Alors que les entreprises du monde entier recommencent à investir leurs bureaux et installations physiques, les responsables de la formation et du développement (F&D) sont confrontés au nouveau défi de former à la fois les employés en présentiel et ceux travaillant à distance.

Il n'existe pas de solution unique en matière de formation hybride. Dans ce nouveau contexte professionnel, les entreprises comme leurs employés recherchent flexibilité et efficacité, et les responsables de la formation ont l'opportunité unique de développer une culture d'apprentissage hybride parfaitement adaptée à leur activité. 

À quoi cela ressemble-t-il ? Nous avons discuté avec trois leaders qui ouvrent la voie à la formation hybride pour découvrir comment ils soutiennent une main-d’œuvre dispersée au sein de leur organisation et les principaux enseignements à tirer pour renforcer les initiatives de formation et de développement hybrides.

1. Utilisez la formation asynchrone pour améliorer la cohérence et gagner du temps.

Les responsables de la formation et du développement sont de plus en plus chargés de dispenser une formation cohérente et de haute qualité à un personnel dispersé, avec des horaires et des styles d'engagement différents.

C’est le défi auquel était confrontée American 1 Credit Union (A1CU). Avec 16 agences et plus de 200 employés – dont 65 % sont des membres d’équipe en contact direct avec la clientèle nécessitant une formation continue en vente et en service à la clientèle – A1CU a adopté des cours asynchrones à la demande pour optimiser ses programmes de formation.

« Auparavant, toutes les formations se déroulaient en présentiel, étaient chronophages et très perturbatrices. Nous devions retirer les membres de l'équipe de première ligne de la succursale, trouver quelqu'un pour les remplacer pendant leur absence et les emmener sur place à notre centre de ressources pour la formation », explique Jayme Bicknell, responsable marketing chez A1CU. 

« Nous avons maintenant un modèle hybride. Nous préenregistrons les formations dont nous savons que nous aurons régulièrement besoin et nous les mettons à disposition à la demande. Nos formateurs enregistrent également leurs sessions en direct afin que les personnes absentes puissent les visionner ultérieurement. » 

Plutôt que de répéter la même formation aux équipes en présentiel et à distance, les cours asynchrones améliorent la cohérence de la formation tout en permettant aux employés d'acquérir des connaissances quand, où et aussi souvent que nécessaire. 

« Panopto « C’est formidable, car nous pouvons joindre n’importe qui, n’importe où, avec les mêmes informations. Cela nous a vraiment permis d’accélérer notre formation et d’économiser des centaines d’heures », explique Bicknell. 

2. Adoptez la flexibilité et renforcez continuellement le matériel de formation

Mortgage Advice Bureau (MAB) est un réseau de plus de 1 600 conseillers répartis dans 150 entreprises partenaires. Ce réseau fournit des conseils d'experts aux consommateurs en matière de prêts hypothécaires, de protection et d'assurance générale au Royaume-Uni. Chaque conseiller candidat doit suivre une formation rigoureuse en matière de conformité, de gouvernance, d'agrément et de systèmes afin d'obtenir la certification « Able to Trade » et de rejoindre le réseau de représentants MAB. 

Traditionnellement, cette formation se déroulait entièrement en présentiel, les participants venant de toute la région pour un programme de certification résidentiel de cinq jours. MAB a transformé ce cours en un programme d'intégration numérique dynamique et mesurable, qui combine des modules d'apprentissage à la demande et un soutien en direct de formateurs experts.

Cette évolution a non seulement stimulé le taux de nouvelles certifications, mais a également augmenté les ventes des nouveaux conseillers et les normes de qualité des conseils de 24 % chacune, réduit l'abandon des apprenants de 12 % et diminué les coûts de plus de 57 % – des réalisations qui ont valu à MAB le prix Princess Royal Training Award 2021.

Le secret de leur succès ? Un état d'esprit axé sur l'amélioration continue. 

