Les équipes RH et Formation et Développement des organisations se trouvent dans une situation difficile ces temps-ci.

D'une part, la formation n'a jamais été aussi essentielle. Les entreprises comptent sur leurs équipes RH pour combler les déficits de compétences, garantir la cohérence des processus à mesure que les organisations se développent, faire face à l'augmentation du roulement du personnel et aux exigences réglementaires croissantes, et tirer parti des nouvelles tendances en matière de formation des employés, telles que l'apprentissage social , les MOOC et le microlearning .

D'un autre côté, il semble que personne ne dispose de ressources pour le développement des employés. Les budgets RH ne se sont pas remis de la Grande Récession, et la plupart des entreprises demandent à leurs équipes de « faire plus avec moins ». Comme si le manque de soutien de la direction ne suffisait pas, les emplois du temps surchargés des employés actuels laissent de moins en moins de temps pour la formation.

La formation est essentielle à la réussite des organisations. Tous ces cours, conférences, réunions publiques, vidéos d'apprentissage en ligne, notes de service et manuels contribuent à rendre les lieux de travail plus agréables, plus sûrs et plus productifs ; mais dans le monde d'aujourd'hui, proposer une excellente formation ne suffit plus.

Une fois le programme de formation finalisé, les équipes de formation et de développement doivent désormais se concentrer sur une nouvelle exigence professionnelle : le marketing .

Marketing : la prochaine compétence indispensable pour les équipes de développement des talents

Peu importe qu'il s'agisse d'un produit, d'un service, d'une cause, d'une idée ou de quoi que ce soit d'autre : examinez n'importe quelle offre à succès sur n'importe quel marché aujourd'hui et vous constaterez deux choses :

• Tout d'abord, un produit qui (du moins, en grande partie) tient ses promesses. Les mauvais produits restent rarement longtemps sur le marché.
• Deuxièmement, une stratégie de communication permettant aux utilisateurs de trouver le produit, de le comprendre, de l'adopter et de le partager. De même que les produits de mauvaise qualité ont une durée de vie limitée, les produits mal promus (même les meilleurs) rencontrent rarement le succès escompté.

Quelles sont les implications pour les équipes de formation et de développement en entreprise ?

Tout d'abord, cela signifie que vos sessions de formation doivent être pertinentes, instructives et, idéalement, un peu ludiques. Ensuite, cela signifie que les équipes RH et formation doivent intégrer la promotion de chaque session de formation à leur planification.

Les employés d'aujourd'hui sont très occupés et ont souvent besoin d'être stimulés pour atteindre leurs objectifs de formation, même ceux qui sont essentiels ou obligatoires pour leur poste. Les équipes de développement organisationnel doivent communiquer de manière proactive pour mobiliser les employés, rappeler aux membres de l'équipe de suivre les formations obligatoires et inciter ceux qui en tireraient le plus grand bénéfice à consacrer du temps à des sessions supplémentaires.

L'élaboration et la diffusion de ces messages nécessiteront réflexion et efforts, mais comme tout bon spécialiste du marketing vous le dira, bien conçus, ils peuvent accroître l'engagement, augmenter la participation et améliorer le retour sur investissement des activités de développement des talents de votre organisation.

Programmes de formation marketing destinés à un public interne : ce qui fonctionne

Bien que la promotion des formations puisse être une tâche relativement nouvelle pour les équipes RH et formation, elles peuvent se rassurer en sachant qu'elles disposent d'un atout précieux : les employés souhaitent être informés par leur entreprise et la plupart seront désireux de connaître les opportunités de croissance, de développement et de transparence offertes.

Il y a juste un hic : vous ne pouvez pas vous attendre à ce qu’ils viennent à vous. Vous devez communiquer là où ils sont déjà susceptibles d’écouter.

