Alors que les entreprises du monde entier commencent à revenir aux bureaux et aux installations physiques, les responsables de la formation et du développement (L&D) doivent relever le nouveau défi de former les travailleurs en personne et à distance.

Il n'existe pas d'approche unique de la formation hybride. Les organisations et les employés attendent de la flexibilité et de l'efficacité dans cette nouvelle ère de travail, et les responsables de la formation ont l'occasion unique de développer une culture de l'apprentissage hybride qui fonctionne le mieux pour leur entreprise. 

À quoi cela ressemble-t-il ? Nous nous sommes entretenus avec trois leaders qui ouvrent la voie en matière de formation hybride pour savoir comment ils soutiennent une main-d'œuvre distribuée dans leur organisation et pour connaître les principaux points à retenir pour renforcer les initiatives de formation hybride L&D.

1. Utiliser la formation asynchrone pour améliorer la cohérence et gagner du temps

L&Les responsables de la D sont de plus en plus chargés de dispenser une formation cohérente et de haute qualité à une main-d'œuvre répartie dont les horaires et les styles d'engagement diffèrent.

C'est le défi qu'a dû relever American 1 Credit Union. Avec 17 sites et 201 employés - dont 65 % sont des membres de l'équipe de première ligne nécessitant une formation continue en vente et en service à la clientèle - American 1 a adopté des cours asynchrones à la demande pour optimiser ses programmes de formation.

"Auparavant, toutes les formations se faisaient en personne, prenaient du temps et étaient très perturbantes. Nous devions retirer les membres de l'équipe de première ligne de la succursale, trouver quelqu'un pour les remplacer pendant leur absence et les emmener sur place dans notre centre de ressources pour la formation", explique Marla Sanford, vice-présidente du marketing & Communications chez American 1 Credit Union. 

"Maintenant, nous avons un modèle hybride. Nous préenregistrons les formations dont nous savons que nous aurons constamment besoin, et nous les fournissons à la demande. Nous demandons également aux formateurs d'enregistrer leurs sessions en direct afin que les personnes qui ne sont pas présentes puissent les revoir plus tard." 

Plutôt que de répéter la même formation avec des équipes en personne ou à distance, les cours asynchrones améliorent la cohérence de la formation tout en permettant aux employés de consommer les connaissances quand, où et aussi souvent que nécessaire. 

"Panopto a été extraordinaire parce que nous pouvons atteindre n'importe qui, n'importe où, avec les mêmes informations. Il nous a vraiment aidés à accélérer notre formation et à économiser des centaines d'heures", explique M. Sanford. 

2. Adopter la flexibilité et renforcer continuellement le matériel de formation

Mortgage Advice Bureau (MAB) est un réseau de plus de 1 600 conseillers répartis dans 150 sociétés partenaires qui fournissent aux consommateurs des conseils d'experts sur les produits d'hypothèque, de protection et d'assurance générale au Royaume-Uni. Chaque conseiller potentiel doit suivre une formation rigoureuse sur la conformité, la gouvernance, l'octroi de licences et les systèmes afin d'obtenir la certification Able to Trade et de rejoindre le réseau de représentants du MAB. 

Traditionnellement, cette formation se déroulait entièrement en personne, les apprenants se joignant de toute la région pour un programme de certification résidentiel de cinq jours. MAB a transformé ce cours en un programme d'accueil numérique dynamique et mesurable qui combine des modules d'apprentissage à la demande avec un soutien en direct par des formateurs experts.

Cette évolution a non seulement stimulé les taux de nouvelles certifications, mais a également augmenté les ventes des nouveaux conseillers et les normes de qualité des conseils de 24 % chacun, a réduit l'attrition des apprenants de 12 % et a réduit les coûts de plus de 57 % - des réalisations qui ont valu à MAB le Princess Royal Training Award 2021.

Le secret de leur réussite ? Un état d'esprit d'amélioration continue. 

