Les équipes organisationnelles chargées des ressources humaines et de l'apprentissage et du développement sont aujourd'hui dans une position délicate.

D'une part, la formation n'a jamais été aussi essentielle. Les entreprises se tournent vers leurs équipes de personnel pour résoudre les problèmes de déficit de compétences, assurer la cohérence à mesure que les organisations se développent, faire face à la rotation croissante des effectifs et à l'augmentation des exigences réglementaires, et tirer parti des nouvelles tendances en matière de formation des employés, telles que l'apprentissage social, les MOOC et le microapprentissage.

D'un autre côté, il semble que personne ne dispose de ressources pour le développement des employés. Les budgets des ressources humaines ne se sont pas remis de la Grande Récession et la plupart des organisations demandent à leurs équipes de "faire plus avec moins". Si le manque de soutien de la hiérarchie ne suffisait pas, les emplois du temps surchargés des employés d'aujourd'hui laissent de moins en moins de temps pour la formation.

La formation est essentielle à la réussite d'une organisation. Tous ces cours, conférences, assemblées générales, vidéos eLearning, mémos et manuels contribuent à rendre les lieux de travail plus heureux, plus sûrs et plus productifs - mais dans le monde d'aujourd'hui, il ne suffit pas d'offrir une excellente formation.

Une fois le programme d'études terminé, les équipes de formation et de développement doivent maintenant se pencher sur une nouvelle exigence professionnelle : le marketing.

Le marketing : La prochaine compétence indispensable pour les équipes de développement des talents

Qu'il s'agisse d'un produit, d'un service, d'une cause, d'une idée ou de quoi que ce soit d'autre, si vous observez une offre réussie sur n'importe quel marché aujourd'hui, vous constaterez deux choses :

• Tout d'abord, une offre qui (du moins, en grande partie) est à la hauteur de son potentiel. Les produits médiocres restent rarement longtemps sur le marché.
• Deuxièmement, une stratégie de communication qui aide les utilisateurs à le trouver, à le comprendre, à l'adopter et à le partager. Tout comme les mauvais produits ont tendance à avoir une durée de vie courte, les produits mal promus (même les meilleurs) rencontrent rarement un succès suffisant pour survivre.

Qu'est-ce que cela signifie pour les équipes de formation et de développement des entreprises ?

Tout d'abord, cela signifie bien sûr que vos sessions de formation doivent être utiles, informatives et, espérons-le, un peu amusantes. Deuxièmement, cela signifie que les équipes de RH et de L&D doivent commencer à planifier la manière dont elles vont promouvoir chaque session de formation, en même temps qu'elles planifient la manière dont elles vont produire chaque session.

Les employés d'aujourd'hui sont très occupés, et nombre d'entre eux ont souvent besoin d'un coup de pouce pour atteindre leurs objectifs de formation - même ceux qui sont essentiels ou requis pour leur poste. Les équipes chargées du développement organisationnel doivent communiquer de manière proactive pour impliquer les employés, rappeler aux membres de l'équipe qu'ils doivent suivre les cours obligatoires et persuader ceux qui en bénéficieraient le plus de prendre le temps de participer à des sessions supplémentaires.

La rédaction et la diffusion de ces messages nécessiteront une certaine réflexion et des efforts, mais comme tout bon spécialiste du marketing vous le dira, s'ils sont bien faits, ils peuvent accroître l'engagement, augmenter la participation et améliorer le retour sur investissement des activités de développement des talents de votre organisation.

Marketing des programmes de formation auprès d'un public interne : Ce qui marche

Bien que la promotion des activités de formation soit une tâche relativement peu familière, les équipes RH et L&D peuvent se réjouir de savoir qu'elles ont peut-être une longueur d'avance. Les employés veulent entendre parler de leur organisation, et la plupart d'entre eux seront ravis d'apprendre que des opportunités de croissance, de développement et de transparence sont offertes.

Mais il y a un hic : il ne faut pas s'attendre à ce qu'ils viennent à vous. Vous devez communiquer là où ils sont déjà susceptibles d'être à l'écoute.

