En los últimos cinco años, las videoconferencias se han convertido en la forma preferida de comunicarse en tiempo real con colegas y clientes de todo el mundo. En comparación con las teleconferencias tradicionales, las herramientas de reunión web como Zoom, BlueJeans, GoToMeeting y Skype For Business ofrecen una forma más atractiva de interactuar mediante una combinación de cámara web, pantalla y aplicación compartida.

Entre todos los grupos de la organización que utilizan las videoconferencias para mantenerse en contacto, los equipos de ventas llevan mucho tiempo a la cabeza, aprovechando la tecnología para mantener conversaciones "cara a cara" con posibles clientes y clientes existentes en cualquier parte del mundo.

Por supuesto, mantener la conversación es sólo una parte del trabajo. En la mayoría de los casos, los representantes tienen que tomar abundantes notas y luego traducirlas en elementos de acción y conocimientos para su equipo.

Por lo general, este sistema cumple su función. Sin embargo, la mayoría de los vendedores atestiguarán que, en el mejor de los casos, consume mucho tiempo y, en el peor, introduce el riesgo de perder algunos detalles importantes por el camino. Lo ideal sería que los equipos de ventas pudieran capturar todas las conversaciones con los clientes al pie de la letra, almacenarlas de forma segura y recordar cualquier detalle en cualquier momento. Esta capacidad de recordar cualquier punto de cualquier conversación es especialmente crítica cuando los acuerdos complejos tardan muchos meses y conversaciones en cerrarse, o cuando los clientes potenciales de ventas fríos se calientan de repente después de meses sin contacto.

En los últimos años, los equipos de ventas de han empezado a utilizar el vídeo de una forma nueva para satisfacer esta necesidad. En concreto, están utilizando el vídeo a la carta y las nuevas tecnologías de búsqueda de vídeo para almacenar y recordar sus conferencias web con los clientes. Al grabar y almacenar las videoconferencias de forma que se pueda buscar su contenido, los representantes pueden centrar su atención durante las llamadas en la discusión que tienen entre manos en lugar de garabatear notas, y ganan la confianza de saber que toda la información importante está a su disposición.

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Este es un ejemplo de cómo el sistema de gestión de contenidos de vídeo (CMS de vídeo) de Panopto puede utilizarse para capturar y buscar videoconferencias, ofreciendo a los representantes de ventas un archivo siempre accesible y de alta fidelidad de todas sus llamadas de ventas.

 

 

Empieza por grabar una videoconferencia

Gracias a las funciones de grabación integradas en muchos servicios de videoconferencia (en Panopto solemos utilizar Zoom), el personal de ventas puede grabar la transmisión de la conferencia web, incluyendo el audio, el vídeo y las pantallas compartidas. A continuación, el representante puede exportar un archivo de vídeo independiente de la grabación. Normalmente se trata de un archivo MP4.

Panopto también puede grabar esas videoconferencias simplemente capturando todo lo que aparece en la pantalla del representante, incluyendo lo que está dentro de la conferencia web.

Adjuntar vídeos a una cuenta u oportunidad de Salesforce

Mientras que el software de videoconferencia ha permitido a los representantes comunicarse más fácilmente con sus clientes potenciales y cuentas en tiempo real, los sistemas de gestión de las relaciones con los clientes (CRM), como Salesforce, se han convertido en el centro para almacenar y recordar información sobre sus clientes.

Lamentablemente, Salesforce y otras aplicaciones de CRM no fueron creadas para almacenar, gestionar y compartir contenidos de vídeo debido al gran tamaño de sus archivos y a la necesidad de tener varias versiones diferentes transcodificadas del vídeo para su reproducción en diferentes ordenadores portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

Sin embargo, si se pudiera añadir el vídeo a Salesforce, sería una forma eficaz de mantener un repositorio de grabaciones de llamadas de ventas organizado con sus oportunidades y cuentas asociadas.

Este era nuestro objetivo al crear la aplicación de gestión de vídeo de Panopto para Salesforce. La aplicación permite a las empresas conectar Salesforce con su videoteca de Panopto y aprovechar gran parte de la funcionalidad de Panopto directamente desde la conocida interfaz de Salesforce. Esta funcionalidad incluye:

• Ver vídeos almacenados en Panopto desde Salesforce
• Adjuntar vídeos almacenados en Panopto a cuentas y oportunidades de Salesforce
• Compartir vídeos almacenados en Panopto en el feed de Salesforce Chatter de
• Buscar en su videoteca de Panopto y dentro de los vídeos cualquier palabra pronunciada o mostrada

Este último punto es fundamental para los representantes de ventas que necesitan recordar los temas que se trataron en sus conferencias web.

Búsqueda dentro del vídeo para recordar cualquier punto de la conversación con el cliente

Los portales de vídeo tradicionales, como YouTube, se basan en la introducción manual de títulos, descripciones y etiquetas para buscar vídeos. El contenido importante dentro del vídeo queda sin indexar, lo que reduce drásticamente el valor de la "búsqueda de vídeos".

Panopto adopta un enfoque diferente que desbloquea todo el valioso contenido de los vídeos. Mediante el uso del reconocimiento automático de voz (ASR) y el reconocimiento óptico de caracteres (OCR), Panopto es capaz de indexar las palabras que se pronuncian durante las grabaciones y las que aparecen en cualquier lugar de la pantalla.

 

 

Para los representantes de ventas, esto proporciona la capacidad de:

1. Buscar en todas las videoconferencias grabadas cualquier palabra o frase clave
2. Encuentre el momento preciso de cualquier videoconferencia en el que se mencione la palabra clave
3. Adelántate a ese momento exacto del vídeo

Con la aplicación de administración de video Panopto para Salesforce, los representantes pueden realizar estas "búsquedas de videos internos" sin tener que salir de Salesforce.

El resultado es una forma radicalmente mejorada de capturar y recordar detalles de cualquier conversación con cualquier cliente.

Un CMS de vídeo para todos sus casos de negocio

Salesforce no es ni mucho menos la única herramienta de colaboración empresarial que tiene problemas con el vídeo, y eso es lo que mejor hace Panopto. Dado que el vídeo se utiliza cada vez más para impulsar la incorporación y formación de los empleados, la capacitación en ventas, las comunicaciones corporativas y el aprendizaje social, Panopto puede proporcionar una solución integrada y fácil de usar que funciona en todos estos casos de uso. Y como Panopto se integra en Salesforce, en los sistemas de gestión del aprendizaje corporativo, en las redes empresariales y en las herramientas de colaboración como SharePoint y Jive, y en cualquier cosa que su departamento de TI pueda imaginar utilizando la API de Panopto , permite a los empleados utilizar el vídeo dentro del software que ya utilizan a diario.

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