Heureusement, la plupart des organisations disposent de nombreux canaux de communication. Pour un résultat optimal, il est conseillé de les exploiter tous. Il vous incombe de faire entendre votre message, et différentes personnes y prêteront attention à différents endroits. Recherchez des moyens de promouvoir vos formations via les plateformes suivantes :

Courriel interne – La plupart des organisations diffusent régulièrement une infolettre à l’ensemble des membres de l’équipe et/ou à des groupes spécifiques d’employés. Ces courriels sont souvent très lus ; il est donc conseillé de collaborer avec les équipes qui en sont responsables afin de promouvoir les formations pertinentes, qu’elles soient nouvelles ou continues.

Pour aller plus loin, collaborez avec ces équipes afin de créer une série d'e-mails incitant les employés ciblés à suivre une ou plusieurs formations connexes (les spécialistes du marketing appellent ce type de communication une « campagne de drip marketing »). Ces communications peuvent s'avérer particulièrement utiles pour accompagner des formations structurées telles que l'intégration ou la conformité réglementaire.

Bannières publicitaires sur les sites internes – En général, sur Internet, la plupart des gens ne cliquent pas sur les bannières publicitaires, mais ce n'est pas toujours le cas sur les intranets d'entreprise. Une petite bannière sur un portail d'entreprise familier peut être un moyen efficace de rappeler aux employés les objectifs de formation et de leur offrir un accès simple et direct à votre site d'inscription, tant que celui-ci est encore frais dans leur esprit.

Promotion sociale sur les réseaux internes – Ces dernières années, des outils comme Jive, Yammer et Salesforce Chatter ont permis d'intégrer une dimension sociale au sein de l'entreprise. Dans de nombreuses organisations, ces plateformes sont devenues des espaces d'échange et de partage d'idées très fréquentés, et un lieu idéal pour diffuser rapidement une information sur une formation pertinente.

Surtout lorsque vous pouvez cibler vos publications sur des groupes ou des communautés d'utilisateurs spécifiques (par exemple, des chaînes dédiées aux membres de l'équipe commerciale ou aux bureaux régionaux de soutien), partager un lien ou une vidéo entière sur Jive ou Chatter peut être le moyen le plus rapide de mettre immédiatement à disposition des ressources de développement celles qui les apprécieront le plus.

Faites la promotion de vos formations lors d'autres événements internes — Dans toute organisation, certains événements attirent toujours un large public. Les assemblées générales, les conférences annuelles et autres sessions importantes sont d'excellents moyens d'évaluer la taille de votre public local potentiel et d'établir un contact direct avec lui.

Collaborez avec les responsables de ces activités pour trouver des moyens de promouvoir les formations internes. Souvent, des actions marketing classiques comme la diffusion de flyers ou d'une courte présentation avant et après l'événement principal peuvent s'avérer efficaces pour faire passer votre message.

Recommandations concernant les pages d'inscription et de suivi des formations — Enfin, inspirez-vous d'Amazon.com et considérez votre audience actuelle comme une source potentielle de croissance. Il y a fort à parier que les employés qui s'inscrivent et suivent déjà des formations souhaitent poursuivre leur développement professionnel. Proposer des cours et des ressources supplémentaires (à l'instar de la section « Les clients ayant acheté cet article ont également acheté… » d'Amazon) peut être un moyen simple de les aider à découvrir davantage d'opportunités de formation.

Le secret d'un marketing qui marque les esprits

Quelle que soit la manière dont vous choisissez de promouvoir vos formations, la plupart des bonnes communications marketing partagent quelques éléments structurels. Pour que vos messages soient remarqués, gardez les points suivants à l'esprit.

Votre titre est primordial. Il est plus efficace lorsqu'il est court et qu'il s'adresse directement à l'utilisateur (comme nous l'avons fait avec le texte en gras dans ce paragraphe).

Les descriptions doivent être courtes (visez 150 caractères, soit environ 2 phrases, ce qui correspond à la longueur des descriptions que Google affiche pour chacun de ses résultats de recherche).

