más atractivo.

Lectura relacionada: 5 sencillos pasos para producir mejores vídeos de E-Learning

 

Las organizaciones de L&D ya han utilizado Panopto para capacitar a sus colegas en la formación a nivel de departamento, y para ayudar a los equipos de todos los sectores a incorporar mejor a los nuevos empleados, captar los conocimientos de los empleados salientes y fomentar el aprendizaje social.

Para saber más sobre cómo Panopto puede ayudarle a crear una cultura de aprendizaje en su organización, póngase en contacto con un miembro de nuestro equipo para solicitar una prueba gratuita hoy mismo.