Heureusement, pour la plupart des organisations, il existe une multitude de canaux que vous pouvez exploiter. Pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez prévoir de vous appuyer sur chacun d'entre eux. C'est à vous qu'il incombe de faire entendre votre message, et différentes personnes y prêteront attention à différents endroits. Cherchez des moyens de promouvoir vos options de formation par le biais des canaux suivants :

Courrier électronique interne - La plupart des organisations disposent d'un bulletin d'information régulier destiné à tous les membres de l'équipe et/ou à des groupes spécifiques d'employés. Ces courriels sont souvent très lus, alors travaillez avec les équipes qui en sont responsables pour promouvoir des options de formation pertinentes, nouvelles ou toujours d'actualité.

Pour aller un peu plus loin, collaborez avec ces équipes pour créer une série de courriels encourageant les employés ciblés à suivre un ou plusieurs cours connexes (les spécialistes du marketing appellent ce type de communication une "campagne au goutte-à-goutte"). Ces communications peuvent être particulièrement utiles pour soutenir des formations structurées telles que l'intégration ou la conformité réglementaire.

Bannières publicitaires sur les sites web internes - Généralement, en ligne, la plupart des gens ne cliquent pas sur les bannières publicitaires, mais ce n'est pas toujours le cas sur les intranets des entreprises. Une petite bannière sur un portail d'entreprise familier peut être un moyen efficace de rappeler aux employés les objectifs de formation - et de leur donner une option facile, en un seul clic, pour visiter votre site d'inscription pendant qu'il est en tête de liste.

Promotion sociale sur les réseaux internes - Ces dernières années, des outils tels que Jive, Yammer et Salesforce Chatter ont réussi à introduire un élément du web social à l'intérieur du pare-feu de l'entreprise. Dans de nombreuses organisations, ces portails sont désormais des centres très fréquentés d'apprentissage social et de partage d'idées - et l'endroit idéal pour publier une note rapide sur une option de formation pertinente.

En particulier lorsque vous pouvez cibler vos messages vers des groupes ou des communautés d'utilisateurs spécifiques - par exemple, des canaux dédiés aux membres de l'équipe de vente ou au soutien des bureaux régionaux - le partage d'un lien ou d'une vidéo entière sur Jive ou Chatter peut être le moyen le plus rapide de mettre des documents de développement à la disposition immédiate de ceux qui les apprécieront le plus.

Promouvoir la formation lors d'autres événements internes - Dans chaque organisation, certains événements ne manquent jamais de participants. Les assemblées générales, les conférences annuelles et les autres sessions très médiatisées sont d'excellents moyens de se faire une idée de la taille de votre public local potentiel et d'entrer directement en contact avec lui.

Travaillez avec les responsables de ces activités pour trouver des moyens de promouvoir les offres de formation interne. Souvent, les efforts de marketing traditionnels tels que les dépliants ou une diapositive rapide qui peut être montrée à l'écran avant et après l'événement principal peuvent être des moyens efficaces de faire passer votre message.

Recommandations sur les pages d'inscription et d'achèvement de la formation - Enfin, prenez exemple sur Amazon.com et considérez votre public existant comme une source de croissance potentielle. Il y a fort à parier que les employés qui s'inscrivent déjà à une formation et la terminent sont intéressés par la poursuite de leur développement professionnel. Le fait de recommander des cours et des documents supplémentaires (comme la section "Les personnes qui ont acheté cet article ont également acheté..." d'Amazon) peut être un moyen facile d'aider les employés à découvrir d'autres possibilités de formation.

Le secret d'un marketing qui tient la route

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de promouvoir vos activités de formation, la plupart des bonnes communications marketing ont en commun quelques éléments structurels. Pour que vos messages soient remarqués, gardez les éléments suivants à l'esprit.

Votre titre est le plus important. Les titres sont plus efficaces lorsqu'ils sont courts et qu'ils s'adressent à l'utilisateur (comme nous l'avons fait avec le texte en gras dans ce paragraphe).

Les descriptions doivent être courtes (150 caractères, soit environ 2 phrases, ce qui correspond à la longueur des descriptions affichées par Google pour chacune de ses listes de résultats de recherche).