« Nous utilisons l'analyse vidéo de manière approfondie pour comprendre comment les apprenants interagissent avec nos formations, quelles vidéos ils évitent ou revoient, et quelles informations ne sont pas retenues », explique Andy Cope, spécialiste des technologies de formation chez MAB. « J'apprécie particulièrement de pouvoir identifier les informations recherchées par les apprenants et les passages les plus captivants d'une vidéo. Ces données nous permettent de créer des contenus plus clairs et plus cohérents, d'améliorer notre communication et de mesurer l'efficacité de nos modifications. »

D'après Cope, les retours des apprenants et des entreprises partenaires sont extrêmement positifs. « Nous avons pu collaborer étroitement avec les entreprises partenaires et les tenir informées des performances de leurs conseillers dans nos formations. C'est un excellent outil de suivi : si des apprenants rencontrent des difficultés, nous pouvons analyser les données et identifier les séances manquées ou les points à améliorer. Nos partenaires peuvent nous faire part de leurs observations sur les sujets qui posent problème aux apprenants ou sur les nouveaux domaines d'études à intégrer, et nous pouvons travailler avec eux pour optimiser la formation. »

La capacité à créer et à déployer rapidement des formations vidéo a permis à MAB d'ajouter des contenus plus complexes à son programme, aidant ainsi les conseillers à apprendre davantage en moins de temps et à un coût considérablement réduit.

3. Améliorer la découvrabilité du contenu pour accroître l'engagement à grande échelle

Pour une entreprise manufacturière figurant au classement Fortune 500 et présente dans plus de 30 pays, la vidéo est un outil de communication essentiel qui permet de maintenir le lien entre ses équipes internationales depuis des années. Avec une vaste vidéothèque de formation, la facilité de recherche est cependant cruciale pour que les contenus soient pertinents au sein d'une organisation de cette envergure.

« Il est essentiel de bien comprendre comment les utilisateurs consultent votre vidéothèque et de vous interroger sur la meilleure façon de leur présenter l'information. Vont-ils explorer les sous-dossiers ? Cela les maintiendra-t-il captivés ? », explique un responsable de l'organisation. « Anticipez la structure de votre contenu, car la gestion et l'intégration de volumes importants peuvent rapidement devenir ingérables. »

L'automatisation du processus de développement des formations a été essentielle pour optimiser la recherche de contenu, que les employés soient sur le terrain ou en télétravail. Les employés attendent flexibilité, simplicité et la possibilité de trouver l'information rapidement, tandis que les responsables de formation souhaitent se concentrer sur leurs programmes plutôt que sur l'organisation et la transcription du contenu. 

« Panopto La fonction de recherche intégrée aux vidéos est excellente, alors je conseille de ne pas se soucier des dossiers. Créez du contenu de formation de qualité avec des titres et des descriptions pertinents, et mettez tout dans la bibliothèque. Les utilisateurs trouveront ce dont ils ont besoin à la demande.

Se tourner vers l'avenir de la formation

À mesure que la formation hybride évolue, l'essentiel est de rester flexible et impliqué. Comprenez comment vos employés travaillent et apprennent le mieux, et n'hésitez pas à faire évoluer les supports et à tester de nouvelles approches.

« Depuis l'adoption Panopto « Le personnel est plus impliqué et reçoit l’information plus rapidement et dans un format qu’il peut mieux assimiler. Nous avons différents styles d’apprentissage au sein de l’équipe, et l’adoption d’une culture de la vidéo facilite l’apprentissage pour tous », explique Jeff King, spécialiste multimédia chez A1CU.

« Je ne vois pas la formation et le développement revenir un jour à ce qu'ils étaient », ajoute Cope. « Le modèle hybride et la formation en ligne deviennent la norme, et ce n'est pas forcément compliqué. C'est l'un des aspects que j'apprécie vraiment… » Panopto Ce qui est formidable, c'est que produire une vidéo est un jeu d'enfant. Je travaille avec des équipes qui n'ont jamais utilisé d'outils vidéo et qui se mettent facilement à créer et à monter du contenu. N'hésitez pas à télécharger la version d'essai, à créer un petit cours en ligne et à constater par vous-même sa simplicité d'utilisation. 

 

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