• Si votre description comprend une liste, utilisez des puces. Elles attirent l'attention. Vous voyez ?

Si possible, un élément visuel (image, graphique, vidéo, etc.) est recommandé. Les images captent l'attention et, bien utilisées, permettent au spectateur de se projeter en utilisant votre offre.

Et tout au long de ce processus, répondez toujours à cette question essentielle : Quel est l’intérêt pour moi ? Les gens veulent savoir en quoi le fait de prendre le temps de vous écouter (et encore plus de temps pour assister à votre session) leur sera bénéfique ; vous devez donc mettre en avant ces avantages dans vos communications.

Annoncer la disponibilité d'une nouvelle formation ne suffit pas à convaincre les employés de son intérêt. Veillez à ce que votre communication les aide à comprendre que cette nouvelle formation leur permet de se conformer facilement aux exigences réglementaires, d'apprendre rapidement un nouveau système ou une nouvelle stratégie, de progresser dans leur carrière, ou qu'elle présente tout autre avantage.

L’expérience client — Le nouveau mantra du marketing

Si les communications marketing traditionnelles peuvent être un moyen efficace de générer de la demande pour les programmes de formation, il existe une autre discipline marketing, un peu plus récente, que les équipes RH et de formation et développement devraient prendre en compte lors de la finalisation des programmes.

La gestion de l'expérience client (souvent abrégée en « CX ») est devenue une pratique marketing à part entière ces dernières années, mettant l'accent sur la qualité de chaque produit ou service afin de garantir un intérêt renouvelé et une augmentation des recommandations de bouche à oreille.

La logique derrière la croissance de l'expérience client est simple : si la publicité et les promotions ont depuis longtemps prouvé leur efficacité pour inciter une personne à essayer quelque chose de nouveau, l'expérience vécue avec cette offre est un facteur prédictif quasi certain de sa volonté de la renouveler. Une seule mauvaise expérience suffira à la convaincre de revenir (ou, dans le cas d'une formation obligatoire, de suivre une formation plus poussée que le strict nécessaire).

Pour les formations et les événements, l'expérience client (CX) consiste à intégrer le fil narratif du « Qu'est-ce que j'y gagne ? » aux côtés des autres récits utilisés pour transmettre l'information lors des formations.

Lors de l'élaboration et du perfectionnement de vos offres et programmes de formation, gardez à l'esprit les principes suivants afin de garantir des expériences exceptionnelles qui non seulement aident les étudiants à apprendre, mais leur donnent également envie de recommander le cours et de rechercher d'autres opportunités à l'avenir :

Respectez les connaissances de vos utilisateurs — et leurs motivations
Le contenu informationnel, quel qu'il soit, commence généralement par les notions de base et se développe ensuite. Parfois, il est impossible de faire l'impasse sur les informations fondamentales : les exigences sont les exigences.

Le plus souvent, cependant, un public de professionnels chevronnés n'a pas besoin d'entendre les notions de base ; en effet, ils décrocheront probablement lorsqu'on leur présentera des choses qu'ils connaissent depuis 20 ans ou plus. Ils participent à une formation pour perfectionner des compétences qu'ils maîtrisent déjà ou pour découvrir une ou deux nouvelles astuces ou concepts. Le temps consacré aux fondamentaux sera souvent perçu comme du temps qui aurait pu être mieux employé à leur bureau.

C’est là que les concepts d’expérience client (CX) et de microapprentissage peuvent vous aider à offrir une meilleure expérience de formation à tous. En structurant les programmes de formation en petites activités et en permettant aux employés de consulter uniquement celles qui les intéressent, vous créez un environnement d’apprentissage qui valorise les connaissances existantes et permet de sélectionner en priorité les informations les plus pertinentes (et donc les plus utiles).