• Si votre description comprend une liste, utilisez des puces. Elles sont remarquées. Vous voyez ?

Si possible, un élément visuel (image, graphique, vidéo - n'importe quoi). Les images permettent d'attirer l'attention de l'internaute et, si elles sont bien utilisées, elles peuvent l'aider à "se voir" en train d'utiliser votre offre.

Et dans tout ce qui précède, répondez toujours à cette question clé : Qu'est-ce que j'y gagne ? Les gens veulent savoir en quoi le fait d'avoir pris le temps d'être attentifs (puis d'avoir pris encore plus de temps pour assister à votre session) leur sera bénéfique - vous devez donc aborder ces avantages dans vos promotions.

Le simple fait d'indiquer qu'une nouvelle offre est disponible ne garantit pas qu'un employé comprendra pourquoi le nouveau cours peut être utile. Assurez-vous que votre marketing aide ces employés à reconnaître que votre nouveau cours est un moyen facile de rester en conformité avec les exigences réglementaires, un moyen rapide d'apprendre un nouveau système ou une nouvelle stratégie, un moyen de progresser dans son parcours professionnel, ou qu'il aura d'autres résultats souhaitables.

L'expérience client - Le nouveau mantra du marketing

Si les communications marketing traditionnelles peuvent être un moyen efficace de générer une demande pour les programmes de formation, il existe une autre discipline marketing plus récente que les équipes de RH et d'apprentissage et de développement doivent garder à l'esprit lorsqu'elles finalisent les programmes d'études.

La gestion de l'expérience client (souvent abrégée simplement en "CX") est devenue une pratique marketing à part entière ces dernières années, mettant un accent renouvelé sur le fait de s'assurer que chaque produit ou service est suffisamment bien fourni pour garantir un intérêt répété et une augmentation des références de bouche-à-oreille.

La logique qui sous-tend la croissance de la CX est simple : alors que les publicités et les promotions se sont longtemps avérées des moyens efficaces pour persuader une personne d'essayer quelque chose de nouveau, l'expérience que cette personne a de cette offre permet de prédire pratiquement à 100 % si elle l'essaiera à nouveau. Une mauvaise expérience et pratiquement aucune cajolerie ne les convaincra de revenir (ou, dans le cas d'une formation obligatoire, pas plus que ce qui est absolument nécessaire).

Pour la formation et les événements, le CX consiste à tisser le fil narratif "Qu'est-ce que j'y gagne ?" parallèlement aux autres récits utilisés pour transmettre des informations dans le cadre de la formation.

Au fur et à mesure que vous développez et affinez les offres et les programmes de formation, gardez à l'esprit les mantras suivants pour vous assurer que vous développerez des expériences formidables qui non seulement aideront les étudiants à apprendre, mais les inciteront également à recommander le cours à d'autres et à rechercher d'autres opportunités à l'avenir :

Respectez les connaissances et les motivations de vos utilisateurs
Le contenu informatif, quel qu'il soit, commence généralement par les éléments de base et progresse à partir de là. Parfois, il n'est pas possible d'éviter de commencer par les informations de base - les exigences sont les exigences.

Le plus souvent, cependant, un public de professionnels confirmés n'a pas besoin d'entendre les principes de base - en fait, ils risquent d'ignorer des choses qu'ils connaissent depuis 20 ans ou plus. Ils assistent à la formation pour avoir la possibilité de perfectionner des compétences déjà utilisées ou d'acquérir un ou deux nouveaux points de repère ou concepts. Le temps consacré aux notions fondamentales sera souvent perçu comme du temps qui aurait pu être mieux utilisé à leur bureau.

C'est là que les concepts de CX et de microapprentissage peuvent vous aider à offrir une meilleure expérience de formation à tous. En divisant les programmes de formation en petites activités et en permettant aux employés de passer en revue uniquement celles qui les intéressent, vous créez un environnement d'apprentissage qui respecte les connaissances existantes et permet de sélectionner en premier les informations les plus utiles (et donc les plus souhaitables).

