6 façons dont NYSE Euronext utilise Panopto pour améliorer son activité, partie 2

Cet article est le deuxième d'une série de trois articles détaillant l'adoption de Panopto par NYSE Euronext pour l'enregistrement et la gestion de vidéos pour les démonstrations de produits, la formation et la communication d'entreprise :

1. Responsabiliser les chefs de produits chez NYSE Technologies
2. Formation en ligne et intégration d'une main-d'œuvre mondiale
3. Enregistrement des réunions WebEx et communication avec les cadres

Développer de nouveaux cas d'utilisation pour Panopto chez NYSE Euronext

Les premières expériences de NYSE Technologies en matière d'enregistrement de présentations et de démonstrations de produits avec Panopto (documentées dans la partie 1) étaient prometteuses. Michael Wanderer, vice-président de NYSE Technologies, a trouvé que Panopto était facile à mettre en œuvre et à adapter. "Panopto a été incroyablement facile à mettre en place et à faire fonctionner", se souvient Wanderer. "Tu peux littéralement apprendre à quelqu'un à utiliser la technologie en quelques minutes. En une demi-heure, tu peux apprendre à réaliser une vidéo convaincante. C'est vraiment aussi simple que ça."

En tant que plateforme vidéo entièrement logicielle, Panopto peut être adapté à n'importe quelle taille d'organisation du jour au lendemain. Les spectateurs autorisés accèdent au contenu via un navigateur Web standard, et les enregistreurs n'ont qu'à télécharger un fichier de 3 Mo pour commencer à créer du contenu. Panopto fonctionne aussi automatiquement avec pratiquement n'importe quelle installation audiovisuelle, qu'il s'agisse d'une webcam intégrée à un ordinateur portable ou d'une caméra de smartphone, ou encore de l'équipement haut de gamme d'un studio d'enregistrement conçu par des professionnels.

Cette facilité d'utilisation et cette évolutivité, ainsi que la croissance rapide de la popularité de Panopto au sein de NYSE Technologies, ont conduit Wanderer et son équipe à étendre la portée de leur utilisation de Panopto pour inclure un certain nombre de nouveaux projets.

Formation professionnelle pour les agents de sécurité de NYSE Euronext

L'analyste commercial Erin O'Connor, qui gère l'installation de Panopto de NYSE Euronext, commence à recevoir des demandes d'utilisation de Panopto de la part de différents services de l'entreprise. Récemment, le département de la sécurité des bureaux new-yorkais de NYSE Euronext a utilisé Panopto pour enregistrer une série de vidéos de formation destinées à la formation continue de son personnel.

La possibilité d'offrir une formation à la demande sur a séduit les responsables du service de sécurité car elle pouvait potentiellement résoudre un problème fondamental de leur programme de formation. Le département avait toujours eu du mal à gérer largement les formations avec instructeur en raison de la manière dont les équipes sont nécessairement organisées pour un service offert 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an. M. O'Connor a pensé que ce cas d'utilisation serait un excellent test de la portée de Panopto.

Le premier volet de la formation portait sur la préparation aux situations d'urgence. "L'équipe de sécurité n'était pas sûre qu'il serait facile de faire en sorte que tout le monde se connecte et participe", admet M. O'Connor. "Mais ils l'ont fait, et c'était facile. Ils ont un réel besoin de formation continue dans ce département, et Panopto a rendu cela incroyablement pratique pour eux."

Le département de la sécurité peut désormais administrer des formations actualisées à volonté, sans gaspiller de ressources dans des cours en direct répétitifs et des programmations compliquées. Il peut également suivre la progression de ses employés dans les cours grâce à Panopto Analytics.

Intégration des nouvelles recrues

L'intégration des nouveaux employés dans une société de services techniques comme NYSE Technologies est une entreprise axée sur les connaissances. Les nouvelles recrues doivent assimiler les procédures de l'entreprise, la connaissance des produits de base et la stratégie commerciale aussi rapidement et efficacement que possible.

Mais comme le souligne M. O'Connor, "il peut être très difficile d'obtenir une heure avec le chef de produit pour avoir un aperçu de son produit. Il est beaucoup plus facile de se connecter à Panopto, de regarder une vidéo de 20 minutes, puis de formuler des questions éclairées pour une réunion de 10 à 15 minutes. Au final, cela fait gagner du temps à tout le monde et rend l'ensemble du processus plus productif."

Il y a des avantages évidents à avoir accès à la demande à plus de 30 enregistrements de produits bien préparés et consultables. Mais ces vidéos font plus que distiller des informations sur les produits pour un nouvel employé. Elles sont également très révélatrices de la culture de l'entreprise et des personnes qui la dirigent. Les nouvelles recrues voient les visages et entendent les voix des employés clés. Ils découvrent leur style et leur personnalité. En combinant vidéo, audio, PowerPoint, capture d'écran et autres, Panopto aide à faire du processus d'intégration une expérience plus immersive.

Intégrer une main-d'œuvre mondiale

NYSE Euronext possède des bureaux à New York, Londres et Belfast, et est en train d'établir rapidement une forte présence en Asie. Mais comme toutes les grandes entreprises mondiales, la collaboration au-delà des frontières, des cultures et des fuseaux horaires internationaux est un défi constant. "Il peut être assez difficile de mettre en contact un chef de produit à New York avec, disons, un employé du service d'assistance dans notre bureau d'Asie", souligne M. O'Connor. "Mais avec Panopto, ils peuvent créer ou regarder des enregistrements pendant leurs propres heures de travail, éliminant ainsi efficacement les décalages horaires et géographiques."

L'acquisition par NYSE Euronext d'une société appelée Metabit constitue un test parfait de cette capacité. Avec des bureaux à Tokyo, Hong Kong et en Australie, cette société australasienne est littéralement à l'autre bout du monde par rapport à New York. Metabit fabrique des produits d'accès au marché et, comme toute entreprise intégrée à une organisation plus grande et plus complexe, ses employés avaient beaucoup de chemin à parcourir.

Les produits de Metabit seront vendus en Asie en même temps que le reste du portefeuille de NYSE Technologies. L'achat de Metabit fera également progresser la stratégie plus large de NYSE Technologies, qui consiste à mettre en place un réseau mondial de liquidités. Afin d'offrir efficacement cette gamme élargie de produits et de services à sa communauté de 140 sociétés de négociation en Asie, les employés de Metabit ont dû suivre un cours accéléré sur les lignes de produits et la stratégie commerciale de NYSE Technologies.

Erin O'Connor et les chefs de produit de NYSE Technologies disposaient de la ressource parfaite dans les plus de 30 présentations et démonstrations de produits qu'ils venaient de créer. Ces enregistrements sont devenus un outil d'apprentissage indispensable pour les employés de Metabit. Ils peuvent revoir les enregistrements à tout moment et rechercher un contenu spécifique dans des sessions individuelles ou dans l'ensemble de la bibliothèque de NYSE Euronext. "L'intégration peut être difficile", admet O'Connor. "Il y a beaucoup de choses à absorber et à apprendre après une acquisition, et dans ce cas, nous ne travaillons vraiment pas aux mêmes heures. Il n'y a pas de chevauchement. Panopto a été un outil essentiel dans le processus d'intégration. Les gens de Metabit sont nos plus fervents utilisateurs à l'heure actuelle".

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