Qu'il s'agisse d'un nouvel emploi dans une nouvelle entreprise, d'un nouveau rôle grâce à une promotion durement gagnée ou d'une nouvelle responsabilité liée à l'expansion d'une équipe, le passage au statut de manager est une transition importante.

Pour l'employé, un changement de statut offre une nouvelle opportunité, une chance de gravir les échelons et de faire partie de choses encore plus grandes. Pour l'entreprise, le changement est également significatif, car chaque changement de direction a le potentiel de modifier les performances d'une équipe - pour le meilleur ou pour le pire.

Bien que toutes les personnes concernées travaillent dur pour s'assurer que le bon candidat est sélectionné pour chaque poste de direction, il n'y a aucune certitude lorsqu'il s'agit de transformer un collaborateur de première ligne en manager. Les compétences en matière de clientèle ou les compétences techniques qui ont permis à une personne de s'élever au-dessus de ses pairs peuvent s'avérer peu utiles au niveau suivant, où la communication, la planification et le leadership sont plus importants.

L'échec de la transition est loin d'être rare : des études menées sur le site indiquent que 30 à 60 % des nouveaux managers ne répondront pas aux attentes au cours de leurs deux premières années d'activité.

Les programmes de formation des nouveaux managers peuvent aider - quand ils sont disponibles

Tout cela n'est pas une nouveauté, bien sûr. Les équipes chargées des RH, de l'apprentissage et du développement au sein des organisations ont depuis longtemps compris le potentiel inhérent à la transition vers le management, et nombre d'entre elles ont désormais mis en place une forme de programme de formation des nouveaux managers (même si ce n'est pas encore le cas de toutes - quelque 35% des organisations ne proposent toujours pas la moindre session de questions-réponses&A pour aider les nouveaux managers à apprendre les ficelles du métier).

Pour les équipes qui ont élaboré des programmes de formation à la transition des gestionnaires, la structure et la présentation de ces documents varient considérablement.

• Certaines entreprises organisent des "camps d'entraînement" intensifs pour les nouveaux dirigeants, prévoyant 3 à 5 jours de sessions en classe destinées à enseigner ce que l'entreprise attend des membres de son équipe de direction.
• Certains confient à un mentor ou à un coach le soin de guider les nouveaux managers pendant qu'ils prennent leurs marques, établissant ainsi des relations d'apprentissage professionnel qui, idéalement, durent toute une vie.
• Et beaucoup proposent une série de sessions en classe, des retraites programmées, des communications et des présentations réservées aux managers, afin de s'assurer que, même si chaque manager travaille un peu différemment, ils travaillent tous à partir de la même base de connaissances.

Alors pourquoi, alors même que la majorité des organisations offrent un certain degré de soutien aux nouveaux managers, tant d'entre eux ne parviennent pas à relever le défi de leur rôle ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ?

Il est dans la nature humaine de supposer que lorsque les autres ont des difficultés, ils ont simplement besoin de plus d'informations. Nous pensons qu'il suffit de quelques conseils ou indications supplémentaires pour qu'ils y parviennent.

Le problème est que, pour les nouveaux managers, un problème courant est simplement que il y a déjà trop d'informations. Les nouveaux managers sont assaillis par les commentaires des formateurs, des coachs et des pairs, sans parler de leur nouveau manager et de leur nouvelle équipe. L'ajout d'une formation obligatoire supplémentaire à la liste ne résout pas le problème, mais la modification de la manière dont vous fournissez ces informations peut le faire.

Soutenir la transition des nouveaux managers grâce au coaching vidéo

Alors que les entreprises s'attachent de plus en plus à préparer les nouveaux managers à la réussite, beaucoup trop d'entre elles ne font qu'aggraver les difficultés rencontrées par le nouveau dirigeant - non pas par manque de détails, mais par manque de temps. Les camps d'entraînement, les salles de classe, les séminaires en ligne - la participation à toutes ces activités grignote les précieuses heures que les nouveaux dirigeants doivent passer à créer des liens avec leur équipe et à se mettre au courant de la situation actuelle et de ce qu'ils doivent faire.

Pourtant, les informations partagées lors de ces événements sont essentielles. Que doit faire une équipe de développement ?

La réponse peut s'avérer plus simple que prévu. Lorsque le temps est un problème, faites preuve de souplesse dans la livraison.

La technologie eLearning, en particulier la vidéo, a déjà permis aux équipes de RH et de L&D de soutenir et d'étendre les activités de formation à des audiences mondiales à la demande. Cette même technologie de soutien est une solution prête à l'emploi que votre équipe peut utiliser pour permettre aux nouveaux managers de mieux contrôler leur expérience d'accueil, de prendre en charge leur développement et d'atteindre un meilleur équilibre entre l'apprentissage des ficelles et la rencontre avec l'équipe.

Grâce à des supports de formation vidéo disponibles à la demande, les nouveaux managers peuvent assimiler rapidement les nouvelles informations (à un rythme bien plus rapide que celui de la lecture de textes), et ce à tout moment de leur emploi du temps (que ce soit pendant le déjeuner, sur le trajet du matin vers le bureau, ou le soir après le coucher des enfants).