Créez un lien avec vos apprenants en leur donnant une dose de personnalité
Si chaque employé pouvait acquérir les compétences dont il a besoin pour réussir en lisant simplement le manuel, les entreprises n'auraient peut-être jamais élaboré de programmes de formation. Mais nous savons tous que la plupart des gens n'ont ni le temps ni la patience d'éplucher des manuels denses - et même si c'était le cas, ils apprendraient toujours plus d'informations plus rapidement avec l'aide d'un instructeur.

Cependant, trop d'organisations tentent d'étendre leurs programmes d'apprentissage en supprimant l'élément le plus efficace : l'enseignant. Plutôt que de payer les frais liés à la présence sur place d'une personne capable de fournir des informations cohérentes et de répondre aux questions, elles tentent de minimiser les coûts en fournissant simplement le matériel sous forme de PowerPoint ou de PDF. Il s'agit d'un compromis qui vise à réduire les budgets et à augmenter le retour sur investissement, mais qui laisse tout aussi souvent les employés désengagés et sous-informés. Bien qu'il soit tentant de réaliser des économies, à long terme, la pratique du CX signifie que les meilleurs organismes de formation trouvent un moyen de maintenir leurs employés au centre de leurs programmes.

Tirez vos apprenants, ne les poussez pas
Alors que la technologie continue de nous conditionner à nous attendre à ce que tout et n'importe quoi soit disponible à la demande, de nombreuses équipes de RH et de L&D constatent que le modèle standard de formation programmée ne répond tout simplement pas au désir de l'apprenant moderne d'obtenir une gratification instantanée. C'est un dilemme lorsque la plupart des informations peuvent être glanées par une recherche rapide sur le web - et un problème sérieux dans tous les moments où un employé a désespérément besoin d'informations sur la formation et ne peut pas attendre la session programmée.

La programmation d'activités de formation de plus en plus fréquentes n'est pas une solution à ces besoins - même les sessions quotidiennes n'offrent pas aux employés un accès véritablement instantané. L'option CX consiste plutôt à reconnaître que les besoins de certains apprenants nécessitent une solution différente : des cours qui peuvent servir non pas de guide complet pour un sujet entier, mais de référence granulaire pour chaque détail individuel. Il est essentiel de structurer votre matériel de formation de manière à ce qu'il soit disponible pour ces apprenants afin de garantir une expérience d'apprentissage à laquelle ils reviendront.

De même, à l'ère des emplois du temps à double horaire et des conflits de dernière minute, la plupart des formateurs prévoient déjà des taux de désistement importants dans les salles de classe. Les employés d'aujourd'hui sont censés tout laisser tomber pour des projets prioritaires, et sauter une activité de formation programmée est un moyen courant de trouver du temps lorsque le feu prend. Plutôt que de pénaliser ces personnes pour leur dévouement à leur travail, une option plus respectueuse de la CX consiste à trouver de nouveaux moyens de rendre les sessions de formation disponibles à tout moment, même si cela signifie que le contenu doit être dispensé en dehors des heures de travail ou à distance. Après tout, vous ne voudriez pas avoir fait l'effort d'intéresser quelqu'un à une option de formation pour le perdre parce que le mardi à 14h30 ne convient pas à son emploi du temps.

Utiliser la technologie pour soutenir le marketing, l'expérience client et la formation Dans l'ensemble

L'eLearning est aujourd'hui rapidement adopté dans la plupart des secteurs d'activité. Il a été prouvé qu'il augmentait la rétention des connaissances de 25 à 60 % et qu'il réduisait les coûts associés aux activités de formation de 50 à 70 %.

La vidéo, en particulier, offre aux organisations un outil puissant pour compléter et développer les événements traditionnels et les initiatives de formation. Les plateformes vidéo d'entreprise sécurisées comme Panopto offrent une solution de bout en bout pour la vidéo, facilitant l'enregistrement de vidéos n'importe où avec n'importe quel appareil, puis la gestion et le partage des enregistrements en ligne à partir d'une bibliothèque centrale. Avec une plateforme vidéo, les équipes RH et L&D n'ont besoin que d'un ordinateur portable et d'une webcam pour diffuser sur le web un événement en direct ou une activité de formation, enregistrer simultanément l'événement dans son intégralité et télécharger automatiquement l'enregistrement dans une vidéothèque sécurisée dès qu'il est terminé.