"Nous utilisons l'analyse vidéo de manière assez importante pour voir comment les apprenants interagissent avec nos sessions de formation, quelles vidéos ils évitent ou revisitent, et quelles informations ne collent pas", explique Andy Cope, spécialiste des technologies de formation du MAB. " J'aime particulièrement pouvoir voir quelles informations les apprenants recherchent et quels points de la chronologie d'une vidéo suscitent le plus d'engagement. Ces données nous aident à créer du matériel plus clair et plus cohérent, à améliorer notre façon de communiquer et à mesurer le succès de nos amendements."

Selon M. Cope, les réactions des apprenants et des entreprises partenaires ont été extrêmement positives. "Nous avons pu travailler avec des entreprises partenaires et les tenir informées de la manière dont leurs conseillers suivent nos cours. Il s'agit d'un excellent outil de responsabilisation : si les apprenants éprouvent des difficultés dans un cours, nous pouvons consulter les analyses et voir s'ils ont sauté une session ou si la matière pourrait être mieux expliquée. Nos partenaires peuvent partager leurs commentaires sur les sujets sur lesquels les apprenants ont besoin d'aide ou sur les nouveaux domaines d'étude à inclure et nous pouvons travailler avec eux pour améliorer le cours."

La possibilité de créer et d'adapter rapidement une formation vidéo a permis à MAB d'ajouter des éléments plus complexes à son programme, aidant ainsi les conseillers à apprendre davantage en moins de temps et à un coût considérablement réduit.

3. Améliorer la découvrabilité du contenu pour stimuler l'engagement à grande échelle

Pour une entreprise manufacturière du classement Fortune 500, présente dans plus de 30 pays, la vidéo est depuis des années un outil de communication essentiel qui permet à son personnel international de rester connecté. Cependant, avec une vaste bibliothèque d'apprentissage vidéo, découvrabilité est la clé de la valorisation du contenu de la formation dans une organisation de cette taille et de cette envergure.

"Il est important de rester à l'affût de la façon dont les gens utilisent réellement votre vidéothèque et de vous demander quelle est la meilleure façon de présenter les informations à vos utilisateurs. Les gens vont-ils réellement explorer des dossiers dans des dossiers ? Est-ce que cela va les garder engagés ?", explique un responsable de l'organisation. "Connaissez votre chemin à suivre sur ce à quoi va ressembler votre structure de contenu, car elle peut très facilement devenir difficile à manier lors de la gestion et de la mise à l'échelle de grandes quantités de contenu."

L'automatisation du processus de développement de la formation a été la clé pour optimiser la découvrabilité du contenu, que le personnel soit sur le terrain ou travaille à domicile. Les employés attendent de la flexibilité, de la facilité et la possibilité de trouver des informations à la vitesse du besoin, tandis que les responsables de la formation veulent se concentrer sur leur programme plutôt que d'organiser et de transcrire du contenu. 

"La fonction de recherche dans les vidéos de Panopto est géniale, donc je dis aux gens, ne vous inquiétez pas pour les dossiers. Créez un bon contenu de formation avec de bons titres et de bonnes descriptions et mettez tout dans la bibliothèque. Les utilisateurs peuvent trouver ce dont ils ont besoin à la demande."

L'avenir de la formation

À mesure que la formation hybride évolue, la clé est de rester agile et engagé. Comprenez comment vos employés travaillent et apprennent le mieux, et n'ayez pas peur d'itérer sur le matériel et de tester de nouvelles approches.

"Prêtez attention à votre personnel, à ses caractéristiques démographiques et à la façon dont il aime consommer l'information", explique M. Sanford. "Si vous voulez impliquer votre personnel de manière significative, là où il apprend le mieux, vous devez fournir des informations dans un format qu'il souhaite consommer. Vous devez prêter attention à cela au niveau de la direction si vous voulez faire avancer votre équipe." 

"Je ne vois pas L&D revenir un jour à ce qu'elle était", ajoute M. Cope. "Le modèle hybride et la formation en ligne deviennent la norme - et cela ne doit pas être difficile. L'une des choses que j'aime vraiment dans Panopto, c'est qu'il est si facile de produire rapidement une vidéo. Je travaille avec des équipes qui n'ont jamais utilisé d'outils vidéo du tout et qui commencent facilement à créer et à éditer du contenu. Ne me croyez pas sur parole, téléchargez la version d'essai, créez un petit cours numérisé et évaluez vous-même la facilité d'utilisation." 

 

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