Tout aussi important, la formation par vidéo ouvre de nouvelles portes pour garantir que les nouveaux managers disposent des informations dont ils ont besoin.

• Les supports vidéo aident à soutenir l'apprentissage "push", en fournissant aux équipes de développement une ressource qui peut être envoyée par e-mail (ou même par une campagne d'e-mailing en plusieurs parties) aux responsables pour examen.
• Et la vidéo soutient l'apprentissage "pull", servant de ressource à laquelle les nouveaux managers peuvent revenir sans cesse pour s'assurer qu'ils ont bien compris le message. Avec la bonne plateforme d'apprentissage vidéo, vos managers peuvent même rechercher vos vidéos de formation pour tout mot clé prononcé ou montré à l'écran, pour un accès instantané à un moment pertinent.

 

Quels types de vidéos de formation doivent être inclus dans la formation des nouveaux managers ?

Les informations qu'une organisation partage dans le cadre de la mise à niveau des nouveaux managers sont uniques. Chaque entreprise a des politiques, des structures et des objectifs différents lorsqu'il s'agit de montrer les ficelles aux dirigeants. Ceci étant dit, il existe quelques catégories communes de matériel de formation des nouveaux managers qui sont des occasions parfaites pour être soutenues par la vidéo :

 

 

Formation en gestion
Même s'il s'agit de vos jeunes employés les plus prometteurs et des membres les plus compétents de votre équipe, tous les nouveaux managers ont encore une foule de compétences quotidiennes "comment devenir manager" qu'ils doivent apprendre à partir de zéro. De nombreuses entreprises s'appuient sur la vidéo pour fournir un guide de référence réutilisable :

• Conduite d'un entretien
• Donner des avis aux employés
• Discipline des employés
• Accès aux avantages spécifiques aux managers

 

Partage d'expérience & Connaissances
Lorsqu'il prend la tête d'une équipe établie (qu'il s'agisse d'une promotion interne ou d'une embauche externe), le facteur le plus déterminant pour le succès d'un nouveau manager est peut-être la rapidité avec laquelle il comprend complètement et précisément les forces et les faiblesses de son équipe et du travail dont il est responsable. Pour aider les nouveaux dirigeants à se mettre à niveau, de nombreuses organisations exploitent le potentiel d'apprentissage social de la vidéo pour faciliter l'intégration des cadres à l'adresse :

• Enregistrement d'entretiens de départ avec les managers qui quittent l'entreprise en se concentrant sur l'enseignement à leur remplaçant de ce qu'il devra savoir.
• Partager les idées des nouveaux collègues sur l'équipe, afin d'aider le nouveau manager à comprendre comment son équipe s'intègre dans l'organisation.
• Fournir des aperçus de processus ou de techniques par des experts en la matière.
• Donner un accès rapide à des informations approuvées par le niveau hiérarchique et non destinées aux employés de première ligne, y compris les détails des plans de croissance ou les opportunités de développement de produits et de partenariats.

 

Informations sur le rôle de l'organisation
Pour de nombreux nouveaux managers, ce rôle sera la première fois qu'on leur demandera d'accomplir le travail par l'intermédiaire de leurs collaborateurs plutôt que de simplement faire avancer les choses par eux-mêmes. Il s'agit d'une distinction subtile qui s'accompagne d'une série de nouvelles compétences à acquérir, dont beaucoup sont des "soft skills" axées sur les personnes que les écoles commencent seulement à enseigner. En tant qu'organisation de RH ou de L&D, les managers de votre entreprise seront souvent en première ligne dans la manière dont votre organisation communique avec vos employés - et la vidéo peut être un coach étonnamment efficace pour enseigner aux nouveaux leaders la bonne manière d'interagir avec leurs équipes et de les motiver. Envisagez de développer des supports pour former les managers sur les points suivants :

• Comment promouvoir et soutenir le développement des employés
• Comment donner et recevoir du feedback
• Comment reconnaître un effort exceptionnel
• Comment reconnaître les problèmes de dynamique d'équipe et y répondre
• (Le cas échéant,) comment se déroule le processus de passage de pair à responsable

 

La vidéo vous donne l'outil dont vous avez besoin pour faire fonctionner la formation des nouveaux managers

Les équipes chargées de la formation des employés et de la communication ont fait de la vidéo un élément essentiel de l'accueil des nouveaux employés. Pourtant, si c'est la capacité de la vidéo à s'étendre à l'échelle mondiale qui la rend si utile pour l'accueil des employés de première ligne, c'est la simple flexibilité de la technologie qui en fait un élément si précieux pour amener ces superstars de première ligne à leurs nouveaux rôles de direction. Grâce à la vidéo, les détails dont vos managers ont besoin sont disponibles à tout moment et où qu'ils soient, et les points clés peuvent être recherchés et rejoués à l'infini, à la demande.

Vous êtes prêt à voir comment votre organisation peut s'assurer que chaque nouvelle recrue - de la ligne de front au bureau du coin - a un excellent premier jour ? La plateforme vidéo d'entreprise de Panopto peut vous aider. Contactez un membre de notre équipe dès aujourd'hui pour programmer une démonstration personnalisée.