Créez du lien avec vos apprenants grâce à une touche de personnalité
Si chaque employé pouvait acquérir les compétences nécessaires à sa réussite simplement en lisant le manuel, les entreprises n'auraient peut-être jamais mis en place de programmes de formation. Mais nous savons tous que la plupart des gens n'ont ni le temps ni la patience de se plonger dans des manuels complexes ; et même s'ils en avaient les moyens, ils apprendraient plus vite et mieux avec l'aide d'un formateur.

Trop d'organisations tentent d'étendre leurs programmes de formation en se passant de l'élément le plus efficace : le formateur. Plutôt que d'investir dans la présence d'un intervenant sur site capable de fournir des informations cohérentes et de répondre aux questions, elles cherchent à minimiser les coûts en se contentant de proposer des supports de formation au format PowerPoint ou PDF. Ce compromis vise à réduire les budgets et à augmenter le retour sur investissement, mais laisse tout aussi souvent les employés démotivés et mal informés. Bien que les économies réalisées puissent paraître tentantes, à long terme, une approche centrée sur l'expérience client (CX) efficace implique que les meilleures organisations de formation trouvent le moyen de placer leurs collaborateurs au cœur de leurs programmes.

Tirez, ne poussez pas, vos apprenants
Alors que la technologie nous habitue à exiger que tout soit disponible à la demande, de nombreuses équipes RH et formation constatent que le modèle classique de formation programmée ne répond plus au besoin d'immédiateté des apprenants modernes. C'est un dilemme, car la plupart des informations sont accessibles en quelques clics sur internet ; un problème majeur lorsque des employés ont un besoin urgent de formation et ne peuvent attendre la session programmée.

Multiplier les formations ne répond pas à ces besoins ; même des sessions quotidiennes n’offrent pas aux employés un accès véritablement instantané. L’approche axée sur l’expérience client consiste plutôt à reconnaître que certains apprenants ont des besoins différents : des cours qui servent non pas de guide exhaustif sur un sujet, mais de référence détaillée pour chaque aspect. Structurer vos supports de formation pour qu’ils soient accessibles à ces apprenants est essentiel pour leur garantir une expérience d’apprentissage qu’ils auront envie de réutiliser.

De même, à l'ère des agendas surchargés et des conflits de dernière minute, la plupart des formateurs anticipent désormais un taux d'absentéisme important en formation. Les employés d'aujourd'hui sont censés tout laisser tomber pour se consacrer aux projets prioritaires, et manquer une formation planifiée est une solution courante pour se libérer du temps en cas d'urgence. Plutôt que de pénaliser ces personnes pour leur dévouement, une option plus respectueuse de l'expérience client consiste à trouver de nouvelles façons de rendre les formations accessibles à tout moment, même en dehors des heures de travail ou à distance. Après tout, il serait dommage d'avoir déployé des efforts pour susciter l'intérêt d'une personne pour une formation et de la perdre ensuite parce que le mardi à 14h30 ne lui convient pas.

Utilisation de la technologie pour soutenir le marketing, l'expérience client et la formation dans son ensemble

Alors que la flexibilité et l'accessibilité deviennent des exigences essentielles des programmes de formation modernes, la technologie joue un rôle de plus en plus important en tant que soutien. L'apprentissage en ligne connaît aujourd'hui une adoption rapide dans presque tous les secteurs, ayant prouvé qu'il permet d'accroître la rétention des connaissances de 25 % à 60 % et de réduire les coûts associés aux activités de formation de 50 % à 70 % .

La vidéo, en particulier, offre aux organisations un outil puissant pour compléter et développer leurs événements et formations traditionnels. Les plateformes vidéo d'entreprise sécurisées comme Panopto Nous proposons une solution vidéo complète, simplifiant l'enregistrement vidéo en tout lieu et avec n'importe quel appareil, puis la gestion et le partage des enregistrements en ligne depuis une bibliothèque centrale. Grâce à cette plateforme vidéo, les équipes RH et formation n'ont besoin que d'un ordinateur portable et d'une webcam pour diffuser en direct un événement ou une formation, l'enregistrer simultanément dans son intégralité et télécharger automatiquement l'enregistrement dans une vidéothèque sécurisée une fois l'événement terminé.