Pour les organismes de formation, la vidéo est un moyen simple d'améliorer l'expérience client des activités de formation grâce à la technologie.

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Pour les clients de Panopto, une fois qu'une vidéo est téléchargée dans la bibliothèque Panopto (qu'elle ait été enregistrée avec Panopto ou non), chaque mot prononcé ou affiché à l'écran pendant l'enregistrement sera indexé pour la recherche. Cela signifie que les sessions de formation enregistrées deviennent instantanément des références à la demande que les employés peuvent rechercher par mot-clé.

De même, comme chaque vidéo téléchargée sur votre plateforme vidéo sera transcodée pour une lecture optimale sur n'importe quel appareil, les événements et activités enregistrés pourront être visionnés à tout moment et n'importe où grâce à une connexion mobile. Cela signifie que vos sessions de formation deviennent infiniment accessibles à tous les employés, même à ceux qui voulaient participer à la session régulière mais n'ont pas pu le faire.

En outre, lorsqu'il s'agit de soutenir le microapprentissage, l'eLearning par vidéo fournit également un filet de sécurité intelligent. Si un employé opte uniquement pour des sessions avancées et se rend compte à mi-parcours qu'il a également besoin des bases, il lui suffit de mettre en pause la vidéo en cours et d'en lancer une autre.

En plus d'améliorer le CX, l'ajout de la vidéo à votre offre de formation peut également contribuer à améliorer votre marketing traditionnel. La vidéo à la demande rend le bouche-à-oreille plus efficace, ce qui permet aux employés de répéter plus facilement la formation et de la partager avec d'autres. Forrester Research a noté que les employés sont 75 % plus enclins à regarder une vidéo qu'à lire des documents, des courriels ou des articles sur le web.

Il n'y a pas de solution miracle pour les activités de formation en marketing - et il n'y a pas de ligne d'arrivée

Lorsqu'il s'agit de promouvoir des activités de formation, il n'existe pas de stratégie de marketing infaillible qui permette d'obtenir des salles de classe pleines à craquer et un public attentif à chaque mot.

Le meilleur travail de marketing est itératif - vous essayez de communiquer votre message, puis vous le testez et l'adaptez au fil du temps. Parfois, les spécialistes du marketing ont de la chance et leurs idées deviennent virales. Le plus souvent, le travail de commercialisation d'un service consiste simplement à franchir consciencieusement chaque étape, à travailler sur chaque support et chaque canal, à cibler de manière réfléchie des messages pertinents afin de partager un message avec un public de plus en plus large. C'est un travail qui n'est jamais terminé - les nouvelles offres nécessitent un nouveau support, et même les messages qui ont fait leurs preuves perdent de leur force avec le temps. Une partie du travail de commercialisation d'un programme de formation consiste simplement à observer quels messages sont encore puissants et persuasifs, et lesquels doivent être remplacés par quelque chose de nouveau.

Pourtant, le marketing de vos offres de formation ne doit pas être considéré uniquement comme une nouvelle condition préalable pour assurer la participation et le soutien aux programmes de formation. D'autant plus que les équipes RH et L&D en viennent à inclure la pratique marketing de la gestion de l'expérience client dans la planification régulière de leurs programmes, le marketing pourrait bien conduire à de nouvelles innovations dans la production, la diffusion et la gestion de la base de connaissances de votre organisation.

Si votre organisation est à la recherche d'une nouvelle façon de soutenir et de développer vos initiatives d'apprentissage et de développement, assurez-vous d'examiner comment la technologie vidéo moderne peut améliorer l'apprentissage, réduire les coûts et aider à rendre les activités de développement plus flexibles. Et si vous souhaitez essayer la plateforme vidéo de Panopto pour le partage des connaissances, contactez-nous dès aujourd'hui pour demander un essai gratuit.