Algo grande ocurrió en 1998: Nació Google. En pocos años, los usuarios de Internet pasaron de navegando por de la web -haciendo clic de una página a otra a través de enlaces- a la búsqueda real en la web. Veinte años después, la búsqueda sigue siendo nuestra estrategia para saber más sobre prácticamente todo, desde nuevos restaurantes cercanos hasta antiguos registros públicos.

Luego, en 2002, otro algo grande: Friendster y LinkedIn se lanzaron, seguidos en 2003 por MySpace y en 2004 por Facebook. En poco tiempo, los sitios sociales cambiarían no sólo la forma en que compartimos información y nos comunicamos, sino también el ritmo de difusión de nuevas ideas.

En 2005 se produjo otro gran acontecimiento, cuando YouTube añadió la transmisión de vídeo en línea a la mezcla y nos dio a todos otra forma de compartir y adquirir información.

Y aunque había habido varios predecesores, en 2007 se produjo el lanzamiento del iPhone por parte de Apple y la consiguiente adopción casi instantánea del teléfono inteligente que lo ponía todo en la palma de la mano, 24 horas al día, 7 días a la semana.

Tendencias digitales globales en el trabajo

Estas tendencias digitales globales han redefinido la forma en que compramos, nos desplazamos, nos comunicamos y aprendemos. Y no sólo han cambiado nuestra forma de vivir, sino que también han cambiado nuestra forma de trabajo.

Al igual que las nuevas aplicaciones que nos ayudan a ser más eficientes en nuestra vida personal, las tecnologías que nos hacen más productivos e informados en el trabajo están remodelando rápidamente los ecosistemas tecnológicos de las empresas. Y al igual que ocurre con nuestras tecnologías personales, los cambios actuales no provienen de la dirección ejecutiva. transformaciones digitalessino la demanda de los empleados a nivel de base.

En su esperada Informe sobre las tendencias de Internet en 2018 - el "State of The Union" anual del sector tecnológico, Mary Meeker y su equipo de analistas de Kleiner Perkins Caufield & Byers observan dos grandes tendencias en la tecnología empresarial que lo ilustran:

1. Aplicaciones de consumo fáciles de usar, como Slack, Zoomy Dropbox han crecido rápidamente al mejorar la comunicación y el flujo de información en el trabajo, apelando directamente al usuario final con poco tiempo.
2. Estas aplicaciones de productividad extensibles y orientadas al trabajador se integran fácilmente en otros sistemas empresariales, organizando mejor la información, conectando a los equipos, proporcionando contexto y mostrando datos históricos.

En el trabajo, queremos respuestas inmediatas cuando las necesitamos. Google nos enseñó que podíamos tener esto en 1998, y en los años siguientes, Facebook, YouTube y Apple no hicieron más que reforzar la lección.

Encontrar tiempo para aprender

Josh Bersin, principal & Fundador de Bersin / Deloitte Consulting y uno de los principales analistas del espacio de aprendizaje corporativo, ha estado siguiendo esta misma tendencia. Sin embargo, su interés no se centra en la tecnología por sí misma, sino como facilitador de una macrotendencia de aprendizaje que él denomina "aprendizaje en el flujo de trabajo.”

 

 

Un reciente Encuesta de LinkedIn Learning de más de 4.000 profesionales reveló que el reto número uno para el desarrollo del talento es convencer a los empleados de que encuentren más tiempo para el aprendizaje. La investigación de Bersin confirma que los empleados solo dedican el 1 % de una semana laboral típica a centrarse en la formación y el desarrollo... sólo 24 minutos a la semana.

Como resultado, cada vez se aprende más en el momento, o "en el flujo".

Esto explica en parte el éxito de herramientas de productividad como Slack, Zoom, Dropbox e incluso Panopto. Estas aplicaciones permiten a los trabajadores aprovechar el conocimiento institucional siempre que lo necesiten.

Ya sea que provenga directamente de un compañero de trabajo en Slack o Panopto, o de la documentación almacenada en Dropbox o Google Drive, la conclusión es que la mayoría de los empleados irán a donde crean que podrán obtener el acceso más rápido a la información que necesitan. Pero, ¿cómo nos aseguramos de que encuentran lo que necesitan cuando llegan allí?

Apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo

En las organizaciones actuales, el papel de los equipos de aprendizaje y desarrollo (L&D) se ha ampliado para abarcar no sólo la formación formal de los empleados, sino también el apoyo a una variedad de formas de aprendizaje social informal e intercambio de conocimientos.

El profesional actual de L&D es a la vez creador y curador, apoyando los programas y sistemas que hacen posible los momentos de aprendizaje serendípico. Esto incluye no solo la creación de contenidos flexibles de formación formal a la carta, sino también la garantía de que se archiven y conserven los conocimientos institucionales de los expertos de la organización.