Pour les organismes de formation, la vidéo est un moyen simple d'améliorer l'expérience client des activités de formation grâce à la technologie.

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Pour Panopto clients, une fois qu'une vidéo est téléchargée sur le Panopto bibliothèque (qu'elle ait été enregistrée ou non avec Panopto Chaque mot prononcé ou affiché à l'écran pendant l'enregistrement sera indexé pour faciliter la recherche. Ainsi, les sessions de formation enregistrées deviennent instantanément des ressources de référence accessibles à la demande, que les employés peuvent consulter par mots-clés.

De même, comme chaque vidéo téléchargée sur votre plateforme est transcodée pour une lecture optimale sur tous les appareils, les événements et activités enregistrés sont accessibles à tout moment et en tout lieu grâce à une connexion mobile. Vos sessions de formation deviennent ainsi accessibles à tous vos employés, même à ceux qui auraient souhaité y participer mais n'ont pas pu assister à la session habituelle.

De plus, en matière de microapprentissage, la formation en ligne par vidéo offre une solution de repli efficace. Si un employé choisit uniquement des sessions avancées et réalise en cours de formation qu'il avait également besoin des notions de base, il lui suffit de mettre la vidéo en pause et d'en lancer une autre.

En plus d'améliorer l'expérience client, l'intégration de la vidéo à votre programme de formation peut également optimiser votre marketing traditionnel. La vidéo à la demande facilite le bouche-à-oreille, permettant ainsi aux employés de réapprendre les techniques de formation et de les partager. De plus, les vidéos capturées lors des formations peuvent être réutilisées pour enrichir visuellement vos supports promotionnels. Forrester Research a constaté que les employés sont 75 % plus enclins à regarder une vidéo qu'à lire des documents, des e-mails ou des articles web.

Il n'existe pas de solution miracle pour les activités de formation en marketing — et il n'y a pas de ligne d'arrivée

En matière de promotion des activités de formation, il n'existe aucune stratégie marketing infaillible qui garantisse des salles de classe pleines à craquer et un public suspendu à vos lèvres.

Le marketing le plus efficace est itératif : on cherche à communiquer son message, puis on le teste et on l'adapte au fil du temps. Parfois, les spécialistes du marketing ont de la chance et leurs idées deviennent virales. Le plus souvent, le marketing d'un service consiste simplement à suivre scrupuleusement chaque étape, à travailler sur chaque support et chaque canal, en ciblant judicieusement les messages pertinents afin de toucher un public toujours plus large. C'est un travail sans fin : les nouvelles offres nécessitent un soutien constant, et même les messages qui ont fait leurs preuves finissent par perdre de leur impact. Une partie du travail de marketing d'un programme de formation consiste simplement à observer quels messages restent percutants et persuasifs, et lesquels doivent être remplacés par de nouveaux.

Cependant, la promotion de vos formations ne doit pas être perçue uniquement comme une nouvelle condition préalable à la participation et au soutien des programmes. En particulier, à mesure que les équipes RH et formation intègrent la gestion de l'expérience client dans leur planification de programmes, le marketing peut mener à des innovations dans la production, la diffusion et la gestion du capital de connaissances de votre organisation.

Si votre organisation recherche une nouvelle façon de soutenir et de développer ses initiatives d'apprentissage et de développement, n'hésitez pas à explorer comment les technologies vidéo modernes peuvent améliorer l'apprentissage, réduire les coûts et rendre les activités de développement plus flexibles. Et si vous souhaitez donner Panopto Essayez par vous-même la plateforme vidéo de partage de connaissances de [Nom de l'entreprise], contactez-nous dès aujourd'hui pour demander un essai gratuit .