Y eso significa que cuando se trata de apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo, los profesionales de L&D deben centrarse no sólo en el aspecto del "aprendizaje", sino también en el elemento "en el flujo de trabajo".

A modo de ejemplo, consideremos su equipo de ventas.

Con toda probabilidad, todos los miembros del equipo viven en Salesforce. Por lo tanto, si está creando un sistema que permite el aprendizaje a pedido para su equipo de ventas, debe conectarse a Salesforce para que los temas de capacitación sean fácilmente detectables.

Así es como podría funcionar: Imagina que has grabado una serie de módulos de formación de habilidades blandas para entrenar a tus representantes en sus interacciones con los clientes. También anima a los representantes de ventas a registrar los volcados de conocimiento rápido en sus teléfonos inteligentes que podrían ayudar a otros representantes a cerrar tratos, y usted selecciona los mejores para compartirlos con el equipo.

Por supuesto, crear el contenido es el primer paso. Tienes que ponerlo en algún lugar donde otros puedan acceder a él. Así que para tu equipo de ventas, alojas los vídeos en tu YouTube corporativoque se integra con Salesforce los empleados hacer que el conocimiento basado en el vídeo sea consultable (cada palabra hablada y cada palabra mostrada en pantalla) justo dentro de su Salesforce CRM. El resto de su base de conocimientos -PowerPoints, PDFs y otra documentación basada en texto- se organiza en Dropbox, que también se integra con Salesforce para poder realizar búsquedas en ese sistema.

Ahora viene la prueba.

Uno de sus representantes de ventas está trabajando en una cuenta que debería ser ganada rápidamente, pero un competidor también está lanzando y su representante está teniendo problemas para cerrar la venta. Como su base de conocimientos de vídeo está integrada con Salesforce, cuando ese representante escribe una búsqueda de "superación de objeciones", aparece su módulo de formación de vídeo sobre el tema y lo ve. A continuación, busca en Salesforce el nombre del competidor, lo que le devuelve un desglose punto por punto de su producto frente al de la competencia que el equipo de marketing ha subido a Dropbox. También encuentra algunos vídeos subidos a su YouTube corporativo de otros representantes que hablan de acuerdos que cerraron cuando se enfrentaron a ese mismo competidor.

Sin salir del entorno familiar de Salesforce, su vendedor puede estudiar el desglose, ver vídeos de los otros representantes y prepararse para ir a la siguiente reunión con el cliente listo para hacer avanzar el acuerdo.

Lo mejor de hoy organizaciones de aprendizaje ya han empezado a diseñar ecosistemas digitales que permiten el aprendizaje en el flujo de trabajo, como en el ejemplo anterior. Las aplicaciones que componen estos ecosistemas no solo se integran perfectamente entre sí, sino que también apoyan el descubrimiento de conocimientos y el aprendizaje rápido desde cualquier lugar.

Como señaló Bersin, "todas estas aplicaciones se basan en los 20 años de infraestructura que hemos construido (búsqueda, vídeo, móvil, recomendaciones y acceso rápido a Internet) y añaden los principios del aprendizaje espaciado, la repetición diseñada, la práctica y las recomendaciones basadas en la competencia directamente en el entorno de trabajo de un empleado".

La estrategia y la ejecución serán diferentes para cada organización, por supuesto, pero el objetivo es el mismo: integrar el contenido de aprendizaje flexible en la(s) plataforma(s) en la(s) que su gente trabaja más para maximizar la formación que reciben mientras trabajan. En conjunto, esto significará que, independientemente de los problemas que estas aplicaciones resuelvan para los trabajadores de su organización, también le ayudarán a construir una infraestructura que apoye el aprendizaje a la carta, con capacidad de búsqueda, preparado para el móvil y basado en vídeo, al que se puede acceder desde las herramientas que más utilizan.

 

Apoyar el aprendizaje en el flujo de trabajo con vídeo

Ya no es un secreto que el apoyo al aprendizaje rápido basado en vídeo es una prioridad absoluta para muchas de las mejores organizaciones de aprendizaje del mundo. Pero a medida que las empresas graban más y más vídeos, a menudo se dan cuenta de que los sistemas que están utilizando para gestionar y compartir vídeos no funcionan.

Conozca los cinco principales retos que suelen impedir a las organizaciones maximizar el aprendizaje a través del vídeo y cómo un sistema de gestión de contenidos de vídeo (CMS de vídeo) puede resolverlos todos en nuestro último libro blanco.

DESCARGA: Cómo resolver los 5 principales retos de la formación con vídeo